传统企业数字化转型战略解说
传统企业数字化转型战略解说
1、以“客户至上”为纲
互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”
其他商家，因此企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。鉴于
中国消费市场的巨大规模，企业长期以来侧重于大规模生产和大众
市场渠道。但在未来的数字化市场，为了迅速应对日益分散化的客
户需求，公司可以转向网络选择更广泛的供应商，获取更详细的客
户洞见，推出更丰富更复杂的产品线，以更精准地满足消费者需求。
除了产品，消费者还期望覆盖线下、线上和移动等各类平台的无缝、
便利和个性化的用户体验。因此无论是宣传信息还是产品服务都必
须精心设计，确保其在互联网和移动互联网平台上更具吸引力。中
国消费者是社交网络的拥趸，因此加强网络社交连接、搭建网上社
群将是企业建立口碑和品牌忠诚度的最有力策略。
留住数字时代消费者的关键，在于以建立长期信任的方式管理客
户的个人数据。最大化利用数据和保护隐私之间是一个微妙的平衡。
除了遵守法规制度，公司必须让新一代消费群体参与，从中了解他
们的个人喜好，并各业务流程环节保护好客户的隐私。通过征询及
尊重客户偏好，才能赢得客户的长期信任。业界领导人还必须以更
积极的态度，参与到这一议题的监管流程中去，帮助政策制定者了
解新机遇以及新风险。
2、调整战略，为新一波竞争做好准备
互联网开启了激烈竞争的新时代，只有敏捷而务实才能生存。举
一个例子，互联网孕育了全新的“共享经济”，消费者从买车转为
拼车，从住酒店到租房间等。凡此种种变化，都有可能瓦解原有行
业。
随着行业界限的日益模糊，竞争可能随时从某个意想不到的角落
出现。比如一大批新兴技术公司进入金融服务行业，直接挑战传统
金融机构。阿里巴巴的“余额宝”是一个与其互联网支付平台“支
付宝”链接的货币市场基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量
银行储蓄。有些案例中，新兴的技术企业往往比传统行业的领先企
业更善于通过挖掘数据以提升其市场洞察力和竞争优势，后者则会
选择收购新兴企业或与之合作来实现跨越式发展。
互联网为新兴企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力，一举甩掉
老旧体系和“通常做法”的包袱。过去，销售网络需要数年才能搭
建起来，如今几乎一夜之间就能完成。这样一来，竞争将会激化，
新赢家可能从各行各业涌现出来。大型传统企业——包括国有企业，
必须适应这样的挑战，否则就会陷入困境。企业领导人必须对此认
真对待，因为他们制定的决策将彻底改变公司的经营方式。这些转
型也可能需要技术和其他投入，短期内影响企业的成本结构，但赢
家将在未来获得巨大效益。
3、运营转型
互联网要求各个行业的企业变革旧的运营和业务模式，同时还要
更灵敏。首先，必须胸怀远大目标和明确战略进行数字化转型。当
今市场瞬息万变，随意性试验或是毫无规划的数字化举措并不可行。
在专注于客户端的同时，企业还需要着力于将互联网技术融入后台
功能和物流中，从而提升运营效率和降低成本。公司必须清楚要借
助技术实现哪些目标，并且制定涵盖领导、人才、观念、文化、流
程和组织结构的全盘战略。
整合大数据可能是一个令人生畏的命题，但是它能帮助优化企业
优化决策、改善资源分配，以及更好地倾听客户洞见。大数据能否
得到有效利用取决于是否秉承持续试验的心态，以及源源不断的`人
才来设计试验、分析日益多元化的大量数据和创建有说服力的直观
图形和故事，帮助决策者更有效利用分析结果。
在电子商务高速发展的背景下，企业必须制定灵活的多渠道运营
模式。互联网开创的透明化定价压缩了利润空间，精益化变得极为
关键。打造线上线下的无缝体验不仅对客户很重要，对公司的整个
运营效率也极为关键。
4、培训高技能人才，构建相应的组织架构
越来越多的公司采用互联网技术，人才问题也日渐突出，尤其是
与大数据和高级分析相关的高度专业化人才。未来对兼具相关行业
知识和高技术技能人才的需求会很大。传统的劳动密集型企业需要
知识型员工的加盟。不过，如果必须在具有关键技能的人才和丰富
行业经验的人之间选择，恐怕前者更为合理。
除了外聘人才，公司还需要培养内部人才梯队。这项工作包括加
强行业合作，与教育培训机构联手，或公私联营设计目标明确的项
目来培养自身需要的人才，而且这种合作可以减轻企业培养劳动力
的成本。侧重于保留而不是替换现有员工可以省去招聘和培养新员
工之劳，更何况还避免了裁员导致的昂贵社会成本。
5、乐于接受合作伙伴和外部合作
在互联网时代，产业链中的主要活动并不必然要全部留在公司内
部。以软件业为例，程序员、嵌入式系统、软件开发工具和API、
插件等共同形成的生态系统，不仅创造了附加值还提升了产品的
“粘性”。类似地，其他行业也需要考虑到上游供应商以及下游供
应商与消费者，关注产业链上的各个环节如何融合到新的平台上。
成功的电子零售市场可以为数字化商家提供物流、营销或支付服务。
谷歌和苹果公司都支持开发者社群，以不断提高各自平台上app的
数量和质量。旅游门户网站汇集了产业链上的航空公司、酒店、汽
车租赁公司和保险公司等，用户可以轻松地制定完整的行程。
为了最大化商业生态的价值，竞争对手也可以成为联盟，统一相
关标准，打造更广阔的市场。AT&T、思科、通用电气、IBM和英特
尔公司于2014年3月成立了工业互联网联盟
(IndustrialInternetConsortium)，致力于建立物联网的相关标准。