软件购买及系统实施服务合同
（精编）
编
辑
前
可
删
除
此
页
特点：内容简洁轮廓清晰（花费了太多时间）
收取一点点费用请不要介意
软件购买及系统实施服务合同
甲方：
乙方：有限公司
因信息化建设与管理的需要，甲方购买并委托乙方实施《http://biz.doczj.com/doc/a16035857.html,品牌服饰分销管理系统》，并由乙方提供软件系统的后续支持服务。经友好协商，双方达成以下合同：
1软件产品部分
1.1 乙方为甲方提供的软件和许可证数量如下
1．http://biz.doczj.com/doc/a16035857.html,品牌服饰分销管理系统1套
2．软件许可证部分包含：
a)个用户许可证
b)个POS许可证
c)个经销商平台许可证
d)个分支机构平台许可证。
3．短信平台系统(含一个特服号)
4．订货会电子看板
1.2 产品价格
本合同涉及的产品和许可证费用明细如下表格：
本合同软件部分的总价格为：58 万元（大写万元整）
1.3 付款方式
1．自本合同签订后3个工作日内，甲方付给乙方合同总金额的50％即人民币万元( 元整)，作为预付款。
2．系统配置完成并完成软件安装后，经甲方签字确认，3个工作日内甲方付给乙方合同总金额的30％即人民币万元( 元整)。
3．数据准备及系统测试阶段结束、系统试运行通过后，经甲方签字确认，3个工作日内付给乙方合同总金额的20％即人民币万元( 元整)。
4．所有费用的价格包含税收。
5．在每个阶段结束时，甲方应于3个工作日内支付乙方该阶段项目费用，乙方同时应开立同金额之正式税务发票予甲方。若甲方由于财务原因不能及时支付，应提前五个工作日通知乙方。否则，乙方将视甲方违约，乙方有权保留停止产品实施及支持的权利。
2双方责任和义务
2.1 甲方的责任和义务
1．甲方有义务遵守本合同的各项条款并按本合同约定的期限向乙方履行合同约定的付款义务，否则应向乙方支付相应的违约金及滞纳金。
2．甲方有权在乙方许可的授权范围内使用本协议软件。
3．非经乙方书面许可，甲方不得对本合同所涉之软件及其相关文件进行销售、发行、转让、复制、出租、赠与、提供、抄袭及修改等侵权行为，否则将由甲方承担由此而产生的一切损失。
4．甲方不得协助任意第三方对本合同所涉之软件及其相关文件作出上款所述侵权行为，否则，甲方应与第三方承担共同侵权的连带赔偿责任。
5．甲方应负责向乙方提供实施该项目所需的企业资料，并配合乙方进行数据初始化录入工作。
6．在合同签订后，甲方应按照测试、实施的要求提供人力、第三方应用软件、硬件等资源和支持。
7．在项目实施过程中，甲乙双方应共同指定专门的项目经理负责该项目的实施。
2.2 乙方的责任和义务
1．乙方有义务遵守本合同的各项条款并按本合同约定向甲方提供软件及其许可。
2．乙方保证提供正版的项目软件产品。
3．在项目实施过程中，甲乙双方应指定专门的项目经理负责该项目的实施。
4．乙方将根据甲方事先确定的需求，按时按质按量完成合同界定本项目的实施内容。5．乙方向甲方保证乙方在项目中为甲方提供的所有技术组成部分均不存在侵害第三方的权益。
6．乙方可就该项目与第三方进行合作，乙方保证其与第三方发生法律纠纷且无甲方法定责任时独立承担责任。
7．乙方向甲方保证乙方将全力以赴，按照本合同规定的项目完成日期完成，若出现不可抗力除外。
3系统实施培训
3.1 实施计划
1．在本合同生效以后，由甲乙双方共同确定《实施培训计划表》。
2．《实施培训计划》确定后，任何一方若需更改，应提前一周通知对方，双方协商确定后签字生效，之前所定同时失效。
3．甲方负责相关人员、软硬件环境组织、协调，乙方按《实施培训计划》实施系统、应用培训，并与甲方一同实施培训考核，以保障系统的正常应用。
3.2 实施范围
合同实施范围为甲方公司总部，超出此实施范围的系统推广应用由甲方自行实施。
3.3 实施费用及付款方式
1．系统首次安装，乙方提供5个工作日的免费实施培训服务。
2．免费实施培训结束以后，如甲方要求额外的实施、安装和培训，乙方按照实际的工作量以800元/人天的标准收取费用。
3．由额外的实施和培训，引起的乙方技术人员到甲方现场发生的交通费用和食宿费用由甲方实报实销。
4．实施培训的时间按乙方往返的长途交通票据的出发时间为准，不足一天的以一天计。5．实施培训发生的费用，在实际工作发生以后的3个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。
4维护服务条款
4.1 服务范围
1．乙方提供的服务包括本合同涉及到的软件（包括总部平台、分支机构平台、经销商平台和POS系统）和由软件产生的数据。
2．服务范围仅限购买的功能模块。
3．以下原因造成的软件问题，不属于乙方服务范围：
a)服务器、网络、PC机、POS机等硬件和网络设备。
b)系统软件，如WIN2000，XP，NT等不在乙方服务范围之内。
c)由电脑病毒引起的软件问题。
4.2 服务内容
1．提供电话咨询、MSN、QQ在线答疑服务 (仅限所售模块功能面及使用面的疑难解答)；2．远程控制调试服务;数据分析服务;数据修复服务;系统定期诊断及优化;数据分离服务(甲方须需向乙方开放远程接入端口号)；
3．全年常规版本升级；
4．若因乙方软件所产生的问题，经乙方以远程控制调试除错后仍无法排除，由乙方提供现场故障排除与技术支持；
5．调查问卷、系统使用情况总体评分、IT技术咨询
6．服务器硬件性能优化及瓶颈分析和预警；数据备份、数据恢复服务;
7．数据库软件和系统软件由原厂商提供维护。
8．如因乙方软件产品本身问题造成甲方无法正常使用，在本合同有效期内，乙方提供免费服务。
9．超出上述服务内容之外的开发和服务双方需另行签立合同。
4.3 服务期间
软件自系统上线完成日起有为期三个月的免费维护服务。
4.4 服务费用及付款方式
1．免费服务期到期后，乙方按照甲方上线的POS站点数量进行收费，服务费用标准如下：
2．支付金额按照付款当日的POS站点数计算。
3．乙方提供现场维护服务时费用为1200元/天（包含差旅），因乙方软件本身原因造成的现场服务免费。
4．现场服务发生的费用，在服务工作完成以后的3个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。5．软件服务届时可视甲方实际需求另行签署独立合同。
4.5 费用结算周期
服务费以 6个月为一结算周期，甲方需在每个新的服务周期开始前15天全额支付乙方该周期的服务费用，乙方收到服务费用后开始履行服务责任。如在新的服务周期开始后15日内，甲方还未支付该周期的服务费，乙方有权终止软件的服务。由此引发的软件和数据问题，乙方概不负责。
4.6 二次开发
