５０ 铜 业 工 程 ２００８№２ 文章编号：１００９—３８４２（２００８）０２—００５０—０４ 浅析企业信息化建设 胡贵生 （江西铜业集团公司 江西贵溪３３５４２４） 摘要：本文从企业信息化的概念出发，分析了我国企业信息化现状及存在的问题，最后提出了企业信息化建 设的几点建议。 关键词：信息；企业信息化；管理；系统；建设 中图分类号：Ｆ２７Ｏ．７ 文献标识码：Ｃ
１ 引言
企业信息化是国家信息化建设的基础和关键， 国家一直在鼓励和支持企业信息化。２０００年开始， 全国企业信息化工作领导小组启动《企业信息化工 程》；２００１年，国家经贸委下发了《关于推进中小企 业信息化有关工作》的通知；２００７年２月，国资委、 国信办联合发布的《关于加强中央企业信息化工作 的指导意见》；近日，国家相关部委又联合发布了 《关于强化服务，促进中小企业信息化的意见》等， 这一系列的通知和意见，明确提出了我国企业信息 化的发展目标，即全面推进信息化与工业化融合，促 进企业信息化，提高我国企业生存、发展、创新和竞 争能力。
２企业信息化概述
现代社会是信息时代，信息已成为继土地、资 金、劳动等生产要素之后的又一重要经济资源。对 企业来说，通过科学的方法收集、整理及分析的企业 内、外部信息已经成为高层管理决策的重要依据，信 息的运用能力已经影响到企业的整体运营，企业的 信息化水平也已经影响到企业的竞争力，企业要继 续生存并得以发展，信息化建设势在必行。 ２．１什么是企业信息化 、 企业信息化是一项复杂的系统工程，涉及到企 业的组织结构、管理理念、业务流程甚至企业文化等 方方面面。具体来说，企业信息化是指企业利用计 收稿日期：２００８—０４—０９ 算机、网络等现代信息技术，通过对信息资源的开发 利用和对业务流程的优化再造，不断提高生产、经 营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效 益和核心竞争力的过程。从管理的角度看，企业信 息化是企业中的信息进行系统化、集成化、自动化、 数字化的过程，也就是对企业信息系统的规划、实 现、运行和管理的过程。 ２．２企业信息化的目的 对企业而言，信息化无论是作为战略手段还是 战术手段，最终目的都是围绕企业的核心业务，提 高企业核心竞争力。具体体现在以下几个方面： （１）提高办事效率。企业信息化，能促进企 业信息资源的共享和交流，加速信息流在企业内部 和企业问的流动，使原始信息从传递到决策过程 中，反馈时间大大缩短，从而有助于企业做出积极 的市场反应，达到企业迅速发展的效果。 （２）提高客户满意度。企业信息化，能促使 企业从以事务为中心的传统管理模式转变为以客户 为中心的管理模式，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与客户沟通更加 方便，从而能更好地满足客户的需求。 （３）提高员工素质。企业信息化，能给企业 提供一个强大的、快捷的信息交流平台，有助于跟 踪国内外的一些先进经验和优秀成果，从而提高员 工的创新能力。 （４）提高企业规范化管理。企业信息化，不 仅是技术的应用，更是企业管理的创新，是管理思 维和管理理念上的全新变革，使办事程序和管理程 序更加合理，从而实现科学管理。
维普资讯 http://www.cqvip.com ２ｏｏ８№２ 胡贵生：浅析企业信息化建设 ５１ （５）提高企业核心竞争力。企业信息化，能进 一步促进企业资源的有效整合及利用，进行流程再 造，提高企业整体素质，从而大大增强企业竞争力。 ２．３企业信息化的内容 企业信息化建设到底要做什么？江西铜业集团 公司总经理李贻煌说得好：“企业信息化的核心不 是简单的ＩＴ技术，而是按照运营管理的需要进行信 息系统的整合。”海尔集团也认为：“信息化不仅是 ＩＴ技术问题，而且更重要的是观念问题。企业信息 化绝不是企业的信息利用计算机处理，而是一个企 业和市场完全结合的系统工程。” 由于企业所处行业的不同和经营业务的差异， 企业信息化建设的重点也有所不同；即使是同一企 业，其信息化建设的重点也会随着企业规模的扩大、 经济体制的转轨、市场格局的变化、产业政策的调整 以及管理科学的发展、信息技术的进步而发生改变。 但总的来说，企业信息化建设的主要内容包括产品 设计／生产过程信息化、办公／管理信息化、客户服务 信息化、决策信息化以及信息化人才队伍的建设等 多个方面。
