（售后服务）卫浴行业售后服务流程与外包合同版本
礼仪规范
第壹条：仪表端庄、整洁
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡
色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈
的香水。
第二条：工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要于众人面前出现时，应佩戴领带，且注意和西装、衬
衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条：优雅的姿势和动作
一、站姿要求：
1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉。（不耸肩）
3、躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。
4、双臂自然下垂于身体俩侧，中指贴拢裤缝。
5、双腿立直，且拢，脚跟相靠，俩脚成45度。
二、坐姿要求：
1、入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
3、双肩平正放松，俩臂自然弯曲放于腿上，亦可放于椅子或沙发扶手上，
掌心向上。
4、坐于椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直。
5、双膝自然且拢，俩腿正放或侧放，双腿且拢或稍分开。
6、坐于椅子上，应至多坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
7、离座时，要自然稳当，右脚向后收斗步，而后站起。
8、谈话时能够有所侧重，此时上体和腿同时转向壹侧。
三、步态要求：
1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。
2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，双臂不要过于
僵硬。
3、上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
4、步位：俩只脚内侧落地时是壹条直线。
5、步幅：壹般是前脚的脚跟和后脚的脚尖相距壹脚长。
6、跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
7、停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。
四、表情要求：
1、目光应坦然、亲切、和蔼、有神，特别是于和人交谈时，目光应该注视
对方，不应该游移不定。
2、交往中保持微笑。
五、手势
1、介绍某人，应该掌心向上，即把手臂伸平，手指自然且拢，掌心向上，以
肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。
2、握手：普通站姿，伸出右手。以手指稍用力握对方的手掌（手掌应和地面
垂直），持续1-3秒，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
注意：（1）握手：按上级、长辈、主人、女士于先的顺序
（2）于上级、长辈前不可冒然伸手
（3）不宜交叉握手
（4）不要坐着和人握手
六、致意
1、起立示意
2、点头示意
3、欠身致意
七、递物和接物
1、递物、接物时，壹般均用双手，且且神态恭敬。
2、递文件，要把文件的正面对着上级且简要解释文件。
3、如是钢笔、刀子或剪刀等，要把尖向自己，使对方容易接着。
八、进出房间
1、叩门：不论房间开否，均须用指关节轻扣，听到应答后再进。
2、进入房间应轻，如需关门，则轻轻地将门关上。
3、进门后向屋里见到你的人点头致意。
4、出门应关门。
九、称呼
称呼要得体，对待客人要称“您”。
十、礼貌用语
1、问候语：“您好”、“见到您很高兴”等。
2、感谢语：“谢谢”、“麻烦您了”，“非常感谢”等。
3、道歉语：“对不起”、“真过意不去”。
4、其他：
“您有什么事呢？”
“我能为您做些什么吗？”
“您不必客气。”
“没有关系，这是我应该做的。”
“您辛苦了。”
“请您稍候。”
“请您稍稍休息壹下。”
……
第四条：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、保持室内干净整洁，主动打水、清扫，于宿舍同样如此。
2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
3、及时清理、整理帐薄和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
4、借用他人或公司的东西，使用后及时送仍或归放原处。
5、工作台上不能摆放和工作无关的物品。
6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
7、未经同意不得随意翻见同事的文件、资料等。
第五条：电话礼仪
（壹）、电话联系基本礼仪十条
1、电话响俩声拿起，迟了应表示歉意，“对不起，让您久等了……”。
2、要用尊敬语。通话时先问候，且自报公司、部门。
3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“谢谢您，再见。”
4、放下电话的方式有讲究。确定对方已挂断电话后，再轻轻放下听筒。
5、对方来电话时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍候再打。
6、如果对方打的是长途电话时，应友好地询问：“是否需要我拨打过去？”。
7、对可能耗时的电话，开始时先问对方有没有空。
8、如果是别人代接电话，应向代接者致谢。
9、通话中有客人来访，应先征求对方同意，暂且先挂电话。
10、来电者的问题即使和公司没有直接联系，也应尽量耐心问答。（二）、电话联系基本技巧
1、不管是打电话仍是接电话，牢记“5W2H”技巧。（时间、地点、人物、
事项、数量、事由、程度）
2、拿起话筒，深呼吸后再开始讲话，将事情整理后再做陈述。（注意：精神
饱满，坐姿良好，微笑应对，声音明朗。）
3、左手拿起话筒，右手准备记录备忘录。
4、电话旁壹定先备妥备忘录。
5、即使熟悉对方的声音，也应确认壹下，以免弄错。
6、承办人不于时，应询问顾客的姓名、留言等信息。
7、对着录音电话留言时，要说出留话的时间。
8、听不清对方声音时，应立即告诉对方。
9、于电话中，要反复重述重点。
10、于电话中，不仅要求谈吐自然流利，仍要注意说话内容的顺序。（三）、打电话十忌
1、对方的话尚未说完前，切忌随便插嘴。
2、切莫壹挂上电话就批评对方。
3、当对方要找的人不于时，请不要随便传话。
4、公司内禁打私人电话。禁止于电话里聊天。
5、于电话里忌“是”“是”地说个不停。
6、说出“请等壹下”以后，忌让对方等得太久。
7、禁止壹边说笑，壹边接电话。杜绝说“喂”。
8、电话没有挂断前，忌和他人大声说笑。
9、讲电话时，不要转入学生时代的怪腔怪调。
10、打公用电话时，忌滔滔不绝。
第六条：接待工作及要求
1、具备“顾客第壹”意识。
2、于规定的接待时间内，不缺席。
3、有客户来访，马上起来接待，且让座。
