特约服务合同(2017版.营业)
甲方：分公司
乙方：
合同签订地：
合同编号：(NO. )
甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律规定，为方便消费者，更好地为消费者服务，明确双方权利、义务，经平等协商签订本合同。
本合同为双方进行特约服务活动的总体的原则性约定，双方已对本合同的约定及相关责任均予以充分的注意。本合同之约定适用于双方在本合同有效期内的所有特约服务行为，除非双方另有约定。
一、甲方为燃气热水器、燃气采暖热水炉、蒸烤箱、热循环泵、电热水器、吸油烟机、燃气
灶、消毒碗柜、水龙头、浴霸、水槽、换气扇等商品的销售者，乙方为具有符合国家相关资质要求并承揽甲方所销售的前述产品之安装、维修等特约服务的组织。
二、乙方特约服务的地区为：，包括。
三、前述产品包修期为壹年(燃气热水器自2015年1月1日起为叁年，自发票开立之日起
算)。属于使用不当或环境影响致使商品损坏、发生的故障不属“三包”范围，但乙方仍应负责修理，并按甲方规定的收费标准收取费用。
四、甲方责任
1、甲方应将特约服务所涉及的产品设计的新技术信息及时通知乙方。
2、甲方向乙方提供进行特约服务必需的技术资料，并提供相应的技术指导以及对乙方相
应人员进行技术培训(培训期间食宿自理)。
3、甲方向乙方提供最新商品零配件价目表。
4、甲方按统一的维修站价向乙方提供维修用合格零配件。
5、甲方向乙方提供相应的服务单、安装单、安检单和各种表格，表格由乙方自行复制。（上
述表单仅供乙方在进行安装、维修时使用，不具证明双方具隶属关系之作用）
五、乙方责任
1、乙方须具有有效的工商营业执照及具有进行燃气燃烧器具安装、修理的资质、电器安
装、维修资质，取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》及其他从事安装、维修服务所必需的资质、手续文件等，并进行了相应的备案登记。
2、乙方须具有进行安装、维修服务等需要的专业人员，专业人员必须取得燃气管理部门
颁发的《职业技能岗位证书》、《热水器安装上岗证》等必要的资质证书和服务人员上岗资格，服务人员须佩带公司《上岗证》才可上门提供服务。（公司《上岗证》仅作为乙方所雇人员进行安装、维修时供消费者识别之用，不具证明甲方与其具任何关系之效力）
3、乙方应具备齐全的专业安装维修设施、检测工具及必要的交通运输工具。乙方应具备
服务专线电话，并保证每日8小时（白天）有人接听(包括休假日)，同时乙方须具备甲方如有急件时能及时联络之通讯工具（如传真﹑手机）等。
4、乙方应当具备必要的上门安装、维修服务条件，以能保证接到用户安装报修后，在24
小时内提供上门服务；特殊急件当天应处理完毕，不得以任何借口拒绝消费者上门服务的要求。
5、乙方应维护甲方声誉，必须严格执行甲方有关售后服务规定，避免用户的各类投诉；
否则，乙方须承担一切责任。
6、乙方应接受甲方服务方面的监督与指导。
7、乙方应以现结方式向甲方购买维修用零配件。
8、乙方应备存有足够周转使用的零配件，不得在外采购其它品牌或伪劣的零配件，进行
甲方的特约服务产品的维修，或将甲方零配件维修其它品牌的同类商品。
9、乙方地址、联络电话如有变更，应于当日通知甲方，保证服务网络的畅通。
10、若消费者投诉至甲方，则乙方在接到甲方服务通知后应在当日内将处理结果反馈给甲
方。
11、乙方对特约服务产品进行安装、维修时应按国家相关的标准、规范进行操作，产品安
装维修后应符合相应的安全要求及技术标准，使消费者满意，杜绝重复上门服务。若因乙方提供的安装、维修服务致使其自身、消费者或第三人人身、财产遭受损害时，乙方应承担赔偿及法律责任。
12、乙方提供特约服务后，都必须详细填写甲方提供的服务单，每月接受甲方的稽查审核，
并不得有弄虚作假之行为发生。
13、乙方提供特约服务后，应请消费者在服务单上签章并详细填写联系电话、机器制造号
码和发票号码等，上述内容不齐全者，甲方不予以结算费用。
14、乙方不得将甲方提供的修零配件(不含消耗品)当作商品出售。
15、乙方不得将自购的零配件（除甲方随商品配送的零配件外）以甲方名义有偿或无偿地
提供给消费者。
16、乙方为消费者提供服务时，应礼貌服务、规范作业。
17、乙方应积极协助甲方进行意外事故等异常事件的处理。
18、未尽事宜，双方另行协商。
六、乙方作业规定。
1、用户派单处理作业细则
(1)特约服务人员需严格按照用户24小时服务时效要求提供上门服务。
(2)特约服务中心需及时与分公司核对收到之用户派单资料，并通过《用户派单记录表》做好用户资料
登记工作。
(3)特约服务中心接收到分公司派单后需在4个小时内联系用户，并与用户约定上门时间，联系状况需
及时回复给分公司。
(4)用户特殊需求或发生意外事故时，特约服务人员需立即提供上门服务。
(5)特约服务中心需在24小时内将用户完成状况回复给分公司。
(6)具体作业细则详见附件1。
2、服务表单作业细则
(1)特约服务中心原则上可每月一次向分公司服务课申请服务表单，申请数据必须根据
已有库存服务单库存量和每月使用量进行合理申请。
(2)每月完成服务之服务作业单据，特约服务中心必须于次月5日前与保内不良品零件
一起缴交至分公司服务课。
(3)特约服务中心需对服务表单妥善保管，如因保管不善造成维修单丢失现象，遗失的
维修单将每张给付甲方违约金100元。
(4)特约服务中心超时效缴交之服务件，保内服务件甲方一律不结算费用，且甲方将依
据《服务费用结算作业细则》之特约服务中心处罚标准对特约服务中心进行罚款处理。
(5)具体作业细则详见附件2。
3、零件处理作业细则
(1)乙方应定期以现金形式向甲方购买特约服务所需零配件，维持进行特约服务所需安
全库存量，并每月制作零配件库存统计表并向甲方汇报。
(2)乙方进行特约服务换下的属保修范围内之樱花商品旧零配件，应附相应的服务单一
并交回甲方，由甲方免费给乙方以旧换新；乙方应在旧配件上贴有标签，注明该零配件故障原因、制造号码、甲方分公司名称。
(3)乙方保修范围外换下的零配件，一律按照甲方规定处理。
(4)甲方可以随时检查乙方对商品零配件的使用情况。
(5)具体作业细则详见附件3。
4、产品安装作业细则
(1)安装前须对供气量、水量、电压、减压阀、等作检查。若发现水、气、电压不符合
产品正常工作要求，应告知用户，使用户预知将产生不良情况及对策。对电源及电源相位作检测，对无接地电源和相位差错的，告知用户须请专业人员进行整改后再使用，发现地线带电严禁安装。