法律问题:合同约定“被保险人如果已从其他途径获得补偿，则保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。”原告已从其他途径获得补偿的，被告是否可以只承担合理医药费用剩余部分的保险责任？被保险人是否可以获得双份赔偿？
（保险合同）
（一）首部
1．判决书字号：
一审判决书：北京市西城区人民法院（2004）西民初字第5586号。
二审判决书：北京市第一中级人民法院（2004）一中民终字第10372号。
2．案由：保险合同纠纷。
3．诉讼双方
原告（上诉人）：张某，男，1976年出生，百佳泰信息技术（北京）有限公司职员，住山西省长治市。
诉讼代理人：周哲，北京市法大律师事务所律师。
被告（被上诉人）：中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司，住所地：北京市西城区。
负责人：朱仲群，总经理。
诉讼代理人：汪恒忠，男，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司职员。
诉讼代理人：任丽明，女，1977年出生，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司职员，住北京市西城区。
4．审级：二审。
5．审判机关和审判组织
一审法院：北京市西城区人民法院。
独任审判：审判员：高峙。
二审法院：北京市第一中级人民法院。
合议庭组成人员：审判长：张弓；审判员：徐庆斌、陈伟。
6．审结时间
一审审结时间：2004年10月12日。
二审审结时间：2004年12月15日。
（二）一审情况
1．一审诉辩主张
原告诉称：原告所在单位百佳泰信息技术（北京）有限公司于2003年7月4日与被告签订“平安团体意外伤害保险、平安附加团体意外伤害医疗保险”，该保险合同规定原告为受益人。2003年9月11日原告受到不法侵害造成轻微伤，原告就医花费药费、治疗费等共计3 201．50元。原告向被告提出保险金申请，遭被告拒绝。故要求被告给付 3 201．50元，并负担诉讼费用。
被告辩称：双方保险合同属实，对原告支出3 201．50元医药费不持异议。但原告身体受到伤害后，经公安机关调解，致害人已对原告发生的医药费作出了补偿。根据保险合同的规定，对原告已从其他途径获得补偿的，被告只承担合理医药费用剩余部分的保险责任。因原告的医药费已得到全部补偿，故被告无需承担保险责任，不同意原告的诉讼请求。
2．一审事实和证据
北京市西城区人民法院经公开审理查明：2003年7月8日百佳泰信息技术（北京）有限公司向被告投保“平安团体意外伤害保险、附加意外伤害医疗保险”，被告同意承保并出具团体人身保险单，保险期限自2003年7月8日起至2004年7月7日止。原告为该保险项下的被保险人，其所享受的意外伤害险的保险金额为5万元，附加意外伤害医疗险的保险金额为25 000元。2003年9月11日原告与他人发生纠纷被打伤，原告就医共花费医疗费3 201．50元。2004年1月经万寿寺派出所调解，致害人赔偿原告医疗费、营养费、后期医疗补偿费、误工费共计18 000元。保单所付平安附加团体意外伤害医疗保险条款规定：被保险人如果已从其他途径获得补偿，则被告只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。2004年1月8日被告向原告出具拒赔通知书，以事故不属于保险责任范围为由，拒绝承担保险责任。
上述事实有下列证据证明：
（1）双方签订的保险合同。
（2）原告张某打架事件的派出所调解书及致害人给付赔偿费用的单据。
（3）原告张某的医疗费收据。
3．一审判案理由
北京市西城区人民法院认为：《保险法》第六十八条规定了人身保险保险人代位权，“人身保险的被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不得享有向第三者追偿的权利。但被保险人或者受益人仍有权向第三者追偿。”保险人代位权基本目的在于维护私法的损害赔偿制度，第三人不因受害之被保险人获得保险保障而免除其赔偿责任；保险人亦不因被保险人可由第三人处获得损害赔偿而免除责任；防止被保险人不当得利的发生。保险人代位制度适用于财产保险，一般来说，因人身保险是基于人的生命身体的无价性，被保险人无不当得利的可能，所以无保险人代位的必要。但是人身保险所属的健康保险、意外伤害保险中关于医疗费用的保险，其目的在于填补被保险人为治疗疾病所产生的费用，被保险人不能因疾病或受伤治疗而获得不当利益。故此类保险被称为“中间性保险”，其合同目的在于填补被保险人的“费用支出”，属于“填补具体需要的保险”，保险人代位制度适用于此类保险。所以本案讼争的保险合同应当属于“填补具体需要的保险”，有保险人代位制度适用的必要。《保险法》第六十八条规定人身保险合同的保险人不享有代位权与保险基本理论不符。保险立法者在立法时，没有认识到人身保险中存在类似医疗费用保险的“中间性保险”的情形，而笼统地规定人身保险合同的保险人均不享有代位权。《保险法》第六十八条属于立法漏洞，立法漏洞的补救暂时只能通过法官对法律的解释加以完成。就本案而言，采补充漏洞的解释方法既保全了被保险人不能获得不当利益的保险原则，又没有对被保险人造成实质损害，因此法院认定应对《保险法》第六十八条作补充漏洞的解释，即“涉及医疗费用保险等中间性保险除外”。本案讼争的保险合同仍适用不当得利的原则，保险人享有代位权。保险条款中“被保险人如果已从其他途径获得补偿，则被告只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任”的规定符合法律规定，该约定合法有效。
4．一审定案结论
北京市西城区人民法院依据《中华人民共和国保险法》第六十八条之规定，判决如下：
驳回原告张某的诉讼请求。
（三）二审诉辩主张
上诉人张某（原审原告）诉称：我请求对方赔付保险金属于保险合同中对方赔偿责任的范围，不属于对方免责范围。保险条款中“被保险人如果已从其他途径获得补偿，则保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任”的内容属于格式条款，在双方对格式条款理解有分歧的情况下应作出对条款提供方不利的解释，且该条款不属于保险合同第三条规定的十一条免责事由，所以我方再从对方得到保险金赔付不属于不当得利。故请求：撤销一审判决，依法改判，由平安公司北京分公司全额赔付自己因意外伤害而支出的医疗费用。
被上诉人平安公司北京分公司（原审被告）辩称：保险条款为有机联系整体，要先构成保险责任再看是否符合责任免除条款；争议的保险条款本身并无歧义，不存在不利解释的问题；《保险法》规定了人身保险合同，但本案保险标的为因意外伤害支出的医疗费用，对此法律存在漏洞，保险条款并未违反法律规定且已经保监会备案，是有效的；对方已从加害方获得赔偿，如我方再行理赔则对方构成不当得利，请求维持原判。