1．如甲方需乙方提供二次开发服务，乙方按照实际工作量以1600/人天的标准收取开发费用。
2．二次开发服务需遵循软件开发的基本规律和原则，对于涉及修改乙方软件系统架构、后台数据结构及技术无法实现的开发需求，乙方有权拒绝。
3．对于大工作量的二次开发，双方可另行签署独立合同。
5违约责任
1．若甲方不能及时支付相应款项，每逾期一天，应按未付款项的0.1%/日向乙方支付违约金。逾期超过一个月，可视为甲方根本性违约，并可要求甲方赔偿损失。
2．若甲方于本合同签订后，违反本合同第2.1条中2、3、4项约定的情形下，则视为甲方根本性违约。
3．若甲方根本性违约，乙方有权经书面通知甲方后而单方面解除合同，在此情况下，甲方应向乙方承担下列违约责任：
a)甲方将被自动取消对软件的许可使用，不得继续使用软件。
b)甲方应将软件及有关文件资料全部归还乙方，且有义务配合乙方删除、卸载甲方已
安装的软件。
c)甲方应向乙方支付本合同项下总价款的20％作为违约金。
4．若甲方违反本合同第2.1条中3、4项约定，甲方除承担根本性违约的违约责任外，甲方还应另行按本合同项下总价款的2倍向乙方支付惩罚金。且若该金额不足以弥补乙方的损失，甲方还应补足差额。
5．若乙方逾期交付软件的，应承担500元人民币/天的逾期违约金；若逾期超过30天，视为乙方单方面擅自取消本合同。
6．若乙方于本合同签订后，单方面擅自取消本合同的，甲方有权经书面通知乙方后而单方面解除合同，在此情况下，乙方除应将甲方已支付的价款无息退还甲方外，乙方应向甲方支付本合同项下总价款的20％作为违约金；合计的赔偿最高限额不超过合同总金额的20%。
7．如合同签订后乙方已向甲方交付了软件及有关文件资料的，在取消本合同后，甲方应将
该软件及有关文件资料全部归还乙方，并配合乙方删除、卸载甲方已安装的软件，停止对软件的继续使用。
8．在提供实施服务过程中，乙方未能按期完成任务，如由甲方原因造成的，则顺延服务时间，同时甲方按照乙方工作的实际天数支付超出预算的服务费；如由乙方过错造成的，甲方有权拒付因此超出的天数的服务费。
9．乙方对由甲方其它软件系统供应商原因造成的损失及其它一切非乙方过错所造成的损失不承担责任。
6合同的生效
1．本合同自双方签字并盖章之日起生效,有效期至年月日；合同届满时，经双方协商同意，可予续展。合同生效后不得私自涂改，否则涂改部分无效。
2．本合同的附件或补充合同是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。
本合同及其附件或补充合同构成了双方之间的全部和完整合同，并替代了双方过去关于本合同合作事宜的任何口头或书面的合同、备忘及通信等。
3．本合同之修改须经双方以书面形式签署方为有效。其未尽事宜由各方在友好协商的基础上，另行订立补充合同，补充合同与本合同具有同等的法律效力。
4．本合同正本一式两（2）份，各方各执壹（1）份，具有同等的法律效力。
5．在此之前双方签署的任何与本合同相关或冲突的协议条款均无效。
7合同变更
签约双方确认，在履行合同过程中对于具体内容需要变更的，由签约各方另行协商并书面约定，作为本合同的变更文本。
8合同解除
在合同履行过程中，发生以下情形之一，一方可在7 日内书面通知对方解除合同。
1．因对方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行，因一方违约致使无法实现合同
目的。
2．由于不可抗力致使本合同不能继续履行或没有履行的必要的。
3．经双方协商一致同意的，或由于不可抗力致使本合同部分或全部义务无法履行的，双方可以协商变更或解除合同。
4．由于一方在合同约定期限内没有履行合同，（无正当理由，且无法提交不能履行书面解释的）另一方有权变更或解除本合同，因变更或解除合同使一方遭受损失的，除依法可以免除责任的以外，该赔偿责任应由违约一方来承担。
5．任何一方发生合并、分立时，由变更后的当事人承担或分别承担合同义务和享受应有的权利。
6．变更或解除合同应双方协商一致，采用书面形式。
7．签署本合同的承办人或法定代表人变化不影响本合同的有效性。
9冲突条款
如本合同所涉各项文件的条款发生冲突，则本合同中后面条款的适用优先于本合同前面的条款；本合同补充协议中条款的适用优先于本合同条款。
10争议解决
在履行合同过程中发生的一切争议，双方友好协商解决；协商不成的，应提交上海当地法院裁定。
11知识产权
1．该项目软件为乙方拥有版权的产品，任何人未经乙方正式书面许可不得使用及销售，否则将向乙方承担相应的侵权责任。
2．双方承诺，除非另有书面约定，在合作项目中开发出来的技术成果的知识产权由乙方享有。
3．双方承诺，在合作项目中任一方使用的任何软件及含有技术成果的其他技术，均不得
侵犯任何第三方的知识产权。如果因一方的侵权行为给另一方带来任何经济损失的，侵权方负有赔偿的义务。
4．该项目软件名称及LOGO本身享有商标权，未经许可不得擅自使用，乙方保留对任何侵犯其知识产权的追诉权。
12保密要求
12.1 保密范围
1．双方承诺在履行本合同过程中涉及的项目信息、技术情报、资料数据及商业秘密等承担保密义务，不得向任意第三方披露或许可第三方使用。
2．双方承诺对本合同的全部条款承担保密义务，未经另一方书面许可，任何一方不得以任何形式公开合同及其相关附件内容。
3．双方在未征得对方同意的情况下，不得向第三方泄露在项目中接触到的需要保密的情报和资料。
4．任何一方未征得对方同意，不得为任何其他目的而自行使用或允许他人使用在从对方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等）。
5．双方承诺应对参与项目工作人员严格要求，遵守保密合同，不得将相关资料泄露给第三方。
6．双方约定任何一方违反此项合同，给对方造成损失，须承担赔偿责任。赔偿范围应以实际造成的损失为限。
7．本条款不因合同变更、修改、解除而失效。
12.2 保密期限
合同终止后 1 年。
13法律适用
本合同及其附件或补充合同应当适用中华人民共和国的法律。
14关于不可抗力
1．任何一方由于不可抗力而全部或部分不能履行本合同，或延迟履行本合同，无须为此承担违约责任，但至迟应于不可抗力事件发生之日起三（3）个工作日内，将事件情况以书面形式通知另外各方，并在不可抗力事件发生之日起三十（30）日内向另外各方提交本合同全部或部分不能履行或延迟履行的证明。
2．不可抗力事件发生后，各方应进行协商，根据不可抗力的影响程度,决定继续履行本合同、解除本合同或使遭受不可抗力的一方退出本合同。
3．本条所称不可抗力是指下列事件：战争、骚乱、罢工、瘟疫、火灾、洪水、地震、风暴、潮水或其他自然灾害，以及本合同各方不可预见、不可防止并不能避免或克服的一切其他因素和事件。
15本合同的效力
