工程质量保修协议书
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
丙方：××物业服务有限公司（以下简称丙方）
根据国家建设部《建设工程质量管理条例》和《》的有关规定，工程竣工交付验收后，在合同规定的保修期内由于施工质量引起的房屋保修，甲方委托丙方进行相关工程保修事宜的协调和管理；现甲、乙、丙三方就相关工程保修事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。
1.保修范围及期限：
1.1.保修范围：
质量问题是由下述情况造成的，则所涉及的全部工作产生的费用及相关责任应由乙方完全承担：1.1.1.因乙方施工质量问题导致工程出现缺陷；
1.1.
2.乙方未按合同规定使用材料、工程设备或工艺；
1.1.3.乙方负责设计的部分出现缺陷；
1.1.4.由于乙方的疏忽或者未能按照本合同规定履行乙方应承担的责任；
1.1.5.明显的设计问题乙方未能提出书面意见。
1.2.保修期限：
1.2.1.电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程为2年。
1.2.2.防水工程为8年。
1.2.3.保修期自甲方与业主在预售合同中约定的集中交付之日起计算,分批交付的按具体分批交付时间分批计算。如在保修期内对质量问题未维修关闭，需重复维修的，保修期相应顺延。
1.3.保修管理：
1.3.1.本工程移交给甲方、丙方管理。甲方工程管理部房修管理部门代表甲方负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方负责，工程保修款最终由乙方和甲方进行结算。同时，甲方保留根据相关法律法规就有关工程质量问题追究乙方质量责任的权利。
2.保修联系人
2.1.工程保修期内要求乙方第一年委派专人常驻现场负责维修协调事宜，若因乙方工程质量原因或维修不及时导致业户提出索赔要求，甲方全权代表乙方与业主进行谈判，发生的索赔费用由乙方承担，若乙方拒绝赔偿，甲方有权从保修金中扣除赔偿费，乙方应予以认可。
常驻现场维修联系人：联系电话：
公司回访维修负责人：联系电话：
2.2.上述联系人一旦发生变更，乙方应在当天内通知甲方、丙方。如未及时通知，造成甲方、丙方无法及时联系到乙方现场维修联系人的，乙方同意由甲方、丙方全权负责相关维修事宜的确定。
保修期间，如乙方的维修质量及服务不能满足甲方、丙方要求，甲方有权另行组织人力、物力进行维修，维修费用及有关赔偿从质保金中扣除，乙方予以无条件承认。
3.保修条款
3.1.急修项目：渗水、漏水、给排水、供电设施及线路出现故障（如水管爆裂；层漏；门窗渗漏；屋面漏水；漏、断电；空调、热水炉等）影响居民正常生活的情况，乙方须在丙方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成应急维修，全面完成维修时间由甲乙双方视实际情况协商确定。甲方、丙方并有权根据实际情况进行应急抢修，抢修项目如属原房屋施工质量问题，抢修费用及相关损失费用由乙方无条件承担，在乙方保修金中扣除。
3.2.一般保修项目：甲方、丙方以传真、挂号邮寄或当面递交签收的方式通知乙方签收《维修整改通知》，乙方应在12小时内给予回复并将维修方案、维修进度、工期以书面形式递交，同时组织维修人员；
3.3.乙方在接到报修通知之时起，无论保修单位有什么原因，未按约定时间派人到现场落实维修，则视为乙方默认施工质量问题属实。甲方有权委派其它维修队伍维修。相关费用在乙方保修金中扣除。
3.4.一时不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从甲方的安排，先行组织维修，不得推诿。否则，甲方有权直接委托其它专业施工单位进行修缮。对责任归属有争议的，甲乙双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属，鉴定费用由责任方承担。
3.5.责任确属乙方的，一旦维修条件具备，乙方应立即维修，不得以种种理由推脱。如果乙方拒绝维修，甲方有权直接请第三方进行维修，并收取维修费用15%作为作为违约金。
