软硬件及信息安全运维技术支持合同协议书
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
技术服务合同书合同编号：
合同名称：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同
委托方（甲方）：
服务方（乙方）：
签订地点：
有效期限：
目录
根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就YYY公司（以下称乙方）为JJJ公司（以下称甲方）总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。
一、运维服务范围
乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务，主要包括以下叁个方面内容：系统软件（数据库，中间件）
系统硬件（小型机设备，存储设备，磁带设备，PC服务器）
信息安全产品维护
1.1系统软件运维
乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供三线技术支持服务。
编
号服务项目服务内容服务时
间
1远程支持 1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得
电话支持，由YYY公司资深工程师提供技术服
务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并
对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家
组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支
持服务为每周7天，每天24小时。
2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持
服务：定期发放系统检查报告，提供技术文档
等。
3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决
方案的远程支持服务。
7天×24
小时
2现场支持1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性
能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认
的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到
达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7
天，每天24小时。
2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着
最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、
远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对
客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严
重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们
可提供不限次数和时间的现场服务。
7天×24
小时
1.2硬件产品维护
硬件产品维护服务内容如下：
1.3安全产品维护
安全产品提供服务项目：安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、安全硬件设备运维等服务。
二、双方权利与义务甲方权利及义务：
(1)．甲方有权利监督、审查乙方的运维工作开展情况，提出建议和意见,并督
促乙方落实改进；
(2)．甲方有权利定期或不定期抽查、考核乙方的运维服务的过程和质量，提出
建议并督促乙方落实改进；
(3)．出现重大事件或不可预见风险时，甲方有权利启动应急预案；
(4)．甲方有义务为乙方运维人员提供办公场所和必要的办公条件；
(5)．甲方有义务及时、充分地向乙方披露与本合同项下运维服务相关的信息；
(6)．甲方有义务及时回复或签署乙方提供运维服务过程中的工作文件；
(7)．合同有效期内，甲方应尊重乙方及其派入人员对运维服务提出的建议；
(8)．甲方有权利对乙方提交的运行情况报告进行抽查和考核。
(9)．甲方应当按期足额向乙方支付合同金额。
乙方权利及义务：
(1)．乙方有权利向甲方提交运维服务工作联系文件，及签署的协作要求；
(2)．乙方有权力对信息通信系统运维工作提出合理建议；
(3)．乙方有义务达到所承诺的运维服务等级协议，并按时完成服务等级协议的
调整工作；
(4)．乙方有义务积极发现、分析、反馈和解决各类系统运维服务问题，并及时
向甲方反馈通信系统操作规程、管理制度或规范方面的完善建议；
(5)．出现重大事件或不可预见风险时，乙方有义务启动应急预案；
(6)．未经甲方书面同意，乙方不得擅自将承接的项目或服务进行转包、转让；
(7)．乙方及其派入人员不得利用为甲方提供服务的便利条件，从事危害甲方信
息系统安全、侵犯甲方财产利益及商誉的行为。
(8)．乙方有义务及时向甲方报告突发紧急事件。
(9)．乙方有义务协调平台软件、硬件、信息安全三方运维人员做好沟通协调工
作，如出现各方间责任推诿、责任不落实并导致运维服务质量下降或运维
事故发生，甲方有权利按照附件1中的运维服务考核办法对乙方进行处
罚。
三、合同的有效期限
本合同履行期限为
四、主要设备清单
4.1 系统软件
4.2主机硬件
六、服务费用及支付方式
本技术服务合同总额￥￥￥圆整（￥￥￥元整）。各项费用组成如下：
合同费用支付方式如下：
(1)．合同正式签署十个工作日内，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲
方向乙方支付??％首付款￥万元（大写：元整）。
(2)．本合同运维期满半年后，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲方向
乙方支付合同总额的??%即￥万元（大写：元整）。
(3)．本合同运维期满一年后，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲方向
乙方支付合同总额的??%即￥万元（大写：元整）。
(4)．本合同签订的同时，乙方签署《廉洁从业承诺书》，具体内容见附件3。
乙方自愿按照合同总价款的??%预留廉洁承诺金￥万元（大写：元整）。
在履约期间，乙方如未违反《廉洁从业承诺书》中的内容，则廉洁承诺金
随本合同第三笔款项一并支付，否则全额扣除。
(5)．甲方根据附件1《运维服务考核办法》规定对乙方进行考核，并由甲方根
据考核结果在支付款项中扣除应扣款项后，支付给乙方服务费用。
(6)．乙方对于根据本合同承担的索赔责任不论单项或多项累计不超过合同总价
的??％。
七、免责条款
下列情况属于乙方免除责任的范围
(1)．不可抗力是合同签字生效后发生的非有关方所能控制的，并非合同方
过失的、无法中止的、不能预防的社会和自然事件，如严重的自然灾害、
战争等等。合同双方的任何一方，由于不可抗力而影响合同义务执行时，
则延迟合同义务的期限相当于不可抗力事件的时间，但不能因为不可抗力
的延迟而调整价格。
(2)．受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后，尽快将所发生的
不可抗力事件的情况书面通知另一方确认，受影响的一方同时应尽量设法
缩小这种影响和由此而引起的延误，一旦不可抗力的影响消除后，应将此
情况立即通知对方。
(3)．如双方对不可抗力事件的影响估计将延续到六十天以上时，应通过友
好协商解决本合同执行问题(包括交付、安装、试运行和验收等问题)。
(4)．如果不可抗力使交付时间严重影响了工作进度,买方有权终止合同,遗
留问题由双方通过友好协商妥善解决。
八、服务监督和考核
乙方根据当前工作重点、要求和特点，承诺履行如下职责和标准。