如果本合同项下的任何条款因与有关法律不一致而无效，或得不到强制执行，则该条款仅在有关法律管辖范围内视为无效，并且不得影响本合同其他条款的法律效力。
16关于条款标题
本合同中的标题仅为检索方便而设置，合同条款的具体内容应当以条款的具体规定为准，而不应参考该标题进行解释。
（以下无正文）
本合同由以下各方授权代表于年月日妥为签署：
甲方：
代表签章：
签署时间：年月日
乙方：有限公司
代表签章：
签署时间：年月日
软件维护服务合同 甲方：_________ 乙方（服务方）：_________ 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 乙方提供的服务内容： 产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。 合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
软件系统维护服务合同 标准 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明
1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。 （2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。 （3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。
（1）服务方式： 1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告 后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题， 电话支持提供7*24小时服务。 2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通 过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程 连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产 生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服 务。 3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解 和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。 如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详 细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2）服务费用 1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、 住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费 由甲方支付，如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务
编号：_____________软件系统维护合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：______________________________ 地址：______________________________ 联系电话：______________________________ 乙方：________________________________________ 地址：________________________________________ 联系电话：______________________________ 甲乙双方已__________年__________月__________日签订了《__________销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 一、依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 二、维护服务的定义 ______________________________________________________________________ 三、“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 四、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的
合同号： 软件服务协议 甲方： 乙方： 签订地点： 签订日期：2009年4月30日 甲方： 地址： 乙方：
地址： 甲方根据自身业务需要，决定由乙方协助天津统计工作，负责《事业统计管理信息系统》的技术支持服务。甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，在互相信任的基础上，达成以下协议。 一服务范围 甲方委托乙方承担甲方使用的《事业统计管理信息系统》技术支持服务，服务的范围包括： 1、乙方负责解决全省统计人员使用《事业统计信息管理系统》软件过程中出现的问题，以网络（加入统计QQ群在线解答）和电话解答为主要方式； 2、服务期限内每月12-15日共需4人*天的工作量（如遇休息日，时间提前）协助甲方审核、汇总全省事业统计报表数据，并及时解决审核、汇总系统升级过程中出现的问题，并根据区县统计部门的报表数量、报送时间等因素，汇总、打印出评比结果； 3、服务期限内的全省事业统计年报布置会议时负责讲解软件操作流程并现场解决基层提出的问题，一共需2人*天的工作量； 4、服务期限内的全省事业统计年报会审会议时协助甲方审核，汇总全市事业统计报表，一共需3人*天的工作量； 5、服务期限内的全市统计年报会审会议结束至部全国会审会之前时间段内，帮助甲方审核、汇总全省事业统计报表，需10-15人*天的工作量； 6、如甲方需要，乙方可派出技术人员对区县基层统计人员进行培训，并随同甲方深入基层检查统计台帐建立情况，现场解决操作人员使用软件过程中出现的问题，共需20-30人*天的工作量； 7、服务期限内共需乙方提供服务为83-98人*天的工作量，如遇特殊情况，需要乙方予以协助，乙方将尽力配合；
甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议： 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂 时性）的问题； 2.2. 3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双
综合管理系统软件维护服务合同 甲方： 乙方（服务方）：北京易明景仁技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1．本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 2．甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容： 1）日常维护 产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 2）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。（费用另计） 3）功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计） 2．乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。 3．乙方的权利 1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。三、甲方责任： 1．甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
服务通用版协议书 一、定义及解释 XXX：在本合同中指______XXX(北京XX公司(以下简称“甲方”)。 2.代理商：指已预先获得甲方授权向客户销售______竞价排名，并代理客户向甲方进行竞价排名申请及支付费用的服务商。 3.用户：指符合本合同规定的条件并已通过其代理商或直接向甲方支付服务费用，使用“______竞价排名”服务的单位或个人(以下简称“乙方”)。 XXX竞价排名：指甲方向乙方提供在甲方搜索引擎网页搜索结果页面中，以关键词在线竞价方式展示乙方网站信息的一种有偿服务，该服务遵循同一时间价格优先，同一价格时间优先的原则，具体服务内容由本合同的相关条款规定。 5.“推广费”的预付款：“推广费”是为乙方购买“______竞价排名”服务中关键词所产生的点击费用，“推广费”最低的预付款为b____元，不设上限。 6.“专业服务费”：“专业服务费”是指用于购买甲方向乙方提供“______竞价排名”的专业服务，“专业服务费”的最低付款为每年b____元，乙方向甲方支付“专业服务费”后，甲方将向乙方提供以下四项专业服务： 1)咨询服务：甲方将帮助乙方根据其业务领域，推荐与乙方产品或服务相关的关键词。 2)开户服务：甲方帮助乙方注册“______竞价排名”的管理帐号，指导乙方使用管理帐号中的相关功能。
3)管理服务：甲方协助乙方进行“______竞价排名”的管理帐号日常维护，协助乙方撰写关键词对应的网站信息描述和调整每一个关键词在搜索结果中的位置。 4 报告服务：乙方可以随时查询关键词点击量统计和费用统计报告，并可以得到定期的分地域统计报告。 二、合同的确认与接受 1.乙方必须完全同意甲方在网站上公布的所有服务条款，自行或授权其代理商完成注册程序，才能成为“______竞价排名”的正式用户，按照服务条款使用该服务。 2.乙方使用甲方“______竞价排名”的行为将视为乙方对本合同全部内容的接受。 3.乙方使用甲方“______竞价排名”时必须严格遵守本合同。 三、甲方“______竞价排名”的服务内容 甲方于收到乙方直接或由通过其代理商向甲方全额支付的“______竞价排名”相应的费用并且审核通过乙方提交的关键词后，依本合同提供以下服务： 1.乙方的网站信息将出现在甲方搜索引擎的指定关键词网页检索结果页面中。 2.乙方可以随时调整所提交关键词的每次点击单价，以控制自己网站或网页在指定关键词检索结果的排名。 3.乙方可以根据注册的用户名和密码，登陆“______竞价排名”的管理帐号，查询自己提交的关键词查询信息的点击量统计报告、费用统计报告。
软件开发维护服务合同 合同编号： 甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜(以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度
依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。 2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、
XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统
管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 服务结算协议书正式版
服务结算协议书正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 委托方： (简称甲方) 受托方： (简称乙方) 现就甲方委托乙方承担结算业务咨询服务事宜，经甲乙双方协商达成如下协议： 工程结算业务咨询服务内容及时间 1、乙方负责编制本工程结算，并与业主(或业主委托的造价咨询公司)进行核对直到收到审计报告为止。 2、与结算有关的工程资料甲方负责完善，乙方配合。 3、协议签定后第二天即开始展开工
作，提交结算书的时间在甲方提供详细资料后三十天内，与业主对帐的时间听从甲方通知，本业务咨询服务终止时间以甲方收到本工程结算业主(或业主委托的造价咨询公司)的审计报告为准。 业务咨询服务费及支付方式 1、业务咨询服务费按业主确定的终审总金额的5‰计算。 2、若乙方尽职尽责并且甲方获得较好的效益应给予一定奖励，奖励金额由甲方根据情况另定。 3、支付方式：合同签订后预付元，提交结算书时支付工程造价的2.5‰(基数暂按送审金额)，余款在收到业主(或业主委托的造价咨询公司)审定报告后一星期内
编号：_____________ 软件开发维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜 (以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度 依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定
