职责
• 保证完成公司下达的各项经营指标； • 负责产品的策划、开发，不断推出有竞争力的产品； • 负责产品推广的策动、支持和监控，制定产品政策并
提供技术支持；
• 不断优化和创新运筹模式，降低运营成本，提高产品
的竞争力；
• 负责产品生命周期全程的质量管理； • 建立健全高效的事业部运营机制。
3
XXXXXX事业部的目标
3.72
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按3%的增长率计算得出。
6
XXXXXX事业部的目标—供应商满意度
•合作伙伴满意度：供应商 客户满意度目标
物 料 采 购 技 术 协 作 质 量 控 制 服务 维修 索赔 总 采 预 索 总 技 研 产 研 样 总 质 现 质 总 服 索 对 体 购 测 赔 体 术 发 品 发 品 体 量 场 量 体 务 赔 返 满 专 总 退 满 工 项 开 周 测 满 工 质 反 满 索 退 修 意 员 体 件 意 程 目 发 期 试 意 程 量 馈 意 赔 件 作 项目 度 水 （ 度 师 的 方 和 度 师 稽 信 度 人 （ 业 平 DOA） 总 体 满 意 度 平均分 （ 00Q1&Q2） 9.08 9.35 8.45 8.49 8.78 9.05 8.90 8.55 8.63 8.68 8.88 9.08 9.12 8.83 8.78 8.95 8.51 8.81 01 目 标 9.35 9.63 8.70 8.74 9.04 9.32 9.17 8.81 8.89 8.94 9.15 9.35 9.39 9.09 9.04 9.22 8.77 9.07
5、组织保障及资源需求 •组织结构及人员编制 •组织建设 •业务核心流程 •落实矩阵管理 •资源需求
•客户满意度
•关键能力
SWOT分析图
面对挑战的对策
6、财务预算 •销售收入 •毛利 •贡献利润 •研发投入 •技服成本
2
XXXXXX事业部的宗旨和职责
宗旨
为企业/政府/教育类机构客户提供最受欢迎的XXXXXX 固线接入设备（包括台式电脑、工作站和未来的 XXXXXXIA），为公司提供稳定、持续的利润回报，并 持续储备和提高核心技术和关键能力。
•销售收入：92.8亿 •毛利 : 12.1亿 •贡献利润: 8.5亿
财务目标
毛利率： 13％ 贡献利润率：9.18％
市场目标 ， 客户满意度目标
•销量：180万台 •市场份额：32.2%(IDC数据) •市场排名：中国和亚太第一，全球第十 •直接客户满意度：4.11
•合作伙伴满意度：代理商、供应商
机密
XXXXXX 2001财年XXXXXX事业部规划
2001年02月23日
XXXXXX事业部2001财年规划要点（逻辑关系图）
宗旨 1、客户需求分析 •市场规模 •区域需求
3、主要策略
4、推进计划
职责
•目标客户需求
•技术发展趋势 •价值定位
目标 •财务 •市场
2、竞争力分析 •总体竞争态势分析 •区域竞争趋势分析 •竞争对手分析 •外部环境分析 •内部竞争力分析
管理能力 案明确性 确认反馈的及时性
核工作 息总体满意度 员 RMA） 总 体 满 意 度 流程总体满意度
注：数据来源于00Q1&Q2企划部调查，其中01目标根据3%的 增长率计算得出。
7
XXXXXX事业部的目标—关键能力
项 目 产 品 新 产 品 规 划 能 力 产 品 线 管 理 能 力 技 术 研 究 能 力 研 发 产 品 开 发 能 力 产 品 链
•内部合作满意度： •产品链相关目标：产品、研发、工程、质量 •供应链相关目标：物流运作、采购控制 •市场链相关目标：亚品牌推广、客户需求、技术支持
4
关键能力目标
XXXXXX事业部的目标—直接客户满意度
•直接客户满意度： 客户满意度目标
整 体 评 价 项目 总体满意度 产品整体评价 服务满意度 宣传 品牌 产品质量评价 易用性 技术性能 兼容性 外观设计 性能价格比 对随机软件的评价 咨询服务总体满意度 满 意 度 （ 00Q3 ） 平 均 分 （ 00Q3 ） 01 目 标 77.1% 80.5% 68.3% 75.8% 93.6% 80.1% * 75.3% 79.9% 80.1% 51.7% 63.5% 75.0% 78.1% 63.6% 3.91 4.03 3.86 4.13 4.49 4.01 * 3.96 4.06 4.08 3.52 3.78 3.88 3.96 3.81 4.11 4.23 4.05 4.34 4.71 4.21 4.00 4.16 4.26 4.28 3.70 3.97 4.07 4.16 4.00
新 及 直 品 品 市 接 整
衡 量 指 标
上 市 成 功 率 (用 销 量 场影 响衡 量 ) 客 户 满 意 度 调 查 /产 体评 价
99实 际 18.75天
00实 际 4.03
18 未 统 计 未 统 计
01目 标 0.75 4.05
待 定 100篇 100
创 新 数量 （含 专利 ） 论 文 、技 术报 告数 量 规 格 保证 能力 计 划 保证 能力 成 本 控制 能力 平 均 工 程 周 期 （ 复 杂 B 类 ）
产 品 评 价
服 务 售中服务总体满意度 评 价 售后服务总体满意度
注：数据来源于00Q3企划部调查，表中“ *”号表示00Q3未调查 此项内容；其中01目标按5%的增长率计算得出。
5
XXXXXபைடு நூலகம்事业部的目标—代理商满意度
•合作伙伴满意度：代理商
客户满意度目标
满意度 平均分 01目标 （ 00Q3） （ 00Q3） 87% 4.14 4.26 合作整体评价 83% 4.20 商用电脑产品质量 4.33 * 4.00 商用电脑促销 * 产品政 产 68% 3.99 商用电脑价格调整政策 3.91 策合理 品 70% 4.05 商用电脑机型切换满意度 3.98 性 方 55% 3.79 行业投标政策整体满意度 3.72 面 新产品 新品整体评价 88% 4.33 4.33 评价 新品政策整体评价 76% 4.19 4.11 项目 供货 产品供应总体情况 情况 供货信息准确性 售后服务：一次开箱的操作处理 63% 54% 60% 3.68 3.57 3.61 3.79 3.68 3.79