医院自助服务系统项目建设方案*************目录第一章项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2*******运营经验及优势 (5)1.3名词说明................................................................ 错误!未定义书签。

第二章医院自助终端系统优化规划和设计原则 .................................... 错误!未定义书签。

2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 ........................................ 错误!未定义书签。

2.2医院自助终端设备规划.................................................... 错误!未定义书签。

2.2.1大堂式自助终端L158 .................................................. 错误!未定义书签。

2.2.2壁挂式客户服务终端B310 .............................................. 错误!未定义书签。

2.2.3发卡缴费终端L170 .................................................... 错误!未定义书签。

第三章医院自助终端系统优化实现方案 (6)3.1自助服务系统结构概述 (6)3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现 (10)3.2.1 spring 轻量系统框架 (10)3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架 (10)3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式 (10)3.2.4 任务对列缓冲技术应用 (11)3.2.5 基本数据缓冲设计结构 (11)3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构 (12)3.2.7 灵活方便的机构连接技术 (12)3.3业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现 (12)3.3.1 用户权限管理 (13)3.3.2 终端远程监控管理系统方案 (14)3.3.3 系统运行管理 (20)3.4综合业务客户端系统（IBCP）的技术实现和基本功能 (24)3.4.1 客户端系统结构 (24)3.4.2 客户端系统功能 (25)3.5系统工作方式说明 (26)3.5.1 终端接入方式 (26)3.5.2支付方式 (26)3.5.3系统对帐方式 (27)第四章医院自助终端系统业务功能和流程方案 (28)4.1业务功能规划表 (28)4.2业务功能流程说明 (29)4.2.1 会员挂号 (29)4.2.2 会员登录界面 (30)4.2.3 刷会员卡提示界面 (31)4.2.4 科室选择界面 (31)4.2.5当天出诊医生信息界面 (31)4.2.6 挂号确认界面 (32)4.2.7 以后日期出诊医生信息界面 (33)4.2.8 挂号成功界面 (34)4.2.9 普通挂号 (34)4.3终端界面效果 (35)第五章医院自助服务系统的整体安全方案 (39)5.1系统层安全部署 (39)5.2银行卡支付安全 (43)5.3医院自助服务系统的稳定性能 (43)5.3.1系统整体性能 (43)5.3.1事务性处理性能 (44)5.3.4系统整体特点 (45)第六章市第一人民医院成功案例介绍 (46)第一章项目概述1.1项目背景医院计算机信息管理系统HIS的实施，使医院工作的主要环节，如门诊、住院、药品管理、病历管理等，都实现了电子化管理，极方便了医院各环节的工作，提高了工作的效率，也为病人提供了更好的服务。

电子支付技术与医院计算机信息管理系统的有效结合，可以进一步提高医院的综合效益，提升医院的整体服务形象，为医院和病人带来直接的好处。

目前医院在挂号和收费方面，主要通过专门的人员处理用户的现金或通过金融POS进行收费，基本上还是属于人工收费的方式，还存在一些需要改善的方面：●很多收费的金额都比较小，如挂号费都是在几元钱左右，对零钞的管理比较麻烦，而且清点的工作强度也比较大。

●假钞以及假币的管理难度比较大。

●在采用手工POS收费时，收费人员需要进行专门的培训，而且还需要用户输入卡密码及凭证的签名等工作，从工作量上并没有明显的减少。

这些都造成了在病人挂号或交费时都可能出现排队的现象。

带有先进支付手段康众多媒体自助服务系统的应用，可以为医院的电子化、信息化建设进一步发挥出强大的经济效益和社会效益。

通过自助的方式来为客户提供个性化服务，很多业务可以由客户自己来完成，提高医院的服务形象，同时也减少了医院在服务方面的人力投入；而且相关的支付也可以通过电子的方式进行，在银行卡、医保卡、诊疗卡十分普及的今天，不仅能完全杜绝假钞假币等方面的问题，在财务上也可以实现电子对帐的方式，减少医院管理人员的工作量及工作强度，而且可以提供更快速、更准确的财务数据。

随着诊疗卡、电子病历、全院管理网络的建立，通过现有的管理网络，可以查询到当前医院的所有信息及当前病人看病过程中所有的信息，这些方面的条件使自助服务系统的使用和推广成为可能。

1.2*******运营经验及优势****公司具有大规模自助服务终端运营、租赁服务的成功经验：第三章医院自助终端系统优化实现方案3.1自助服务系统结构概述1、系统平台组成整个自助运营服务交易平台，包含三个子系统：电子业务交易系统平台（EBTP）、业务管理支撑系统（EOSS）、综合业务客户端平台系统（IBCP）●电子业务交易系统平台（EBTP）主要功能：交易服务模块、交易管理模块、冲正管理模块、缓存管理模块、命令管理模块、机构管理模块。

●业务管理支撑系统（EOSS）主要功能：终端管理、监控管理、终端控制管理、业务查询和统计管理、终端软件远程下载功能、信息发布管理。

●综合业务客户端系统（IBCP）主要功能：设备驱动模块、业务通讯模块、Web服务模块、系统维护管理模块，业务流程控制模块。

2、系统网络结构图自助终端自助终端（3G 通讯）远程管理PCLAN图1 医院自助服务系统网络结构图3、 系统网络结构说明✧ 医院HIS 综合业务系统：医院门诊业务数据库为医院业务运作、清算支持系统，同时提供门诊病人数据库和交易数据库。