的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起 3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场；苹果应用商店（App Store）上架费为，安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场上架免费，乙方需协助甲方完成第三方支付账号注册（支付宝支付、微信支付、银联支付），上述费用均由甲方自行支付，乙方不承担上述费用。 工作成果:乙方向甲方提交《软件发布报告》，甲方按照合同约定进行书面确认。
编号：_____________软件系统维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2)电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。 3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。 2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1)由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据； 2)软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3)软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 4)所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 5)所有有关软件系统的版本升级和性能优化； 3.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1)甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； 2)甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3)对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。 四、甲方责任 1.甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境的安全，为软件系统正常运行提供保障。 2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3.甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限
*********有限公司 ********软件系统 软件维护合同 甲方：********有限公司 乙方（服务方）：******科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
提供服务协议书范本 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方友好协商，本着优势互补，互惠互利的原则，现就甲方委托乙方在省市/县的区域内为甲方开展"*******学院"的年秋季自主招生宣传服务工作达成如下协议： 一、甲方责任： 1、甲方根据乙方需要向乙方提供办学主体的合法资质证明复印件。 2、甲方须积极支持乙方，提供真实的招生宣传资料及报名表格等相关资料。 3、在新生注册缴完全部费用后，根据本协议第三条的约定支付乙方应得的服务报酬。 二、乙方责任： 1、乙方向甲方提供本人身份证复印件。 2、乙方在上述范围内利用自身对当地资源熟悉的优势，为甲方的招生工作进行宣传服务。 3、进行招生宣传和解答时，乙方须严格遵守当地教育主管部门关于招生工作的有关规定，严格按照甲方提供的宣传资料规范招生，不得夸大宣传和虚假承诺，由此造成的后果乙方自负。 4、在上述规定的地区内开展工作，不得跨地区宣传，并如实向甲
方反馈学生报名表等资料，不得弄虚作假。 5、新生的一切学杂费用都必须在新生到南京铁道职业技术学院报到时缴纳，乙方在宣传期间不得擅自收取任何费用，否则由此造成的后果概由乙方负责。 6、乙方保证善意使用甲方提供的所有文件资料，不得超越使用范围，否则甲方有权终止与乙方的合作，如造成损失，由乙方赔偿。 三、甲方支付给乙方的相关服务报酬： 招生宣传服务费用：被确认的（须提供学生报名登记表）经乙方宣传所招学生并缴清招生简章所规定当年全部费用的： ①招生总数1（含）－5人，每生按2500元进行统计核算； ②招生总数6（含）－10人，超额部分每生按3000元进行统计核算； ③招生总数11（含）－15人，超额部分每生按3500元进行统计核算； ④招生总数16（含）人以上，超额部分每生按4000元进行统计核算。 说明：在新生注册缴完全部学杂费后三个工作日内均按2500元/生进行结算，余额部分待招生结束后一次性结清。 四、本服务有效期为20xx年月至20xx年9月，乙方领取完本协议第三条报酬后终止。 五、其它未尽事宜，双方共同协商解决。本协议双方都负有保密义务，未经许可双方不得泄漏与此有关的任何信息，否则守约方有权
*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明 1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。 （1）服务方式：
1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。 2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。 3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2）服务费用 1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作； 4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 （二）乙方权利和义务 1．乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供技术支持服务。 2．在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题的辨认及解决方法，包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。 3．乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件，B、染病毒，C、非操作人员使用软件,D、其它非正常使用电脑或软件）。
