培训大纲（技术经理四级）
基础篇
第1章 通信行业概况
第一节 电信行业与电信产品的特点
1. 了解电信行业的特点
2. 了解电信产品的特点

第二节 通信行业的发展概况
1. 了解中国通信的发展
2. 了解中国通信行业的改革重组
3. 了解现代信息技术发展的趋势——“三网融合”
第三节 电信监管体系
1. 了解电信监管的概念
2. 了解电信监管的机构及特征
第四节 电信运营商介绍
1. 了解国内主要运营商
2. 了解境外主要电信运营商
第2章 中国电信企业概况
第一节 中国电信企业概况
1. 了解企业概况
2. 了解企业荣誉
第二节 中国电信企业文化
1. 了解中国电信企业文化
第三节 中国电信企业战略转型和精确管理
1. 了解企业战略转型的内涵与目标
2. 了解企业战略转型的三大重点举措
3. 了解精确管理的内涵和目标
第六节 渠道体系架构
1. 了解渠道体系结构
2. 了解渠道定位
第3章 品牌体系
第一节 客户导向的品牌体系架构
1. 了解客户导向的品牌体系架构
第二节 企业品牌
1. 熟悉品牌名称及标识
2. 熟悉品牌愿景
3. 熟悉品牌形象元素
4. 熟悉品牌口号
第三节 客户品牌
1. 熟悉商务领航
2. 熟悉我的e家
第四节 业务品牌
1. 熟悉号码百事通
2. 熟悉ChinaNet
3. 熟悉互联星空
第4章 法律规章制度
第一节 合同法
1. 了解合同法的意义
2. 了解合同的相关知识

3. 了解合同法的相关规定

第二节 消费者权益保护法
1. 了解消费者权益保护法的意义
2. 了解消费者权益保护法的相关规定
第三节 招标投标法
1. 了解招标投标法的意义
2. 了解招标投标法的相关规定
第四节 电信条例
1. 了解电信条例的意义
2. 了解电信条例的相关规定
第五节 电信服务规范
1. 了解电信服务规范的意义
2. 了解电信服务规范的相关内容
第六节 互联网信息服务管理办法
1. 了解互联网信息服务管理办法的意义
2. 了解互联网信息服务管理办法的相关规定
第七节 企业安全保密相关规章制度
1. 熟悉企业安全保密相关规章制度

第五章 职业规范知识
第一节 通信行业职业守则
1. 了解通信行业职业守则
第二节 中国电信员工职业操守
1. 了解中国电信员工职业操守
第三节 政企渠道人员的职业素养与基本技能
1. 了解积极主动的职业心态与意识
2. 了解规范标准的工作习惯
3. 了解娴熟恰当的沟通技巧
4. 了解合时合宜的社交礼仪
第六章 管理理论知识
第一节 管理理论基础知识
1. 了解管理的定义
2. 了解管理的职能
3. 了解管理中的一些热点问题
第二节 项目管理知识
1. 了解项目的定义和属性
2. 了解项目管理的内容
电信产品及解决方案篇
第一章 电信网络技术
第一节 通信网基本知识
2. 熟悉通信网的概念
3. 熟悉通信网的拓扑结构
4. 掌握电信网的组成
第二节 电信业务网知识
1. 熟悉固定电话网
2. 熟悉基础数据网
3. 熟悉互联网
4. 熟悉软交换网
5. 熟悉移动通信网
6. 了解卫星通信
第三节 电信承载网基础
1. 熟悉接入技术
2. 了解传输技术
第四节 电信支撑网知识
1. 了解公共信道信令网相关知识
2. 了解同步网相关知识
3. 了解网管网相关知识
第五节 通信相关技术
1. 了解IPV6、流媒体技术
2. 了解物联网、M2M、传感器网络概念
3. 了解智能终端及操作系统相关知识
4. 了解云计算、VPN技术和移动中间件技术
5. 熟悉定位技术：GPS、GPSONE
第二章 企业网技术
第一节 局域网相关技术
1. 熟悉局域网概念和特点
2. 掌握局域网拓扑结构，
3. 了解局域网工作模式
4. 了解局域网传输介质
5. 了解局域网标准和模型
6. 掌握以太网技术
第二节 广域网相关技术
1. 熟悉广域网概念
2. 了解路由器及路由协议
3. 了解NAT地址转换
4. 了解IP 地址规划
5. 掌握IP地址划分
第三节 企业网组网技术
1. 了解主要设备分类及功能
第四节 企业网安全保障
1. 了解建立信息安全体系的国际标准及实施步骤
2. 了解建立企业网络安全保障技术体系框架
3. 了解企业网安全保障技术
第五节 企业网管理
1. 了解网络管理的基本功能
2. 了解网络管理模型
第七节 企业IT服务管理
1. 了解ITIL基本概念、特点、框架
2. 了解基于ITIL的IT服务管理实现