３我国企业信息化现状及问题
３．１ 我国企业信息化现状 我国企业的信息化建设一般都要经历单机应用 的初始阶段（应用计算机处理财务报表、库存统 计和办公打字等工作）、单点数字化的起步阶段 （企业各部门独立开发应用程序，利用计算机系统 来处理数据和文件）、单点自动化的规划阶段（企 业各部门为适应信息化的需要，对部门内的业务进 行重组，并实现业务流程自动化）、联合自动化的 集成阶段（实现企业各部门间数据和资源的整合、 优化和共享，企业在一个平台上进行管理活动）、 决策支持自动化的数据管理阶段（在已集成的管 理平台上完成辅助决策等更高层次的信息化应 用）、虚拟企业的信息资源管理阶段（企业信息系 统可为各管理层次提供业务支持，全面实现信息资 源管理）等六个发展阶段。在发展过程中，既有 成功经验，也有失败教训；有的收效不大，企业的 经营水平和竞争力没有发生质的变化，尚需进一步 开发应用；有的认为企业信息化建设只是购买一套 软件，只看到它的价格，没有看到它的价值，已陷 人“骑虎难下”的无奈境地，企业只有一弃了之； 还有相当一部份企业仍在等待观望，举步艰难。 据统计，在国有大中型企业中，大约１０％的 企业基本上实现了企业信息化，７０％左右的企业拥 有一定的信息手段，并开始着手信息化建设，２０％ 的企业只有少量的计算机，且仅用于财务电算化和 办公文字处理；在中小企业中，只有不到１０％的 企业拥有一定的现代化信息手段，数量众多的企业 对信息化的认识和实施情况并不能令人满意，多数 企业信息化建设仍处于被动无序状态。而美国在上 世纪９０年代就基本完成了企业的信息化，欧洲和 日本的企业也计划在本世纪初完成信息化的建设。 ３．２我国企业信息化建设存在的问题 我国企业信息化建设从上世纪８０年代起步至 今，已有了２０多年的历史，并取得了一定成效， 企业信息化的应用也开始向纵深发展。但与发达国 家相比，我国企业信息化仍处于应用的初期，发展 还非常缓慢，成功的企业信息化建设项目所占的比 重并不大，我国企业信息化规模、层次和能力都还 有很大差距，在建设和应用等方面还存在较多问 题。 （１）企业对信息化建设的认识仍不足。随着 中国加人ＷＴＯ，我国企业开始认识到信息的重要 性，对信息化可以促进企业发展也基本达成共识。 但在实际操作上很多企业对信息化的建设还存在着 误区，普遍认为信息化建设就是买几台计算机、建 立网络，信息系统的开发就是找人编程，生搬硬套 地把日常工作简单搬上计算机就是企业信息化了。 没有认识到企业信息化的过程就是体制与观念变革 的过程，是企业彻底改头换面重新架构的过程，是 企业全体员工参与的“洗脑”工程。 （２）企业对信息化的需求不明确。由于很多 企业的员工普遍缺乏信息化概念，在进行业务调研 时仅把一些常用的工作习惯当作需求，而不是站在 企业全局的高度提出确切的业务需求，只能任由项 目供应商摆布。另一方面，项目供应商在进行业务 调研时，往往走马观花，不能深人企业内部做详细 调研，根本不知道企业最需要解决什么问题，提供 给企业的解决方案往往是通用处方，实施的是标准 流程，企业个性化的管理需求避而不谈或含糊其 词。这种项目，往往是劳民伤财，应用效果很不理 想。 （３）企业对信息化缺乏整体规划。对单个部
门来说，信息化的规划可能相对比较容易，各个业 维普资讯 http://www.cqvip.com ５２ 铜 业 工 程 ２ｏｏ８ Ｎｏ２ 务部门根据自身的需求建起的应用系统效果也不 错。但对整个企业来说，由于缺乏一个与本企业相 适应的信息化总体规划，各部门信息系统之间缺乏 协调、不兼容，致使企业内部、企业之间系统不能 集成应用、资源不能共享，各部门信息系统成为一 个个“信息孤岛”。 （４）企业信息化人才匮乏。目前，我国企业 信息技术人员只占企业员工总数的０．７２％，其中 既懂计算机技术又懂业务流程和企业管理的复合型 人才更加缺乏，致使企业信息管理工作大多由纯粹 的计算机技术人员承担，严重制约了企业信息化建 设的质量和速度。 （５）企业对信息化项目实施风险估计不足。 企业信息化是一项庞大的系统工程，而不是一蹴而 就的。在项目实施过程中存在管理、技术、人才、 时间、资金、运行和维护等方面的风险，而很多企 业对这些风险又估计不足，造成信息化系统实施成 功率不高。