软件维护服务合同 甲方：乙方： 甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。 第一条：维护服务内容 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。第二条：服务期限： 年月日至年月日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。 第三条：合同金额及付款方式： 3.1合同总金额：年服务费为（软件价值的15％），人民币￥整（大写：）。除本 合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。 3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合 同约定的运行维护费 第四条：维护服务进度及方式 在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下： 4.1技术支持咨询 乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。 4.2 及时响应 乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。 4.3远程联机 如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。 4.4现场支持 4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方 具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内安
编号：_____________图书馆系统技术支持服务协议 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
一、协议双方 甲方：_________ 乙方：_________ 二、协议内容 经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务： 1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。 3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。 5．协助同一版本软件的升级工作。 6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。 7．乙方负责甲方操作员现场培训。 8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。
三、费用 其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。 四、服务方式 上门及电话服务，二十四小时内响应。 五、服务期限 自________年____月____日至________年____月____日，有效期为________年。 六、付款方式 1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。 2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。 七、违约责任 按经济法，合同双方友好协商解决。 八、本协议一式二份，有效期为________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。 甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________ 代表（签字）：_________代表（签字）：_________
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 软件系统维护服务合同 甲方： 地址： 电话： 乙方：科技有限公司 地址： 电话： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明 1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。 （2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。 （3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。 服务方式： 电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。 远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。 现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 服务费用 乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作； 4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
软件系统维护合同 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1、基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2、电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题
的过程。 3、远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4、现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据； 软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 所有有关软件系统的版本升级和性能优化； 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； 甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间