Ｎｏ．０４，２０１３　现代商贸工业　Ｍｏｄｅｒｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｔｒａｄｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　２０１３年第Ｏ４期　我国网上药店发展现状及成因分析　祝欢超　冯国忠　（中国药科大学国际医药商学院，江苏南京２１１１９８）　摘要：网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。我国的网上药店市场发展潜力　巨大，但是由于起步较晚，还处于发展的初期，不可避免的存在一些阻碍和困难。总结我国网上药店发展现状的基础上深　入地分析了造成这一状况的原因。　关键词：网上药店；发展现状；成因　中图分类号：Ｆ４９　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—３１９８（２０１３）０４—０１６９－０２　１网上药店的概况　１．１网上药店　网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医　药电子商务发展的产物。网上药店（或称虚拟药店、电子药　店）是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网　上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商　务的一个分支，属Ｂ２Ｃ交易模式，其主要功能是网上药品零　售和在线药学服务。消费者可以２４小时全天候享受购药　的方便。　１．２网上药店发展历史　网上药店作为药品流通新的发展方向，已成为药品销　售的一种发展趋势。“网上药店”一词最早起源于美国，哈　佛商学院毕业生史密斯在１９９８年创建了全球首家网上药　店Ｄｒｕｇｓｔｏｒｅ，主营处方药、ＯＴＣ（￣处方药）和美容产品，在　得到全球知名风险投资基金ＫＰＣＢ的融资后，迅速规模化　发展。此后又涌现出Ｓｏｍａ和ＰｌａｎｅｔＲｘ，网上药店迅速成为　互联网浪潮中的明星。　在国外，网上药店已经被人们普遍接受。相关数据显　示，目前发达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售　额的近２Ｏ　。在欧洲大部分国家，９Ｏ　以上的药剂师协会　下属药店都开展网上药品预订服务。瑞士每销售５种药　品，就有１种是通过网上售出的。美国网上药店经过十几　年的发展，数量已经达到了１０００多家，市场规模将近１７００　亿美元，约占药品零售市场３Ｏ　的份额，其中最大的网上药　店ＣＶＳ年销售额更是超过１５０亿美元。　２我国网上药店发展现状　我国网上药店发展起步较晚。２００５年９月２５日，我国　国家食品药品监督管理局（ＳＦＤＡ）正式公布的《互联网药品　交易服务审批暂行规定》（以下简称《暂行规定》）有限制地　认可了网上药店的存在，为我国网上药店的管制提供了政　策依据。在我国，开办网上药店必须同时取得《互联网药品　信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，同　时网上药店经营内容暂时限制在处方药以外的药品或服　务。　２００５年１２月２９号，北京京卫元华医药科技有限公司　率先通过审批和验收，获得《互联网药品交易服务资格证　书》，开办了中国第一家网上药店——药房网。截止２０１２　年底，国家食品药品监督管理局网站显示我国获得网上药　品交易资格证的企业已达到１１８家，其中可以向个人消费　者提供药品的企业共有６８家。自２００５年以来，我国每年新　增网上药店的数量呈现出逐年递增的趋势（如图１，２０１１年　和２０１２年新增数量中去除了资格证书到期后重新申请的　网上药店数量）。　２０　１５　１０　赫　§　Ｏ　１Ｓ　