第三章 电信基本产品 /业务知识
第一节 接入类
1. 熟悉固定电话、汇线通(CENTEX)、超级汇线通(WAC) 和长途电话业务；
2. 了解N-ISDN（一线通）、小灵通、用户交换机、市内用户中继线业务；
3. 了解e通VPN、无线VPDN业务和商务领航定制网关服务
4. 熟悉网络快车(ADSL) 、光纤接入、LAN宽带通、天翼宽带业务
5. 了解DDN电路 、帧中继、ATM电路业务
6. 熟悉数字电路、IP虚拟专网和MSTP业务
7. 了解通信管道出租、通信光纤出租、波长出租、同步时钟端口出租等设备出租
业务
第二节 功能应用类
1. 了解600电话业务，熟悉800电话业务，掌握4008电话业务
2. 熟悉95/96专线业务
3. 了解会易通、天翼对讲、行业短信、保密通信和商务彩铃业务
4. 熟悉协同通信业务和总机服务
5. 了解黑莓业务
6. 熟悉全球眼
7. 了解新视通和电视电话会议业务
8. 熟悉IPTV业务
第三节 综合信息应用
1. 了解综合办公和在线培训业务
2. 熟悉校企翼机通业务
3. 了解第三方定位业务
第四节 IDC及外包服务类
1. 了解互联网数据中心、外包呼叫中心服务、网管专家服务、网络及IT外包服务、
安全专家服务、灾难备份服务
2. 熟悉DDOS攻击防护服务
第五节 号码百事通
1. 了解号码百事通业务定义，业务组成，以及中国电信推出号码百事通业务的意
义
2. 了解号码百事通主要业务类型和
3. 了解号码百事通产品营销买点

第四章 行业应用
了解行业应用产品的定义、功能、卖点和系统架构，以及相关的开通受理条件和资费构
成；
第五章 行业解决方案
了解十大行业解决方案中所涉及行业的基本情况和需求，了解相关行业的解决方案视
图，清楚相关行业具体应用成熟的产品以及解决方案

岗位技能篇
第一章 客户规划“六步分析法”
1. 了解客户规划“六步分析法”基本内容
2. 熟悉客户规划“六步分析法”中的行业分析和定制化方案分析关键点和实施方
法
第二章 行业解决方案定制方法
第一节 概述
1. 了解行业解决方案定制流程
2. 了解编写行业解决方案的框架、目的
第二节 行业解决方案定制四步法
1. 熟悉四步法的架构
第三章 方案建议书及标书的制作
第一节 方案建议书的制作
1. 熟悉方案建议书的适用范围
2. 熟悉方案建议书的编制与审批流程
3. 熟悉方案建议书的内容
4. 熟悉方案建议书编写格式
第二节 标书的制作
1. 熟悉投标文件的适用范围
2. 了解投标文件的编制与审批
3. 了解投标文件的内容
4. 熟悉投标文件的编写格式
第四章 投标应标流程
第一节 招标投标基本知识
1. 了解招标投标的相关概念
第二节 投标流程
1. 了解招投标流程
2. 了解中国电信招投标各单位职责分工
3. 了解中国电信投标流程控制
第三节 演示技巧
1. 熟悉销售演示的基本原则
2. 了解演示技巧