新形势下企业管理创新的主要途径
管理创新,主要是对中固有的传统思想、管理模式、经营管理、战略管理
等各方面的管理进行一定程度的创新,并注重内每个职工的思想政治工作,从人
这一活跃因素上进行控制,推进创新工作的顺利展开。随着外部环境的变化和宏
观经济发展不确定性因素的增加,发展面临的挑战和压力日益严峻,加强管理,推
进管理创新,主动应对挑战,有效化解压力,成为一项重大而又现实的课题。加强
管理创新是应对挑战和压力的必然选择,是推动发展目标实现的内在要求,能增
强适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力,有利于有效应对风险、实现可
持续发展。
一、强化理念创新,增强管理创新动力
理念创新是一种创造性思维活动,是管理创新的灵魂和先导。要大力倡导
管理理念的转变,积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具,
提高管理人员的专业知识和管理能力,形成良好的思想认识基础,为管理和创新
提供有效动力。
1、强化服务理念。服务是现代发展的灵魂。在市场经济条件下,营销环
境发生了巨大变化,信息快速传播,产品质量趋同,服务逐渐成为影响客户满意程
度的首要因素,优质服务成为赢得客户、赢得市场的利器。要真正树立起“以客
户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,做实做细服务基础工作,帮助客户
解决问题,迅速响应客户需求,持续提供优质服务,让服务超越客户期望,努力让
服务更加贴近市场、更加贴近客户。
2、强化精细化管理理念。精细化管理的核心理念是精、准、细、严,精
是做精,做好,精益求精;准是准确,准时,信息与决策准确无误;细是操作细化,管
理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。当前,要把
精细化管理理念贯彻到管理的全过程,以精细化的规划、精细化的分析、精细化
的控制、精细化的操作、精细化的核算实现从经验管理、粗放管理到科学管理、
精细管理的转变。要细分岗位职责,细化目标任务,细化制度流程,培育精益求精
的文化。要树立“以顾客为关注焦点”的管理理念,全面细化业务流程操作规范,
提高全员职业素养。
3、增强创新意识。树立“崇尚创新、宽容开放”的创新导向,倡导“持
续改进、勇于超越”的创新精神,营造浓厚的创新氛围。按照“突出参与性、突
出解决实际问题”的原则,开展管理创新课题研究和QC小组活动、行业对标管理
等群众性管理创新活动,交流管理经验,推广应用优秀管理成果和管理经验,推动
管理创新成果的转化和应用。
二、突出制度创新,完善管理运行机制
制度具有鲜明的激励性、导向性。制度创新是加强管理、推动创新的保
证。要在完善制度管理体系的基础上,推进制度创新,构建富有激励性、具有导向
性的管理运行机制。
1、创新管理制度。根据未来发展需要,把思维创新、科技创新、组织创
新等各类活动制度化、规范化,以体现前瞻性的制度体系引导思维创新、科技创
新、组织创新活动。创新员工职业发展管理制度,建立员工职业发展规划,打通
“行政道、技能道、职称道、模范道”四条职业发展通道,引导干部职工选择适
合自己的职业发展道路,为优秀人才提供施展才华、超越自我的舞台。健全科技
创新制度,明确创新任务,突出创新重点。健全绩效管理制度,按照“效率优先、
兼顾公平、体现差别”的原则,健全绩效激励约束机制,建立导向明确、覆盖全面、
重点突出、操作简便的绩效管理体系,推进全员绩效考核。
2、创新决策机制。主要体现在经营管理的目标对人、财、物的合理配置
上。允许员工发展自己的兴趣。成为推动公司发展的功力,从而形成的创新成果。
创新管理模式,导入卓越绩效管理模式,实现管理标准从“符合性评价”到“成
熟度评价”的转变,创造绩效持续改善的环境。
3、创新激励机制。加大激励力度,引导优秀人才投身科技创新活动。内
外的约束机制要改变单纯从政治思想、道德或价值观角度建构,激励约束机制的
构成,也要改变单纯搞物质刺激的做法;注重员工EQ的培养提高,积极营造一个
和谐温馨的工作氛围,使员工在潜意识中努力为的发展考虑,调动科技人才的积
极性和创造力;建立鲜明的文化,鲜明的文化管理模式是成功的主要因素。