4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
5、对事先已通知来的客户，要表示欢迎。
6、对公司的产品和服务抱有绝对的信心向顾客推荐。
7、接待客户时应保持微笑，主动、热情、大方。
8、于公司遇到顾客，壹定点头致意。
9、即使不是负责接待的人，也会对顾客说“欢迎”。
10、负责接待的人不于时，也会出现接待。
第七条：会客禁忌
1、不以不明确的知识和顾客接洽。
2、不做自己权限之外的约定。
3、虽不是承办人，也不可怠慢顾客。
4、对于顾客的询问，不得有失态度。
5、对于顾客的抱怨。不可有敷衍态度。
第八条：介绍和被介绍的方式和方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，
可先把年轻的介绍给年长的。于自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、若壹个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，
若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第九条：名片的接受和保管
1、名片应先递给长辈和上级。
2、把自己的名片递出时，应把名片向着对方，双手拿出，壹边交壹边清楚
说出自己的姓名。
3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上见，正确记住对方姓名
后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
售后服务分工和合作
甲方：上海维娜斯洁具XX公司
乙方：各特约承销商
为了更好地适应市场发展的需要，满足客户的需要，提高售后服务效率和服务质量，甲方和乙方于售后服务工作中进行如下分工和合作：
1、乙方负责所售产品的全过程服务（包括安装调试、维修、回访等）。
2、甲方免费向乙方提供技术支持服务（包括人员培训、产品信息共享、顾
客档案的建立的维护、售服体系的建立等）。
3、产品保修期按产品样本规定执行（保修期限自用户购买之日起计算），保
修期内甲方免费向乙方提供维修材料，但乙方需按时退回换下的配件。
4、保修期外甲方按成本价向乙方提供维修材料，款到发货。
5、乙方于产品交付的同时派人上门安装调试，至产品能正常稳定使用，且指导
顾客如何正确使用和维护。对于乙方于安装调试过程中碰到的问题，甲
方免费提供技术支持服务。
6、乙方接到用户的叫修（或者是甲方的电话通知）后，必须保证于24小时
之内给用户解决问题，特殊情况不得超过48小时。
7、乙方每次维修完毕后，应和客户做好维修记录，经客户确认后汇总至甲
方处备案。
8、乙方有义务配合甲方对本区域的用户进行回访和满意度调查工作。
9、乙方必须每月对所安装调试情况进行壹次统计且报至甲方的售后服务部，以
便甲方及时为每个用户建立档案。
10、乙方必须每月对所维修情况进行壹次统计且报至甲方的售后服务部，以便
甲方汇总统计关联情况，以促进产品的持续改进。
11、质保期以外的用户维修费，乙方可根据甲方提供的收费标准和用户协商，
且向用户收取维修费。
12、甲方有权对乙方的服务情况进行抽查和指导。
用户档案建立和管理
为了能更好地服务于用户，更好地了解终端客户的真实情况，我将建立用户档案，对用户群的需求进行识别，对产品的流向及使用情况进行跟踪和了解，从而为各级经销商及用户提供更广泛的配合和支持。
用户档案的建立分俩个层面来进行。
第壹个层面为经销商档案，包括经销商的基本信息和该地区叫修、回访及培训的情况，通过该档案能够真实了解到某个地区的情况，包括产品叫修的整体情况、配件的更换情况以及该地区需加强某方面的支持等信息。
第二个层面为终端用户档案，包括终端用户（业主）的基本情况和其所购产品的基本信息。通过该档案能够对产品的流向及使用情况进行跟踪和了解，获得产品使用情况持续的真实的信息，从而为我公司产品和服务的持续改进提供信息和支持。
为确保用户档案的建立是真实有效的，对各级销售单位提出以下要求：
a．各级销售单位每月3号之前将上月安装情况统计报至售后服务部
b．各级销售单位每月3日之前将上月维修情况汇总报至售后服务部
对于出厂后的产品，分为三个阶段来进行控制。
开箱期于产品出厂后至安装调试合格期间，均属于开箱期。于此期间，产品的质量问题主要表当下产品的外观是否完好无损、随机配件和资料是否齐全、产品的功能是否能实现，这段时间发现的问题对于及时调整我们体系的瑕疵作用巨大。
保修期内于产品安装调试完毕至保修期限均属于保修期内。于此期间，产品
的质量问题主要表当下产品的可靠性、稳定性、可操作性和可维修性，这段时间发现的问题对于改进产品的某些结构或功能，甚或甄选配件、改变材料提供支持。
保修期外产品已过保修期均属于此阶段。于此期间，产品的质量问题主要表当下产品的持续性、配件的可移植性和解决方案的有效性，因为此阶段将牵涉到更多的收费问题。这阶段发现的问题对于成本控制和零部件分供方的甄选提供更多的支持。
关于第壹阶段（开箱期）的产品，于发现问题时，需立即提供书面方案，必要时仍需要提供现场实物图片。第二阶段（保修期内）和第三阶段（保修期外）的产品，于发现问题时，采用维修记录的形式记录反馈，但对于壹些设计隐患问题，按第壹阶段的方式处理。
为确保用户档案于建立和维护更新的延续性，出厂后的产品无论处于哪壹个阶段，对于产品质量问题的记录均需按照故障描述→故障原因→处理措施的流程来进行。
材料处理
为便于售后服务材料的管理和控制，制定以下流程予以操作。
一、发料
1．由用户填写《售后服务材料需求表》，提出用料申请。
2．由售后服务部对用户的用料申请审核，确认其所需的材料是否于保修期内：
a)若于保修期内，则开具《售后服务领料单》，传真至台州备料。
b)若不于保修期内，需计算维修遇用，且和用户协商收费事宜，包括付款金额、付款方式等。若用户同意支付关联费用，则开具〈售后服务领料单》；若用户不接受关联费用，则上报上级领导处理。
3．由售后服务部对该次用户用料的发货时间予以确认：
a)若用户急需发货，则开具《售后服务发货单》，传真至台州组织发货。
b)若用户的发货时间不明确，或有配件无法及时到位，需和用户及时沟通，确认具体的发货时间后，再开具《售后服务发货单》。
4．每月出库情况对售后服务的发货进行统计汇总。
5．发料（出库）流程图见附录壹
二、退料
1．由售后服务部对用户借料情况进行盘点，将盘点的结果填入《用户借料盘点表》中的“用户借料”栏。
a)赠送品不计入盘点表
b)售后服务用的办公用品不计入盘点表
c)宣传资料、样本、售后服务资料不计入盘点表
d)已收费的材料不计入盘点表
e)特批的项目按特批的内容处理
2．按《用户借料盘点表》中的内容督促用户于规定时间内退料。若于规定时间内未退料，则视用户对该材料为事实占有，需收取关联费用。
3．用户按要求退料至台州售后服务处。
a)台州为退料的唯壹接收地。
b)若由于运输的需要，上海可参和中转，但所有退料信息以台州为唯壹窗口。4．台州售后服务处收到用户的退料后进行实物盘点，且将盘点结果填入《用户借料盘点表》中的“用户退料”栏，将表单反馈至上海。
5．根据《用户借料盘点表》中的“用户借料”信息和“用户退料”信息进行盘
盈盘亏分析。
6．和用户沟通，进行关联收费工作。
7．退料（入库）流程图见附录二
三、材料收费
1．材料收费的原则
a)保修期外的服务实行收费制度。
b)属于保修期内，但需收费的情形：
