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基于战略目标的战略地图推演
财务角度
生产力战略
提升成本结构
增加资产利用
股东回报 利润
成长战略
营业额增长
提升客户价值
客户角度 内部角度
▪客户价值定位
产品/服务特征
价格
价格
可选性
可靠性
功能
关系
服务
伙伴
形象
品牌
运营管理流程
产品/服务的生产和交付 流程
·供应 ·生产 ·渠道 ·风险管理
▪客户满意度
客户管理流程
创新流程
提升客户价值的流 程
·寻找客户 ·获得客户 ·保持客户 ·与客户成长
新产品/服务的开发 流程
·寻找机会点 ·R&D ·设计/开发 ·上市/上柜
政策和社会流程
改善社会和环境的 流程
·环境 ·安全/健康 ·就业 ·社区
学习/成长角度
人力资本
·技能 ·培训 ·知识
＋
信息资本
·系统 ·数据库 ·网络
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该公司组织管控体系简介
1、基于战略设计组织 2、组织设计的考量因素 3、该公司组织管控亮点
1、财务管控亮点 2、人力资源管控亮点 3、管控因素选择亮点
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该公司成功经验总结
• 企业导入平衡计分卡与绩效管理：
• 将战略与目标清晰的传达给全员，上下一致
• 各项目标与客户（市场）层面充分结合
• 市场客户开发流程
基于战略制定的战略目标
产值：2008年产值达到3亿元【2006年产值不到1 亿】
利润：行业保密
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战略目标制定的考量因素
1.目标制定的合理性和科学性 1.1参考往年实际情况 1.2合理的递增比例 1.3整体经济环境因素 1.4各地区政府发展规划 1.5同行业发展综合参考值
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战略目标制定的考量因素
2.数据收集与市场分析
＋
组织资本
·文化
·领导力
·纵横的整合和统一
·团队
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战略目标分解
1.战略目标分解考量的因素 1.1时间因素（年度/季度/月度/周/日） 1.2区域因素（各业务单元） 1.3产品线因素 1.4客户因素（利润率不同） 1.5资源支撑因素
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战略目标分解
2.战略目标分解工具
维度 编号 关键考核目标
运营中心 成本管理组 综合计划组 投资发展组 营销策划部 产品研究部 客户服务部 项目部 工程技术部 行政人事部 财务部
F1 销售收入
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F2 利润总额 财务 F3 可控管理费用
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F4 销售毛利率
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C1 客户满意度
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√ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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客户/市场 C2 投诉处理
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C3 准时交付率
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M1 目标成本变动率
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M2 土地储备量
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M3 融资计划
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2.1现有市场占有率
2.2待开发市场占有率
2.3潜在市场占有率
2.4企业最近3～5年销售额数据分析
2.5各分公司3～5年各产品线数据分析
2.6各项数据的增/减因素分析
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战略目标制定的考量因素
3.新产品研发与竞争对手分析 3.1客户需求分析 3.2现有产品线的优劣势分析 3.3新产品研发与推广策略 3.4竞争对手产品线（增值服务）分析 3.5竞争对手营销策略与市场推广分析
• 大型公开课运营流程
• 客户关系管理
• 等等……
• 人力资源支撑：
• 根据战略目标制定人才招聘计划
• 根据战略目标制定人才培训计划
• 根据战略目标制定薪酬和绩效管理
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威琅战略绩效管理体系研讨：
请各位学员根据案例的绩效管理 逻辑、检讨目前绩效管理中的问题。
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企业常见的绩效管理问题展示：
➢公司的使命和愿景不明确（不切实），导致不 能形成全员思想的一致性。 ➢没有战略规划或者战略定位不清晰不准确，导 致总目标制定不科学，过程中改动，难以考核。 ➢全员不重视绩效文化，对绩效面谈敷衍了事 ➢ 公司基础差，历史数据不足，难以形成科学的 绩效考核指标 ➢部门经理只关心业务的开拓和业务的分配，不 重视下属的绩效沟通 ➢等等……
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流程 M4 项目整体进度偏差率 √
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M5 工程质量合格率
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M6 安全事故
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M7 设计创新
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能力
L1 L2
员工综合满意度 员工培养计划
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该公司绩效管理体系简介
1、绩效目标源于战略 2、目标分解源于数据分析 3、过程管理重体系 4、绩效文化狠抓不懈
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该企业战略绩效管理逻辑推演
我们为什么存在？
使命
致力于中国成长型企业的正
规化、国际化、持续化。
我们希望做到什么状态？
远景
成为中国咨询业的奔驰与宝马
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根据使命和愿景来确定企业的战略： 为客户提供优异服务的战略和执行力咨询
方案。战略规划，战略运营，执行力打造，致 力于满足中国市场战略性成长的企业需求。
战略地图及平衡计分卡 绩效管理应用
➢ 从一个实际客户案列开始 ➢ 战略（远景、使命、价值观等） ➢ 目标（目标制定、目标分解） ➢ 流程（支撑运营的制度、流程、标准） ➢ 人力资源管理 ➢ 平衡计分卡与绩效管理
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某企业实际案列——背景
• 某某企业管理顾问有限公司于2001年9月 在北京成立。
• 公司致力于中国成长型企业的正规化、国 际化、持续化。
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前言
1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍 5、威琅集团的平衡计分卡与绩效管理
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目录
第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用 第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用
• 经过八年发展,逐渐成为中国本土管理咨 询公司中最领先、咨询实力最强的管理咨 询公司之一，曾屡次击败麦肯锡、罗兰贝 格等国际知名管理咨询公司。该公司专注 于战略规划和战略运营管理项目的咨询， 同时借助咨询成果，规模化地为企业提供 管理解决方案。
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该公司目前拥有200多名专业顾问，均毕业 于国内外著名学府、拥有著名跨国公司或本土 优秀公司的实际工作经验。公司总部设在上海， 设有北京、深圳、广州、天津、青岛、杭州、 成都7家分公司。公司成立8年来，已经向万科 集团、TCL集团、波司登集团、中化集团、华北 铝业、华润涂料、威创电子、东江集团、凌云 集团、广州立白、盈泰集团、四川舟诚集团、 山东起重机、福华织造、天宝国际、华中通信 集团、长安客车公司、伊比利亚电子、华商报 业、红河实业、皇家现代、景兴纸业、云南凤 庆糖业、索芙特等几十家中国一流企业提供了 项目咨询服务，中国20000家成长型企业见证了 该企业的成长，被客户誉为“中国咨询业的奔 驰与宝马”。