3.6.乙方授权甲方全权代表乙方在乙方不能到场的情况下与业主进行渗漏、裂缝重复维修等质量问题索赔谈判，甲方拥有决定权，谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以认可。3.7.因房屋质量问题导致维修造成业主家庭实际财产损失的，若实际损失小于维修费用的10%，按10%支付赔偿金。若实际损失大于维修费用的10%，则据实结算。
3.8.因房屋质量问题导致维修造成业主需在外租房等其他影响家庭正常居住生活的非实际财产损失的，对于已入住或即将入住业主，维修期间按300元/天扣款；对于未交付或未入住业主，维修期间按每维修7天扣款1个月物业管理费，不满7天按7天计算。
相关用词定义：
维修影响居住的定义：1）客户已实际居住或即将入住的情况下，由于维修面过大，维修期间影响居住。例如多处墙面需要修理，影响客厅等功能使用；有卧室需要修理不能容纳所有常住人员；卫生间或厨房需大面积修理，无法正常使用；维修现场铺开面广，存在噪音或粉尘，影响业主居住。2）客户尚未办理交付手续或尚未入住的情况下，由于维修面过大，维修期间导致业主无法办理交付手续或无法安排入住计划。
即将入住的定义：有证据证明业主即将搬家入住，如家具购买发票。
实际居住的定义：业主家中已摆放生活家具，符合居住条件；
维修时间计算：指保修单位进场施工或客户钥匙交接开始到维修完成保洁完毕后，经项目房修验收确认并同时已告知业主，具体参照房修维修工单。
3.9.若扣款后保证金不足2%，乙方须在接甲方书面通知后10个工作日内补足至2%。
3.10.每个维修项目完成后必须经业主、甲方（丙方）验收签字方可；所维修项目应保证在一年内在相同部位不再出现类似问题，否则保修期重新开始计算。
3.11.相同部位一年内再次发生报修的，物业服务中心有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由保修单位承担。
3.12.维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如乙方清洁工作达不到业主、甲方的要求，则由甲方安排保洁工作，由此产生的费用由乙方承担。如维修过程中给业主造成损失，则乙方承担相应责任。
3.13.乙方维修人员应按甲方、丙方制定的维修程序进行维修,服从甲方、丙方的管理,服从业主的监督,同一着装、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人每次支付违约金500元。
3.1
4.保修期内发生渗漏、墙面裂缝等质量问题，维修后的保修期自维修验收合格之日起开始从新开始计算。
3.15.维修项目的质量验收，以国家《规范》，《规程》，《标准》和原设计要求为准。
3.16.现场维修人员必须做到为客户服务4条基本要求（简称1234）：
1双鞋套：进门穿一双鞋套；
2句问候：进门“您好，我是万科维修人员×××，”出门“您还有什么问题，请与我们联系；”3块布：一块垫工具，一块擦拭维修操作面，一块擦手；
4不：不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾：
4.安全管理
4.1.本协议签约后15天内应向甲方提交《工程维修预案》和《维修人员构架》（前六个月不少于管理人员1 人，泥工6 人，水电工2 人，油漆工4 人，木工2 人；六个月后可根据现场需要调整，但每个工种不少于1 人），全面专职负责维修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合万科客户关系中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。如甲方认为该代表不能胜任工作，乙方在接到甲方通知后2日内予以更换。维修期内，乙方应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行维修责任。
4.2.乙方接到甲方维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应向甲方提交《维修施工安全措施》，经甲方审核同意后方可实施维修。
4.3.施工过程中，一旦甲方发现乙方未按《维修施工安全措施》执行，存在重大安全隐患的情况，甲方有权责令即使停工整改，乙方必须无条件服从。
4.4.乙方接到安全整改通知后24小时内未采取整改措施，甲方有权对乙方罚款200--1000元/次。乙方必须无条件服从。否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。