４企业信息化的建设
４．１企业信息化的层次结构 企业信息化可分为三个层次： 第一层次是单机商务应用。指企业为提高工作 效率，在生产中广泛运用电子信息技术，实现生产自 动化。如计算机辅助设计（ＣＡＤ）、计算机辅助制造 （ＣＡＭ）、复杂工程结构设计（ＣＡＥ）、辅助工艺设计 （ＣＡＰＰ）、产品数据管理（ＰＤＭ）、集散型控制系统 （ＤＣＳ）等。 第二层次是局域网络应用。指企业为实现协同 办公、信息共享和对外交流，建立局域网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）， 对生产、销售、财务等数据进行处理，达到企业内部 信息的最佳配置；接通互联网（Ｉｎｔｅｍｅｔ），获得与企 业经营有关的信息，充实自己信息资源。 第三层次是企业个性化应用。指企业在规范管 理基础、优化业务流程的基础上，通过信息集成应用 系统来有效地采集、加工、组织、整合信息资源，提高 管理效率，实时动态地提供管理信息和决策信息。 如计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）、计算机集成生产系 统（ＣＩＰＳ）、事务处理系统（ＴＰＳ）、管理信息系统 （ＭＩＳ）、制造资源规划（ＭＲＰＩＩ）、企业资源计划 （ＥＲＰ）、客户关系管理系统（ＣＲＭ）、决策支持系统 （ＤＳＳ）、智能决策支持系统（ＩＤＳＳ）、安全防范系统 （ＰＰＳ）以及办公自动化（ＯＡ）、电子商务（ＥＣ）、企业 网站等辅助管理、辅助决策系统，这是更高层次的信 息化。 ４．２ 进一步推进企业信息化建设的几点建议 为加快我国企业信息化的发展，缩短与发达国 家的差距，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进 信息化，以体制创新和机制创新为动力，积极推广和 应用信息技术，开发利用信息资源，提高企业管理水 平，增强企业核心竞争力。必须总结和吸收国内外 企业信息化发展过程中的成功经验和教训，结合我 国国情和本企业特点，制定一个具有中国特色、与本 企业相适应的企业信息化发展战略。 （１）加强领导，提高认识。企业信息化建设是 一个系统工程，涉及到企业的方方面面，不是简单的 计算机网络的建立和软件的开发，更重要的是新型 管理制度的建立以及业务流程的重组，不仅改变传 统的日常工作习惯；还能改造团队，提升管理；甚至 会触及企业内核，可能会损害某些人的利益。因此 企业信息化，领导是关键。一是企业各级领导应从 战略的高度认识企业信息化的重要性和紧迫性，努 力提高自身的信息化管理水平。二是切实加强对信 息化的领导，坚持企业“一把手”领导下的全员分工 负责制，充分发挥企业各级人员和相关部门的主观 能动性，分工明确，职责到人，全力推进。三是要加 强管理，加大机制、制度的建设和执行力度，从根本 上确保企业信息化工作的顺利进行。 （２）加大投人，完善设施。企业要多渠道筹集 资金，加大对企业信息化的投人，完善信息化基础设 施建设，改变我国企业信息化落后的状况，缩小与国 际先进水平的差距。另外，要改善投资结构，避免 “重建设轻维护”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资 源”、“重技术轻管理”等倾向和局面。确保企业信 息化建设、维护、更新与信息资源开发利用之间的协 调发展，促进企业信息化的健康发展。 （３）加强培训，积极引进。信息化建设，人才是 根本。首先，企业要加强内部人员的培训。努力提高 企业员工信息化知识水平；其次，要大力引进既精通 经营管理又掌握信息技术的信息化复合型人才，优 化企业信息化具体组织实施团队的信息化理念和知 识结构。不论是培养还是引进，企业都要建立与信 息化相适应的用人机制，营造留住人才、用好人才、 吸引人才的良好氛围，有效推进企业信息化的建设、 应用和发展。
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