综合布线系统
维护合同
甲方:
乙方:
经甲、乙双方友好协商，本着互尊互利、相互守信原则，为确保甲方的综合系统线路运行及使用畅通、延长线路使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准达成一致及提供相关维修、维护事宜，签订本合同，以便共同严格履行。
1. 合同有效期
1.1 根据此协议，乙方将在甲方签定合同后开始提供服务。
1.2根据条款 1.1，乙方依据甲方昆山的办公区域内目前使用的语音及数
据链路650个点位，为甲方提供为期一个日历年的维护服务。
维护有效期从 2019 年 8月 13 日至 2020 年 8 月 12 日止。
2. 服务时间、联系方式及反应时间
2.1工作时间：早8：00至晚18：00
非工作时间：乙方提供7×24小时服务，同时设有24小时热线电话；
2.2 24小时服务热线电话：
2.3 反应时间：
•P1:严重故障，由语音及数据故障引起的设备不能正常使用，4小时内到达现场（全天24小时受理）。
•P2: 由语音及数据故障引起个别点位，8小时内到达现场（全天24小时受理）。
•乙方若不能在上述时间内到达现场的，甲方有权按委托第三方进行测试和修复，由此产生的一切费用由乙方承担。
3. 维护管理范围
3.1 基本服务（提供7×24小时×12个月紧急上门服务、远程电话支持服务、硬
件更换的技术支持以及技术咨询）；
3.2 维护服务是乙方根据甲方提供的综合布线线路图上的语音及数据配置, 保证
甲方系统正常运行，或将恢复正常运行。
1.对于“布线系统总配线室内办公区域内的水平布线及工位的语音、数据模块等”的维护。乙方在该合同有效期内，根据该合同规定的服务内容，不再收取人工费用；需要更换零配件时，零配件费用则由乙方承担（线、水晶头、电源线模块）。各层各房间每个语音插座与配线架之间的布线测试，保证每个语音点都能通畅使用(如新增点位，费用需另外计算)。除650个布线点位维护以外，另外赠送新增加的10个点位的维护。
3.3系统运行管理是综合布线系统维护管理工作的核心。它主要是监测综合布线
系统运行中的状态，并进行记录和分析，及时处理综合布线系统运行过程中
的问题，完成故障线路测试以及解决故障问题等维护工作。
3.4根据综合布线系统和设备的状况，有计划地组织维护检修工作，以保证系统
处于良好质量的状态。主要包括编制维护检修计划，具体组织维修实施，监
督检查以保证维修质量并如期完成，按时进行维护工作记录和统计等工作。
4. 维护管理的基本方式
4.1. 预防性维护
预防性维护又称规定性维护，是按预定的周期或规定的标准进行例行性的维护检查，属于经常性维护，以预防发生故障为主，主要完成对综合布线系统的检查、清洁
和保养，对可能形成的故障进行修理。
4.2. 恢复性维护
恢复性维护又称纠正性维护。当综合布线系统发生各种故障后，必须迅速派遣专
门查修线路故障的工作人员进行测试和修复。乙方应在（10）小时内排除故障，若故
障严重，不能在规定的时间内修复故障的，乙方应当向甲方负责人出具书面报告，分
析原因，并承诺24小时内排除故障。若上述时间已过，乙方不能排除故障的，甲方有
权委托第三方进行相关故障的修复，因此产生的一切费用由乙方承担。
4.3为预防设备故障, 乙方提供3个月定期一次上门巡检，包括对线路做总体检查，
并对发现的问题立即进行解决、线路查修等。乙方的巡检结果或建议，以任务单的形
式提交给甲方指定负责人。此任务单也用作甲方接收服务的依据。如甲方需更改线路
或增加线路时和更换语音模块等材料时，则甲乙双方需另行协商，乙方将给予优惠价格。
5. 例外情况
以下情况不包括在维护合同范围内：
5.1 由于甲方不正当使用，以及不遵照使用手册，或者非乙方控制的情况下导致的损坏，如电击或自然灾害(水灾、天气、暴力等)。
5.2 由非乙方指定人员进行或试图进行系统维护时导致的故障，乙方概不负责。但因乙方行为无法满足甲方合同目的，甲方另行委托的除外。
5.3 非正常使用下线路的磨损及损坏的更换。
5.4 正常使用下的线路磨损及老化。
5.5 甲方在协议期间由于办公区域的迁移而产生的线路整改，乙方将另行收费。
6. 甲乙双方的责任与义务
为了使本合同顺利实施，也为了使乙方能够更好的为甲方服务，甲乙双方同意：
6.1 甲方向乙方提供所有关于维护内容的信息、设备、资料和帮助，以便乙方在本
合同下履行其义务。
6.2 甲方向乙方提供关于甲方厂内的语音及数据点的电缆结构图、机房布置图及各
楼层语音点位布置图、相关的陪线表等，以便乙方在本合同下履行其义务。6.3 甲方为乙方提供进入维护现场的方便（包括：乙方人员在甲方办公地点所需要
进出证件和乙方服务人员的服务车辆停放）。
6.4 甲方指定专人负责与乙方进行联系合作，并协助乙方完成依据合同而提出的合
理要求。
6.5 乙方保证遵守并执行用户手册中有关机房环境的管理制度及要求。
6.6 乙方所委派工程师均经过专业培训，具备相应的资质和能力，熟悉综合布线系
统，否则甲方有权随时单方解除合同。
6.7 如因乙方公司工程师维护不当造成的系统故障，经核实责任无误后由乙方公司
负责赔偿。甲方有权自应付金额中直接扣减相应数额，不足的由乙方另行赔偿。
6.8 乙方承诺以最先进的技术为客户提供高质量服务，为客户免费提供最新产品信息
及技术咨询。
6维护费用
7.1 合同金额为 23000 元（大写人民币：贰万叁仟元圆整）