微博在旅游企业中的营销价值分析摘要微博已经成为当今网络时代流行用语。

微博不仅在人们的生活中以迅雷不及掩耳之势弥漫开来，而且微博以及时性、互动性、低成本、便捷性和成长性等特点吸引了企业的眼球，微博的兴起及迅猛发展为企业的营销提供了媒体工具。

尤其是现在逐渐陷入营销困境的旅游企业提供了更为广阔的营销空间和途径。

微博营销的真正价值和如何进行微博营销成为旅游行业日益关注的问题。

文章运用文献分析法、定性分析和Vensim模型分析等方法，分析微博营销的特点和营销优势。

并通过微博营销和传统媒体营销的对比，分析微博在旅游企业的营销价值。

针对旅游行业营销的特点，提出旅游行业进行微博营销的策略和建议。

虽然微博的营销价值逐渐被旅游企业和个人认可，但是旅游企业对微博的营销价值认识不足，对微博营销策略考虑不周。

文章希望通过研究进一步发掘微博的营销价值，并提出切实可行的建议。

[关键词] 微博,营销,旅游企业,互动性ABSTRACTMicro-blog has become popular in network. Micro-blog not only seeps into people's lives suddenly, but also micro-blog attracts enterprises' eyes because of the characteristics of interactive, low cost, convenience and growth. With the rising and rapidly expand, micro-blog provides the enterprises a new media tool for marketing. Especially provides a wider space and ways of marketing for tourism enterprises which lost in marketing dilemma gradually now. Tourism enterprises pay more attention to the value of the micro-blog marketing and how to use the micro-blog for marketing.The article uses the literature analysis, qualitative analysis and Vensim model analysis method, analysis the characteristic and advantages of micro-blog marketing. And through compare the different of micro-blog marketing and traditional media marketing, analysis the marketing value of micro-blog marketing in tourism industry. Put forward the micro-blog marketing strategy and suggestion for tourism industry.Although the micro-blog marketing value has acknowledged gradually by the tourism enterprises and individual, but the tourism enterprises are not familiar with the value of micro-blog marketing. The article hopes through the research to further explore the micro-blog marketing value, and put forward feasible suggestions.[key words] Micro-blog, Marketing, Tourism Enterprise, Interactive旅游企业微博营销——微营销博未来1绪论1.1提出问题中国第一家具有微博特色的网络平台是2007年开张的饭否网，从此时起微博这个名词就以势如破竹的姿态扫荡网络世界。

据最近召开的中国微博大会透露：中国微博用户每年增加2.3亿，占网民的比例从刚开始的14.7%上升到62.5%，这在国内外都是一个发展非常迅速的行业。

微博是基于Web 3.0而兴起的一种对大众开放的网络社交平台，即微型博客。

新媒体研究领域的知名学者陈永东给出了微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，其中有五方面的理解：关注机制，可单项可双向；简短内容，通常为140字；实时信息，最新实时信息；公开式，谁都可以浏览公开的信息；社交型，微博归属于社交网络。

在微博上，“人人不但是麦克风，而且是信息”，以及微博所具有的及时、便捷和强大的互动性，将微博推上最佳传播工具的宝座1。

根据陈永东老师对微博的定义，微博的用户不但是信息的接受者，更是信息的制造者和传播者，随意微博逐渐被企业、政府用于传播信息的工具。

政府利用微博作为信息公开的平台，而企业则将微博作为一种新媒体，更多的作为营销手段宣传企业的品牌。

微博作为新的营销媒体已经进入时间阶段，2011年8月18日，为了不让本村数千吨滞销土豆烂在地里，旬邑县马栏村村委会主任通过开通微博引起了网民的关注，微博仅在四天内就引起许多粉丝2的关注和转发，一些企业也伸出了援手。

据了解陕西微博卖土豆，是继攀枝花微博卖瓜、海南微博卖蕉等又一微博公益事件。

虽然为公益事件，但是可以明显看出微博营销的价值所在。

旅游行业作为新兴产业、无烟产业，就目前旅游行业的营销而言，从报纸、传单到电视、1指间柔沙. 微博营销一本通. 人民邮电出版社, 2011-04-012李嘉. 微博时代的网络营销策略. 经营管理者, 2011年17期网络媒体，不断地降低成本、提升有效性。

但是仍然无法突破传统营销中存在的限制。

因此，旅游企业不能仅靠传统或网络媒体广告来进行营销宣传，而更需要赢得旅游者的良好口碑。

所以，本文意在通过对微博在营销中的价值分析，结合旅游行业营销的特点和现状，旅游企业能够快捷方便的考察旅游者的消费习惯和体验，进而通过培养忠实的粉丝，使粉丝们成为潜在的客户，据此不断推动产品销售和提升企业品牌。

