浅析**跨境电商存在的问题及对策 **理工学院城市学院 **经济专题调研 专题调研题目：浅析**跨境电商存在的问题及对策 学 生
姓 名： ** 学 号： 201640080241 系 别： 金融与贸易系 专 业 班 级： 16级金融 2班 指导老师姓名及职称： *** 副教授 起 止 时 间：2019年3月——2019年9月 摘 要 跨境电子商务是以互联网为基础而发展起来的交易模式。近两年**跨境贸易电子商务发展迅猛，开展跨境电商业务的加工贸易企业已突破5000家。然而在跨境电商的急速扩张中，一些制约发展的问题也逐步显现。本文在调研的基础上梳理了**跨境电子商务发展的现状、发展中问题以及对策，并重点针对跨境电商的信用度、政府的相关政策、与跨境电商平台合作、跨境电商人才及打造跨境电商产业园提出了相关建议。
关键词：跨境电商 现状问题 发展对策 目 录 一、引言 1 （一）选题背景及意义 1 二、发展现状 2 （一）跨境电子商务定义 2 （二）**跨境电商的现状 3 三、存在的问题 3 （一）消费者的信任度不高 4 （二）跨境电子商务的相关政策不完善 4 （三）企业主动发展跨境电商意识不强 5 （四）专业人才缺乏 5 四、发展对策 5 （一）提高跨境电商的信用度 6 （二）政府进一步完善相关政策 6 （三）加大与跨境电商平台合作 6 （四）积极培养跨境电商人才 7 五、总结 7
**跨境电商存在的问题与对策 詹柠懋 一、引言 （一）选题背景及意义 据市商务局统计，作为全国外贸大市的**2017年全市电子商务交易额超过4202亿元，同比增长13.5%。其中，跨境电商进出口额达143亿元，同比增长680%；**发出邮政国际小包8821万件，同比增长24.3%，总量居全国第四。与此同时，以电子商务为代表的新型外贸方式迅猛增长。强大的制造业、丰富的产品货源、完善的产业集聚和富于创新的企业家精神，为**传统外贸的转型奠定了夯实的基础。
二、发展现状 （一）跨境电子商务定义 跨境电子商务是分属不同国家或区域的两个交易主体，通过电子商务平台达成交易和结算的过程。跨境电子商务是以互联网为基础而发展起来的交易模式。
（二）**跨境电商的现状 **市跨境电子商务协会自2014年6月成立以来，积累了100多家全国具有一定规模的跨境电商资源以及300多家**制造企业资源。与此同时，通过协助**国际邮件互换局落地和市跨境电商中心园区的建设，推动了外地大型跨境电商企业和平台来莞投资、开展业务。目前**已拥有各类跨境电商企业5000多家，涵盖物流、支付、第三方平台、运营服务等各个重要环节，超过7000家制造企业从事跨境电商交易，仅在M2B业务方面，2015年就实现超350亿元的交易规模。
三、存在的问题 （一）消费者的信任度不高 由于网络的跨境电子商务的虚拟性，交易参与者信用不确定性已经成为电子商务发展中的障碍。加之部分电子商务的商家法律意识淡薄，销售假冒伪劣商品的情况时有发生，侵犯知识产权而被海关扣留的仿牌产品事件也经常出现，影响恶劣。跨境电子商务与国内电子商务相比，信用更为重要，由于交易双方来自不同国家，文化背景不同，信用常常是吸引客户资源的决定因素。
跨境电子商务的兴起给传统商业活动带来了巨大的冲击，也给诚信问题带来了严峻的考验。由于电子数据的无形化特点，增加了电子交易的不确定性与风险，加上电子商务安全信用系统存在缺陷，使虚拟环境下交易的信任问题越来越突出[5]。缺乏信任被认为是目前跨境电子商务潜力没能充分和有效发挥的主要障碍之一。如何建立和维持信任，是目前跨境电子商务领域迫切需要解决的问题。
影响消费者信任的原因主要有两点：第一点是消费者因素，费者因素主要包括年龄、教育水平、性别与网上交易经历等。网上的消费者群体中男性要明显多于女性，而年轻的网民则构成了网上购物的主力军。同时，由于网上购物对于网民来说是一种相对层次较高的网络行为，所以学历越高，网上购物比例越高，其中在硕士及以上学历的网民中该比例甚至超过了5％。消费者因素不但自身对消费者网络信任有着直接的影响， 也是其他因素对网络信任产生间接影响的“中介”。
第二点是卖方因素，卖方因素中又可分为三点。（1）交易平台。交易平台是连接买卖双方的纽带。它相当于卖方的实体店面，传播实力、规模等相关信息。尤其是在Ｃ２Ｃ中，交易双方在交易平台上登记个人信息，如信用卡号、个人资料等等。通过它来传递交易信息，完成商品交易。那么该交易平台是否值得信任？ 能否保证交易双方交易的成功？ 买方对卖方的信任很大程度上取决于交易平台是否完善， 比如其提供的支付功能、保障机制与交互功能等。消费者更容易对一个相对完善的交易平台产生信任，引起交易行为的倾向也更大。（2）卖方声誉。卖方声誉是买方对卖方以往一段时间内交易行为的普遍感知。由于跨境电商交易的特殊性，消费者在虚拟环境中更加依赖卖方长期表现的评价。所以声誉是企业的一项重要无形资产。但它必须通过长期经营以及多数顾客好评才能获得。