智慧养老综合服务平台整体解决方案V3.6 智慧养老平台 -I- 智慧养老综合服务平台 整体解决方案 智慧养老综合服务平台整体解决方案V3.6

智慧养老平台 -II- 目 录 目 录 II 第1章 前言 ........................................................................................................................ 1 第2章 项目概述 ................................................................................................................ 4 2.1 系统管理层 ........................................................................................................ 5 2.2 业务管理层 ........................................................................................................ 5 2.2.1 养老档案电子化管理系统 ........................................................................ 5 2.2.2 服务机构及社区义工管理系统： ............................................................ 6 2.2.3 养老服务券电子化管理系统 .................................................................... 6 2.2.4 服务对接及工单管理系统 ........................................................................ 6 第3章 家政从事居家养老的优点 .................................................................................... 8 3.1 品牌保证 ............................................................................................................ 8 3.2 质量保证 ............................................................................................................ 8 3.3 管理经验保证 .................................................................................................... 8 3.4 服务员保证 ........................................................................................................ 8 第4章 业务建设方案 ........................................................................................................ 9 4.1 系统总体设计 .................................................................................................... 9 4.2 紧急救援子系统 .............................................................................................. 10 4.3 生活求助子系统 .............................................................................................. 11 4.4 老人定位 .......................................................................................................... 13 4.5 主动关怀子系统 .............................................................................................. 13 4.6 社区呼叫业务 .................................................................................................. 14 4.7 远程健康监护 .................................................................................................. 14 第5章 社区网络服务中心的运营模式 .......................................................................... 15 5.1 运营模式 .......................................................................................................... 15 5.1.1 和本地运营商分成 .................................................................................. 15 5.1.2 商业广告 .................................................................................................. 15 智慧养老综合服务平台整体解决方案V3.6 智慧养老平台 -III- 5.1.3 为老人提供服务报酬收入 ...................................................................... 16 5.1.4 设置养老政府补贴模式 .......................................................................... 16 5.2 服务方式 .......................................................................................................... 16 5.2.1 无偿服务 .................................................................................................. 16 5.2.2 低偿服务 .................................................................................................. 16 5.2.3 有偿服务 .................................................................................................. 17 5.2.4 义工服务 .................................................................................................. 17 5.2.5 社会力量认购服务 .................................................................................. 17 第6章 社区呼叫中心技术方案 ...................................................................................... 18 6.1 接入系统及呼叫核心设计 .............................................................................. 20 6.1.1 语音接入部分 .......................................................................................... 20 6.2 核心系统软件方案设计汇总设计 .................................................................. 22 6.2.1 CTI软件设计概要 ................................................................................... 22 6.2.2 坐席端软件设计概要 .............................................................................. 22 6.2.3 录音系统设计概要 .................................................................................. 22 6.2.4 主动外呼平台设计概要 .......................................................................... 22 6.2.5 呼叫中心业务监控系统设计概要 .......................................................... 22 6.2.6 业务报表平台系统设计概要 .................................................................. 23 6.3 CTI中间件部分 ............................................................................................... 23 6.3.1 系统结构 .................................................................................................. 23 6.3.2 CTI功能特点 ........................................................................................... 37 6.4 坐席平台软件 .................................................................................................. 40 6.4.1 坐席质检 .................................................................................................. 42 6.4.2 监听功能 .................................................................................................. 43 6.4.3 座席工作量统计和排班 .......................................................................... 44 6.4.4 满意度统计 .............................................................................................. 44 6.4.5 公告便签 .................................................................................................. 45 6.5 录音部分 .......................................................................................................... 46