运营三大数据
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流量数据
网站数据
3 转化数据
流量数据——来源
•站关键性数据
• 1.平均停留时长 • 2.跳出率 • 3.抵达率
数据分析：录入监控
数据（淘宝）来源工具：
• 数据魔方、 • 量子统计、 • 推广后台、其他
三个关键：流量（引流） 转化（优化） 用户粘性(营销）
电子商务运营五大策略
• 推广宣传 • 内容营销 • 产品定位策略 • 数据分析 • 客服仓储
推广宣传策略
推广宣传
推广的核心是点击率。
推广方式：站内和站外 付费和免费
网络推广内容形式
1 文字
2 图片
3 视频
4 语音
免费推广策略
• 搜索引擎优化：又称SEO
一、淘宝店的创建
• 1.开店要准备什么？ • 2.开店流程 • 3.店铺信息完善，货源、产品定位及选择 • 4.店铺的装修
开店前的准备工作
•淘宝账号 •身份证 •手机号 •银行卡
淘宝开店流程
• 1.注册淘宝账户 • 2.支付宝账户绑定 • 3.支付宝账户认证 • 4.淘宝开店认证 • 5.创建店铺
产品布局
数据分析策略
数据分析
• 分析数据、找到问题、定向优化 • 没有数据支撑的推广是瞎推广！
数据分析
• 定义：把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信 息， 集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内 在规律，并提供决策支持的一系列分析过程。
数据分析的作用
• 分享线上活动成效 • 考核相关人员绩效（KPI） • 监控推广的投入产出（ROI） • 发现客服、营销等方面的问题 • 预测市场未来趋势 • 帮助改进网站UED
• 团队 ：日清日高的目标，明确的操作指示。成熟的团 队，3个人可以搞定300单以下的出货量，简单系统下出 错率不超过0.1%。
• 系统：WMS、C/S 结构、RFID
存
产品定位策略
• 品质定位 • 功效定位 • 市场定位 • 价格定位
产品筛选
• 一个产品的选取，在现阶段，可算是五花八门，但是对 于部分老手运营来讲，竞争度小的产品是最好出彩的。
• 什么叫竞争度小=做的人很少
• 市场容积 • 市场竞度 • 市场价格 • 产品通用性
产品选取范畴
• 产品选取范畴其实就是两个维度： • （1）价格区间维度 • （2）功能定位维度
B2C盈利模式
• 1.收取服务费； • 2.会员制 • 3.降低价格，扩大销售量。
B2C的购物流程
• 买家购物流程 • 卖家后台订单流程
• 支付方式的选择 • 物流配送选择
C2C模式
什么叫C2C？
C2C：Customer（Consumer） to Customer（Consumer） 意思就是消费者个人间的电子商务行为。
属性词、地域词 • 3.发布信息时，产品的说明及细节图片 • 4.利用好信息重发功能
列举6个优质的B2B网站
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B2C模式
什么叫B2C？
B2C是Business-to-Customer的缩写， 中文简称为“商对客”。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支 付等消费行为。
商品登录费
产品图片的发布费、橱窗展示
交易服务费 特色服务费
广告费 搜索费用
按交易金额提成一定比例 产品的特色展示费用
推荐位费用、竞价排名 关键字搜索
其他辅助服务收费 物流服务收费、支付交易费
C2C电子商务市场的发展趋势
• 1.用户数量和交易额较快攀升 • 2.竞争加剧，导致市场快速走向成熟 • 3.多模式融合与创新，尽显资源优势 • 4.收费是必然，但是还是需待以时日 • 5.国际化趋势明显
电子商务营销
打造快速盈利系统
• B2B B2C C2C
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•
就企电 业业子 方电商 向商务
发专 展业 方就 向业
方
客 服 仓 储
数 据 分 析
产 品 定 位 策 略
内 容 营 销
推 广 宣 传
电 商 运 营 策 略
京 东 商 城
淘 宝 网
网 上 开 店
电 商 模模模三 式式式大 主 流 模 式
电 子 商 务 营 销
货源的选择
• 1.批发市场 • 2.阿里巴巴网站批发 • 3.一件代发 • 4.外贸尾单
店铺装修
1.进入装修页面 2.制作店招 3.店铺页面布局 4.玩转自定义内容 5.发布店铺
产品信息的发布
