一、总则：

1. 本协议仅适用于维

护。（甲方）委托上海硕鹰信息技术有限公司（乙方）进行维护。本协议提出了该维护工作的范围、内容和相关责任。

2. 本协议提出的是最低限度的技术要求，并未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应根

据国家有关标准和规范执行。

3. 本协议经双方确认后作为合同的技术附件，与合同正文具有同等效力。

二、维护范围：

系统所有设备，及周界报警系统、防盗报警系统的所有设备（见附表1，含有但不限于此，系统如有改造，以现有系统接入的所有设备为准）。

三、维护工作内容：

1.总体要求

根据所列的维护设备分布情况，制定科学合理的维护方案，包括维保流程，工艺要求，应急预案；该方案应能满足发包方正常使用的要求，维护方案应详细列明适用质量标准、时间安排、技术保障措施、维护人员安排、质量控制措施等事项。

2.管理工作：

（1）建立监视、周界、报警系统的技术档案，编制操作规程和维护规程。

（2）核对系统所有设备的铭牌和标志。

（3）建立设备台帐和设备健康状况表。

（4）编制定期检查项目、检查内容、检查步骤和要求。

（5）编制设备联动试验的项目、内容及作业指导书。

（6）编制维修和维护保养的记录表式。

（7）填写每一次定期检查、维修纪录和维护保养的报表等。

3.设备维护保养：

承包方至少应按每月次到现场进行维修保养检查工作。对发包方的

系统进行维护保养，发现故障及时解决，确保发包方系统的正常使用。

（1）采用技术手段确保各监视、周界、报警设备时钟同步准确，每月检查校正一次。

（2）逐步整理机柜内的电缆，使其整齐完好、标牌清晰与图纸核对无误。

（3）每月一次对监控图像的清晰度、完好率进行检查并做好记录。

（4）每月一次检查电子围栏和红外对射以及报警设施的完好性以及例行试验。查看其自检、消音、复位、故障报警显示、巡检等功能是否正常，如有故障应及时消缺，保

证报警系统能正常工作。

（5）每月一次擦拭监视器，保持监视器的清洁，定期校正监视器的清晰度、亮度等保持监视器的清晰度和完好性。

（6）每月一次检测系统各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保设备各项功能良好，正常运行。

（7）每月一次检查监控机房、分控机柜的通风、散热、净尘、供电等设施，并进行清灰。

确保机房监控设备一个良好的运行环境。

（8）分批对摄像机进行除尘清理，摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，镜头擦干净，调整清晰度和焦距，确保摄像清晰，每个摄像机每年至少一次。

（9）每两月对主要设备进行测试检修，包括：矩阵操作正常，录像机录像、回放、远程浏览等操作正常，摄像机工作稳定，球机工作正常可操控且监控画面清晰稳定无干

扰，红外探测器触发测试，红外对射触发测试等安防设施。

4.备品备件

逐步建立必要的备品备件，承包方应提出必要的备品备件清单，所有设备外送维修和采购必须向发包方提出申请，由发包方负责外送修理或采购；备品备件清单见附表2。

5.工具和检测仪器

承包方应负责配置齐全常用和专用的维修工具、检修仪器和调试用的监视器等，做到常见故障现场即时处理。

四、服务时间：年月日至年月日。

分类及时效：本协议项下的维修分一般报修和紧急报修两大类型。发包方有权根据下述定义自行决定其需要的维修是属于一般报修还是紧急报修：

一般报修：指发生一般故障，根据发包方的判断该故障尚未影响系统正常使用。在一般报修的情况下，发包方的报修时间应发生在星期一至星期五（法定节假日除外）9点至17点

之间。

紧急报修：（发生严重故障，根据发包方的判断该故障已影响系统的正常使用）包括两种情况：

a、星期一至星期五（法定节假日除外）9点至17点之间；

b、星期一至星期五9点至17点以外时间的任何报修，及法定节假日内的任何报修。

到达时效是以发包方报修电话结束时开始计算直至乙方到达地点；完成时效是以乙方到达地点后开始计算直至承包方完成维修。

五、相关责任：

1.维护期间承包方应遵守发包方的规章制度及在现场工作时的各种安全规定。

2.发包方应积极配合承包方进行维护工作，尽可能的提供方便。

3.未按规定时间履行其维修义务的，就其每一次违约行为，，发包方有权要求其他能够提供相应维修保养服务的公司提供该服务，相应的费用及违约金发包方有权在应付费用中扣除。

4.若承包方严重违约行为达3次以上的（含3次），发包方有权解除维保协议，并追偿违约责任。

5.如因承包方维保维修不到位，造成设备瘫痪，不能发挥系统功能，导致发生盗窃案件或案件发生后无法调阅录像的，则终止合同，扣除余款，并承担由此造成的损失。

6.维修后运行效果严重达不到方案要求，（除设计存在问题或由于其他原因如设备装置损坏、功能不全无法维修以外），承包方全额退还维修金。

7.在日常检查中发现承包方未履行合同，每次扣款人民币2000.00元。发包方在自行组织的月度、季度、年度检查中，发现违反合同的情况，每次扣款人民币2000.00元。在全年验收中发现问题，经整改后仍不能达到合同要求的，终止合同，扣除余款。

8.承包方委派的技术工人应有能力解决系统发生的各类故障，若不能解决，由承包方马上调用公司的其他技术人员及时解决发生的故障，由此产生的人员服务费用由承包方自行解决。

9.因设备故障需要承包方维护人员加班、加点时，承包方应自觉服从，之后在征得发包

方同意后进行轮休。

六、服务流程：

第一步：发包方描述故障现象，承包方技术人员进行电话指导，如无法解决将派出合适人员现场解决。需要描述：设备的种类、品牌、型号、故障现象。

第二步：发包方需要根据合同的时间安排和承包方的调度安排而商量出一个适当的上门维保服务时间。

第三步：承包方的技术人员按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步：承包方技术人员会先实验一下监控设备的故障，以便对症排除故障，再经过测试和排查，检查出大体故障原因。

第五步：再征得发包方的同意后，承包方的技术人员便开始正式排除故障，直到系统设备故障消失为止。

第六步：故障排除之后，开机验收一下，直到发包方认为满意为止。

第七步：承包方的技术人员清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

七、其他：

1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本协议中未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：乙方：

甲方代表签字：乙方代表签字：