优势
1.美团外卖依托美团，不仅在推广方 面有无形的广告，更可以利用美团在 商家良好的口碑，优先抢占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的 很好，界面简洁实用。最下方设立三 个选项”外卖，订单，我的“进行功能 选择，在外卖界面筛选功能做的很到 位，可以从销量，速度，还有评分来 进行筛选。
劣势
1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多， 如果这个问题解决不好，会流失大量 用户。 2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地 较偏远（北京五环外），使用美团外 卖出了丽华快餐外再没有其他商家了。 对比其他竞品，美团外卖在线下的推 广还需加强。
2016
美团手机 APPPPPPPpp用户体
验分析
CONTE NTS
美团网是什么
美团网的市场定位及目标市场 美团网的营销模式
美团网的物流配送 美团评价
美团的优点及缺点 竞争对比
美团是什么
美团网是2010年3月4日成立的团购网站。 美团网有着“美团一次，美一次”的宣传 口号。为消费者发现最值得信赖的商家， 让消费者享受超低折扣的优质服务；为 商家找到最合适的消费者，给商家提供
4 美团用户评价
市场份额
50%2013年上线的美 团外卖至今年已经 覆盖城市数量达 305个，市场份额 达50%，成为国内 最大的在线外卖平 台。
评价率
日前，根据国内团 购老大美团网公布
80%的数据显示，其自 开通评价功能以来 已经积累了超1.5 亿条消费后评价。 最大收益的互联网推广。
1 美团的市场定位
市场定位
美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格 方面打造优势来吸引消费者，并由此制造大的客流量 来吸引商家入驻
目标用户定位
一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸 引的年轻消费者；二是边际成本较低且以服务为主， 希望消费者有二次消费商家。美团网创业团队深知顾 客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细 电子商务概论·期末论文 第 5 页 共 10 页 分为：线上顾 客和线下顾客；线上顾客分为线上已消费顾客和线上 尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销 模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成 美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现 有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出推荐好友购 买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人
6 独立团购网站好评 度
8...//.7....35
8
4
6. 5
5.. 93
5.. 68
5................... 12
4 美团的优点
可信度 售前审核 售后服务
76% 70%
80%
可信性
美团网的每一个单子正式上线之后， 就不可更改，从流程上根本杜绝了 团购人数作假的可能
售前审核流程
美团网与任何商家合作，都经过美团网专 门组建的品控团队进行严格的八层审核把 关，审核没通过的商家一律不能和美团网 合作，以确保消费者权益受到最大化的保 障。（八层审核如下：①网上调研；②实 地调研商家后签合同；③城市经理审核合 同及相关材料；④总部品控审核合同及相 关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审 核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦
物流配送
物流渠道方面，美团的团购产品送达消 费者手中分种渠道：凭卷领取和送货上 门（包括包邮服务）。对于生活型服务， 消费者主要是追求便利性消费和节约娱 乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消 费；对于生活耐用品（比如体重计、家 用电器等），则大多采取送货上门服务。
美团外卖
3 美团外卖
美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物
最大的团购网站之一
美团目前的市场份额
众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体 数据监测机构IZP报告中排名是第一位的，紧 随其后的是拉手网糯米网和爱帮网，从美团 的排名中我们可以有理由认为美团相当于其 他购物网站是具有一些很难得的优点 业内分析人士分析指出，过去这半年，美团 一直保持66666666666六成以上市场份额。点 评下降很快，从百分之28%左右降到25%不到。 而糯米达到百分之十左右
一个大耗流量的软件
l.
外卖速度慢不及时
有工作节假日限制
差评
6 美团团购软件，集合美食、 电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一 系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服
务。
拉手网
拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到） 相结合的团购网站。于2010年3月18日成立，中国内地
广范围 高效率 价格低 全天候预定
2 美团的电子商务模 式
搭桥运作模式
团购正是时下热门的O2O模式 （Online To Offline在线离线/线上到线 下），其核心是把线上的消费者带到 现实的商店中去，也就是让用户在线 支付购买线下的商品和服务后，到线 下搭去桥享运受作服模务式
搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员 和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息、团购价格折 扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和 商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式 为主流模式，其运行模式如图
目标用户分析
美团外卖的主要用户应该是这几 类：上班族；上课族；宅男宅女。
运营和维护
从用户反馈来说，美团外卖做 的还很不足，没有办法第一时 间接受用户的吐槽，从而对维 护来说针对性不强。运营来说， 更是和线下商家合作需进一步 加强。对外卖来说，总重要的 就是快速，和视频的质量，美 团外卖应该在这两点上上深入 运营，想出制约商家的办法， 提供更好的外卖平台。
责团任购编无辑忧审核”的文案售；后⑧服总务部品计控划终审）
购买七天后未消费无条件退款、过期未消 费一键退款等，近期不仅“随时退”服务升 级为全部团购项目都支持退款且又在业内 率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵 现金消费
5 差评重点
美团商家的主要差评
仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一 针见血指出你的不好，直言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不 足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长会觉得，自己没有差评 中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。