（四）二审事实和证据
二审诉讼中双方当事人未提交新证据。基于双方当事人对一审判决认定事实均无异议，二审法院经审查予以确认。
（五）二审判案理由
北京市第一中级人民法院认为：双方争议的焦点为“平安附加团体意外伤害医疗保险条款”中第二条“保险责任”的条款：“被保险人如果已从其他途径获得补偿，则保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。”考察该条款的效力如何是本案的关键。二审法院认为，上述条款实际上是对保险金额的限制，即只承担被保险人得到其他途径补偿后剩余部分费用支出的理赔。因人身保险合同可以对保险金额进行限定，故该条款并没有赋予保险人代位求偿权，不违反《保险法》第六十八条的有关规定。另外，上述条款的作用在于限制保险金额，所以是限制责任条款，与保险合同第三条“责任免除”是并列关系，保险合同将该条款置于合同第二条“保险责任”中并无不妥，且可以起到提请对方注意的效果。故对于张某以“该条款不属于保险合同第三条规定的十一条免责事由”为由主张条款无效的上诉请求不予支持。而且，上述保险条款本身约定的内容极为明确，以通常人的认识水平即可知悉其含义，所以其虽属于格式条款，但该条款在理解上并无歧义。所以对张某的“在双方对格式条款理解有分歧的情况下应作出对条款提供方不利的解释”的上诉意见本院亦不予采信。
（六）二审定案结论
北京市第一中级人民法院依照《中华人民共和国保险法》第六十八条规定，作出如下判决：
驳回上诉，维持原判。
（七）解说
随着保险业的飞速发展，法院受理的保险纠纷案件不断增加。诉讼中，当事人对于保险条款的不同理解往往成为争议的焦点。本案颇具代表性，上诉人张某质疑争议条款效力的两点理由，也正是保险诉讼普遍争议的焦点，亦为保险法理论之重要问题。“不利解释”规则为保险条款解释基本规则，而保险代位权也是保险法理论及实务中的独特制度。下面我们对上述两问题逐一分析。
1．“格式条款”不利解释的问题。我国《合同法》第四十一条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”《保险法》更是明确确立了“不利解释”原则，其第三十一条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释”。
保险法中的“不利解释”原则渊源于合同法理论，又是对合同法理论的深化。保险契约
为典型之附合契约，被保险人或者投保人没有机会对保险人拟订的格式条款讨价还价。在保险合同特别是个人性质的保险合同中，合同双方当事人的地位是公认的明显悬殊，外行的被保险人没有受过训练，对于保险合同条款、保险范围等细微的差别很难明察秋毫。再加之保险合同的附合性所要求的“保险人在拟订条款时能立于公平正义之立场，不仅考虑本身，亦兼顾他人利益”在现实情况不易达到，被保险人对于保险合同内容订立之自由常常被剥夺。所以，《保险法》中的“不利解释”原则是对保险合同之格式条款及其附从性从司法上加以公平规制。
但是，对于“不利解释”规则之适用必需的前提不可忽视，即保险合同条款或者用语有“含糊之处”，致使当事人的意图不明确的场合。该原则要求法官应按照一个具有正常智力和一般知识的普通人对保险合同内容的理解进行解释。若保险合同用语明确、清晰且无歧义，则没有解释合同条款的余地，法院不能对合同条款进行强制解释。换言之，不利解释规则一直是保险合同解释方法的第二位选择，只有依其他解释方法无法领会保单用语的含义时才适用。
本案争议条款的表述是清晰的，以通常人的认识水平即可理解其含义，在文字上不存在歧义。根据民商法“私法自治”和“契约自由”原则，如果当事人以追求自身利益最大化为目的而自由、自愿达成契约，法律惟一的作用便是承认及保护它的效力。从实践效果的角度考察，由当事人自由、自愿达成的免责条款比起事后达成事故责任处理或赔偿分配方式，其对责任的界定更具精确性，危险之承受者的确认更为清楚。因此，这种约定对承受风险一方重视保险事故的防范有着无形的促进作用。
故从合同解释的角度看，该条款是有效的。
2．条款是否违反法律关于保险代位权的强行性规定。
（1）争议焦点。由于对该问题理解上存在分歧，本案审理过程中有三种不同意见。一种意见认为，“损害补偿”、“禁止被保险人不当得利”是保险法基本原则之一。虽然医疗保险属于人身保险，但是其具有财产保险的性质——“填补具体需要”，所以应是介于人身保险和财产保险之间的“中间性保险”，对此我国《保险法》未予考虑，是法律漏洞。所以争议条款有效，本案原告的医疗费用已经得到侵权人的全部赔偿，因此被告没有代位求偿权，对原告不负理赔义务。第二种意见认为，医疗保险属于人身保险，《保险法》规定人身保险中保险人无代位求偿权，在第三人侵害被保险人情况下，被保险人可分别向保险人以及侵权人要求全额赔付，即可以得到双重赔偿，故争议条款无效，保险公司仍须理赔。第三种意见认为，依照《保险法》规定，人身保险中在第三人侵害被保险人的情形，保险人没有代位权。但本案争议条款并未违反上述规定，只是对保险金数额的限制，因此保险人可依合同条款约定不负赔偿责任。
（2）保险代位（求偿）权的概念。保险代位权又称权益转让，是指由于第三者的过错致使保险标的发生保险责任事故导致损害，保险人按照保险合同的约定给付保险金后，可以在赔偿金额的限度内取代被保险人而享有向第三者请求赔偿的权利。保险代位权是各国保险法基于保险利益原则，为防止被保险人获得双重利益而公认的一种债权移转制度。保险代位求偿权已经突破了民法上的代位权，其本身是法定转移的请求权，即被保险人取得保险人赔付的保险金后，其对致害之第三人的请求权随即转移于保险人。保险代位求偿制度，直接派
生于保险法的损害填补原则。
（3）保险代位权的适用范围。按照保险标的划分，保险可以分为财产保险和人身保险。财产保险是以财产以及同财产有关的利益为保险标的；人身保险则是以人的寿命或身体为保险标的，传统的人身保险，仅以人寿保险为限。传统的保险法理论认为，代位求偿制度仅适用于财产保险。保险事故发生后，投保人或者被保险人仅得按照其所受实际损害请求保险人赔偿，不得因而获得超过损害的利益。财产保险合同以损害填补为基础，以补偿被保险人发生的财产损害为惟一目的，严格适用损害填补原则。人身保险合同的保险利益，是基于法定身份关系或者经济上切身利害关系而发生的、非金钱可以估价的利益，因此也被称为“定额保险”、“填补抽象需要保险”，损害填补原则对人身保险毫无实际价值，保险代位权等制度不适用于人身保险。现代意义上的人身保险则已经突破了传统的仅以人寿保险为限的状况，主要有人寿保险，意外伤害保险和健康保险三大类。人寿保险为最典型之人身保险，如保险金的定额性、绝无代位求偿制度适用之余地等等。而意外伤害保险以及健康保险则有一定的特殊性，如往往显示出不定值保险的特征，如疾病、分娩、伤害等事故发生，保险人给付的保险金具有补偿医疗费用损失、补偿工资收入损失、补偿丧葬费用及遗嘱生活费等多种功能，上述损失不可能在订立保险合同时预先确定，只能在保险事故发生后，以实际损失金额来弥补。所以说人身保险中的意外伤害保险、健康保险合同具有定值保险和不定值保险的双重特征，且在一定程度上具有填补损害的特征，为保险代位制度的适用提供了一定的条件；但其本身具有的人身利益无价值的属性，又在相当程度上排斥保险代位权的适用。所以，各国立法对此也采取了不同的态度。
