书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•6
排列图
质量问题是以质量损失（缺陷项目和 损失金额）的形式来体现的。大多数损失 是由少数几种的缺陷引起的( Pareto原则) ，而这这几种缺陷又是由少数原因引起的 。因此，只要明确这些“关键的少数”，就 可以消除这些特殊原因，避免由此引起的 大量损失。用排列图法，可以实现这一目 的。
•18
改进前后不良品排列图比较
•6月1日至7月31日
•9月1日至10月31日
•总改进效 果
•改进效果
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•19
直方图
直方图是从工序中随机抽取样 本，将从数据中获取的数据进行整 理，绘成图，从中找到质量波动规 律，预测工序质量的一种工具。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•尺寸
•程序
•顺
•动作
序
•速
•零件和原料
•作业方法 度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•16
影响产品尺寸缺陷因素排列图
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•17
改进后影响产品不合格因素排列图
•9月1日至10月31 日
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•2020/4/13
•11
制作排列图注意要点
把握问题的实质，以确定“关键的少数” 。
通常将因素按累计比率分为三类：
A类因素：累计比率在0~80%之间；
B类因素：累计比率在80~90%之间；
C类因素：累计比率在90~100%之间 。
“其它”项不能过大，否则分类不够理想
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
QC七种工具培训课件
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月13日星期一
因果图
又称特性要因图，石川图或鱼刺图
用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因 素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关 系
使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集 体智慧和意见
集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题 的现状
•2020/4/13
•12
排列图和因果图结合使用
选题 分析问题 采取对策，进行改进 改进前后比较
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•13
案例分析
某厂为降低产品不良率
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•14
影响产品不合格因素排列图
•6月1日至7月31日
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•8
作排列图的步骤
明确问题以及如何收集数据 设计数据记录表（检查表），记录数据 将数据从大到小排列，并累计计算 画排列图 在图上画累计频数折线 在图上记入必要事项
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•9
排列图示例
• 例：某厂随机调查4月1日至7月1日的 产品共5000件，对其逐一检查，进行缺陷
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•2
因果图的基本结构
•大原因(大骨 ) •小 •中骨 骨
•主骨
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•因素(原因)
•2020/4/13
•特 性
•特性(结果 )
•3
因果图作图步骤
选题，分析对象，确定质量特性。
组织讨论，找出所有可能会影响结果的 因素。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•15
产品尺寸缺陷因果图
•操作者
•机 器
•疲劳 •注意力
•健 康 •疾
•教病育培训
•精 神 •心
•经验
情
•稳 定 •操作 •不平衡
•变形
•夹具和工具
•磨 损
•产品尺寸缺陷
•成 分
•形 状
•拧紧程度
•排列 •定位
•位 置 •装配
•角度
•原料质量 •贮存
分析，得到缺陷种类及数据如下：
缺陷 断 擦 污 弯 裂 砂 其 合 类型 裂 伤 染 曲 纹 眼 它 计 缺陷数 104 42 20 10 6 4 14 200
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•10
排列图
•日期：4月1日至7月31日 •调查铸件总数： 5000件
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•夹具磨 损
•漏 油
•无作业标 准
•油压不稳
•情绪 •缺乏作业技能
•工作纪律松驰
•油中有气泡
•未经培 •薪金低 训 •日夜加
•没有积极性班•疲劳Fra bibliotek•气温高
•光线弱
•光 线
•光线过 强
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•冷却液不标 准
•浓度不当
•材质不 当
•材 料
•上道工序加工不 良
•中心孔位 置不正确
•切削速度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•7
排列图的分类
分析现象用排列图：与不良结果有关
质量：缺陷、故障、顾客抱怨、退货或维修等 成本：损失金额或费用等 交货期：存货短缺或交货期拖延 安全：发生事故或出现差错等
分析原因用排列图：与过程有关
操作者：班次、性别、年龄、经验等 机器：设备、工具、模具、仪器 原材料：供应商、批次、种类 作业方法：作业安排、方法等 作业环境：温度、湿度、光线、噪声等
找出各因素之间的因果关系，在图上以 因果关系的箭头表示出来。
根据对结果影响的重要程度，将认为对 结果有显著影响的重要原因标示出来。
在因果图上标出有关信息。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•4
因果图示例
•轴颈有刀痕
•机床
•操作者
•环境
•主轴松动
•轴承磨 损 •机床精度不 够
•转速 高 •进给量大
•用错刀 具
•刀具管理不善
•工艺方法
•小组名称： •组长： •成员： •日期：
•2020/4/13
•5
绘制因果图注意事项
确定原因时应集思广益，充分发扬民主 所要分析的质量特性问题，应提得尽可能具体 一张因果图只反映一个质量特性问题 原因分析到绘制能采取具体措施为止 检查无遗漏 要运用其它工具和技术进行验证 不断完善，纳入受控文件进行控制
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•20
直方图的作用
展示用表格难以说明的大量数据 显示各种数值出现的相对频率 揭示数据的中心、波动及形状 快速阐明数据的潜在分布 为预测过程提供有利信息 可以发现“过程是否能满足顾客要求”
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2020/4/13
•21
直方图的绘制步骤
明确衡量过程的特性值 收集数据 计算极差 数据分组 作频数分布表 画直方图 在图上记录有关资料