天猫店铺年度运营策划方案

天猫店铺年度运营计划、方案及费用预算

第一阶段：建设期

A. 团队建设，人员配置

B. 规章制度制订

C. 工作职责及流程

第二阶段：成长期

第三阶段：发展期

A.团队建设（京东、淘宝入驻）

一、 说明

方案以小家电行业年度销售计划为例， 通过商城的自身建设发展， 清晰的传递给消费者

一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力， 提升品牌产品在淘宝及京

东市场占有率。 二、 人员配置（详细职责见电商职责制度）

店长：负责店铺运营计划安排，活动方案策划，人员配置及管理，店铺日常数据分析•

店长助理：产品维护，产品数据更新，每日数据总结•

推广:店铺流量引进，协助设计优化店铺转化率•

设计:店铺风格创意，主页、详情页描述、活动主题的设计 ，推广图创意•

售前客服：日常咨询答复•店铺导购•

售后客服：顾客售后追踪•老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护 •售后回访总结

推广助理（刷单员）：刷单•

（第一阶段工作由运营，设计，客服（店助）三人即可完成）

三、 店铺目标成交额

2014年4月一2014年12月，预计营销推广费用为 15万，第一年销售额为150万，对

于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开 始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻 商城为例：：

月份 目标成交额（兀） 营销推广预算（元）

2014.4 0.5万 0.1万

2014.5 1万 0.2万

2014.6 3万 0.6万

2014.7 5万 1万

2014.8 10万 2万

2014.9 15万 3万

2014.10 20万 3万

2014.11 50万 3万

2014.12 40万 3万

四、店铺建设实施计划

服务实施步骤

2014年4月一2014年12月店铺总目标成交额为 150万元，广告费用预算为 15万元。

新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段， 分别建设期、成长巩固期、 提升成熟期，不同阶

段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

第一阶段

（第 4-6 月）

建设期 占面定位 产品规划 普及商品知识 1. 根据厂家产品 特点，以专业角度 提出店铺风格方 案；

2. 与厂家沟通规 划商品定位，并获 得商家的确认；

3. 进行产品产品 上架,优化；

4. 进入店铺初期 运作； 1. 沟通并确认店面的 风格及装修；

2. 配合店铺经营计 划，10-30件主打商品 上架；

3. 根据运营人员的建 议，选择最少10款产 品做不同时段促销活 动，以达到吸引客户 之目的；

4. 根据运营人员的经 营计划做好货物的库 存准备及发货响应；

5. 做好售后服务工 作； 店面装修完成； 店面产品上架完成； 开展初期推广，培养 新客户黏度，忠诚度

第二阶段

（第 7-12

月）

成长期 产品风格的确

定

占铺的流量引 进

占铺描述优化 占铺转化率优 化 1.收集客户对产 品的反馈情况，且 对产品作相应优 化、调整；

3. 进行店铺活动 的策划；

4、 设定特惠套餐 及促销产品，进一 步吸引流量，引起 客户的关注，提升 1. 配合运营人员的经 营计划，准备及更新 各产品线主打产品；

2. 根据运营人员的建 议，选择最少10款产 品做不同时段促销活 动，以达到吸引客户 之目的；

3. 根据运营人员经营 计划做好货物的库存 加强店铺的优化方 案

刺激客户的再次访

问

通过各种方式提高 商品爆光率，促进成 交