精品课件 （5）心理疏导
（三）母婴护理的职业要求
三方面要求(P3)
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月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐
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（四）月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的 护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。
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与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
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四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理 技术，并且要做到心地善良 ，性情温和，更要有责任心 。用你的爱心帮助刚出生的 宝宝走好人生的第一步，帮 助孕产妇安全度过最重要的 一关。
培训结束后，经过考核，获得相关的结业 证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意 义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产
后护理技能。
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（二）母婴护理的工作内容
1婴幼儿护理：
（1）生活护理 （ 2）卫生护理
（3）常见病护理 （4）早期教育
2产妇护理：
（1）生活护理 （ 2）乳房护理
（3）营养搭配 （ 4）恢复护理
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4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮 食；
5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复 产妇体形；
6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟 通，避免产后抑郁症的出现。
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照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗 澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测 量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异 常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗 涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、
发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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二：我国母婴护理业的发展状况：
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（二）日常体态语言：
1手势语言 2面部语言 3头部语言 4眼睛语言
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三 姿势规范：
母婴护理员应有： 优美的站立姿势 大方的走路姿势 文明优雅的入座姿势
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仪表礼仪 仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。
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三遵纪守法，诚实守信
（一）遵纪守法：
1树立正确观念 2遵守社会
公德
3严格遵守工作纪律及有关规
章制度
（二）诚实守信：
1加强自身修养 2不违法
违纪
3不违规逾矩
4不违
约失信
5不损人利己
6态度
端正
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第三节礼仪规范
一基本规范：
（一）整洁文明的仪表：
1卫生方面
2行为方面
3态度方面
（二）得体大方的着装：
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2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后 恢复---婴儿教育”一站 综合式服务
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拓 展
月
嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理 “坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份
识 证 .健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培 训.
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四 基本工作礼仪
（三）见面礼仪
握手礼
（四）其他基本工作礼仪
接听电话
鞠躬礼 出行礼仪
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二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份
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家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：
客人来访要随主人迎接 ，使用一次性用品，倒 茶要适量，主人和客人 谈话时要回避。
（一）我国母婴护理业的催生背景： 1社会背景 2文化背景 3家庭背景 （二）我国母婴护理业的发展意义： （三）我国母婴护理业的市场潜力： （四）我国母婴护理业的发展趋势： 1社会化趋势 2专业化要求 3产业化方向 4规范化管理
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（五）我国母婴护理业目前存在 的问题及对策： 1服务管理机制滞后 2缺乏相应的法律及质量控制标准 3缺乏宏观调控 4专业人员不足
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子 的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子 的服务。
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照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
第一章 母婴护理概述
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第一节 基本内容
一、母婴护理服务业 （一）母婴护理定义
1.什么是母婴护理（p1) 母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被 称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保 障部制定，2003年1月施行的《育婴员国家职业 标准》，对育婴员的职业做出的定义是：主要 从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。而人 们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。
1着装要求：
制服整洁 佩戴工号牌
预备辅助衣物
2着装禁忌：
过分裸露 过分透薄 过分瘦小
过分艳丽 鞋袜不配
3着装整洁：
避免出现：布满褶皱 出现残破 遍布污渍
沾染精品课脏件 污 散发异味
二、语言规范
（一）日常口头语言：
常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
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第二节职业操守
一 热爱儿童，尊重儿童： （一）热爱儿童 1正确了解儿童 2一视同仁，公平施爱 （二）尊重儿童 1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益
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二 爱岗敬业 ，优质服务 （一）爱岗敬业 ： 1热爱事业，热爱岗位 2忠于职守，珍惜岗位 （二）优质服务： 1服务意识 2精益求精 3岗位成才 4文明礼貌