✧ 医疗平台系统：康健医疗卡会员服务系统，负责会员管理和业务支撑管理及服务；✧ 银联支付平台：银行卡的实时充值交易服务器，包括批量和实时（支持银行卡支付交易）两种；✧ 交易数据库服务器：存放终端、后台交易数据库表、日志数据，采用双机热备系统，磁盘阵列模式。

✧终端交易服务器：自助服务模块中负责多媒体自助终端接入以及相关交易处理的服务器；对系统注册的用户开放，提供收费等功能。

✧自助终端：各种多媒体自助服务终端，提供多种自助服务；✧监控管理服务器：对自助终端状态监控以及系统运行状况监控，同时负责进行远程下装控制；✧安全黑盒子：负责银联支付类交易的安全加密和交易验证处理。

✧防火墙：设置接入防火墙、防火墙、交易防火墙、接口防火墙，进行分层式的安全控制。

✧无线IP池的路由器：针对无线通讯终端分配的私网IP分配接口。

4、系统软件体系三层架构图备注：1、用户层：医院门诊用户在使用终端系统；包括各类自助终端等接入设备。

2、访问控制层：用于提供安全数据访问及操作控制，由接口服务器组成；3、接入层：负责系统的接入服务，用户的请求首先由接入层的接入服务器进行处理，然后根据医院用户的业务要求与业务逻辑服务器进行通讯，由接入服务器、服务器组成。

4、业务逻辑层：用于部署中间件以及系统的业务逻辑组件，实现系统的各类业务请求，由交易服务器、交易黑盒子、远程管理服务器组成。

5、数据层：存放医院HIS和会员系统各类业务数据，即医疗业务数据库。

3.2电子业务交易系统平台（EBTP）的技术实现3.2.1 spring 轻量系统框架设计采用Spring，其功能属于轻量级J2EE框架，能够对于现行的优秀技术进行完美结合和应用。

整个系统的建设是基于Spring框架技术，进行构建。

3.2.2 数据库连接池和ORM设计框架-能灵活的支持各种不同的主流关系数据库；-具备完善的数据库连接保持和释放机制，开发和运行过程，无须担心数据库连接的建立和失效，以及数据库的并发访问等问题；-能方便的实现各种事务的处理，将部分复杂的存储过程提升到应用程序层面进行处理；-采用POJO形式进行数据库访问，能灵活的实现各种JAVA业务逻辑。

3.2.3 分布式多层设计框架和多线程流程处理模式系统基于分布式多层框架实现，利用RMI（或者中间件,webservice以及其它的RPC框架）技术实现系统的分布式运算。

各业务功能模块能灵活的分布于局域网不同计算机上。

自动实现系统负载的均衡。

对于每个功能模块，均采用可配置的多线程处理机制，根据模块和设备的配置情况，结合全异步太极图技术和任务队列缓冲技术，灵活设置处理线程的模块，既充分利用多线程处理机制并发处理的性能优势，又可以有效的遏止因并发线程无限增长引发的系统资源过度损耗于线程调度的情况。

3.2.4 任务对列缓冲技术应用任务队列是系统的特色所在，它分布于系统的每一个独立的功能模块当中。

它的作用在于既能保存系统不能及时处理的任务，让它们不会因系统不能及时处理而丢失。

同时也能够保障过多的任务请求不会对机构服务系统形成过大的压力冲击。

队列缓冲技术也可以根据业务需求来使用不同的优先处理机制，有先到优先、后到优先及优先递减可选。

先到优先保证客户的交易能够完善执行。

后到优先保证用户的需求能够快速返回。

队列的超时清理机制，自动清理已经过期的任务，保证后续任务能尽快得到处理。

3.2.5 基本数据缓冲设计结构对于系统交易、业务配置等需要频繁访问而又很少变更的数据，系统通过Spring和其它的数据缓冲机制，将它们进行缓冲，定期刷新，以减少对这些数据重复访问的资源浪费。

3.2.6 可插件式业务流程设计（STAGE）结构对于系统的各种交易的处理流程，根据业务的需要，利用Spring框架的依赖注入的原理，灵活配置系统处理过程中各个交易的数据流向、任务处理容、处理顺序、以及相关的差错处理过程。

具有可靠易用的流程编制功能，把每个完整的操作流程封装成标准的stage，并灵活配置这些stage来进行各种系统业务的处理。

3.2.7 灵活方便的机构连接技术根据各种机构系统的连接协议的不同，使用不同的连接方式进行处理，有异步长连接，同步长连接和同步短连接三种基本的连接方式，而这些连接方式和具体的物理协议无关，也和具体的应用协议无关，这些物理协议和应用协议都能动态的配置到系统里面。

3.3 业务管理支撑系统EOSS的基本功能和技术实现整个系统分五部分：用户权限管理、终端监控、系统运行管理、统计报表管理、信息发布管理。