****办证中心信息化工程服务协议

甲方：广东移动通信有限责任公司****分公司

乙方：****市公安局

丙方：

（****以下简称“甲方”）、****（以下简称“乙方”）与****（以下简称“丙方”）合作开展“身份证换证”短消息信息服务。

为了充分发挥合作各方在各自服务领域的资源优势，向广大****移动客户提供“身份证换证”短信息服务，本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，三方就合作开展身份证换证短消息信息服务事宜，协商一致达成以下协议：

一、甲、乙、丙三方合作项目内容：

三方合作，按照本协议规定的规则和服务质量等向****移动的客户提供“身份证换证”短信息服务，提供定制、点播两种信息获取方式。

短信点播：由客户向“身份证换证”服务端口发出指令，获得端口的相应信息回复。

短信定制：客户通过上行指令定制“身份证换证”的提醒服务，定时或不定时获得“身份证换证”。

二、甲方的权利与义务

1、甲方负责业务管理与监督工作。

2、甲方有权对乙方在本信息合作项目中的新增业务作出审核，并有

权决定是否开通该新增业务。

3、甲方有权要求丙方及时反馈各项业务统计分析资料，包括用户号

码、用户使用情况、点播情况报告。

4、甲方有权对丙方的平台维护质量、客服工作质量进行考核，具体

考核标准以第七点“奖罚条款”为依据。

5、以下两种情况下，丙方承诺允许甲方无偿使用该软件并可协助甲

方将该套软件移植到甲方指定的端口平台，并根据需要提供相关技术文档：a、甲方在与丙方就本项目合作经友好协商决定若丙方自愿撤出本项目；b、丙方因严重违约，按照本协议被甲方终止合作。

6、甲方有权制定客户服务的标准、文件及考核条款（有关的标准、

文件及考核条款依照甲方“移动梦网”的业务管理办法），乙方、丙方需配合甲方共同遵守和执行。

7、丙方未经甲方同意不得向因该项目而拥有的用户发送广告等其

它非法信息。

8、甲方应设立接受客方投诉的专线，甲方有义务将信息内容或业务

系统造成的投诉及时转达给乙方或丙方。

三、乙方权利和义务

1.乙方负责业务的市场宣传和推广工作。

2.乙方负责该业务的规划工作，共同享有该业务的业务名称、业务

方案、业务开展模式, 并对其合法性负责。

3.乙方在进行业务宣传推广时应让用户在接受各项服务之前充分

知悉该服务的价格、内容及提供的方式等；有关该服务的价格、

内容及提供的方式等相关资料由三方协定提供。

4.乙方对提供给甲方的身份证号码资源享有处置权。未经乙方同

意，甲方不得将乙方提供的身份证号码资源用于许可使用范围之外的用途。

5.乙方对提供给甲方的“身份证换证”短信息服务内容拥有解释权。

6.乙方负责所提供信息的内容和质量，保证所提供的信息符合国家

有关法规要求；如因乙方过错导致信息内容有误，所造成的责任由乙方承担；如因甲方或丙方的过错，乙方不承担任何责任。7.在合作期内，乙方未经甲方同意不得向用户发送广告等其它无关

信息，乙方在本信息合作项目中增加新的业务必须双方协商，达成一致意见，并须经甲方的计费校验测试通过，并及时向甲方递交乙方需要受理的业务资料，保证甲方业务受理资料库的及时更新。截至本协议签定之日，乙方所提供业务见附件二。

8.乙方负责本项目的信息提供与编辑工作，乙方必须提前一月按质

按量准备好信息，并与甲方及丙方一起负责及时准确地发送信息给定制与点播的客户。

9.乙方在业务开展半年后设立接受客户投诉/咨询的专线；对信息

内容引起的客户投诉，乙方负有主要的解释或解决责任，这些投诉的来源包括但不限于以下渠道：客户打给乙方的投诉/咨询电话、1860热线、电子邮件等。

10.乙方有义务将源于移动网络的投诉及时转达给甲方，将源于业务

系统的投诉及时转达给丙方。

11.乙方负责利用自身渠道对该项业务的宣传推广，有责任向甲方通

报宣传推广情况，并与甲方商定宣传策略。

12.丙方协助乙方提供培训文档，并对乙方人员进行业务培训工作。

13.出于对用户负责的考虑，各方同意不论因任何原因各方终止的合

作前，必须提前一个月向其他方提出。各方在决定终止合作时，应共同为本项目提供一个月的退出缓冲期，此期间内三方应继续向用户提供服务，并通过甲、乙方各自的网站（WWW/WAP）或者其他渠道向用户做出停止服务的公告及相应的终止措施。

14.乙方在其宣传和推广中涉及甲方或丙方的公司名称及其品牌时，

必须事先征得甲方或丙方的同意并通过其审核。

四、丙方权利和义务

1．丙方必须遵守国家电信和互联网信息等的有关政策、法规、法令，乙方保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策，不利用短信系统发送《信息源入网信息安全保障责任书》（附件三）中列明的九类非法信息，否则由此而引起的一切后果和责任均由丙方承担，包括但不限于由此而连带另外两方所遭受的损

失。

2．丙方负责提供短信端口，并拥有端口的所有权；

3．丙方负责投资购买、安装该业务平台所需的硬件设备，硬件系统要求初期达到以下指标；随着客户量和业务量的上升，丙方应当根据甲方及项目的需求对硬件的配置及时进行升级与扩容，以确

保业务运行的稳定和质量。

4．响应指标以点播短信从IOD端口提交到丙方业务平台软件系统，经过处理后，点播结果返回IOD端口的耗费时间作为衡量标准。5．丙方负责业务平台软件系统的开发、测试工作，并进行甲方指定的业务测试。

6．丙方对业务系统的稳定运行负主要的技术支持责任，并有义务对整体业务的健康发展提供建议和主动采取其他支持措施。

7．丙方提供客户服务号码作为协助甲方和乙方处理客户相关业务咨询的呼叫服务接入号；

8．本着用户自愿的原则，丙方在接受用户登记时，必须采取相应的措施，确定用户身份，并根据用户的定制要求，按质、按量、及时地为用户提供信息服务。不论丙方因任何原因退出与甲方的合作（包括甲方单方面终止协议），丙方有责任提供一个月的退出缓冲期，在此期间丙方应继续向用户提供服务。

9．丙方应建立有效畅通的投诉渠道；业务开展过程中，由业务系统引起的投诉等，丙方负有主要的解答或解决责任；丙方有义务将源于移动网络的投诉及时转达给甲方，将源于信息内容的投诉及时转达给乙方。

10．在合作期内，丙方有责任在不违背保密义务的前提下向甲方、乙方提供包括用户发展情况、用户分类等用户资料和数据的报告，保证相应用户资料库的及时更新。丙方负责提供系统日志记录功能，保存至少三个月的历史数据。