２００５　２００６　２００７　２００８　２００９　２０１０　２０１　ｌ　２０１２　年份／年　图１　我国２００５－－２０１２年每年新增网上药店数量　目前，我国网上药店的经营品种主要以ＯＴＣ、保健品、　医疗器械、护肤品和两性用品等为主；支付方式主要采用货　到付款、网银支付、银行或邮局汇款等方式，而支付宝、财付　通等第三方支付平台因其方便快捷也越来越受到商家和消　费者的青睐；配送方式主要为送货上门，邮政包裹和第三方　快递公司送货等；已开展网上售药服务的网上药店均配备　了执业药师提供在线咨询服务。　相比实体药店，网上药店具有不少优点：（１）品种更全　面，为消费者提供了更多选择；（２）不受时间和地点的限制；　（３）价格相对较为便宜，部分药品便宜３Ｏ　以上；（４）有利于　保护消费者隐私；（５）提供送货上门服务等。虽然网上药店　具有以上优势，但是目前我国网上药店的发展状况和市场　规模却不尽如人意。多数网上药店正在经历亏损或处于亏　损边缘。据第三方公开数据显示，２００９年中国药品零售市　场规模约１５００亿元，其中网络销售仅７０００万元左右，只占　零售市场销售的０．０４６　。２０１１年整个医药零售市场约　１８００亿，网上规模大约四、五亿，占零售市场的０．２％左右。　与此形成鲜明对比的是，目前发达国家网上药店的销售额　已经占药店整体销售额的近２Ｏ　，美国甚至达到了３Ｏ　。　３我国网上药店发展现状的成因分析　３．１非法网上药店带来的冲击　国家食品药品监督管理局在其官方网站上开辟了“网　上购药安全警示”专栏，不定时发布违法网站信息。从公布　的数据看，２０１１年公布了５９家，２０１２年则公布了２２家违法　网站，但与数量庞大的非法网上药店相比，这仅仅只是冰山　一角。而非法网站在关闭后只要更换ＩＰ地址就可以重新开　张，或者将服务器设在境外，以规避监管。　除了大量非法网上药店网站，还有不少商家借助淘宝、　拍拍等网络购物平台销售假药、劣药甚至违禁药品。由于　大多数消费者缺乏专业知识，难以辨别网上药店的真实性，　作者简介：祝欢超（１９８７一），女，浙江宁波人，硕士研究生，研究方向：医药市场营销；冯国忠（１９６１－－），男，江苏南京人。博士，教　授，硕士生导师，研究方向：医药产业政策。　一１６９一　”■■■■■■量　～　坫■■■■■■　～　■■量　一　■ｔ　～　一　～　纛　～　；　．　．

　Ｎｏ．０４，２０１３　现代商贸工业　Ｍｏｄｅｒｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｔｒａｄｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　２０１３年第Ｏ４期　导致上当受骗的事件屡屡发生，并将相关责任归咎于整个　网上药店市场。非法网上药店不仅降低了消费者对网上药　店的信任度，也损害了正规网上药店的形象。非法网上药　店的存在已经成为影响网上药店发展的一大阻碍。　３．２行业进入门槛较高　根据《暂行规定》，在我国开办网上药店必须同时取得　《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资　格证书》。《暂行规定》第九条还规定，向个人消费者提供互联　网药品交易服务的企业应还当具备以下条件：（１）依法设立的　药品连锁零售企业；（２）提供互联网药品交易服务的网站已获　得从事互联网药品信息服务的资格；（３）具有健全的网络与交　易安全保障措施以及完整的管理制度；（４）具有完整保存交易　记录的能力、设施和设备；（５）具备网上咨询、网上查询、生成　定单、电子合同等基本交易服务功能；（６）对上网交易的品种　有完整的管理制度与措施；（７）具有与上网交易的品种相适应　的药品配送系统；（８）具有执业药师负责网上实时咨询，并有　保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；（９）从事医　疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟　悉医疗器械相关法规的专职专业人员。　根据这一规定，要获得网上药店的资格，必须依托现有　的药品连锁企业或者新成立一家药品连锁企业，单体药店不　具备申请资格。就这一点而言，网上药店的准入门槛不但高　于一般意义上的电子商务，而且比开办一家实体药店，甚至　连锁药店的门槛还要高得多。即使网站正式投入运营，运维　投入高，加上盈利周期长，又使得不少企业望而却步。　３．３网站建设不完善　不少网上药店在网站建设方面存在许多不完善和不规　范之处。按规定，网上药店不得销售处方药，但绝大多数网　站都有发布处方药信息　其次，网站虽然都提供执业药师　在线咨询服务，但是不少客服专业知识不扎实，无法提供高　质量服务；有的客服甚至为了自身利益或者其他目的，忽视　安全、有效、经济的用药原则，一味推荐高价和高利润的药　品，导致患者不能合理用药。此外，不少网站的页面设计不　够合理、药品分类导航不清晰都导致消费者不能方便快捷　的找到所需药品；在展示页面，存在药品信息不全、文字描　述不清晰等问题。