康师傅客户服务2011年11月12日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司合作针对生产干部开展了《塑造职场阳光心态》的培训。

培训开始前，康师傅华南区李国栋总厂长讲话，阐述了身心健康对职业、家庭和人生的重要，希望学员积极参与培训并有所收获，并介绍了来自台湾培训讲师的李老师。

李老师是资深职业讲师，精通心理学、管理学和国学，具有丰富的企业员工培训经验。

李老师开场即用饱满的热情调动学员的注意力，通过让学员画生命树并加以分析，唤醒学员过往的记忆，对自己进一步深入了解。

直指内心的测试，拉近了讲师与学员的距离，气氛轻松而又热烈，许多学员纷纷要求讲师评价自己的生命树。

李老师通过部分个案的生命树介绍了一个人性格形成的影响因素，以及针对不同性格特质的人应该怎样进行交往和互动。

为学员们上了一堂内容丰富且轻松有趣的心理学课。

老师了解到很多学员已经有了小孩，于是穿插了一些亲子教育的知识和技巧。

同时，引出了沟通的几个要点：暗示的重要性；正面语言的力量；沟通对象所处的脑波状态；等等。

通过视频教学、案例解析生动地介绍了沟通的基本流程，与同事、亲人的互动注意点和技巧，使用各种沟通工具的方法和注意点。

沟通最重要的一个方面就是学会赞美，这个理念贯穿在讲师授课的始终。

下午的课讲师从自身经历谈起，引出心态、信念的重要性。

老师分享NLP的16条基本假设，其中“有效果比有道理更重要”、“凡事至少有三个解决办法”、“重复旧的做法只能得到旧的结果”等得到学员认可与共鸣。

现场及时的互动与个别点拨，使得下午课堂氛围始终保持轻松活泼，学员学习状态也很高昂，积极发言，主动上台展示自己。

讲师丰富的经验保证了课程得以成功，讲师深知学员对自己健康和家庭的关注，讲师了解课程的深度和适用性，讲师懂得循序渐进的走进学员内心，讲师也掌握适合他们的授课技巧和方法，这一切使得本次培训达到理想的满意度，实现了预期的收益。

2011年11月29日，广州泽普咨询与康师傅控股广州顶益食品有限公司再次合作，为华南区顶益在职营销干部开展了《大雁精神：打造金牌团队》的培训。

培训开始，康师傅华南区魏祥杰总经理做了动员讲话，鼓励学员调整状态，做一个优秀的营销职业人。

人资部潘处长介绍了本次授课讲师张金洋教授。

培训在“团结紧张、严肃活泼”的氛围中开始了。

本次培训由泽普咨询团队培训专家张老师主导。

张老师是资深职业讲师，具有多年的营销经验和团队管理经验，品牌课程《大雁精神》每年给上百家企业内训。

张老师开场首先介绍了自己的授课风格和1天培训的内容关键点，接着张老师邀请学员朗读了大雁精神与团队启示：V字形的队伍，为雁群增加了17%的范围；孤雁要承受更大的辛苦和飞行阻力；飞行顺序的调整以分享大家的体力；每只雁，都为后面的队友提供“向上之风”。

接下来张老师介绍了心智模式与阳光心态，心态决定一切。

其中“20-60-20定律”得到了很多学员的认可和共鸣，作为营销团队，大家都需要不断的调整状态，走出舒适区，身处战斗区，这样才能不断地激励自己，保持高超的生产力。

在“管理者角色定位”的内容讲授中，张老师强调了团队的核心是规则和目标。

并举例说明“孝心”和“前途”不可兼得，但是如何可以更好地处理这种两难问题。

接着是如何激励、管理下属的环节，从招人选人到与下属沟通技巧等一系列贴近学员工作实际的案例，使得空洞的理论和道理变得浅显易懂、好学好用。

大雁精神引发出5个团队启示：相互支持，服务心态；想赢，每只都想做头雁；坚韧；衷情；鼓励，认同。

接着张老师介绍了如何增加下属的团队认同感，其中“正式权力和非正式权力并用”得到了很多学员的认同；在团队深层沟通部分，张老师讲述自身经历的案例，营销人员与营销总监、财务总监之间的矛盾和最终的问题解决之道，让学员懂得了如何在团队中解决问题而不是制造问题。

讲师贴近学员工作实际的分享拉近了学员的距离，打开了学员的学习状态，保证了课程得以成功，讲师了解课程的深度和适用性，丰富生动的一个个案例使得团队建设和管理的技巧变得易学易用，这一切使得本次培训达到理想的满意度，取得预期收益！索尼爱立信：CSMS手机售后服务管理系统作者：来源：日期：2011-01-10[大] [中] [小]客户名称：索尼爱立信使用产品：easySite内容管理平台、SSO统一认证系统、easyACT互动交流平台、easyExchange信息交换平台项目亮点：中科汇联为索尼爱立信提供了CSMS系统一条龙的解决方案，成功解决了困扰企业的信息与架构难题。

结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷安全的模块功能开发体系，成功解决了600多家维修网点的维修管理服务问题。

从客户的保修，、据交换，到维修工厂以及库存和配送，覆盖手机维修管理的全方位业务，构建了Just in time的服务体系。

索尼爱立信介绍Sony Ericsson是由Sony Corporation及Ericsson AB于2001年10月共同组建的合资公司，双方在合资公司中各占50%的股份。

“中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们需要更稳定，更灵活的技术方案来支撑我们高成长的业务需求。

