TCL环境电器
售后服务协议书
甲方：佛山市南海TCL家用电器有限公司协议编号：
乙方：签约地点：佛山市南海
经甲乙双方共同协商，甲方决定授权乙方设立TCL空气净化器、除湿机、移动空调产品售后服务特约维修网点，为甲方TCL环境电器提供优质完善的售后服务，双方本着互利互惠、平等自愿的原则，达成如下协议：
第一条甲方的责任
1、甲方有责任执行国家所规定的各种法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、
《部分商品修理、更换、退货责任规定》。
2、甲方有责任向其用户宣传其特约维修网点的服务内容，并对乙方的工作给予合理的支持。
第二条乙方的责任
1、乙方的维修网点设置地点为：。
2、乙方售后服务工作负责的区域为：。
3、乙方售后服务工作负责的产品为TCL环境电器系列产品，包括保修期内和保修期外的用户。
4、乙方应遵守甲方的服务管理制度，保证服务质量和产品的维修之后的技术及安全性能符
合国家标准。
5、乙方必须详细填写所维修产品的维修记录单据，保证真实无误。
6、乙方必须每天登陆甲方开放的售后系统，保证信息畅通和服务工作的有效完成。
7、乙方必须履行甲方产品的三包细则，对属于保修期内的非人为损坏故障，不得向用户收取零件费和维修
费。
8、乙方有责任及时向甲方反映重大质量问题和重大投诉，对于发生在当地的质量事故和重
大投诉，要及时通知甲方，并及时上门处理，避免事件扩大；处理不了的,要积极协助甲
方对事件作出妥善的处理；同时对于质量事故机器乙方应在第一时间协助甲方做出准确
的鉴定。
9、乙方必须严格执行甲方关于用户上门服务的各项服务规范要求，确保用户满意，同时乙方同意甲方按《TCL
环境电器特约服务管理说明》进行考核。
第三条双方的义务
1、甲方有责任为乙方提供技术支持，定期和不定期的为乙方提供产品知识、维修技巧、服务政策的培训。
2、乙方有义务维护TCL环境电器的品牌形象和市场信誉，对产品质量信息保密，不得对外泄漏相关信息。
3、乙方应设立售后服务热线，保证每天登陆售后系统，保证相关受理信息城区24小时、远城区预约时间服
务到位。
第四条双方的权利
1、甲方有权监控乙方的服务质量，对乙方进行考核及有效管理，乙方必须服从甲方管理并为甲方有效服
务，不得以其他词为由推托服务；
2、对于甲方产品发生在乙方所在地的危机事件（质量事故和重大投诉），乙方必须积极协助甲方处理，
如乙方坐视不理或不配合甲方处理和处理不当的，造成甲方重大损失或媒体曝光的，甲方有权追究乙方的相关责任，并有权单方面终止协议。
3、乙方有权根据自己服务区、服务量等因素调配服务人员和设置网络站点，达到服务效果最大化。
第五条零配件的管理
1、乙方向甲方申领配件实行配件押金制度，在合同签定的15天内，乙方要向甲方交纳500元配件押金。
甲方按照乙方交纳押金的1：1给予发放配件；零配件实行更换核销制度，乙方在未进行配件更换且超过押金时，应及时以服务费充抵配件费，否则甲方将停止发放配件，由此发生的配件不及时供给，导致用户投诉的，甲方将给予乙方一定数额处罚。
2、乙方应及时向甲方提出零配件申请计划，保证服务的有效进行。
3、乙方对甲方承诺保修范围内的产品，不得向用户收取配件费和维修费，否则本次维修不予结算并处500
元的罚款。
4、乙方应妥善保管好零配件，定期核对配件，配件数据以售后系统数据为准。
5、对于保修期内的坏旧配件，分为返厂核销和当地核销两类。当地核销的坏旧配件由甲方
服务中心（营销中心）或委托他人到乙方处鉴定，按《坏旧配件核销表》进行核对，核对后进行核销；
返厂核销的坏旧配件乙方应按甲方规定的返还旧配件标准，收集好坏旧配件，包装好，退回甲方服务中心（营销中心），否则将作为乙方购买处理，须返还的旧件明细如下：压缩机、罩机电机、电容、湿度控制开关、控制电路板、温湿度模块、风扇、两器组组件、毛细管组件等。
6、乙方返回旧配件费用原则上由乙方承担，甲方只承担发出单边费用，乙方退回配件需经甲方服务中心人员
确认有效，否则视为无效。
7、乙方为甲方代理商专业售后点，可享受甲方给予代理商提供的500元配件，此配件实行以旧换新制度，超
出部分按购买执行。
第六条费用结算
1、甲方支付给乙方属于保修期内产品维修服务的费用。
2、甲方给乙方服务费结算标准：
简修、换包装：45元/台 说明：检漏加氟410A 补贴80元/Kg 。
售前机结算规定：上门一次性维修五台（包含五台）以下机器，给予结算一次路程费30元，
超出五台以上，不予结算路程费。
注：电梯空调公司不包安装，如代理商自己没有安装能力，需公司协调专业网点安装，其结算标准为：以含15楼以下需要布电缆的安装人工费450元/台，15楼以上的每层增收20元；不用布电缆单纯安装电梯空调安装费结算350元/台.。由公司在代理商的货款中扣除，再支付专业网点。
说明：检漏加氟410A 补贴80元/Kg 。 除湿机售前维修费用标准
家用除湿机 简修、换包装：每台35
元 说明：检漏加氟134A 补贴60元/Kg 。
C:家用空气净化器维修结算标准。
售前机结算规定：上门一次性维修五台（包含五台）以下机器，给予结算一次路程费30元，
超出五台以上，不予结算路程
远程费：超出市区20公里外，按1.5元/公里补助，需申报服务中心批准方可以结算！ 备注
1、维修费中包含市内交通费与制冷剂（R22）费用及焊料等辅助材料费用；
2、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；
3、故障维修后须保证使用三月以上，如三月内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予结算；
4、服务人员上门维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：机器线路及用户电源等电气安全检修，过滤网的清洗、缺一项未检的，降低等级结算维修费用；
5、14年度6-8月移动空调实施旺季维修费奖励，在该时间段内所有经集团呼叫中心TCSM 系统派单的维修，24小时内处理完毕，奖励25元/单；48小时内处理完毕，奖励15元/单；超过48小时处理完毕的，没有奖励。奖励细则另行通知。
6、电梯空调安装费结算以含15楼以下需要布电缆的安装人工费450元/台，15楼以上的每层增收20元；不用布电缆单纯安装电梯空调安装费结算350元/台.。（电梯空调不按规范安装2个月内出现凝露、噪音及冷、热排风不畅不结算安装费）
7、为解决销量薄弱区域的服务问题，14年度实施核心网点奖励制度。平均每个区域规划核心服务网点2个，共60个。按核心网点维修费总额给予30%的奖励，平均每个核心网点年奖励约500元，年底兑现。奖励细则另行通知。
C ：录单费用管理
录单费指特约服务站在完成机器上门服务或维修以后，按公司规定在TCSM 系统回单的费用，当月与上门服务费或维修费同步结算。
（1、修理售前机、商返机录单无录单费。2除移动空调、除湿机外其它产品无录单费）：
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