①未按使用说明书内操作事项，使用不当而引起的故障或损坏
②因购买后用户自行搬运、移动、安装等造成的故障或损坏
③私自维修或非我公司专业人员维修而造成的故障或损坏
④因电源、电压、频率不稳定而引起故障或损坏
⑤因天（火）灾、地震等自然不可抗力因素造成的故障或损坏
c)属于保修期内，除上述问题外均属于免费维修范围。
d)回访服务时，保修期内材料免费，保修期外材料实行收费，不收取服务费。2．收费的标准
a)上海维娜斯仅按成本价向各特约承销商收取材料费；
b)各特约承销商可根据当地实际情况收费；
c)零部件收费标准见《零部件价格表》；
d)服务费收费标准由各特约承销商根据当地实际情况制定。
3．工作程序
a)统计需收费的材料；
b)填写《售后服务材料收费暨报销单》，且填注付款方式信息；
c)确认是否需开发票：
①若用户该次需开发票，将《售后服务材料收费暨报销单》转至财务部开具发票。
②若用户该次不需开发票，则将《售后服务材料收费暨报销单》不撕票存档，等用户需集中开发票时，再转至财务部开具发票。
③若用户不需开发票，则将《售后服务材料收费暨报销单》不撕票存档即可。 d)按月统计售后服务销售收入，即售后服务材料收费部分的帐目。
4． 材料收费流程图见附录三
四、 其他
1． 发料（出库）的统计表为收费材料和不收费材料的总清单（即发出材料的清单）。
2． 售后服务销售收入的统计表为收费材料的清单。
3． 退料（入库）的统计表为不收费材料的清单。
退料统计表中的材料若未按规定入库（回库），应视为用户对该材料事实占有，盘点时开具〈售后服务材料收费暨报销单〉，转入售后服务销售收入统计表中，关联费用及时和用户协商解决。附录壹：发料（出库）流程图
附录壹：发料（出库）流程图
YES
附录三：材料收费流程图
NONO
叫修处理流程
NO
YES
YES
YES 客户投诉的处理方法
客户关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重处理好客户投诉，企业美誉度的最佳机会。
突管理已经成为壹种重要的管理技巧壹样，壹定的问题的发生可能会成为我们和客户增进关系的重要手段，从而促进企业美誉度于人际传播方面的良好效果。
需要注意的是，客户投诉的处理，是从售前就已经开始了的。也就是说，很多的客户问题是能够得到避免的。这包括业务人员要增加对产品的了解，提醒客户产品使用的注意事项，以最易于理解的方式向客户提供使用及保养说明书等。
壹旦发生的客户投诉，则壹定要把它见成是和客户交流的良好机会。
对投诉的处理壹定要及时及时会让客户感到自己的问题得到了重视。及时地到达问题现场和及时地给予回复，是解决客户投诉的第壹步工作，也是能否成功解决客户投诉的关键。这个过程给客户的信号是：我的投诉得到了重视。切忌不要以为拖会解决问题，拖的结果只有俩种，壹种是激起客户的暴怒，搞得结果不可收拾，这仍是好的；另壹种结果是客户的流失，那是对企业最大的损失。事实上，大多数客户购买了我们的产品，说明他们对我们是信任的，大多数人也能够理解企业发生的壹定错误。只有及时地到达客户身边，你才有可能实现最佳的处理结果。
壹、换位思考
人和人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员壹定要学会换位思考，让自己站于客户的角度来见待问题。
即便你很及时地到达了客户那里，你仍是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新的火气，但及时且不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气，尊重他让他发泄。要知道这个世界上有壹条原理叫公平。当客户发泄得过了头，而你又表现得那么有涵养，对他是那么的尊重，他往往会于平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道仍会有什么问题不好解决吗？这叫不战而屈人之兵。当壹个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反如果他受到的不公正的待遇，他的
行为甚至有可能是非人性的。
你所表达的足够的理解和尊重不仅会平息他的怒火，也会将他感染到以理性来解决问题。这为你建立了壹个平台，这是我们要圆满解决问题所必需的平台。
二、倾听
倾听会让你了解客户的真正意图。
绝对不要以为你的诚恳能够解决壹切问题，你于移情让其发泄的过程中要做好各种准备工作，通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的结果是什么。千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了壹时之需的大侠。壹定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点，以实现共鸣。
三、共鸣
共鸣使我们和客户以相同的旋律起舞。
通过倾听，你能够开始逐渐插话。你的目的是将话题转移到客户平时可能比较关心的内容上去。转换话题的工作且不难，难的是如何通过倾听了解到客户可能最感兴趣的话题，这需要壹些技巧。比如客户于谈话中可能会提到希区柯克，那么说明他对悬念电影感兴趣；如果他嘴里止不住冒洋文，你不妨同他谈壹谈东西方文化；如果他讲“我的企业是如何以优质的服务对待客户”，那么你大可和之谈谈企业应以何种理念进行运营。壹旦你成功地转换了话题，你已经成功了70%。于那壹个话题里，你们能够平等地进行交流，于客户的感情中，你们将从壹种敌对关系走入壹种朋友关系。伴随着他的这壹心理过程的发生，你要把握火候，于恰当的时候重新回到眼前的纠纷话题，你会发现他变得很温顺，很通情达理。此时他已经于潜意识里把自己和你的公司之间的关系转化成了你们之间的关
系。所谓“庄生晓梦迷蝴蝶”，角色转换需要壹定的时间，你必须抓住这个时间差，且固化这种朋友关系，将它带入下壹个阶段。
四、谈判
前面均是基础，均是于为这个环节做铺垫。
这是整个投诉过程的核心阶段。于这个阶段，要综合运用多种手段，努力按本企业的既定原则解决问题。
（壹）前期准备工作
1、了解企业对此类问题处理的基本原则。这是你基本的活动空间，于比较多的时候，你有义务为企业维护利益。当然这种维护是于使客户接受的条件下，否则造成客户流失比任何损失均大。
2、了解手中可用的牌。每个企业有各自的特点，因而你的牌可能会有所不同。但你应当创造尽量多的牌来使自己的战术更加丰富。延长免费售后服务期、无偿更换或补偿某些于客户见来价值较高的附件、增加维护保养。你甚至能够做壹些小礼品，于孩子和女性身上做壹些感情投资，往往会事半功倍。要知道投诉的处理过程本质上就是情绪的平息过程。
3、要具备尽量丰富的知识。于整个谈话过程中，节奏的把握十分重要。每个关键点均要把握好，这就要求首先要对谈话所处的过程进行判断。客户的情绪变化会通过他的形体语言表现出来，同时你也要用自己的形体语言引导客户，这要求我们掌握心理学、形体学的知识；对客户的情绪引导也要求准确、生动、富有感染力的表达能力。总之，这些均要求投诉处理人员具有良好的基本素养。
（二）谈判中的注意事项
1、要向客户显示充分诚意和信心，且表明你有足够的权力解决问题。客户
最不想听到的壹句话是：“对不起，这事我也做不了主，我回去把您的意见反应壹下，如果我们领导同意，我们会尽快给您答复，如果领导不同意……”如果客户不抽你，那么他真是够通情答礼了。