”根据CSMS的需求，索尼爱立信采用中科汇联easySite系统平台进行架构管理，实现CSMS的迁移升级。

系统功能整个索尼爱立信的CSMS手机售后服务维修系统，在中科汇联的easySite应用平台进行构建，圆满地解决了500多家维修网点、工厂以及索爱总部的信息沟通交流体系，形成每年服务100万级的手机维修用户，构建了覆盖全国所有省市地区的庞大服务体系，也成为索尼爱立信中国战略的后勤服务基础平台。

在整个系统中，结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷安全的模块功能开发体系，随着索尼爱立信业务需求的发展而不断变化，真正做到了随需应变的系统平台。

具体业务包括：三包业务处理:三包开单、三包处理、三包工单查询、生成货运单、货运单列表、三包更换申请单、接收新机、空中交换信息等功能。

维修业务处理：维修开单、维修处理、维修工单查询、生成维修货运单、维修货运单列表、维修备机申请单、到货登记、维修备机交换信息。

库存管理：入库管理、入库开单、出库管理、出库开单和库存列表等功能。

报表：三包检测报表、三包更换报表、三包统计报表、维修明细报表、三包WCMS、维修WCMS、维修零件耗用统计等全方位自定义报表体系。

维修网点管理：提供对全国各维修网点的管理，包括字典下载和数据上载等功能。

空中交换：通知发货、发货信息查询、BMC回收旧机、空中交换信息查询等。

维修备机网上交换：维修备机货运单列表、更换申请单、BMC回收旧机确认、维修备机交换信息查询等。

新闻公告系统：提供各种新闻、信息的采编发的管理功能，主要包括信息录入、信息编辑、图片新闻、摘要新闻、发布效果预览、有效期控制、生成RSS新闻、时间样式、图标样式、显示格式等功能，其中RSS新闻频道功能可以方便的实现与其他站点进行新闻的同步更新引用。

网上调查系统：提供自定义的各种调查内容的在线调查统计管理和投票管理，通过网上调查可以实现客户信息反馈与收集，提高客户服务的品质。

模块管理系统：对系统的功能模块的维护、版本控制。

其他功能模块：主要包括在线用户管理、计数器、邮件订阅管理、留言板系统、客户服务系统等方面的功能。

应用效果系统采用easySite系统平台支持，支持模块组件开发，建立起实时更新扩展的动态业务系统，为系统的不断扩展奠定了坚实的基础。

系统采用easySite系统平台，支持多语言的开发服务，为全球多语言开发管理提供条件。

系统稳定高效，简单易用，安装和部署十分方便。

系统具有十分完整的安全体系，支持一体化的安全管理体系，保证服务全国的信息安全。

系统采用最先进的技术，通告Cache等技术解决大数据量的访问能力，支持不断增长的数据量。

“中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们应该如何提高业务系统的效率？通过采用中科汇联easySite Platform Server应用平台解决方案，构建了联系维修600多家网点、索尼爱立信的工厂以及索尼爱立信总部的信息沟通交流体系，服务每年100万级的手机维修用户，为索尼爱立信的中国战略提供了强有力的后勤服务保障。

”家乐福的思维客户服务体系四维营销策划机构---专业从事品牌管理、营销策划、广告策划、市场调研。

走进四维公司简介南昌四维营销策划有限公司在经济全球化的国际背景下孕育而生，在知识经济的市场中斩露头角，拥有着与世界同步的先进理念，拥有最精良的团队和锲而不舍的敬业精神与客户一起成长。

“忠诚、责任、价值”，是四维人的经营理念，一群热血青年在浩瀚的波浪中搏击，使四维成为一家致力于现代经营理念与中国人文环境及企业现状相结合的专业化顾问机构，集整合营销策划、公共关系策划、品牌管理、广告发布、代理、市场调研、会展服务、企业管理咨询、经济贸易咨询、网站设计、系统开发于一体的个性化服务公司；商海中的锤炼，造就了四维广阔的胸襟和气度。

全新的四维理论，为客户在四维坐标系中寻找CRM位置。

文化素养四维使命：致力于中国商务管理、策划、执行与国际同步经营理念：忠诚、责任、价值服务原则：用市场的眼光策划，用营销的理念设计核心思想：智慧创造价值...团队精神：我们爱护自己的同事，并尊重他们的人格；我们把品质和服务做到最好，以报答客户的关爱；我们忠诚，互信，坦率，以取信于合作伙伴；我们互相帮助，彼此去克服差距，创造业绩；我们努力学习，使工作条理化，人性化；我们热爱四维，并创造自己健康、快乐的人生。

职业原则：当然，最关键的是赢得信赖与尊重，不一定，谁都可以成为四维客户；没有调研报告的业务不轻易投入，不指望留住所有的客户，但会尽力而为；讲成本意识，为客户节省每一分投入，不认为最大的客户是最有价值的客户；必要时，四维会主动对客户说：“我们放弃”，不在经验注意的客户身上消耗无谓的精力；讲科学、事实求是、尊重客户，不因利益和违背行业原则而一味的迁就客户；对所有涉及客户的商业秘密，我们重信然诺，恪守职业道德。

公司标识文字：“四维”，四维在中国古代是指系在网四角上的绳索，其含义是指一系列的，缺一不可的关键因素。

科学的四维：四维从科学的角度理解是一个时空的概念。

时空的关系，是在空间的架构上，在普通三维空间的长、宽、高三条轴外又加了一条时间轴，我们生活中所面对的三维空间加上时间构成所谓四维空间。

国家的四维：在《管子·牧民·国颂》：曾经说：“四维张则君令行。

”将礼、义、廉、耻称为国家的四维。

商场的四维：智、仁、勇、信“四维”寓意超越常规思维方式分析市场，将为客户带来意想不到的利润回报。

颜色：绿色代表环境，肤色代表人文，蓝色代表海洋，黄色代表思维；四色组合成为以文化为背景，浩瀚的思维空间，尽情发挥，创造价值。