拥有好的声誉，企业更能够吸引消费者注意，并更容易发生交易行为，这就促使企业要诚信经营以获取更好的信任。现有的声誉体系就是二种通过互联网媒介收集、发布、汇总相关交易者历史交易行为的反馈信息的一种机制。声誉系统保存了每个交易方的每一笔交易和相关的信任度评价，这是陌生的交易双方之间建立信任关系的基础， 买方在交易前通过前人对卖方的评价来作出他的购买决策，同时买方对卖方的评价也会影响卖方以后的行为，他们会为了更高的信任度表现出更好的行为。（3）趋同性。趋同性在跨境电商交易中表现为买方对卖方交易行为表现的一种期望，如卖方所提供商品质量、发货速度以及售后服务等。当卖方在其中某一环节表现不符合买方的这种期望时，买方可能对卖方在整个交易行为中的表现产生质疑，信任将会减少或消失，并影响到当期与后期交易行为的发生。
（二） 跨境电子商务的相关政策不完善 由于跨境电商发展较晚，在许多领域缺乏监管经验，法律法规的制定与实施不能与社会现状相符，导致现行法律滞后于行业发展，旧体制已不再适合新型业态，企业发展缺乏助力。尽管出台了一些政策，但在海关、税务和收付汇、物流、检验检疫等部门仍有一些执法和监管空白，且缺乏更有针对性和细化的优惠政策。跨境电子商务贸易在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。尽管国家批复了**成为跨境电子商务的试点城市，允许政策上的先行先试，但是海关、检验检疫、税务和收付汇等体制、政策和法规方面还是无法满足跨境电子商务发展的要求。在通关方面，还存在一系列繁琐的手续及费用的支出，无法满足跨境电子商务交易频次高、单次交易体量小、品种多的特点；按照目前的外汇政策，跨境电商的结汇还不够方便；目前的税收政策和技术，使得很多跨境电子商务的买家没有办法缴税，同时也享受不到出口退税的优惠。
（三） 企业主动发展跨境电商意识不强 传统企业对互联网理解和应用普遍不足，认为只是建立网站继， 而网站更多的只是发布信息、推广产品。稍好一些的也对网络影响的认识也是浅薄，更多的依托于现有垄断巨头又无法充分利用好，缺乏建立平台的理念，更无法建立完整的生态链。企业更应调整结构，转换方式，直面快速发展的形式，提升品牌竞争力，扩大销售渠道，积极参与国际贸易新规则的制定。很多企业目前对于国际电商的认识还仅仅停留在通过互联网了解国际市场商品情况的层次上，这已经远远落后于网络带给营销观念和营销视角。借助电子平台对企业产品、服务、品牌进行不定期定量的测评和改进。企业应根据自身定位、产品性质、市场需求等各方面综合选择合适的第三方平台开展跨境电子商务，使消费者可以享受更好的服务和信誉，以此产生聚众效应。
（四）专业人才缺乏 **跨境快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问题。跨境电商人才缺失主要是因为：（1）能力要求高：从事跨境电商业务的人才，需要了解国外的市场、交易方式、消费习惯等等，此外，还要了解各大平台的交易规则和交易特征基于这两个特点，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为业内常态。（2）转换观念难：传统的外贸从业人员习惯原有的业务模式，企业的转型是一个从零开始的过程，外贸人才需要适应从批发商到零售商的转变，从展会开发客户到从平台上面对客户甚至是消费者。以上问题，皆是严重影响和制约**跨境电商整个产业进步和发展的关键。跨境电子商务综合服务平台缺失、跨境电子商务出口环境不成熟、缺乏产业优惠政策等问题，将导致**广大的电商、生产制造商、物流业者都面临巨大的竞争压力。
一个成功的跨境电商从业者需要掌握的知识和技能是很多的。由于跨境电商面对的是来自世界各地的顾客，因此要求需要掌握至少一门以上的外语，而且每个客人的文化、宗教信仰、生活习惯也存在差异，这就要求跨境电商从业者的知识面要很广，同时还要有效与客人进行沟通。另外，电子商务本身涉及到计算机、网络、在线支付、物流等知识，这就要求跨境电商从业者的要掌握多方面的技能，而目前国内这种复合型人才不是很多，要培养这种综合型的人才需要一个很长的过程。
跨境电子商务需要的复合型人才，不但要了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易常识和跨文化交流等多方面的知识，而且要熟悉相关法律法规，具备英文网店管理和在线英语交流技巧，还要有从事海外网络营销、优化搜索引擎和分析海外客户的需求等综合能力。作为新兴产业的跨境电子商务人才存量不多，有经验有能力的跨境电子商务人才更是缺乏。随着**电商群体的迅速成长，对人才的渴求也不断加码，企业的电子商务培训还处于初级阶段，既懂外贸又要懂电子商务的跨境电子商务交叉型人才缺口非常大。
近年来，**传统企业纷纷赶潮流，加盟“互联网+”发展电商，却遭遇了新瓶颈：招不到人。根据**电子商务协会的不