2、不要跟客户讲公司的各项制度是怎样规定的。客户购买的是公司的产品，是和公司构成了平等的法律关系，双方之间只适用合同范围内的法律关系，你公司的制度对客户没有任何的约束意义。和客户谈话的时候，你是以公司负责人的身份出面的，你们之间的谈判的依据是法律和道理。如果你提到公司的规章制度，那么你就是降到了你于公司中所处的位置上，也就代表不了你的公司，自然就没有权利和客户谈话。现代消费的趋势均于逐步走向壹站购买，客户哪里会高兴就壹个问题而和你们多次交涉？
3、谈判当中应先小人，后君子。虽然我们壹再强调和客户于交流中应保持良好的沟通气氛，但绝不是说要壹味地退让，全盘接受客户的方案。这是因为毕竟是壹种谈判，而所有的谈判均是因为存于着分歧。有人说企业应奉行“客户总是对的”的运营原则，其实这是不现实的，它会将服务工作引入壹个误区：每壹个客户的要求均是不同的，如果均是对的，企业将无所适从，处处自相矛盾，失去原则。谈判过程既要维护自己的立场，又要保证双方是于壹种理智的范围内。谈判结果最好能达成比你的最低预期略好壹点的方案，这样你于后面的处理过程中将游刃有余。
方案的落实及跟踪结果
谈判方案答成后，落实工作壹定要及时到位，包括赔偿。越早处理，客户的满意程度越高。如果悬而不决，客户不仅会对公司的效率画上问号，也会加重其不满情绪。如果你于前面的谈判中成功地实现了既定目标，那么于这个时候你能
合同编号：YT-FS-1477-50 电脑维护承包合同(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
电脑维护承包合同(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明 确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方： 承建方乙方： 经双方协商，订立合同如下： 一.服务内容甲方方同意乙方来承建甲方的网络工程，在承建过程中，乙方会按照甲方的要求的时间内完成乙方销售给甲方的设备的安装和调试，甲方承担配合乙方进行安装和调试的各项工作。经双方协商，乙方的施工开始日期为____年____月____日，交工日期为____年____月____日。 网络工程项目明细： 甲方局域网布线由第三方承包商承建，乙方负责布线完成之后的机房网络设备安装及调试工作。在第三方承包商布线及测试完成的前提下，乙方负责实施甲方办公场地的计算机网络节点的安装及调试工作不
包含网络布线和线路测试。线路故障引起的网络问题由布线承包商解决，不在我公司责任范围，设备故障问题在我公司责任范围内，由我公司解决。 二.质量保证及保修甲方承担线路调试所需的施工费及设备购置费网线，交换机，路由器。 乙方对其销售的产品提供年质保交换机，对工程所涉及的线路及设备保修期限为自交工之日起年。硬件保修年，人为损坏无质保对保修范围内的硬件，乙方不收取任何费用。对于计算机病毒或计算机操作系统自身故障造成的网络不通或其他网络故障不在保修范围，对于此类故障乙方可以配合甲方进行维修及维护工作，但要收取相应的人工费。 四.合同报价合同报价见附件“网络工程报价明细” 五.付款方式合同签订之日，甲方向乙方预付工程总价的作为订金，设备到达后付给乙方工程总价的设备款，余款在工程验收通过之后由甲方向乙方以现金方式一次性付清。
计算机外包服务合同
客户名称： 生效日期： 合同期限： 为提高计算机及网络设备维护的速度，高效、优质排除故障，确保办公设备运行的可靠性，提高信息的快速传递，提高工作效率，根据《中华人民共和国合同法》规定，经甲方、乙方友好协商，双方在平等、自愿、互利的基础上签订本合同，共同信守。具体条款如下： 一、总括 1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护,乙方指派公司技术工程师提供上门常驻服务。 2.合同期为壹年，外包劳务费为元/年，大写：元整。
该款项自合同签订后，甲方一次性付给乙方，乙方自签订合同后，开始提供服务。 二、服务约定条款 1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、网络、打印机、电话等。 2.现场服务(常驻服务)：乙方工程师每周五个工作日常驻甲方工作地，对甲方的计算机、网络及附属设备等进行全程跟踪维护服务。 3.服务内容 （1）常规软件服务：系统软件、工具软件、应用软件、驱动程序等安装及各种软件故障排除。 （2）常规硬件服务：安装调试、故障检测、配件维修。 （3）常规网络服务：文件共享、打印共享等。 （4）常规安全服务：防杀病毒、系统补丁、数据备份等。 （5）电话技术支持：提供24小时电话服务支持。 （6）咨询配送服务：为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询。 （7）服务记录报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析。 （8）体检服务：为电脑设备提供定期巡检和保养。 （9）电脑应用指导：为甲方提供电脑软件应用的指导。 4.服务项目描述 （1）故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。 （2）外设维护打印机、扫描仪等。 （3）在甲方需要时提供电脑服务人员应急。 （4）电脑板卡及部件，各类硬件的安装调试。 （5）各类电脑病毒查杀。 （6）数据的备份与恢复。 （7）根据网络的拓扑结构进行维护，检测并提高网络系统的安
内部编号：AN-QP-HT206 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 维修服务外包合同通用范本
维修服务外包合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议， 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机（含键盘、鼠标、显示器）交给乙方维护，具体配置见配置**。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 维修服务外包合同(标准版)1
编号：FS-DY-91152 维修服务外包合同(标准版)1 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议， 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机（含键盘、鼠标、显示器）交给乙方维护，具体配置见配置**。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_____元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方每（月／季度）_____日付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_____元（RMB），大写￥_____元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_____元（RMB），大写￥_____元（RMB）。
二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 售后服务承包协议书正式 版