三、注重文化创新,增强发展软实力
文化管理是管理的最高境界。持之以恒的文化建设能发挥导向、凝聚、
激励功能,能为管理和创新工作注入生机与活力,能塑造鲜明的管理特色,增强发
展软实力。
1、加强文化建设。自觉践行“两个至上”行业共同价值观,大力弘扬“勤
俭节约、艰苦创业,改革创新、开拓进取,奉献国家、回报社会,注重效率、严格
自律”精神,培育敢于负责、勇于担当的执行品质,保持更加奋发有为的精神状态,
引导全员把心思、力量、智慧向发展愿景聚集,做到思想上“合心”,工作上“合
力”,行动上“合拍”。深入总结文化建设经验,提炼文化的精神内涵,建设体现
责任、学习、执行、创新内涵的文化体系,为持续发展提供有力的文化支撑。推
进服务品牌建设,将服务品牌建设与管理有机融合,明确服务理念,对内不断增强
服务意识,健全服务内容和标准,优化服务流程,促进竞争实力的提升;对外着力
满足客户需求,为客户创造价值,展示服务品牌形象。选准服务理念形象化、符号
化的载体,建立服务品牌识别体系,打造富有地域特色的服务品牌。丰富文化宣贯
载体,开展内容丰富多彩、职工喜闻乐见的主题教育实践活动、文化宣贯活动、
文化演讲比赛,寓教于乐,让文化理念入脑入心、落地生根,真正实现“内化于心、
固化于制、外化于行”。
2、推进知识管理。知识管理是识别、获取、开发、分解、使用、存储知
识的过程,是利用知识资产创造价值的过程,是运用集体的智慧提高应变和创新
能力。的知识管理水平决定了的未来和的核心竞争能力。要加强知识管理,通过
知识的传播、分享,增强自我创新能力,催生创新成果,提高管理效率。要建立知
识管理体系,搭建知识管理信息平台,收集存储各种管理理论、管理经验、管理案
例,以便于全员人员查阅、参考、应用。积极开展知识分享交流活动,引导全员奉
献自己知道的知识,随时学习他人贡献的知识,互通有无,促进员工的知识积累,
促进个体知识和团体知识的转化,促进显性知识和隐性知识的转化,促进分散的
知识向智力资本的转化,实现知识的增值与创新,使知识财富得到充分利用,从而
实现员工素质的提高和管理效率的提升。
3、强化柔性管理。柔性管理是指根据组织共同价值观和文化、精神氛围
进行的人格化管理。要发挥政治思想工作优势,加强党建、团建以及工青妇组织
建设,积极开展人文关怀,提高职工幸福指数,将具有刚性的制度化管理转化成为
职工的自觉行动,激发职工的主动性、内在潜力和创新精神。积极履行公民社会
责任,依法经营、诚实守信、节约资源、保护环境,实现与职工、社会、社区、服
务对象等利益相关者和谐相处,提高社会资源的运营管理效率,为发展营造和谐
的内部和外部环境。
四、深化流程管理,提升基础管理效率
深化流程管理,就是要突出运用,突出创新,突出解决实际问题,深入推进
质量管理体系建设,搭建“管用、好用、实用”的基础管理平台,实现管理的流程
化驱动。
1、实施业务流程再造。以流程管理为核心实施流程再造,打破部门职能
界限,建立以流程为导向的管理体系,在流程中体现岗位制度、工作目标、工作绩
效等内容,打造流程驱动型,有效促进综合管理水平的提升。固化核心业务流程,
识别关键节点,突出跨部门、跨职能的流程接口管理,改变职能管理缺位、流程节
点多、流程不闭环等问题,让每个流程实现端对端对接,保证管理流程面向目标,
业务流程面向市场和客户,全面提升流程运行效率。
2、推进流程信息化建设。信息化管理是现代管理建设的先进手段。要加
快推进信息与管理的深度融合,持续深化信息系统应用,加强办公自动化、人力资
源管理、统计分析、财务管理、业绩考核等管理工作的信息化建设,进一步提高
管理信息化、市场营销络化水平,提高信息化对管理的支撑作用。建立业务流程
管理平台,加强核心管理流程和业务流程的固化与在线监控,实现应用可查、管理
可视、过程可控、绩效可评,形成“上下贯通、左右协调、有效运行”的流程管
理体系,确保信息传递准确高效。
创新管理是发展的动力,不容忽视。合理的管理方法决定着的走向,所有
的管理创新都为降低成本、提高质量、增加收益,这都有利于整体管理水平的提
高,增强的市场竞争力,适应市场经济变化,符合时代需要,也决定着的知名度和
命运。
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