我国保险法以财产保险和人身保险为基础，将保险合同分为财产保险合同和人身保险合同。从《保险法》的体系安排来看，保险代位权制度只规定于财产保险合同（该法第二节）部分，而没有在保险合同的总则部分出现（见《保险法》第四十五条），充分说明保险代位权为财产保险合同所特有的制度。另外，在该法第三节“人身保险合同”的第六十八条规定：“人身保险的被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不得享有向第三者追偿的权利。但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿。”显然，该条的规定是以强行性规则进行的明确规定，而非任意性规则。值得注意的是，该条的规定相对于2002年修改前的《保险法》第六十七条，还增加了“但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿”的文字，使该条更加明确，即一切人身保险合同中，保险人都不具有代位求偿权。所以，我国立法对于保险代位求偿制度适用范围的规定是明确的，即仅适用于财产保险合同，一切人身保险合同皆排除适用，保险合同条款有违反该规定的应以无效处理。
（4）本案的分析。争议保险条款有没有违反《保险法》第六十八条呢？从第六十八条的规定来看，人身保险中，如果保险事故是第三人所致，那么被保险人或者受益人可以在从保险人处得到约定数额理赔的同时再向致害人主张侵权损害赔偿，保险人不得享有代位权，不得剥夺被保险人或者受益人向第三人主张赔偿的权利。保险人及致害人皆不得以被保险人或者受益人已从上述两方中另一方得到赔偿作为抗辩理由而拒绝赔付，换句话说，被保险人或者受益人享有从以上双方得到双重赔付的权利。再看该案保险条款“被保险人如果已从其他途径获得补偿，保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。”按照该条款，在被保险人先从侵权人处获得赔偿情况下，保险人仅承担医疗费用剩余部分的赔付，也就是说该情形下被保险人从上述双方得到的赔偿在数额上总和为一份。而根据《保险法》第六十八条之规定，本案被保险人本可获得双份的赔偿。
二审法院认为争议条款并不违反上述规定，原因有三：1）《保险法》赋予人身保险被保险人可以得到从侵权人、保险人处双重赔付的权利，但并非必须要求双重赔付，因为其为权利而非义务。被保险人可以以合同约定放弃部分权利，对此私法领域权利之处分法院不能也无须干涉。2）据该条款，被保险人亦可得到双重赔付，即在保险事故发生后即先行向保险公司理赔，得到理赔后再向侵权人主张侵权损害赔偿。对此，保险人与侵权人皆有义务赔偿而无抗辩理由。3）该条款没有赋予保险人代位权，而本质上是对保险人承担保险金的限制。保险合同当事人可以约定保险金，如有的保险合同约定保险人“承担被保险人损失金额的80％的理赔”等，本案条款即为此类，只不过是一个随侵权人赔付数额浮动的金额限制而已。合同对保险金进行限制并非不公平，因为此类保险合同保费自然也较低。
所以，争议条款实际上与保险法代位权之规定无直接联系，也没有违反《保险法》第六十八条之规定，从该角度上应认定该条款有效。
当然，因为条款中“其他途径”的约定所含之范围较广，除从侵权人处获得赔偿外，较有代表性的还有第三人的赠与以及从社会保险得到的保险金。对此，法院应该遵循“不利解释”原则进行解释，将“其他途径”限定在“侵权人的赔偿”以及“社会保险等社会保障途径获得的补偿”范围。因该问题不是该案争议对象，在此不作赘述。
在司法实践中，对处于弱势地位的保险消费者（投保人、被保险人）进行倾斜保护是必要的，此乃保险合同的附和性及保险业务的专业性使然。但须注意的是，同样不能忽视保险人正当利益的维护。因为，保险合同虽有其当事人力量不均衡等特点，但毕竟是双方合意的结果。只要保险条款没有歧义就不能动辄进行不利解释，只要条款没有违反法律强行性规定，就不能一概认定无效。对于本案的保险条款，只要签订合同时保险人履行了必要的提示义务就应履行。
（北京市第一中级人民法院李军）
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理赔作业流程 2009-10-19 一、理赔作业流程 理赔的服务意识、经营意识和风险意识贯穿于理赔作业之中，是理赔宗旨、原则的延伸和升华。保险事故发生后，在最短的时间内向被保险人或受益人给付保险金，是理赔人员和您共同的希望，但任何作业都有一定的工作程序。 【理赔作业流程】 出险 准备申请材料及索赔保险公 司审核理付理赔金 与业务员相关的流程及内容说明一览表： 流程项目内容说明 报案期限投保人、被保险人或者受益人于保险事故发生之日起三日内应通知保险公司；重大事故尽可能即时报案。 报案方式1、上门报案 2、电话（传真）报案 3、业务员报案 报案 其它相关规定1、应按规定在公司定点医院治疗 2、安心险客户超期（超15天）应填写住院延期申请表 3、了解保单状况包括保险期限、保险责任、是否宽限期出险、失效等，及时提醒客户 申请书填写1、正确填写事故者个人资料。（未成年人无身份证号码者应填写出生年月日）。 2、详细填写事故经过。 3、正确填写申请人个人资料并由申请人亲自签名确认。 4、正确填写业务员或代办人信息。 提示：无论理赔申请材料由申请人本人或者委托代办人送达给保险公司，申请人签名栏均由申请人本人 亲笔签名；联系电话、地址尽量详尽，以便及时沟通联系。 申请人资格确定（只有受益人才有申 请权）1、被保人生存时，受益人为其本人 2、被保人身故时，分两种情形处理： 第一、有指定受益人的，由指定受益人申请受领； 第二、未指定受益人的，保险金作为被保人的遗产由其继承人申请受领（继承人按法定继承顺序认定）； 3、受益人未成年时，由该未成年人的监护人申请受领； 4、受益人有下列情形的，由被保人的继承人申请受领： 第一、受益人先于被保人死亡且无其他受益人； 第二、受益人依法丧失受益权或放弃受益权且无其他受益人。 申请 授权委托申请人委托他人办理理赔事宜，必须填写授权委托书，并注明授权范围及授权时间，并由委托人（申请人）及被委托人签名确认，被委托人还要提供身份证原件。
关于对平安保险公司的调查报告