售后服务承包协议书正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并 具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担 法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。
对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费 免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的，乙方需要支付
实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户1-25台 100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月。 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。 四、收取服务费时间：每年2次，3月份一次，9月份一次 五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。
软件开发外包合同协议 书 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
软件开发(委托)合同 甲方：XXXXXXXX 乙方：XXXXXXXX XXXX年XX月
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经双方协商一致，达成如下协议，以资共同遵照执行。 一、合作方式 甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，并根据甲方的要求定制开发甲方所需的软件产品，甲方向乙方支付费用。 二、合同标的 1.依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品(以下简称：软件)为：XXXXXXXX系统。 2.乙方负责完成软件的设计开发、交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3.乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 三、开发进度及软件成果交付 1.自签定本合同起30日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试工作，并交付甲方使用。 2.软件产品交付地点为XXXXXXXX，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 四、开发费用
软件总开发费用为(人民币)XXXXXXXX元整，费用包括：完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。 五、付款结算方式 1.在本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付预付款：计人民币（￥：XXXX元）。 2.在乙方完成软件开发并交付甲方后，甲方在可正确使用后的15个工作日内，甲方向乙方支付进度款：计人民币（￥：XXXX元）。 3.软件经甲方验收合格后，乙方提供全额开发费用17%税率的增值税专用发票，甲方凭增值税发票在7个工作日内，向乙方支付余款：计人民币（￥：XXXX元）。 六、知识产权条款 1.根据本合同产生的全部研究开发成果（包括软件产品和以此为基础研发出的其他技术成果）的知识产权归甲方所有。 2.双方确定，甲方有权利用乙方按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由甲方享有。 3.乙方保证按照本合同约定提供的研究开发成果及其开发过程不侵犯第三方知识产权，任何第三方如果提出侵权指控时，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律上和经济上的责任。 七、双方的权利和义务
售后服务外包合同范本 售后服务外包为企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会导致外包失败,从而给企业带来极大损失。那么签订售后服务外包合同需要注意什么呢?以下是在学习啦小编为大家整理的售后服务外包合同范文，感谢您的阅读。 售后服务外包合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因 而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。 七、合同保证金 乙方向甲方需交纳元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。/条。 九、结算方式： 1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。 、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。 、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期
IT外包维护合同书（样本） 更新时间：2012-12-12 10:48:27 作者：yitu 点击：96 IT外包维护合同书（样本） 甲方：深圳市**************有限公司 乙方：深圳市**************有限公司 IT外包期限：年月日到年月日。 维护地点：深圳市***区***路****大厦***室 经过友好协商，双方达成如下协议： （一）乙方责任 1.乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升 级、调整、优化。 2.乙方对甲方调整后的正常使用计算机，进行一次系统备份。以后每个月 备份一次。 3.乙方每月定期维护甲方设备两次： 4.乙方为甲方提供电脑及网络应急维护。即在维护期内。甲方IT设备出现 任何问题，均由乙方即时处理。 5.乙方在检修甲方设备时，发现故障或隐患，需要更换部件的，写出《零 配件申购表》并提供市场参考价格以便甲方采购。经甲方同意，也可由乙方代购！ （二）甲方责任 1.乙方检测、维护、维修时，给予合理时间完排，配合乙方技术人员工作。 2.在设备出现故障时，及时通知乙方，并将详细的故障情况给技术员说明， 以利处理 3．乙方在检修甲方设备时，需要更换部件的，甲方应及时给予采购。或通知乙方代为采购。
