1前言信息化会给我国零售业带来怎么样的管理变革，又会使我国零售业在管理上出现哪些创新？要解决这些问题就必须从几个方面入手。

因此，《信息化给我国零售业带来的管理变革与创新》文献综述，包括四个部分：我国零售业信息化综述；我国零售业信息化发展的历程及现状；我国零售业信息化管理的内容；信息化给我国零售业带来的管理变革与创新。

2关于我国零售业信息化问题的研究概况2.1我国零售业信息化发展的历程及现状在华中师范大学信息管理系的桂学文、丁涛发表的《我国零售业信息化的建设与发展》一文中指出：从零售业信息化的发展历程，可以将其分为内涵集成式信息化模式和扩展集成式信息化模式。

总之，企业信息化随着零售管理思想的革新、经营模式的创新、信息技术的更新，呈现出集成化、网络化、高科技化的趋势。

零售业俨然成为一个零售工业，是一个高科技企业。

在零售业信息化的发展过程中，内涵式与扩展式的发展道路是相辅相成，共同发展的。

甚至有时呈现出胶融状态。

内涵式是扩展式发展的根基，没有节点企业的信息化就没有信息化的扩展，不可能实现供应链的信息化。

同时扩展式是内涵式发展的前途和必然方向。

在经济系统日益复杂的今天，虚拟企业的信息化才能真正进一步实现成本的降低和市场响应能力的提高。

2.1.1我国零售业信息化发展的历程（1）北京富基旋风科技有限公司市场总监穆健玮在《零售业信息化发展与高端市场开拓》一文中指出：从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。

特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、In ternet为载体的现代通讯第1页共7页技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及RS6000 小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能1998年，富基旋风科技有限公司推出中国第一个商业自动化ERPV3.0系统,标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段，进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。

（2）在华中师范大学信息管理系的桂学文、丁涛发表的《我国零售业信息化的建设与发展》一文中指出：自从80年代，零售业经历着一场又一场革命，所有制形式的多样化、连锁超市引入后的业态多样化、零售市场竞争的白热化，零售业正在激烈的竞争中不断发展和壮大。

我国零售企业进行经营理念创新，改进传统的经营方式，采取灵活多样的零售业态，加大科技投入，构建科技型的商业零售业，将技术与观念的结合，让自己的每一分钱以最快的速度繁殖生息，使每一个经营环节都可汇集成企业生存、发展的利润源泉。

特别是国内零售业的全面开放，顺应零售业的规模化，连锁化和顾客导向化的发展趋势，通过直接投资或企业整合实现企业规模扩张来实现连锁和规模化，我国已经造就了如上海华联、联华等这样的国内百强。

在零售业态的竞争与发展已进入“技术决定率”的今天，与国外发达国家的零售业相比，我国的零售业的管理模式还相对落后，信息化远没有完全发挥出其功效。

2003年中国连锁零售企业IT投资总规模达到了44.9亿元。

店面硬件设施的总投资与企业后台IT系统的总投资的比例约为 1.4 : 1。

与发达经济国家0.5 : 1之间尚存在巨大差距。

从一个侧面看出中国零售业与发达国家仍存在差距。

2.1.2我国零售业信息化发展的现状（1）华南理工大学新型工业化研究所的唐东平在《中国零售业信息系统研究》中指出：零售业是中国目前业态变革最剧烈，同时也是物流变革需求最迫切的行业。

现代物流区别于传统物流的最大特征就在于现代物流把信息技术应用到了极致,即所谓的“用信息取代库存”。

然而,在尚未跨越ERP基础应用的中国零售业，在流通思想匮乏、物流经验不足的先天劣势的条件下，即使应用海外最昂贵的成型套装软件也难解物流运作之痛；而中国零售业物流运作体系的独特性和国外软件服务商对中国商业企业行为的理解和实施支持力度的局限，造成了他们在进入中国之后难以实施成功的项目推广和客户化二次开发的状况。

中国零售业信息化目前的状况可分三个层面：在高端企业，进销调存核心结构体系基本运作正常，面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、企业并购重组后系统和数据的统一使用和管理；在中端企业，分散营运向集中管理转变，进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡；在低端企业，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化认识处于表面层次，业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。

（2）《联商网2003中国零售业信息化调查报告》中指出：国内零售业信息化建设的总体情况：接受调查的国内零售企业业态分布：从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24% ,百货店占17%大卖场占20%中小超市占20%便利店占11%专业店占8%系统总况：目前已应用的信息系统，对信息化建设的重视程度，零售企业IT部门的专职人员数，哪些方面需加强信息化建设。

硬件系统概况：硬件系统的投资规模，主要硬件产品，对硬件系统的满意程度。

软件系统和网络系统概况：软件系统已投资规模或拟投资规模，应用软件系统的开发途径，目前主要使用的数据库软件，采用的远程通讯模式，对软件系统的满意度，购买软件产品时最重视什么。

2.2零售业信息化管理的内容2.2.1 CRM的探究邢华、朱洪明在《构造零售业信息化的核心一一CRM勺探究》一文中指出：客户关系管理简介。

客户关系管理（CRM）是一种管理思想和理论体系。

它以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以客户需求驱动整个组织的运作；它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。