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关于对平安保险公司的调查报告 近年来，随着安国市经济的迅速发展，保险险业获得了发展的良好外部条件，主体不断增多，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开放水平显著提高，保险业务规模在全市位列第一。 一、平安保险经济发展概况 2005年，平安保险全年实现国民生产总值1.1亿元，比上年增长12.6%，高出全市平均水平2.7个百分点：其中，第一产业增加值0.7亿元，增长5.8%；第二产业增加值0.5亿元，增长17.8%；第三产业增加值0.4亿元，增长10.7%，从需求的角度看，投资、消费、净出口“三驾马车”同向拉动经济快速增长，其中，总投资增长18%，最终消费增长 8.8%，净出口增长14.3%。 二、平安保险市场的发展概况 近年来，随着安国市经济的迅速发展，人民群众收入的大幅度提高，保险业获得了发展的良好外部条件，许多保险机构十分看好平安保险市场的发展空间。 (一) 产险业发展总体情况 平安险在安国市经济发展格局中处于重要地位。2005年，平安保险事业继续保持良好的平稳增长态势，积极服务大局、服务“三农”、大力发展县域保险，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开放水平显著提高，保险业务规模在安国位列第一，全年实现保费总收入1.04亿元，同比增长18.96%。其中，财产险保费收入53.76亿元，增长11.84%；为安国各类财产提供234 1.36万元保额的风险保障；产险公司合计支付赔款金额0.85亿元，同比增长21.4%。 (二) 保险公司情况 1.从保费收入看，2005年平安产险业全年实现保费收入537 566.27万元，较2004 年增长11.84%。其中，人保产险实现保费收入265 153.30万元，其市场份额虽较2004年下降约5个百分点，但仍然达到49.32%，占据半壁江山。 2.从增长速度来看，平安产险市场与全国产险市场呈现同样的趋势：保费收入增长水平较2004年出现大幅回落，但仍达到11.84%增长率，与全市12%的总体水平相当。其中，人保产险保费收入与上年基本持平，永安产险出现负增长，其它公司则保持在10%以上的增长率。
*000496209132890* (S)本投保单标识为：1004B365-FA9240-045EEB-90D0C4-5C5A4ECD6 销售渠道 业务员姓名 业务员代码 业务员部组 暂收收据号 本次同时投保共 1 单，第 1 单保险合同号 姓名性别国籍所在地学历婚姻状况 证件类型：□身份证□其它证件号码身高体重 出生日期年月日年龄周岁工作单位 职务职业职业代码 手机小灵通/市话通：家庭电话： 办公电话：首选回访电话 联系地址邮编 家庭地址邮编 E-mail 是被保险人：□本人□配偶□父母□子女□其他 姓名性别国籍户籍所在地学历婚姻状况 证件类型：□身份证□其它证件号码身高厘米体重公斤 出生日期年月日年龄周岁工作单位 职务职业职业代码 手机小灵通/市话通：家庭电话： 办公电话：首选回访电话 联系地址邮编 家庭地址邮编 E-mail 身故保险金受益人姓名法定性别出生日期年月日是被保险人的 证件类型□身份证□其它证件号码受益比例％受益顺序 身故保险金受益人姓名性别出生日期年月日是被保险人的 证件类型□身份证□其它证件号码受益比例％受益顺序 账户所有人姓名：账户为□投保人结算账户□被保险人结算账户□投保人信用卡 开户银行：账号 1．账户所有人以本人真实姓名开立结算账户，并授权中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“本公司”）及其委托的收款银行从该结算账户中划扣投保人的保单所需交付的各期保险费，账户所有人同意该结算账户中所扣缴保险费优先于其他任何用途的支付。 2．在首期保险费采用转账支付的方式下，帐户所有人应在投保申请日后至收到保险合同或拒保、失效等通知前将足额保险费存至该结算帐户中，本公司将在上述期限内扣除首期保费，因帐户内余额不足或其他非本公司原因导致转账不成功，投保人应重新办理转账或现金支付手续，未及时支付保险费将导致当次投保申请失败。当撤销/拒绝/延期投保并需退还预收保险费时，所有预收保险费无息退还帐户所有人。 3．在续期保险费采用转账支付的方式下，账户所有人应在保险费应交日前将足额保险费存至该结算账户中，本公司将在应交日后60天内（若遇节假日顺延）定期扣除当期保险费。如在应交日前未将保险费存入账户，投保人应在保单宽限期内通过其他方式交纳续期保险费。因账户内余额不足或其他非本公司原因导致转账不成功而引起的责任，概由投保人承担。采用转账支付后，若保单连续四期未通过该结算账户转账交纳续期保险费，本公司将停止对此账号扣款。 4．如果使用信用卡转账，投保人与信用卡持卡人须为同一人，并须符合银行关于信用卡的使用规定，本公司不承担非本公司原因导致的信用卡方面问题而产生的任何费用，如为信用卡转账而产生的退费需按银行规定退回原信用卡账号。 5．本授权书为账户所有人对本公司从其所提供的账号中扣款的授权证明，不作为收取现金的凭据。 提示：1、若身故保险金受益人超过两人，您可在备注栏中按以上内容说明其他身故受益人信息并指定受益顺序和受益比例，相同顺序的受益比例之和为100%；若未指定分配方式，则身故保险金由所有指定受益人平均分配。满期/生存保险金受益人以条款约定为准。 2、为了维护您的权益，如果您的邮寄地址、电话等个人信息资料发生变化，请拨打我公司服务热线95511或到客户服务中心及时办理变更。 共四页,第一页
中国平安人寿保险合同 保险合同1 1.平安如意女性两全保险(利差返还型)条款 第一条、保险合同的构成 本保险合同(以下简称“本合同”)由保险单或其他保险凭证及所附条款、投保单、与本合同有关的投保文件、声明、批注、附贴批单、其他书面协议构成。 第二条、保险责任 在本合同保险责任有效期内，本公司承担下列保险责任： 一、满期生存保险金： 被保险人于保险期满时仍生存，本公司按当年度保险金额给付“满期生存保险金”，保险责任终止。 二、身故保险金： 被保险人于保单生效日起1年内因疾病身故，本公司按当年度保险金额的10%给付“身故保险金”，并无息返还所交保险费，保险责任终止。 被保险人因意外伤害事故或于保单生效日起1年后因疾病身故，本公司按当年度保险金额给付“身故保险金”，保险责任终止。 前述所称“所交保险费”指给付当时基本保险金额的年交保险费。
