合同编号（甲方）：__________________________
合同编号（乙方）：
系统运行维护服务合同
标准格式模板
项目名称：
项目类型：
委托方（甲方）：
承接方（乙方）：
签订时间：
签订地点：
2019年制
本合同共页（不含封面及填写说明）
系统运行维护服务合同
委托方（甲方）：
法定代表人：
项目联系人：
联系方式：
通讯地址：
电话：传真：
电子信箱：
承接方（乙方）：
法定代表人：
资质等级：
证书编号：__ __ ___ _____ 项目联系人：
联系方式：
通讯地址：
电话：传真：
电子信箱：
系统运行维护服务合同
依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规和规章的规定，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，甲乙双方经协商，就乙方承担（招标编号：
）项目运行维护服务工作，达成以下合同条款：第一条服务期限和要求
（一）服务期限
本次运行维护服务期为年，乙方提供7*24小时全时段运行维护服务，时间从年月日至
年月日。
（二）实施地点和相关人员
1. 本项目实施地点为：
2. 本项目成立项目组，明确成员名单及联系方式（见附件2）。甲方有权根据项目的工作内容和成果要求，对乙方项目组主要成员的构成提出要求。乙方项目组成员资质不符合前述要求的，应当在甲方要求的时限内以满足资质条件的人员完成替换。
3. 在合同履行过程中，如甲方对乙方项目组成员提供的服务不满意的，有权要求乙方替换该成员,乙方应当在甲方要求的时限内以同等资质人员完成替换。
4. 在本项目实施过程中，如合同双方任何一方的项目成员发生变更，应以书面形式将变更情况告知另一方及其他相关方；乙方若要变更项目实施人员，须事先得到甲方书面同
意，未经同意擅自变更造成的损失由乙方负责。
第二条服务范围
（一）维护设备数量（包括网络设备、计算机及其周边、其他控制设备等）：（见附件1）
（二）维护软件数量（包括应用软件、系统软件、管理软件等）：（见附件1）
（三）甲方在合同期限内新增的[软硬件维护工作需求]以及原有设备保修状态发生改变的，均列入本合同运行维护服务范围（本条款根据项目需要自行确定）。
（四）系统运行管理、维护培训、指导：乙方应根据项目实施计划、进度以及甲方的合理要求，按照培训计划（如需要，请附后；如不需要，请删除本条）及时安排对甲方的相关人员进行培训，使业务人员能够正常使用系统，系统维护人员能够正常维护系统。培训相关费用已包含在合同总价款。
第三条服务内容
（一）技术咨询：（问题解答、提供建议和指导、提供运行管理办法、提供系统审计扩展方案）
（二）定期检查：（定期了解系统运行情况、对相关设备、软件进行检测、报表编制等）
（三）系统维修：（保障系统正常运行，对系统的软、硬设备进行维修或者更换）
（四）系统升级：（更换或增加软硬件、材料，提升系统性能、功能等）
（五）其他：（系统用户内容变更、事项内容调整等）
第四条服务标准
（一）响应时间：（指乙方接到甲方服务请求后，多少时间内响应服务，或达到现场）
（二）修复时间：（维护服务的具体时间，视具体维护复杂度而定）
（三）产品更换：（指无法修复时，更换新产品的具体要求）
（四）应急保障：（紧急故障排除、时限承诺、人员配备等）
（五）其他：
第五条服务方式
（一）远程服务：（指通过电话或远程协助方式提供维护服务，适用于较简单或突发故障的暂时解决）
（二）现场服务：（对于远程无法解决的问题，根据规定的服务标准提供现场服务或驻场人员）
（三）例行检查：（按约定的服务时间上门检查或电话了解系统运行情况）
第六条合同金额
本合同总金额为人民币（¥万元），此金额包括乙方为实施本项目所需的设备仪器费、服务、技术、税项费用等一切费用，为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动，除本合同另有约定外，甲方不承担
任何其他费用。如发生本合同规定的不可抗力，合同总价可经双方友好协商予以调整。
（一）合同签订30天内，支付预付款，付款金额为合同总金额的%，即人民币（¥万元）。
（二）服务期满六个月后，乙方向甲方提供详细的维护报告，经甲方审核通过后，支付中期款，付款金额为合同总金额的%，即人民币（¥万元）。
（三）服务期满一年后，乙方向甲方提供详细的维护报告，经甲方审核通过后，甲方向乙方支付合同总金额的%，即人民币整（¥ 元）。
本合同所约定的合同款支付时间仅指甲方向财政部门申请支付的时间，因财政原因导致的迟延付款，甲方不承担违约责任，乙方不得据此拒绝或怠于履行合同义务。乙方有义务提供相关付款申请的凭证以及符合甲方财务支付要求的发票，因乙方提供的资料不齐全或不及时导致付款延迟的，概由乙方自行承担。
如本合同相关费用须经政府有关部门审计的，以审计结果为准。甲方有权在支付价款时直接扣除乙方按照本合同约定应承担的违约金和赔偿金。
第七条权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1. 要求乙方按照甲方要求，按时按质完成本合同规定的运行维护工作。
2. 根据本合同项目维护的实际需要向乙方提供必要的
工作环境及相关的协调工作。
3. 对维护方的现场技术工程师每（月、季度等）进行一次考核。考核结果为：优秀、合格、不合格。甲方有权要求乙方限期更换不合格的技术工程师。
4. 因履行本合同而产生的全部研究成果和乙方利用本合同中取得的信息、资料、技术、成果再加工产生的全部研究成果，其知识产权由甲方享有。甲方有权以任何方式行使以上权利，乙方不得干涉或限制。
（二）乙方的权利和义务
1. 根据本合同相关约定，完成运行维护工作。
2. 每（季度、月、周等）以书面方式向甲方提交维护工作文档，提交相关维护工作报告。维护服务期满后，负责将全部有关维护处理文档汇集成册交付甲方。
3. 在运行维护服务期内提供7*24小时电话技术支持。
4. 承诺在履行合同时不进行有损甲方形象、声誉等的行为。
5. 乙方提供运行维护服务的过程中，包括技术咨询、技术支持、日常维护、故障排除、备件更换、技术文档的建立和更新等，技术文档要符合甲方的要求。
6. 乙方应按照甲方要求，及时更换不合格的技术工程师。乙方主动更换技术人员的，应当报经甲方同意，否则应承担违约责任。
7. 维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由