必须完善零售业客户关系管理（CRM）:加强客户数据的收集和分析；建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站；实现客户智能。

通过上述对于零售业实施CRM过程中存在的问题及相应的解决机制进行的分析，我们可以总结出零售业CRM的建设体系：以功能强大的数据库为基础，以数据分析与数据挖掘为核心，对客户主动服务的技术手段，与POS/MIS系统的有机结合。

2.2.2零售业信息化管理的方式探讨哈尔滨商业大学计算机工程学院郭振宇在《零售业的信息化管理》一文中指出：信息系统已不仅仅是一个工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的载体。

零售企业面临着不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，要具备对不断变化的竞争环境和顾客需求做出科学预测和快速反应的能力。

信息化已成为零售企业进行市场竞争的重要战略，以信息技术支撑的全程精细化管理是提升零售企业竞争实力的主要途径之一。

把握消费者形态变化，以实践作指导，注重信息收集，依赖信息技术。

总之，零售业市场正在迅速发展，并充满活力，同时也更具挑战性，竞争日益激烈。

零售企业越来越注重信息技术与业务创新的紧密结合。

中国零售业经过多年的圈地战和开店战，新一轮的竞争焦点将锁定在科技手段的运用和科技产品更新上。

谁的信息化管理水平高，谁就最有可能成为未来零售业的领先者。

223零售业信息化的规律《零售业信息化将有章可循》一文中指出：一方面从零售行业的角度来看，与其他行业相比，目前商业系统的行业标准不够健全；从信息化建设的角度看，目前国内尚没有一套针对零售业的信息化指标。

另一方面。

零售行业白热化的竞争使一些商业信息系统应运而生，零售企业从最初使用电脑单机.到引入销售时点管理系统（P0® ;再到引入商场管理信息系统（MIS）;超大数据库技术和并行处理能力，使大规模的中央信息库的建设成为可能；数据仓库、多维数据集和在线分析技术.为发掘商业信息提供了支持。

因此专家认为，该标准的出台有利于引导企业进行信息化建设、评价企业信息化建设水平、共同维护用户和IT厂商的利益。

2.2.4零售业信息化管理中的决策与营销《中国零售业信息化大势前瞻数据化决策网络化营销》一文中指出：零售业信息化管理中的决策是数据化的决策，而零售业信息化管理中的营销是网络化的营销。

2.3信息化给零售业带来的管理变革与创新2.3.1零售业信息化困境的特点《管理与技术三错位零售业信息化困境分析》一文中指出：对国内零售业来说，2003年仍是一个内部动荡低迷、外部危机四起的年份。

零售企业如何扭转目前令人堪忧的现状？零售企业WTO之后如何与狼共舞？此类困惑成为零售行业业内人士及关注者的议论焦点，这其中不难发现零售企业在管理与信急技术方面存在有三个错位：管理理念与信息技术孰先？商业业务和信息技术能否互动？软仲实施与管理配合的错位。

232零售业信息化的产物------物流信息化西南科技大学经济管理学院董素芹在《加快我国零售业的物流信息化建设一—沃尔玛全球采购中的信息化管理给我国零售业的启示》一文中指出：物流信息化，是指利用电子信息手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。

沃尔玛全球采购中的信息化管理给我国零售业的启示：解决实际、追求实效的信息化方针；加快解决体制格局，对零售业实行“三跨”重组与业务流程再造；大力发展现代流通方式，借助现代信息技术改造传统企业；建立专门的信息化队伍；以物流信息化为主导对我国零售业进行标准整合。

233零售业信息化的两大优势邢华、李正泉在《零售业信息化的两大亮点》一文中指出：零售业成为中国加入WTO后首批对外资开放的行业，这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开；电子商务和客户关系管理是提升零售企业核心竞争力的有力武器；本文重点阐述了零售业电子商务和客户关系管理（CRM ）的实施策略，在此基础上提出了实现电子商务和客户关系管理的整合。

2.3.4零售业信息化建设中的管理问题东北财经大学信息系孙平在《我国零售企业信息化建设存在的问题及对策》一文中指出：我国零售企业信息化建设存在的问题。

认识方而存在的问题：零售企业经营者在信息化建设上的认识差距，零售企业经营者同软件开发商在认识上的差距。

建设方而存在的问题：对信息化建设的总体规划考虑小成熟，对信息化建设具体运作不了解。

运作方而存在的问题：数据采集规范方而重视小够，全员培训重视不够。

要解决上述问题应采取以下对策：提高零售企业经营者对信息化建设重要性的认识，明确信息化对企业的发展战略作用；确定零售企业信息化建设的总体设计，做好运行过程中的小断完善；把握零售企业信息化建设适度的开发目标和内容，将介适的先进信息技术和企业的实际有机结介；落实零售企业信息化建设的信息资源管理，根据信息化的要求对企业业务管理流程进行再造；注重零售企业信息化建设人员的全方位培训，强化企业信息系统的基础性工作。

235零售业信息化的两大创新《计算机世界》记者王向东在《信息化中的文化桎梏：对中国零售业信息化之路的反思》一文中指出：中央集权----新管理文化，联合全营---新价值文化。