最后，不少网站存在广告过多、促销过度　的问题，这会导致药品信息失真，影响消费者的正确判断。　３．４配送体系不完善　根据《暂行规定》，向个人消费者提供互联网药品交易　服务的企业，应当具备具有与上网交易的品种相适应的药　品配送系统。　目前，不少网上药店在本企业连锁实体药店覆盖区域　内，采用自身物流系统送货上门；在覆盖区域以外，多数网　上药店采用邮政包裹、快递公司等第三方物流配送方式。　由于药品体积小质量轻，非常受第三方物流的青睐。但是　这些配送公司多数没有拿到医药行业的ＧＳＰ认证，并不符　合相关管理规定。配送条件不达标，可能导致药品在运输　过程中出现质量问题。　作为一种特殊商品，消费者对药品的需求具有及时性　的特点，所以运输时间至关重要。但是目前药品的同城配　送一般需要１—２天，异地配送则需要２—３天甚至更长。而　目前实体药店遍布大街小巷，出门买药显然要比上网订购　快很多。此外，不少网上药店不提供液体药品配送服务，这　就限制了消费者的选购范围。　３．５无法与医疗保障体系对接　目前，消费者可以使用医保卡在医保指定实体药店购　一１７Ｏ一　买药品，而网上药店尚未与“医疗保险”、“新农合”等医疗保　障体系对接，无法提供该项服务。这使得消费者无法享受　到在实体药店购药的优惠，导致网上药店流失了很大一部　分客源。　就美国的网上药店而言，ＣＶＳ、Ｄｒｕｇｓｔｏｒｅ等网上药店都　是在与当地的社会保险进行有效整合之后，规模才得以迅　速扩大。但是由于我国缺乏相关政策制度，加上行业自律　性差，监管部门对网上药店与医保的对接存在顾虑。如果　网上药店与医保系统无法有效对接，完成医保报销问题，就　很难做强、做大，这会在很大程度制约网上药店未来的发　展。　３．６经营范围受到限制　根据《暂行规定》，我国网上药店经营内容暂时限制在　处方药以外的药品或服务。所以，目前我国网上药店主要　经营ＯＴＣ、保健品、护肤品、母婴产品、医疗器械和两性用品　等商品。ＯＴＣ只占到所有上市药品品种的２５　左右，这使　得网上药店失去了一大部分药品市场，难以形成较大的药　品经营规模。　而在实际销售额中，药品销售仅占网上药店销售额的　两成，非药品类则占到了近８Ｏ　的份额，这使得“药店”称号　有点名不副实。造成这一怪相的主要原因是ＯＴＣ具有毛　利率和单价低的特点，而作为ＯＴＣ的主力消费群体的老年　消费者更习惯使用医保卡在药房购买，因此网上药店现在　基本上以销售保健品、医疗器械和母婴产品等商品为主。　３．７价格优势不明显　消费者选择网上药店很大程度上是因为其具有价格优　势，但在实际中网上药店往往跨区域销售，涉及远距离运　输，一旦加上６－－２０元甚至更高的运输费用，药品售价就失　去了价格优势。虽然各大网上药店都有满额免运费的优惠　政策，但金额起点普遍较高，让消费者难以接受，毕竟药品　不是快消品。　此外，虽然网上药店的药品价格低于实体药店的药品　售价，但目前许多实体药店都实行会员制度，消费者只消购　物即可入会，享受折扣价、积分兑换等优惠。因此，与实体　药店的会员价格相比，网上购药的价格优势并不明显。　４结语　综上所述，我国网上药店的市场发展潜力巨大，但目前　的发展状况却不尽如人意。造成这一状况的原因是：行业　进入门槛较高，无法使用医保，网站建设、物流体系不完善，　价格优势不明显，经营范围受限制，以及非法网上药店的冲　击。　、　针对以上问题，从政策角度，需要国家全方位的支持，　建立健全网上药店相关法律法规，加强对企业的监管，调节　和规范电子商务行为，同时应该积极推进网上药店与医保　对接工作；从企业自身角度，在继续完善自身网站和物流体　系建设的基础上，网上药店更要进行模式创新，走出一条更　适合自身发展的电子商务模式。　参考文献　［１］国家食品药品监督管理局．互联网购药安全警示公告［ＥＢ／ＯＬ］．　２０１３—１—１１．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｆｄａ．ｇｏｖ．ｃｎ／ＷＳ０１／ＣＬ０４４１／．　［２］陈明，陈永法，邵蓉．我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨　［Ｊ］．中国执业药师，２０１０，７（１２）．　［３］郑秋莹．我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［Ｊ］．中国　药房，２０１０，２１（５）．　［４］梁永强．网上药店正当“春秋战国”时［Ｎ］．医药观察家报，２０１２—　１２—２５（０８）．