第一章 QC小组概述第一节 QC小组的概念与特点一、QC小组概念QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以提高质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的地组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题；（3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消耗，提高经济效益；（4）QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。

二、ＱＣ小组的性质与特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。

1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2、广泛的群众性小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括QC．领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。

广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

3、高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。

4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭想当然或个人经验。

三、QC小组活动的宗旨与作用QC小组活动的宗旨：1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2．改进质量、降低消耗，提高经济效益3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组活动具有以下几方面的作用：1．有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2．有利于预防质量问题和改进质量3．有利于实现全员参加管理4．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6．有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7．有利于提高顾客的满意程度。

第二节 QC小组的组建一、组建QC小组的原则1、自愿参加，上下结合：是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主开展活动的要求。

2、实事求是，灵活多样：职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围自主地开展绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、．活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。

二、QC小组的成员及对其要求1、QC小组组长职责：负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续，负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。

他是一个QC小组活动的组织领导者。

2、QC小组组员要求：应按时完成小组分配的任务并按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，同时要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的地方，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题。

三、QC小组组建程序与注册登记QC小组组建程序 1、大致可以分为三种情况：自下而上、自上而下、上下结合的组建形式。

QC小组的人数2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。

”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。

3、QC小组的注册登记为便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。

QC小组的注册登记每年进行一次（格式见质量管理小组注册登记表QESP806R02），而QC小组活动课题的注册登记，则应在开展活动之前选定一个活动课题（格式见质量管理小组课），两者不可混淆。

QESP806R03题登记表．质量管理小组注册登记表单位： QESP806R02QC小组名称：登记号：：所在单位(队、室) 职务职称组内职务序号名年龄性别姓 123456789序号称题名课预期经济效预期质量效小组成员掌TQ知识情成果名年级小组历年发单位领导意盖章单位质管人员意盖章集团公司质量管盖章注：本表每年重新注册登记时填写．质量管理小组课题登记表QESP806R03QC小组名称：登记号：课题名称：小组人数：组长姓名：计划完成时间：状现预期目标：可行性论证小组指令性完成期限单位领单位盖集团公司质登记日期管理部门意集团公司质量管理部门盖第二章 QC小组活动程序与成果评审第一节 QC小组活动的程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。

我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律进行的。

P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。

（2）以事实为依据，用数据说话。

为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有证据来说明。

选择课题1. 1.选择课题设定目标2. 2.现状调查、目标可行性分析、目标设3PP分析原44分析原因确定主要原5.确定主要原5.制订对66制订对策DD7按对策实7按对策实施8检查效8检查效果CC达到目达到目达到目???制订巩固措9制订巩固措9AA－１图1总结和下一步打1总结和下一步打算指令性课题QC小组活动 QC自选性课题小组活动的具体程序的具体程序（3）应用统计方法。

常用统计方法有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。

QC小组在应用时必须做到正确、恰当。

在后面的章节将结合实例来介绍部分常用统计方法。

QC小组的课题类型分为两大类：问题解决型和创新型。

问题解决型课题中根据课题来源分为指令性课题和小组自选择课题两种。

课题类型不一样，活动程序则不同，分别按不同的QC小组活动程序来开展活动，具体活动程序如图2－1所示。

下面就问题解决型课题的活动程序做一具体说明。

一、选择课题QC小组组建后，就要开展活动。

首先是选择课题，也就是“大家一起来改进什么？”1、课题来源课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。

即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。

二是指导性课题（类似指令性）。

通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。

三是由小组自行选择课题。

QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑：一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。

从这方面来选题，能更好地得到领导的支持。

如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方面的消耗超指标很多，这时QC小组如能主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，这肯定要得到领导的支持。

二是从现场或小组本身存在的问题方面选题。

如果QC小组选择这些问题作为课题，把它解决了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加QC小组活动的积极性。

三是从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题，把顾客不满意的问题选为课题加以解决，就能更好地为顾客服务和保证生产经营活动的正常进行。

选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

2、选题应注意问题选题要注意以下三个问题：课题宜小不宜大。

这就是应尽量选择解决具体问题的课题。

）1（．课题的名称应能一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象。

课题（2）“提高复杂山区铁路工程地质遥感解译准确如名称应直接明确要解决什么问题，简洁、等，系统耐压试验时间”、“缩短灌注桩成孔时间”度”、“减少变电站GIS 明了、针对性强。

“大一是把课题名称抽象化并加一目前在课题名称上有两种偏向需要纠正，。

二是把所采用的主要。

如“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳”帽子、口号”“采用新工艺，、.探测精度”对冠以课题名称。

如“应用正交试验设计，提高……。

由于小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题症提高锚杆施工质量”结，更没有研究用何对策，怎么能把主要对策作为课题名称呢？关于选题理由，应直接写出选出课题的目的和必要性，不要长篇大论）（3。

例如“降低土工试验成本”这一课题的选题理地陈述背景，避免“头重脚轻”所示，可看出选题理由简洁、明了、充分。

这里不是要求各小组的－2由如图2选题理由都用框图形式表示，可以形式各异，但要简明、扼要，最好能用数据表达。

公司环境方针节能降耗，防治污染1% 室06年环境目标资源能源消耗比计划降低万12万元，利0年经营目1产值2.2实现利润59.2万元61.41-6月完成产值万元，,成本万元。

利润成本产值现润利按公司勘察产值和往年试验费比目前万元，2.2值，例3%计算试验产可达状相目万元；目前已经时间与标4000*3%=120差较远过半、任务过半。

要想提高利润，必须优化管理、降低成本降低土工试验成本小组选题2 “降低土工试验成本”的选题理由－图23、课题类型将小组活动课题分为问题解决型和创新活动内容，小组活动特点，QC根据型两大类，其中问题解决型中又分有“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”四种。

“创新型“课题的活动程序在下一节中讲述。

二、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。

通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。

然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。

现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。

现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。