《合同管理及销售风险控制》培训考试卷

1．常见的票据风险有哪几种？（5分）

答：常见票据风险有如下几点：（1）伪造票据

（2）变造票据

（3）填写错误，故意造成退票

（4）签发空头票据

（5）利用节假日出票

（6）签发远期支票

（7）使用作废或他人的票据

（8）买方拒付

2．合同应该具备哪些基本条款？我国合同法为了维护公平，对格式条款从哪三个方面予以限制？（10分）

答：合同应具备如下基本条款：①当事人的名称或者姓名和住所

②标的

③数量

④质量

⑤价款或者报酬

⑥履行期限、地点和方式

⑦违约责任

⑧解决争议的方法

对格式条款从如下三个方面限制：

①免责条款的说明。提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，即确定条款，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

②条款无效的规定。有合同法规定为无效合同条款和合同中免责无效条款的情况时，或者提供条款一方当事人免除其责任、加重对方责任、排除对方当事人主要权利的，该条款无效。

③理解产生争议情况。对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

3．合同签定时有哪些常见的问题，并列出防范措施。（10分）

答：合同签定时有如下常见问题：

一、合同主体方面常见问题：（1）当事人无主体资格

（2）签约当事人未经授权：①未经授权委托的当事人

②超越授权委托权限的当事人

③授权期限逾期的当事人

（3）无代理资格

（4）不具备履约能力

二、合同形式方面的常见问题

三、合同条款方面的常见问题

针对如上常见问题可采取的防范措施有：

（1）签订合同要遵守的基本原则：①合法原则。②意思表示真实原则。③平等协商原则。

④等价有偿原则。⑤诚实信用原则。

（2）签订前的具体防范措施：①加强对业务介绍信、合同专用章和空白合同的管理。②

谨慎选择合同对象。③谨慎选择合同形式。④应善于妥协。注意设置保障措施。权利义务相对等，收益风险相对等。⑤合同宜细不宜粗。谨慎措辞，用字准确。谨慎规定争议解决方法。

（3）签订时应注意事项：①合作方应加盖其单位公章或合同专用章，或经办人提供加盖其单位公章的签约授权委托书，不得以部门章为凭据；②加盖的公章应清晰可辨；

③合同文本经过修改的，应由双方在修改过的地方盖章确认。④取得合作方的营业

执照复印件。

（4）签订后的注意事项：①要将合同复印件交由履行部门存查，保证依约履行。②需涉及若干部门执行或需流转的，要保证任务落实无误，信息传递畅通。③合同原件及时归档保管，以免丢失。

4．简述应收账款催收过程中，内勤催收的工作要求与准备步骤。（10分）

答：内勤催收的工作要求：内勤人员在期内催收应书写提醒函，到期应书写催款函，紧急函，律师函，语言简洁，措词规范，内容全面，口气平和，不温不火，同客户对帐并要求签字确认。

催收前的准备工作有：（1）特征分析（债权、拖欠、债务人、追讨）

（2）制定相应的收帐策略和方案

5．应收账款到期前提醒的操作步骤？（10分）

答：（1）收票和发货确认

（2）帐款到期前提醒

（3）到期付款通知

（4）货款逾期通知

（5）拒绝(同意)客户延期支付请求

（6）进入逾期帐款催收程序

6．赊销成本包括有？（5分）

答：（1）短缺成本（2）信用成本（3）机会成本（4）坏帐成本（5）管理成本

7．逾期应收账款产生的原因分客户方面和企业自身两种原因，请问客户方面的原因又包括哪几种类型？（15分）

答：逾期应收帐款产生在客户方面有如下几种原因：

（1）管理混乱型

（2）习惯性拖欠

（3）纠纷型拖欠

（4）衰落型拖欠

（5）发展型拖欠

（6）粉饰型拖欠

（7）诈骗型拖欠

8．企业进行应收账款催收时会采用哪几种处理方法？（15分）

答：企业对应收帐款催收时有如下几种处理方法：

（1）内勤催收

（2）外勤催收

（3）商业制裁和法律制裁

（4）委外催收

（5）坏帐处理

9．什么是DSO？DSO主要有哪几种计算方法？（10分）答：DSO----销售未清帐期

主要有如下几种计算方法：

（1）期间平均法

（2）倒推法

（3）帐龄分类法

10.期内应收账款管理要点及目的。

答：（1）客户收货和发票确认

目的：及时与客户沟通，采取补救措施（2）做好应收帐款的跟踪监控工作

目的：培养客户正常付款习惯

（3）及时调整客户的信用额度

目的：满足应收帐款收现保证率

（4）应收帐款到期前提示客户付款

目的：认真对待应收帐款的帐龄

（5）不断完善收帐政策

目的：利用一切资源，防止欠款客户避债购货

勤劳的蜜蜂有糖吃