三、特定妇女疾病保险金： 被保险人经医院确诊于保单生效日起1年后初次患本合同所附“特定妇女疾病项目表”所列癌症，本公司按当年度保险金额的15%给付“特定妇女疾病保险金”。该项保险金的给付以一次为限。 四、特定手术保险金： 被保险人于保单生效日起1年后因初次所患疾病，必须接受本合同所附“特定手术项目表”所列手术治疗者，每次手术本公司按当年度保险金额的10%给付“特定手术保险金”。同一次手术或同一手术项目的保险金给付以一次为限。 五、结婚津贴保险金： 被保险人于保单生效日起1年后至满3年前结婚者，本公司按基本保险金额的8%给付“结婚津贴保险金”;被保险人于保单年度满3年时生存且未曾领取“结婚津贴保险金”者，本公司按基本保险金额的8%给付“结婚津贴保险金”。结婚津贴保险金给付以一次为限。 六、子女养育津贴保险金： 被保险人于保单生效日起2年后至满5年前生育者，本公司按基本保险金额的8%给付“子女养育津贴保险金”;被保险人于保单年度满5年时生存且未曾领取“子女养育津贴保险金”者，本公司按基本保险金额的8%给付“子女养育津贴保险金”。子女养育津贴保险金给付以一次为限。
关于中国平安保险公司 贵阳分公司投资理财产品的调研报告 一、调研目的 了解更多的投资理财产品，比较系统地学习更多的有关投资与理财的知识，拓展自己的视野和知识面，增强自己在投资理财方面的才能，养成比较好的投资理财习惯。 二、调研方式 走访，深入公司咨询，查阅相关资料， 三、公司简介 平安保险公司成立于年月日，同年月日正式对外营业。公司注册地北京，总部设在深圳。中国平安保险公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险，健康保险等，在保险产品设计首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时()、无论何地()、无论以何种方式()，都可以享受到平安保险公司的满意服务。 平安贵阳分公司前身为“中国平安保险公司贵州办事处”，于年月经中国人民银行批准成立。年月经中国人民银行批准，“中国平安保险股份有限公司贵阳分公司”成立。目前，分公司(产险)办公地址为：贵阳市市南路号，本公司(产险)目前开办和险种有车险、财产险、工程险、货运险、责任(信任)险、特殊风险等各类保险。主要险别有：机动车辆保险、财产保险基本(综合、一切)险、电梯财产一切险、家庭财产保险、现金综合险、机器损坏险、建(安)工程一切险、进(出)口、国内运输保险、船舶险、公众责任险、产品责任险、公共营业场所火灾险、飞机险等。本公司推出的新险种业务：个人抵押贷款房屋综合保险、计算机综合险、锅炉压力容器险、艺术品保险、律师执业责任险、医疗事故责任险、展览会责任保险、高尔夫球场综合保险、校方责任险、旅行社责任保险等。 四、主要的投资理财产品 （一）保障保险 . 附加定期寿险 保险分类老人险其他 适合年龄岁以下以上 缴费方式年交 保险责任在本附加合同保险责任有效期内，本公司承担下列保险责任： 身故保险金： 、被保险人于本附加合同生效日起一年内因疾病身故，本公司按保险金额的给付"身故保险金"，并无息返还所交保险费，保险责任终止。 、被保险人因意外伤害事故或于本附加合同生效日起一年后因疾病身故，本公司按保险金额给付"身故保险金"，保险责任终止。 产品特色保费低廉，保障充分。 兼顾意外和疾病保障，满足特定时期的保障需求。 最好的安家保险。 岁人士均可投保 案例设计岁男性：年期，万保额，年交保费元 保费支出：元年×年元 保障利益：
中国平安保险公司经典广告 ——分镜头脚本
DHL快递广告 ——分镜头脚本
John Lewis百货公司广告 ——分镜头脚本
?公益广告《帮妈妈洗脚》广告脚本 时间：45秒 主题：爱心传递孝敬父母 音效：贯穿全集 镜头一内景1' （近景）孩子的脚在水盆中，一双大手在给孩子洗脚。 镜头二内景2'-3' 孩子的母亲给孩子一边擦脚一边讲故事。母亲说：“小鸭子游啊游游上了岸。” 镜头三内景4' （镜头俯视）孩子快乐地在床上打滚，笑声十分欢乐。 镜头四内景5' 母亲转身开门欲出去，并对孩子说：“你自己看妈妈待会儿再给你讲。” 镜头五内景6' 孩子躺在床上看书。 镜头六内景7'-8' 母亲拎着一桶水进了另一个房间。 镜头七内景9'-11' 孩子很好奇，就紧跟着也出了门。 镜头八内景12'-13' 孩子的母亲正蹲着在给孩子的奶奶洗脚（镜头由远及近），奶奶说：“忙了一天了。” 镜头九内景14'-16' 奶奶捋了捋孩子母亲的头发，（镜头是那个母亲的脸部特写），奶奶继续说道：“歇一会儿吧。”孩子的母亲笑了一笑说：“不累。” 镜头十内景16'-17' 切换至孩子的近景，孩子依在门边看着这一切。 镜头十一内景18'-21' 孩子的母亲舀着水给奶奶洗脚，（镜头由下而上），（镜头给了奶奶特写），奶奶轻轻叹了口气，同时孩子的母亲说：“妈，烫烫脚对您的腿有好处。”
镜头十二内景22'-23' （孩子脸部特写）孩子看到这番情景以后，转身跑了出去。 镜头十三内景24'-27' 孩子的母亲回到孩子房间打开门一看，孩子不在房间里，房间里的风铃也叮呤作响。母亲好像听到孩子的声音了，便回头看去。 镜头十四内景28'-30' 这时，孩子端着一盆水由远及近走来。（镜头速度放慢） 镜头十五内景31'-34' 镜头给了孩子近景特写孩子笑逐颜开地说：“妈妈，洗脚。” 镜头十六内景35'-38' 孩子的母亲露出了欣慰的笑容。（母亲脸部特写）38'时画外音起。 镜头十七内景39' 镜头转换。 镜头十八内景40'-45' 坐在板凳上的孩子给坐在床边的母亲洗脚，对母亲说：“妈妈，我也给你讲小鸭子的故事”，同时画外音：“其实，父母是孩子最好的老师。”画面字幕：将爱心传递下去。（同时镜头画面逐渐模糊）。
37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48 第一章总则………………………….…………………………5-8 第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20 第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23 第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34 第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44 第六章组织归属…………………………….………………45-48 第二部分业务人员的福利……………………………………49-54 第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49 第二章养老公积金………….………………………………50-50 第三章基本养老补贴…………………………………………50-51 第四章长期服务奖……………………………………………51-54 第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98 第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56 第二章A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章B类机构业务人员待遇………..