附件2 ：用友标准产品支持服务（SPS）

1.定义

1.1 用友标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友优普信息技术有限公司为

确保许可软件产品正常运行、补丁更新和授权许可升级而提供的原厂软件产品支持服务。

1.2 工作时间：是指按照北京时间用友提供服务的时间，依据不同的服务方式有以下三种服务时间：

(1).5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。

(2).7x10：周一到周五、8:30—19:00，周六到周日、8：30-17：00，中华人民共和国法定节假日除外。

(3).7x24：周一到周日，0:00—24:00。

1.3 绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）绿色服务桌面是用友优普信息技术有限公司为客户

提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通分享平台。iSD用友绿色服务桌面，建立了客户与用友原厂的直连服务通道，是客户获取用友原厂“云服务”的重要途径。

1.4 除外

客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在用友SPS范围内。

2.用友SPS服务期限

2.1 软件产品SPS服务期限默认为一年，首年自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费并进行服务注册时，新

SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续1年或多年。

2.2 在SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购产品”），则增购后全部产品的服务期限按下述规则

折算：

自增购产品注册之日起，增购产品的SPS服务期限与原软件产品的SPS服务期限进行合并重新计算，并可通过iSD或用友集团官方网站（http:// ）进行查询。

2.3 用友SPS服务期限届满前60天内，甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用、且乙方及时向用友优普信息

技术有限公司订购SPS服务产品，则SPS服务期限自动续展。如乙方未及时向用友订购SPS服务产品，用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要用友继续提供SPS服务，应先补齐服务中断期间累计应支付的SPS服务费用。

3.服务内容

在以上服务内容提供过程中，甲方需：

3.1 确保在执行本合同中向用友提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件

设备）的合法性，并用友软件正常运行所需软硬件环境必须拥有合法授权。

3.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与用友取得联系，并记录当前故障现象，便于用友做

出诊断。

3.4 用友进行服务时，根据用友要求，指定配合工作的人员，并提供必要的设备。

3.5 在用友原厂服务人员支持服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。确保有专人负责许可软件的使

用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

以上服务遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友SPS服务的详细内容请参考。