百宝箱
垃圾箱
掘金者
KMPro
容器 咨询
2009年11月

KMPRO知识管理系统功能架构
应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能
2009年11月

KMpro产品技术架构
1. 支持Linux、Windows、类 UNIX系统。 2. JAVA/PHP架构，具有良好的 开放性、移植性和可扩展性； 3. 可应用于JBOSS、 WEBLOGIC服务器上； 4. 可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库； 5. B/S结构，可以在 Intranet/Internet中运行。 6. 良好体系架构设计： Presentation(表现层) Application(应用层) Persisntence (持久层) Database(数据服务层)
2009年11月

知识管理系统5类厂商
搜索型 文档型 咨询型 5大厂商类型 协同办公型 综合应用型
2009年11月

综合应用型知识管理系统—Kmpro
KMPRO知识管理系统
深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
土地
2009年11月
知识管理是企业管理高层的共识
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%

多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
2009年11月
高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理较难量化无形效益 鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才 拧成一股绳
知识管理应运而生
2009年11月

什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
利用软件系统或其他工具，对 组织中大量的有价值的方案、策 划、成果、经验等知识进行分类 存储和管理，积累知识资产避免 流失，促进知识的学习、共享、 培训、再利用和创新，有效降低 组织运营成本，强化其核心竞争 力的管理方法。
• • • • •
综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 ……
企业知识资产
企业行动力
企业智商
2009年11月

然而流失速度更为惊人
一般企业知识流失率
100.00%
83.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
52.00%
69.30%
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
2009年11月

知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系统
直接作用不显著

光大银行知识库分类体系
2009年11月

光大银行知识库项目周期
10月10-20日
培训及试运行
9-10月
知识整合阶段
7-8月
软硬件部署
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月

知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
2
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
3
为全行网点柜员、各业 务条线工作人员提供帮 助，使其成为全行业务 人员自我学习和对外服 务的强大工具，促进互 动交流，分享工作经验， 实现资源共享。
2009年11月
【UI层】
【逻辑层】
【用户层】
【预留API接口】
2009年11月

KMpro系统安全保障
2009年11月

KMpro系统部署方案
双机热备方案
多机集群模式
2009年11月ห้องสมุดไป่ตู้

KMPRO的快速实施过程
2009年11月

2009年11月

知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智 慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
数据是最原始的信息 表达方式
2009年11月

知识管理是时代发展的趋势之一
资金
知识时代 劳力
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
2009年11月

世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油
道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划
专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月

积累
学习
知识 管理
创新
共享
再利用
2009年11月

知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K
S
People 知识运营者 Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
知识管理能带来什么好处
2009年11月

一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月

知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月

知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益 节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
2009年11月

KMpro关键性能指标
性能指标KMPRO 系统支持 设系统设计标准
知识条 目支持 海量数据支持
知识库 支撑能力 海量数据支持
系统稳定 运行标准 不间断服务器
用户访 问并发 5万在线 约5000并 发 5000在线 约500并 发 500在线 约50并发 300-500 以上的访 问能力
2009年11月
KMPRO案例分享
2009年11月

光大银行知识库建设目标
建立一套高效完备的知识管理体系， 打造全行级知识库系统。
目标
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2009年11月

KMpro的核心优势
产品 R&D 应用
功能最丰富，覆盖需求率高达80% 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 企业级成熟应用，大规模并发应用
价格
服务
优质性价比，一线产品中优势明显 全程系统建设与实施咨询并重
2009年11月

KMPRO知识管理系统IT世界观
KMpro的实施时机
第一句话
做知识管理像锻炼身体一样,今 天不做，明天不做似乎也没太 大问题，但是设想坚持运动半 年之后会有多大变化。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
2009年11月

KMPRO知识管理平台实施周期
3个月初见成效
微软和IBM知识管理故事！
比尔· 盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月

KMPRO知识管理系统 推介与演示

我们经常遇到的知识困境