4．甲方员工未经许可，不得随意打开电脑主机。对内部硬件随意更换。 （三）协议金额及付款期 1、协议签定之日，甲方IT设备共计台,费用为元/月。 甲方每月日付月维护费 2、协议期内，甲方设备的元件级维修（如主板烧了返厂修主板……），设备 升级、配件更换产生的费用由甲方负责。 2、本协议期内，甲方增加设备的，按增加 /月/台次。从次月起执行。 3、本协议外产生的费用（如代购配件……），甲方即时付给乙方 （四）保密条款： 1、未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议条款的任何内容。 2、乙方在任何情况下，不得将甲方的任何经营资料、软件、公司信息…… 等泄露给第三方 3、一般情况下，乙方不要求甲方的ID密码等保密信息，如有需要，应由 甲方工作人员自行输入。（BIOS密码除外）。甲方许可后例外 4、本协议终止后，本条款仍具有法律效力。 （五）免责条款 1.甲方认可：乙方不承诺经乙方维护过的电脑不会出现任何故障，不对因 甲方电脑使用中损坏而产生的任何直接损失或间接损失负责。 2.乙方认可：在乙方维修过程中，因乙方人员操作不当，而损坏的部件， 甲方不负责、应由乙方负责， （六）合同的续签与中止 本合同期满后，经双方同意，可续签一年，本合同的所有条款均继续有效。 本合同在以下情况下中止 1、合同期满，双方或其中任意一方不同意继签的，本合同中止 2、在合同期内。有任意一方因故要中止合同的，需提前一个月以书形 式告知另一方，另一方解释无效的，在服务期内所有费用给付完毕 后，本合同中止。 3、发生不可抗拒的因素（如战争、自然灾害……），导致本合同无法 执行的，本合同暂时中止。
汽车维修售后服务合作协议 甲方：××汽车有限公司 住所地： 法定代表人： 电话： 乙方： 住所地： 法定代表人： 电话： 鉴于： 甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。 甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议： 一、合作项目标的：维修售后服务。 二、合作时间及地址：年月日至年月日。地址：（详见附图），其中车间（平方米），钣金、喷漆（平方米），接待室（平方米）。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币万元及现金人民币万共万元作为投资；乙方以设备折价万及现金万共出资万元作为投资。双方约定： ① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。 ② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备- 1 -
折旧、摊销的依据。 四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方 %、乙方%共同享有和承担。 六、合作项目经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年月日前入帐。从 年度开始，合作项目按每年万元分摊场地费，于每年月日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： （一）、甲方： ① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 ② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。 （二）、乙方： ① 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。 ② 为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。 - 2 -
协议编号：LX-FS-A72597 维修服务外包合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
维修服务外包合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围： 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须
服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。 2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、
金家律师修订 计算机网络维护外包 协议 甲方: 乙方: 甲方为了保障计算机及其网络系统的正常运行和日常工作, 委托乙方对其计算机及其网络系统进行日常维护、保养。现经双方友好协商，签订以下维护、保养合同。 一、计算机维护服务项目 1．电脑日常维护、单机各类故障处理。 2．各类外设安装和维护。 3．系统软件安装。 4．应用软件安装及维护。 5．电脑系统软件升级。 6．各类硬件驱动程序安装。 7．病毒查杀和防范。 8．重要数据的备份。 9．网络故障诊断排除及维护管理，网络设备安装、设置、调试及检测。 10．外设和硬件的检测及更换（硬件的成本费或维修费另外收取）11．每季度对所有计算机网络设备进行一次除尘保养。 1
二、合同期限20 年月日至20 年月日 三、服务地点： 四、服务方式： 1．上门服务：乙方一个半月派人上门巡检次。如甲方设备出现故障，乙方需在个小时内上门维护。 2．网络支持：乙方可以通过电子邮件、等网络交流方式向甲方提供技术支持。 3．电话支持：乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 五、费用收取及付款方式： 1.费用：台电脑* 元/台/月* 个月* （税）= 元， 2.付款方式：甲方予合同签约后10天内支付合同金额。 六、甲方职责 1、甲方应按照正确操作方法，正常使用电脑： 2 、甲方以服务费方式向乙方按时支付合同所需费用； 3、如果故障诊断开始，乙方认为应将产品取回修理，甲方应给予支持； 4、甲方的设备需要更换部件，费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认； 5、对电脑及外部介质中存储的重要文件或数据，甲方应有适当备份，并妥善保存，对于公司机密信息自行负责。 2
三一文库（http://biz.doczj.com/doc/ad8323137.html,）/合同范文 售后维修合同范本 : 甲方：____________有限责任公司 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2．负责为乙方培训维修技术人员。 3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。 第三条保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，
编号：_______________ 服务外包合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日甲方（发包方）： 乙方（承包方）：
就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》，经双方协商同意签订本合同并共同遵照执行。 第1条项目目的 项目目的：满足甲方________________________________________ 等需求。 第2条承包范围 乙方为甲方提供下列范围内的服务（具体见附件承包方案）： 2.1 _________________ 。 2.2_______________ 。 2.3_______________ 。 第3条承包期间 3.1自 _______ 年_______ 月______ 日起至________ 年_______ 月_______ 日止。 3.2甲方有权提前 _______ 个月通知乙方解除本合同。除正常结算费用外，甲方不 承担其它责任。 第4条服务要求 4.1服务质量要求：安全、高效、服务态度好。具体见附件承包方案。 4.2工作沟通要求：甲方向乙方提出的工作要求或整改要求，乙方必须在—小时提供解决方案。对于紧急的要求，必须立即作出反馈。 4.3安全生产要求：见双方签署的安全生产管理合同 4.4响应时间要求：甲方向乙方发出需求后，乙方必须在_小时内响应并进入 工作状态。
