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2011年1月1日
◎ Domination Marketing Group ◎ 400--8866--717
前端销售
数据导出
财务对账
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萱姿结款
销售周期为自 然月的第一天 零点截止自然 月的最后一天 的二十四点
销售周期完结 后的第一个工 作日内导出销 售周期的数据 ，数据来源重 要性依次为： 支付宝实收金 额数据、淘宝 后台数据、E店 宝导出数据
售前客服
售前客服
售前客服 售前客服
文案
策划
批发客服
设计
渠道销售
查件客服
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售后客服
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仓储 物流 审单 开单 商务对接
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人员
工作内容
备注
工作时间
项目负责人 项目主管 售前客服（早） 售前客服（中） 售前客服（晚） 批发客服 渠道销售
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资工口 源具碑
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淘宝客 店铺上线后，所有单品都需进行佣金设置，爆款佣金需在同行业处高价位。
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24小时内发货 卖家发货评分不低于4.7
物流外包商2家
6小时响应 准确率100%
3分钟响应 卖家服务评分不
低于4.8分
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3分钟响应 24小时内解决 客户满意度95%
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细说明
工作日9:00-18:00 工作日12:00-20:00 工作日15:00-23:00
淘宝分销平台的代发 主挂分销客服，协挂
客户业务联系
零售售前客服
工作日9:00-18:00
负责淘宝以外的指定 BtoC平台供货业务
工作日9:00-18:00
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② 弹
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③ 弹
◎ Domination Marketing Group ◎ 400--8866--717EBຫໍສະໝຸດ online④ 弹
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策划部门全力配合业 务需求，提供设计、 文案、活动策划等方
面的支持工作
负责对业务后台的单 主挂分销客服，协挂
据进行审核
零售售前客服
负责审单后的发货流 严格按照发货规定时
程监管
间进行工作
工作时间
工作日0:00-24:00 工作日9:00-18:00 工作日9:00-18:00 工作日9:00-18:00 工作日9:00-18:00 工作日9:00-18:00 工作日9:00-18:00
人员 查件客服 售后客服
策划 设计 文案 审单 开单
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工作内容
备注
协助客户完成快递单 此岗位由查件机器人
的查件业务
完成，非人工
协助客户完成售后相 只负责交易成功后的
关工作
售后问题
项目的推广策划方案， 包括零售和BtoC
项目的美工设计，包 括零售和BtoC
项目的推广文案撰写， 包括零售和BtoC
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数据导出后的 第一个工作日 内双方财务开 始进行对账， 必须在5个工作 日内（对账日 期上限不得超 过次月10日）
翼宝在对账完 结后的3个工作 日内开出相关 票据并寄出， 萱姿在收到相 关票据后2个工 作日内进行服 务费结账（结 账日期上限不 得 超 过 次 月 20 日）
项目总协调人，对项 协管渠道、团购网站
目销售额负责
及限时折扣平台销售
工作日9:00-18:00
协助负责人协调项目 协管数据、零售工作
工作及资源配置
标准化，与淘宝衔接
工作日9:00-18:00
旗舰店的零售售前共 走，顾客导购等
旗舰店的零售售前共 走，顾客导购等
旗舰店的零售售前共 走，顾客导购等
项目前期分2班客服， 具体时间为早9点-晚6 点/早11点-晚8点。后 面会结合营销办法详
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直通车 店铺上线3周后，对于爆款进行直通车佣金设置，按实际情况进行出价。
钻
展 店铺上线2周后，进行全店/单品推广，按实际情况进行出价。
软 文 12月23日完成撰写，初拟15篇，角度口径各异，分5个ID发到淘宝各社区板块。 聚划算 店铺上线后4周后，单品产生自然销售则报名聚划算。
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