谢谢！
小组成员：刘洋（组长） 陈理丽 许贇鹏 吴倩 张秋雨 郭鸿波 马涵 刘丹 李攀

酒店客流量大，服务品类标准，客单价高，流转率高，消费能力强，而且具备 很强的场景感，加上手机购物的便利化，构成了天然的O2O土壤； 家居产品的购买需要亲身体验，而酒店恰恰提供了这样一个场景，可以让家居 品牌的产品与潜在顾客在放松的环境里反复，亲密接触，极大地增加了购买转 化率。” 与此同时，酒店可销售的商品品类也非常之多，比如纺织用品、床具、家具、 浴室用品、电视机、笔记本、音箱等3C产品以及茶具等等，凡是与居家相关的 商品或艺术品，都可以在这个体验环境下销售。


Chapter 2
O2O模式存在问题的分析

对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营， 虽然团购已经进行相应的规范，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息 与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。 消费者随着线下零售连锁业的发展以及互联网、电商创新产品的出现，更多年龄更大、消费能 力更强、对品质要求更高、商品品类需求更多样的消费者先是变成了网民，继而成为潜在的网 购群体，只是他们形成新的心理障碍，对网购商品的真假、品质、体验差等存有担心。如何逐 步破除消费者心理障碍？ 传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店优势。用O2O的方式，在构 建自己电商平台的同时，更好地与线下的实体紧密结合，找到消除消费者网购障碍的方法，消 费者仍然会被吸引，再次成为忠实的顾客。采用O2O，传统零售业有望与高速发展的纯电商站 在同一条起跑线上。

喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店，去年和美国家居内饰零售商 Design Within Reach签订合同，在美国20个酒店展示和销售他们的家居-包 括扶手椅、吊灯等，价目表就放在房间内客人触手可及的地方。酒 店和家具品牌商各取所需，酒店可以根据自身定位和喜好进行挑选， 并且免费使用； 家具品牌展示商则获得免费的向用户展示的机会， 不仅是展示更是深度体验。许多客人会在家具前自拍上传社交媒体， 本身对酒店也是一种宣传。酒店的诸多创新尝试已经大大超越了传 统酒店的常年销售乏力的礼品店，不仅扩大了自己利润来源，同时 获得了更多的媒体传播

在互联网购物的冲击下，越来越多的消费者把实体商店当作展示间和试衣间， 线下看货，线上买货。如果说，这种通常叫做“showrooming”的行为，让地 面商家损失了不少收入，那么却为某个特殊的场所打开了充满商机的大门。这 个场所就是——酒店。

无论是差旅还是度假，酒店就像旅行者的第二个家 － 然而与家最大的不同是： 家里的东西都是你自己购置的，而酒店则对客房拥有100%的布置权。


Chapter 5
结语

越来越多的酒店开始销售传统服务以外的商品，一方面，这些酒店自己正在演变成生活方式品 牌 – 通过销售自有品牌实现利润最大化 － 希尔顿，万豪和凯悦酒店都开设了网店，销售从泡泡 浴到床具的各类家居用品；另一方面，他们也在成为其他公司推销商品的展示间，为那些门店 客流下滑的零售商照亮了一条新的通道。 酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。但是反向O2O模式可以向众多的客户提供面对面 的营销方式，它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟 的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
目录
01
O2O模式
02
O2O模式分析
04
03
反向O2O
05
结语
反向O2O模式在酒 店中的应用
Chapter 1
O2O介绍

O2O的概念源于2011年的美国，O2O即Online To Offline，指通过移动互联网提供商家的商品信 息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就 可以用线上来揽客聚集有效的购买群体，并可在线支付相应的费用，或去线下体验购买，在实 体店完成消费。 O2O适合的领域：生活体验行业：如手机店，服装店，餐饮店，理发店，美容院、房产中介等。 关键：O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产 品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。


Chapter 3
反向O2O

反向O2O，即线下到线上（ Offine To online） 主要核心是 利用线下的信息展示渠道（包括二维码等）及各种线下推广 活动等，将用户引导至线上。随后可能再有线上到线下的反 向转移，促进线下销售。
举例：扫二维码
Chapቤተ መጻሕፍቲ ባይዱer 4
反向O2O模式在酒店中的应用