……………………70-84 第四章C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98 第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141 第一章考核基本规定……..……………….………………98-102 第二章A类机构业务人员考核…………...………………102-115 第三章B类机构业务人员考核…………….……………115-128 第四章C类机构业务人员考核…………………………128-141 第五部分附则…….………………..…...……..…………141-141 第六部分附件…….………………..…...…………………141-142 第一部分基本管理 第一章总则 第二章第一条为开拓个人寿险市场，规范个人营销业务人员的招聘入司、工作职责、从业守则、日常管理、品质管理、薪酬待遇、业务考核、福利保障以及营销组织架构等规定，满足营销业务人员生涯规划，保证营销业务队伍质量，提高契约品质及经营绩效，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《保险代理人暂行管理规定》特制定2005年《个人寿险业务人员基本管理办法》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的聘用条件，取得《保险代理人资格证书》，与我公司签订《保险代理合同》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理
中国平安保险公司实习报告 目录 一、前言 (2) 二、实习企业简介 (3) 三、实习企业现状分析 (3) 四、企业现存问题 (4) 五、对企业的营销建议 (5) 六、实习收获 (6) 七、实习收获 (7)
一、前言 （一）实习目的 营销实习是继专业核心课程后的一个专业实践教学环节。通过实习，加深对市场营销理论知识的认识与理解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法；初步了解企业营销实践及操作方法、技巧；学习运用市场调研技术了解宏观与微观市场，竞争对手、消费者心理及行为等，并运用所掌握的知识帮助解决企业营销管理面临的实际问题，为企业决策提供参考依据，使理论与实践相结合。 （二）实习单位、时间与内容 1、实习单位：中国平安保险公司湘潭分公司 2、实习时间：2013年5月6日—2013年5月17日日 3、实习内容： （1）企业市场调查与预测的方法和技术。 （2）企业市场推广与业务拓展。 （3）人际沟通与企业促销。 （4）价格理论与技巧。 （5）产品组合及产品策略。 （6）企业文化与员工激励。 （7）渠道设计与渠道策略。 （8）营销整合、渠道整合、促销整合等。 （9）与营销有关的其他内容。 （三）实习过程 这一次的专业实习，我们是在平安保险公司湘潭分公司进行的。在专业老师以及平安保险公司工作人员的领导下，我们顺利地展开了为期两周的市场营销生产实习。在这半个月中，我们被安排下市场做问卷调查，亲身体验在市场上可能遇到的各种问题，并总结经验教训，使我们能将所学的专业知识更好地融会贯通。 （四）实习效果 在平安实习的两个星期我受益匪浅，在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着
平安保险好还是人寿保险好 买保险，大家最头痛的就是选择保险公司，经常有人问“平安保险好还是人寿保险好”，小编表示，这两家保险公司都挺不错的，属于大型险企，但是，我们不能一概的说哪个保险公司好，每家保险公司都有自己的特色，每款保险产品都有适合的人群。 中国平安在 2015年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第32位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第96位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中，名列第68位；在全球最大的品牌咨询公司Interbrand发布的“最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，并蝉联中国保险业第一品牌。 福布斯发布2015年全球公司2000强榜单，中国以232家上榜公司总数位列第二，新上榜公司的数量超过了任何其它国家，而且上榜公司总数首次超过了日本。其中，中国人寿名列第37位，同比提升29位。中国人寿自2004年福布斯首次公布全球2000强上市企业榜单时，便以第597位成功入选，此后连年入选福布斯全球 2000强，并且榜单排名稳中有升。2015年，中国人寿居福布斯全球公司2000强第37位，销售额为714亿美元，利润为52亿美元，资产为3621 亿美元，市值为1605亿美元，相比2014年，排名同比提升29位，销售额提升30亿美元，利润提升12亿美元；相比2013年，排名同比提升69位，销售额提升82亿美元，利润提升34亿美元。 平安保险好还是人寿保险好来自网友的声音 网友一：可以很坦白的告诉你是中国人寿好，是中国最大的寿险公司。又是09年中国唯一的一家世界500强保险企业，又是国务院直属的国家大型金融保险企业，寿险的市场占有率也是最高的，基本每年都在百分之40以上。 网友二：只要是保险公司基本性质都是一样的，你如果要买保险的话，不要去考虑公司哪家外表好，而是要考虑你想买什么样的保险，适合你的才是最好的，两家公司比的话，你就比同样类似的产品，同样的保障，看所交的保费哪家最划算就可以了，当然是在什么都一样的基础下，比如张三，男性，30岁，买终身的健康险，买10万的基本保额，你两家比较就知道哪家的那个产品对你来说更优惠！ 网友三：保险公司都是保监会批准的，主要是1、公司实力不一样，分红可能就会不同；2、险种也是各有所长，只是看你侧重哪方面而已；3、重要的还是要选择一个好的代理人，让他为你量身定做适合你的保险和将来为你终身的服务才最重要。 相关阅读： 年最新保险公司排名_历年中国保险公司名
