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1 与产品有关的要求的确定
公司总经理和预算部负责对外联络，收集工程信息，参加招标会议，领取招标文件、图
纸、答疑。在工程招标过程和合同签订过程，要先识别清楚并确定与工程施工有关的要求，
这些要求包括：
1.1 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
顾客明示的要求：在顾客（业主、建设单位、发包人、甲方）的招标文件、施工合同中
明确表述的要求，包括工程竣工交付及交付后质保服务的要求。
1.2 顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
顾客隐含的要求：顾客虽然没有明示或隐含的要求，但要达到其规定的用途或已知的预
期用途所必须的要求，也应将其识别、确定在施工组织设计中。
1.3 与产品有关的法律法规要求
法律法规的要求：与公司承接施工的工程有关的法律法规、规程规范的要求，都应进行
识别，并将其转化为施工和管理的要求，明确在施工组织设计和施工合同中。
1.4 组织确定的任何附加要求
公司确定的附加要求：公司在满足以上顾客要求的前提下，为争取超越顾客的期望，可
以增加一些自己附加的要求。如：工程质量可以高于顾客要求，工期可以短于业主要求工期
等。
2 与产品有关的要求的评审
2.1 招标文件的评审
2.1.1 招标文件的评审是指对顾客（发包人或业主、建设单位）的招标文件提出的各项要求
进行评审，目的在于准确了解和处理顾客的各项要求。
2.1.2 预算部接到招标文件后，有关人员应先理解招标文件中顾客的各项要求，并提出初步
评审意见。
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2.1.3
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预算部组织编制方案的相关人员踏勘工程场地及周围环境、交通道路、水电源方位等，并

组织汇总。
2.1.4 预算部将招标文件中业主的基本要求分解到各有关部门进行评审，评审内容包括：
a) 顾客的各项要求是否已了解和理解
A) 对不了解和不理解的要求提出书面疑问，送交顾客答疑，得出结论。
c) 公司是否有能力满足顾客的要求。
2.1.5 根据招标文件评审结果，由总经理或其授权人决定是否参与投标。
2.2 投标文件的评审
2.2.1 投标文件由总经理主持，预算部及有关人员依据招标文件、图纸、资料、合同文本及
业主答疑函件的规定和要求，编制资信标、商务标和技术标（企业介绍、资质、荣誉、工程
报价书和施工组织设计），并由总经理审定。
2.2.2 投标文件编制完后，由总经理牵头，预算部组织相关部门对投标文件进行评审。
2.2.3 投标文件评审的内容
a) 投标文件的各项内容是否响应或符合招标文件的要求；
A) 招标文件中的要求是否得到满足；
c) 当招标文件中的要求没有获得满足时，将其落实到责任部门予以纠正，直到满足要求
为止。
2.2.4 只有评审合格的投标文件，经公司总经理或委托代理人批准后才能发出。
2.3 合同评审
2.3.1 合同签订前，由预算部负责拟定合同草案，并组织评审。
2.3.2 合同评审内容：
a) 合同主体是否合格，内容是否合法，手续是否齐备并符合法定程序。
A) 所有合同要求是否已明确，参与评审人员是否已充分理解要求。
c) 确认满足合同要求的能力，并完成合同。
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d) 与投标不一致的条款是否已协商解决。

2.3.3
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合同评审采取会议或会签的方式，由总经理主持，预算部组织相关部门的有关人员进行评

审。
2.3.4 预算部负责收集评审意见，做好评审记录，填写“合同评审表”，报总经理审批确
认。
2.4 评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持
招标书评审、投标书评审、合同评审的评审结果及评审所引起的措施的记录，由预算部
负责保存。
2.5 合同的签订和分发
2.5.1 经过评审的合同草案由预算部负责与业主联系签订合同事宜。公司总经理（或其委托
代理人）带领或授权预算部及有关人员，根据评审结果与业主代理进行合同谈判，
就与业主要求不一致的合同条款进行磋商，直至和业主达成一致意见。
2.5.2 合同须经公司总经理或其委托代理人签字批准后，才能正式签订，并盖公司印章。
2.5.3合同签订后，预算部负责将合同文本分发到有关部门组织实施。合同文体及有关文件
由预算部归档保存。
2.6 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认
对未签合同而先施工的项目，对质量验收和技术要求由预算部拟定工程质量技术要求确认
表报交建设业主单位签证认可后方可组织施工。
2.7 若产品要求发生变更，组织应确保相差文件得到修改，并确保相差人员知道已变更的要
求
2.7.1 在合同履行过程中，由于业主要求或客观因素的影响，需要修订合同文件的某项要
求，项目经理根据修订的影响程度分别处理。
2.7.2 一般修订或设计变更，不影响原定施工方案时，由项目经理部作好记录，并组织实
施。
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2.7.3当使用功能、结构等发生重大改变，需要修改原定施工方案，或严重影响施工进度和

材料、设备供应时，项目经理应及时报预算部，由预算部组织相关部门进行评审，并将评审
结果报总经理。有关合同条款与业主协商一致后予以修订或签订补充合同（协议）。
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2.7.4合同修订后，由相关部门及项目经理部实施，预算部将修订的补充合同按主合

同发放范围分发，并与主合同一并归档保存。合同修订所涉及的施工方案、技术交底等由
项目经理部作相应的更改。
2.8 招标书评审、投标书评审和合同评审必须保证以下要求
2.8.1 确保对标书及合同要求的了解和执行。
2.8.2 评审人员必须明确职责和权限，熟悉掌握评审程序与方法。
2.8.3 评审人员应了解公司总体施工能力及该项目各方面的情况，应充分考虑供需双方的风
险和利益。
2.9 合同的执行
2.9.1 合同执行由公司组建项目经理部代表公司履行工程项目施工合同，实施施工过程控
制和工程产品防护和交付。
2.9.2预算部、材料设备部等部门配合项目经理部进行人力、机械设备、材料的组织供应工
作。
2.9.3 质安部定期对施工项目进行安全文明施工、质量进度检查。
2.9.4 预算部建立工程合同台帐。
3 与顾客沟通
公司要对“工程产品信息，问询、合同或订单的处理（包括对其修改），顾客反馈（包
括顾客抱怨）”等有关方面进行确定并实施与顾客沟通的有效安排。
3.1 预算部负责收集工程信息和工程招投标阶段与顾客的联络、跟踪和疑问的沟通，采取文
字函件等方式使有关问题得到明确。
3.2合同实施过程中由项目经理部负责与顾客沟通，采取会谈或书面函的方式进行，重要的
事务联络须采取文字函件方式进行。