1.2 文献综述微博虽然已经渗透到大部分人们的生活中，但是在中国在仍然属于新事物。

在学术界中，研究微博在旅游行业营销的专著还比较少。

胡卫夕和宋逸在2011年8月出版的《微博营销》虽然全面阐述了微博在互联网时代的营销功能，透彻地分析了企业利用微博进行营销的策略与步骤，总结了微博营销带来的风险以及非盈利组织如何进行微博营销，并通过案例系统的展示了不同行业、不同规模的企业是如何利用微博进行营销。

但是没有针对具体行业提出营销策略，尤其像旅游行业这种新兴的服务业。

国外博客兴起的时间比较长，学者对对微博的营销价值研究比较透彻，比如：John Wiley & Sons在2010年3月30日出版的《Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time》（中文书名《微博营销：140字的淘金游戏》）。

但是由于中国特殊的市场环境，因此对国内微博在旅游行业的营销价值研究参考价值不大。

在论文方面，从微博营销的价值到微博营销的策略和步骤，国内外学者们研究有的是针对整个市场环境分析微博的营销价值，这是比较宏观的。

有的是针对某个微博平台具体分析这个平台的价值和对社会的价值，比如《南方传媒研究》推出的一期关于“微博时代”的专题，里面收录一篇新浪副总编辑孟波的《新浪微博：一场正在发生的信息传播革命》，里面作者通过对新浪微博案例的透彻分析，为微博营销研究提供了丰富的资料。

仍然是这对特定行业、企业——旅游企业的研究比较少。

虽然国内外关于微博在旅游行业的营销价值研究相对较少，但是由于微博的日益流行，专家、学者们关于微博营销价值的研究还是相当丰富的，这对研究微博在旅游行业的营销价值有相当的参考价值。

1.3 研究方法与论文结构本文以微博营销在旅游行业的价值分析为研究背景，首先通过Vensim模型模拟旅游企业与粉丝、粉丝与粉丝之间的互动效应，分析微博在旅游行业的营销价值。

再针对旅游行业营销的特点，通过旅游行业传统营销方式和微博营销的优劣对比，进一步分析微博在旅游行业营销的优势。

最后通过参阅文献，结合现实情况针对旅游行业的特点提出一些关于微博在旅游行业的营销策略和建议。

本文主要涉及以下几种研究方法：1.3.1文献分析法文献分析法是通过对现有成果的研究与分析，针对特定研究对象，全面的了解、掌握研究的问题，明确特定问题所处于的现状和以后的发展方向。

提出自己的观点、意见和建议。

并依据有关理论，研究条件和实际需要等。

通过对各种成果的研究与分析，为特定对象的研究提供条件。

本文主要应用中国期刊网数据库和网络资源，收集了国内外关于微博营销的论文，除此之外，还涉及到相关的书籍、报刊和新闻报道等。

1.3.2 Vensim 模型分析法本文运用Vensim模型分析旅游企业与粉丝、粉丝与粉丝之间的互动效应，Vensim模型模拟旅游企业通过微博进行营销宣传使粉丝和潜在的旅游者转换为真正的旅游者，同时微博粉丝也能发布自己关于旅游的体验信息来吸引更对的潜在旅游者、促进潜在旅游者转换为真正的旅游者，Vensim模型模拟的这个循环研究三者间的互动效应，进而分析微博在旅游行业的营销价值。

2 微博在旅游企业的营销效应分析Vensim模型是具有直观化、可模拟、结果最佳化的动态模拟系统，是美国开发的。

Vensim模型运用符号或箭头来链接各个变量，完整的Vensim模型能表示各个变量之间的因果关系，通过将变量参数以数学方式写入模型，可以模拟出各变量相互作用的结果。

模型建立在可以针对结果进行分析或者修改模型以达到最佳化结果。

本文从注意－兴趣－搜索－行动－分享(At-Tention-Interest-Search-Action-Share)3模型理论出发，分析旅游企业微博营销的效应。

2.1 Vensim模型模型假设旅游企业运用微博营销，其实是旅游企业、潜在旅游者、真正旅游者三者之间的信息传递，并且三者通过信息传递相互作用，潜在的旅游者通过旅游企业的信息传递转变成真正的旅游者，真正的旅游者通过微博传递反馈信息作用于旅游企业，让旅游企业能过提升服务吸引潜在旅游者。