“中国平安”重庆市定点医院名单 医院名称医院地址 重庆市万州区第四人民医院重庆市万州区天子路97号 重庆医科大学附属第一医院重庆市渝中区袁家岗友谊路1号 重庆医科大学附属儿童医院重庆市渝中区中山二路136号 重庆市涪陵区中心医院涪陵区石嘴街 重庆市南岸区人民医院南岸区南坪南路52号 重庆市万盛区中医院重庆市万盛区万新路83号 重庆大江医院重庆市巴南区鱼洞镇 重庆市巴南区第二人民医院（花溪医院）重庆市巴南区土桥花溪新村14号 重庆长寿化工有限责任公司职工医院重庆市长寿区凤城镇关口 重庆市长寿区中医院重庆市长寿县凤城镇长寿路19号 荣昌县人民医院重庆市荣昌县昌元镇宝城路 梁平县中医医院重庆市梁平县梁山镇安宁街42号 重庆市江津区第二人民医院重庆市江津市白沙镇 重庆医科大学附属永川医院重庆市永川市萱花路189号 重庆市奉节县人民医院重庆市奉节县永安镇 江津区中心医院重庆市江津市几江镇东门 重庆市三峡中心医院重庆市万州区新城路166号 重庆市巴南区南泉中心医院重庆市巴南区南泉正街32号 中国人民解放军第三军医大学附属大坪医院重庆市大坪正街 重庆市南桐矿务局总医院重庆市万盛区东林街道清溪桥34号 中国人民解放军第三军医大学附属西南医院重庆市沙坪坝区高滩岩 涪陵李志沧骨科医院重庆市涪陵区太极大道东段17号 九龙坡区第五人民医院九龙坡区白市驿镇白新街19号 重庆市渝北区人民医院渝北区双龙湖街道办事处建设路卫生村17号璧山县人民医院璧山县璧城镇新生街82号 南川市宏仁医院南川市隆化镇南大街217号 云阳县人民医院云阳县云阳镇人民路225号 重庆市巫山县人民医院巫山县净坛东路 大足县人民医院重庆市大足县龙岗镇中山西街39# 重庆市第九人民医院北碚区嘉陵村69号 重庆市急救医疗中心（重庆市第四人民医院）重庆市渝中区健康路1号 重庆市中医院（重庆市第一人民医院）重庆市渝中区民族路88# 江津区中医院（江津市中医院）江津市几江镇四牌坊街1号 潼南县中医院重庆市潼南县梓潼镇正兴街12# 重庆市高新区人民医院重庆市高新区石桥铺正街282号 重庆市北碚区中医院重庆市北碚区碚峡路93号 丰都县人民医院丰都县三合镇 重庆松藻煤电有限责任公司总医院綦江县打通镇 重庆市长寿区人民医院重庆市长寿县凤城镇北观16号 重庆市第三人民医院重庆市渝中区枇杷山正街104号 重庆市巴南区人民医院重庆市巴南区鱼洞镇新农街二号 重庆市肿瘤医院重庆市沙坪坝区汉渝路181号 中国人民解放军第三二四中心医院（和平医院）重庆市江北建新东路
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月，公司在香港联合交易所主板上市，股份名称“中国平安”，股份代码2318。2007年3月1日，中国平安A 股股票正式在上海证券交易所挂牌上市，股份简称为“中国平安”，代码为“601318”。 公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳市商业银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，深圳市商业银行依法控股平安银行有限责任公司。 截至2006年6月30日，集团总资产为人民币3,587.18亿元，权益总额为人民币381.04亿元。2006年7月20日，公司市值超过1,500亿港元，居于国际大型金融保险机构行列。 公司通过旗下各专业子公司共为3,700多万名个人客户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万名销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2006 年上半年，公司实现总收入为437.39亿元，净利润达到人民币41.62 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。 中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。 中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2006年8月，平安共援建了43所希望小学；每年举资100多万元开展“精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾3亿元。 中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。 2006年12月，平安荣获国际著名专业杂志IR magazine“投资者关系最佳进步奖”。 2006年12月，公司第三度蝉联《21世纪经济报道》发起评选的“最佳企业公民行为”。2006年9月，在国际著名财经杂志《欧洲货币》（Euromoney）2006年亚洲最佳管理公司排名中，平安名列亚洲保险公司及中国区公司之首，同时在亚洲公司整体排名中位居第五位。2006年8月，平安连续第三年蝉联“中国最具生命力百强企业”冠军，该评选由中华全国工商业联合会主办。 2006年3月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“大中华区最
中国平安保险公司企业文化分析 中国平安保险公司企业文化分析中国平安是国内最早建立绩效导向文化和“竞争、激励、淘汰”机制的保险企业，具有典型的鹰文化特征，鹰一般追踪目标，扑捕目标。中国平安靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。因此，中国平安也属于典型的市场型企业文化，强调竞争力和生产率。平安的内部竞争贯穿到了经营管理的每一个环节。有部门之间的竞争，也有团体之间的竞争;市场占有率、规范管理、改革创新、队伍建设，大大小小的竞赛每年都会如期举行。这让员工在体会压力的同时，也获得了巨大成功。 中国平安保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安的成功因素有很多，其中平安特有的企业文化是一个重要的方面。 企业文化是企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合
一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。 中国平安对企业文化有其独到的认识：企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起?就需要建设一种优秀的企业文化，优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。平安的企业文化体现在平安的方方面面，《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。 平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。 平安的核心价值观是：诚实，以诚待人，恪守承诺，光明磊落，率直做人;信任，互相尊重，彼此信赖，团结一致，齐心协力;进取，自强不息，拼搏奋斗，努力开拓，追求卓越;成就，创造业绩，超越自我，体验成功，实现价值。 平安团队价值观是：团结，实现价值的前提条件;活力，创造