4.5如因第三方的原因导致未能满足服务要求，仍视为乙方未能满足服务要求。 4.6其它要求： 4.6.1乙方的服务应尽量满足项目目的。 4.6.2为满足本项目目的，甲方在履行过程中提出的要求且乙方能够达到的，乙方应予执行。 4.6.3除双方约定的以外，乙方的服务同时应满足法律法规要求，满足行业操作规范，达到该领域专业企业的水准。 4.6.4如乙方同时自营或为其它第三方经营同类业务，则乙方服务水准不得低于自营或为第三方经营的服务水准。 4.6.5双方约定或乙方承诺的其它要求。 第5条甲方权利义务 5.1甲方有权随时对乙方的服务场所、工作设备、工作台账、日志及其它与乙方履行合同相关的材料等进行检查，并复制相关材料。但不得影响乙方的正常管理与经营。 5.2甲方有权要求乙方按照适当的方式维护、保养、操作甲方或客户提供的设备，如甲方提出要求，乙方应予改正。 5.3甲方应按照本合同约定向乙方支付费用。 5.4本合同约定的其它权利与义务。 第6条乙方权利义务 6.1乙方有权利自行安排人员、班次、工作时间，自行负责人员的招聘、入职、薪资、离职事宜，自行对员工进行管理、发布相关管理制度。 6.2乙方应按专业服务企业的水准对其员工进行管理、培训。 6.3乙方应与其员工签署劳动合同，依法缴纳社会保险，对员工承担用人单位的 全部法定责任。
维修服务外包合同范本大全 以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，下面给大家分享了维修服务外包合同，一起来看看吧! 1、扫描仪、UPS电源。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测 理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行 外设维护 外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位 名称的要求进行维修。 病毒防护
工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次。从而提高计算机设备的防护能力。对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作。工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。 3、软件维护： 税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件。 在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使 其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。 对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障。 同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议。原则上每年一次。
水电维修外包合同 小博士幼儿园水电维护外包合同 甲方:小博士幼儿园 乙方: 甲、乙双方本着诚实信用的原则，经友好协商后，决定签订本合同。 第一条外包服务范围 (一)服务地点:甲方所属园内所有教室、办公楼及相关区域的所有物业水电设备设施日常维护及相关工作。 (二)服务内容:完成甲方单位涉及水电的相关工作，如用水用电设备设施的安全检查;各类电器设备(空调主机及电脑硬件除外)故障的修复;含非工程性水电施工的穿墙、打孔、切割;水电开槽、布线、穿线、埋槽。 (三)合同服务期限: 第二条甲方的主要权利和义务 (一)根据工作需要和企业的规章制度及本合同条款对乙方相关服务进行监督、检查。 (二)乙方维修施工期间，甲方予以配合。 (三)按照本合同有关规定，支付承包费用。 第三条乙方的主要权利和义务 在正式为乙方提供服务前，应熟悉甲方所有电气设备设施的基本情况，包括安装地点、线路布局、工作原理及安全运行要求等，从合同生效起，提供的主要服务为: (一)全天候为甲方提供水电维修响应服务。在接到甲方的日常安装、维修或其他相关事宜需要乙方配合的通知后，乙方必须在甲方指定的时间内到达现场。
(二)每周二、周四对甲方办公楼、教学楼、食堂及其附属区域巡检一次，并填写相应的记录，发现和排除故障隐患，在此基础上每月对甲方的水、电使用情况进行评估，提出合理化整改或节能建议及可行性方案。 (三)认真、负责地答复甲方关于设备故障的有关问题。 (四)其他与水电使用、安全相关的工作。 (五)乙方必须提供水电资质证书，并给甲方复印、备案。在向甲方提供服务期间，须遵守国家法律法规、政策和甲方职业健康安全管理规定，并接受甲方的安全管理及监督检查。 (六)乙方自带维修的必须工具，并要保证安全性、良好实用性，乙方自行承担工具维修费和损耗费用。 第四条乙方在施工过程中要注意安全，因乙方责任发生的安全事故，其费用和责任均由乙方负责。 第五条在日常的维护管理中，维护、维修过程中因乙方过失造成的园内设备设施及其零配件的损坏，给甲方造成损失的一切费用由乙方承担。 第六条未征得甲方同意，乙方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改相关的设置。当甲方设备故障严重，而无法现场修复，必须由乙方拿回维修，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。 第七条费用结算: 乙方须每周二、周四例行检查到甲方开展工作，甲方每月支付乙方RMB 元。 第八条乙方不能及时排除故障或达不到甲方的工作要求，影响甲方工作的正常开展，甲方有权相应减少支付乙方承包费用;造成甲方损失的，乙方要承担赔偿责任。第九条在合同期内，如乙方不具备水电维护作业资质或能力的，甲方有权解除合同，并不承担任何责任。
计算机、外设及网络维护服务合同 甲方：______________________________________ （以下简称甲方）乙方：______________________________________ （以下简称乙方） 本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。 一、协议维护设备 协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。 该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力。 二、服务内容 1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括： ①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护； ②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在； ③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换； ④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时由我公司代为采购；（价格优惠）
⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、 打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用） 说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。 2、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括： ①计算机系统的故障解决、安装及调试等； ② Microsoft Office 办公软件（包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook）,防、杀病毒软件。 ③协助处理专业性较强的其它软件。 3、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。 4、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。 5、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。 三、双方责任与义务 一）乙方的责任和义务 1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。 2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 _________ 内到达 甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于_____________ 小时内到达甲方现场，其他 小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。
编号：YB-HT-4779 售后服务承包合同范本 Model contract for after sales 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design
售后服务承包合同范本 售后服务承包合同范文一 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问
题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。 四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。
软件项目开发(委托)合同 合同编号： 合同名称： 甲方： 乙方： 年月日
第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求 分阶段为甲方开发软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方 承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。 3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 资料由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 软件甲方委托乙方开发的软件产品。 第二条合同范围 1)依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品为： 系统。 2)乙方按照《用户需求书》和《工作说明书》的要求负责完成软件的设计开发、 交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3)乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件 的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4)未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付 软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 第三条开发进度及软件成果交付 1)自签定本合同起日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试 工作，并交付甲方使用。 2)软件产品交付地点为，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、 技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 第四条付款结算方式 1)合同总金额为RMB￥万元，计人民币圆整，费用包括： 完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。
电气维修维护运行外包协议内容 一：合同工作内容及范围 1．工作范围： 重庆水泥有限公司二分厂所属的所有电气设备；根据电气设备维护检修运行相关文件的要求进行维护检修运行，除电动机大修（更换线圈、转轴）、高低压配电柜、开关柜大修、保护器定值参数修改、变频器的大修、变压器的大中修及电气预防性试验以外（不排除协助甲方维护检修以上内容），其他均视为维护检修运行工作范围，管辖范围为3#、4#、5#熟料生产线（即3#、4#、5#熟料线的配料系统、原料磨系统、生料均化系统、烧成系统、熟料冷却输送系统、煤粉制备系统、压缩空气系统、循环冷却水系统、分厂办公区和其他有关3#、4#、5#熟料生产线的所有电气设备。 2. 具体工作内容如下： ⑴根据甲方生产部门或相关职能部门的要求，执行所管辖范围内的电气设备的日常检查、维护保养、调试、故障处理、抢修、运行设备改造等工作。 ⑵负责所管辖范围内的电气设备和生产装置现场照明的更换维护检修（备品备件由甲方提供）。 ⑶负责配电室及配电间现场所有电气设备的管理、维护工作。 ⑷负责高低压配电柜、开关柜、控制柜、现场配电箱、配电室、变压器和电动机的卫生清扫及检查巡检工作。 ⑸定期对现场电气设备、机电设备运行情况进行状态检测和设备绝缘进行检查，有问题时处理并及时将结果报甲方。 ⑹定期或计划检修时、对凡能影响窑磨系统正常运行的重大电气设备、高偏远电气设备及电机进行检修维护轴承更换润滑作业。 ⑺负责装置配电的停送电操作。 ⑻负责电气设备运行的日常倒闸操作。 ⑼负责厂内防雷、防静电、接地装置的维护并对不规范之处给予整改。 ⑽负责动力电缆及控制电缆的巡视及检查工作，并保证正常的使用。 ⑾负责管辖内临时用电的现场管理、移动式电动工具的检查接线；其他施工单位在用电施工过程中，由甲乙双方共同管理检查。 ⑿乙方应在每个月底派专业领导与甲方生产管理部及甲方相关职能部门一起对维护质量进行检查，对存在的问题乙方应在下月15日前进行整改。