中国平安人寿保险股份有限公司实习报告 一、前言 实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中，它可以为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会。只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。 我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这种想法，我走进了中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司。在那里，我接受了更为有用的保险知识，而每天细致的工作和经常的培训活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。 我感觉，在“中国平安”为期两个月的实习中，我学到的知识很多。“我今天学到了什么内容，我今天解决了什么问题;我今天得到了什么启事，我打算在今后如何使用;我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己;我应善于发挥自己的长处，又敢于接受批评弥补不足”------这就是我对自己实习的态度。感谢中国平安保险公司给我提供了这样一个机会。 二、公司简介
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部 位于深圳。截至xx年12月31日，集团总资产为人民币3,197.06 亿元，权益总额为人民币335.22亿元。xx年1月9日，公司市值超过1,000亿港元，跨入国际大型金融保险机构行列。 xx年，中国平安保险(集团)股份有限公司名列福布斯全球2000 强企业第539名、中国入围企业第10名(唯一入围的中资保险企业)，xx中国最具生命力百强企业排名第一，是超速成长的典范企业。 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善 的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。 财产保险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基矗自1988年成立以来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健;在产 品开发方面不断创新，目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、飞机保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个，附加险200个。近年适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、公
南开大学 题目：中国平安保险（集团）公司公司治理分析 学号：0612191 姓名：李强 年级：2006 学院：商学院 系别：信息资源管理 专业：档案学 双修：财政学 完成日期：2009年6月20日
中国平安保险（集团）公司公司治理分析 一、中国平安保险集团公司股权关系及内部治理结构 中国平安保险（集团）股份有限公司，是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、 银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于 1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交 易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318; 上海证券交易所股票代码为601318。 中国平安根据相关法律法规的规定，并结合公司的实际情况，不断完善公司治理结构。 股权结构： 公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司(“平安人寿”)、中国平安财产保险股份有限公司(“平安产险”)、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康 保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司(“平安信托”)、深圳市商业银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，深圳市商业银 行依法控股平安银行有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险(香港)有限公司，及中国平安资产管理(香港)有限公司。 董事会： 截止2008年12月31日，中国平安集团公司董事会由19名成员构成，其中执行董事 3 名，独立非执行董事9名，独立非执行董事7名。在2008年报告期内，董事会的运行主要 采取会议机制，共召开会议8次，会议注重维护公司和全体股东的利益。2008年，审计委 员会共举行 5次会议，审阅了截至2007年12月31日止年度财务报告及截至2008年6月 30止的半年度财务报告。此外，为了更好的评估公司财务申报制度及内部控制制度，所有 审计委员会成员均于报告期内与外聘会计师事务所举行会议，审核其表现、独立性及客观性。2008年报告期内，薪酬委员会共举行两次会议，会议根据公司业绩，审阅了全体董事及高 级管理人员的表现及薪酬待遇。根据每位成员的岗位职责等诧异，聘请独立顾问进行年度薪酬 市场比较。其中，因2007年6616万元“天价年薪”饱受争议的董事长兼CEO马明哲主动放弃 全部薪酬，分文不取。总经理张子欣从07年的税前年薪4770万元降至954.87万元， 降幅达79%。公司员工整体薪酬竞争力处于市场中等，关键岗位绩优人才薪酬具有市 场竞争力。 独立非执行董事： 截至2008年12月31日，中国平安有独立非执行董事7名。报告期内，独立董事积极 参加董事会会议及专门委员会会议，为集团公司公司治理、改革发展和生产经营提供了许多 建设性意见和建议，在决策过程中尤其关注了社会公众股股东和中小股东的权益和利益。 监事会： 中国平安监事会有成员9名，其中外部监事股东代表监事及职工代表监事3名。2008 年报告期内，监事会共举行监事会议4次，通过审阅公司上报的各类文件，比如定期报告和专题汇报等，对公司的经营状况，财务活动进行检查和监督。监事会履行监督职责，有效地 维护了股东、公司、员工的权益和利益。此外，监事出席股东大会和董事会会议，对 公司董事以及高级管理人员履行职责情况进行检查监督，保障了公司持续、稳定、健 康发展。 中国平安保险集团公司在保证企业经营管理合法合规、保证企业资产安全、确保财务报告 及相关信息真实完整、提高经营效率和效果的基础上，建立了一套强有力的内部控制体系。