• 类目的选择 • 标题设置 • 价格区间 • 详情页描述
店铺后台操作
•橱窗推荐 •宝贝上下架 •订单价格修改 •发货设置
C2C平台 ——案例分析
网上开店三部曲
• 1.挑选一个好的电子商务平台 如：淘宝、天猫、京东、亚马逊等
• 2.注册商户，完善信息 • 3.找货源，选产品
淘宝网是 ________ 较大的网络零售、 商圈，由 ______ 集团在2003年5月创 立。
淘宝的市场份额
截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃 用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿。 在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在 手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的 手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到 85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达 467.7万。
B2C电商产品的选择
• 什么产品适合在线销售？
—利润空间操作性强 —具备适宜配送的属性 —商品的可比性，品牌和非品牌 —用户体验简便、产品直观、容易判断品质
B2C的分类
• 1.无形商品和服务的电子商务模式 如：读览天下、中国知网、天猫商城等
• 2.有形商品和服务的电子商务模式 如：国美电器、当当网、海尔等
2015年第三季度B2C零售商市场份额
京东26.10%
天猫54.20%
唯品会4.80% 苏宁易购3.80%
其他11.10%
天猫 京东 唯品会 苏宁易购 其他
B2C发展主力：传统企业
制约因素：
——安全问题 ——信用问题 ——配送问题 ——信用习惯
B2C电子商务的优势
• 1.有助于提高零售商的品牌价值 • 2.有助于进行市场信息的收集 • 3.能够改善客户服务措施 • 4.能够快速实施国际市场战略
B2B平台的作用
•站内：目标客户集中 •站外：搜索引擎占位
B2B平台分类
• 综合性B2B网站 • 垂直型B2B网站
如何在B2B平台发布信息
• 寻找合适的B2B网站 • 注册B2B网站 • 制作需要发布的信息内容 • 有计划的发布信息
B2B平台的选择
1.利用__________选择免费平台
2.利用_________进行搜索
• 1.公司动态 • 2.行业视点 • 3.成功案例
付费推广策略
• 1.招聘和培训推广专职人员 5.对数据流量进行分析
付费推广手段
• 1、搜索竞价手段 • 2、网盟推广手段 • 3、自媒体
内容营销策略
内容营销
比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它 出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商 务。
C2C模式代表
• 淘宝网 • 拍拍网 • 易趣网
C2C电子商务的优势
• 参与者众多，覆盖面广 • 产品种类极其丰富 • 交易方式十分灵活
电子商务网站的主要盈利模式
盈利模式 店铺费用
收入的具体形式 年租费/月租费
电商的主流模式：
B2B模式 B2C模式 C2C模式
B2B模式
什么叫做B2B？
• B2B是（Business-to-Business的缩写）是指企 业与企业之间通过互联网进行产品、服务、 信息的交换。
B2B平台的作用
B2B平台是免费推广的重要手段之一， 占位快，效果好，企业在做B2B平台推 广时，关键是选择好平台，每天坚持去 做，不在量多，而在质精。
岗位类型
• 基础性岗位，类似于商场的导购，奋斗在销售第一线。
• 技能要求： • 1、打字速度要快，60字/分能应付一般的店铺，80字/分优秀。 • 2、心态要好，不能因为顾客的只言片语影响心情。 • 3、心要细，订单信息，库存数据等都要及时核对。 • 4、学会揣测顾客心理，用合适的语言针对特定的顾客。
• 定义：是针对搜索引擎对网页的搜索，从网站收录尽可 能多的网页，并让该关键词在搜索引擎排名靠
前， 最终达到网站推广的目的。
录，后排名
SEO核心—Biblioteka 关键词• 如何寻找关键词？
• 1.利用关键词.联想搜索，下拉框 • 6.行业门户网站
如何评估平台效果
• 1，排名 • 2，收录 • 3，快照 • 4，商机发布
B2B平台规划要点
• 头部告诉访客：我是做什么的；详细联系方式 • 第一屏主广告位体现产品核心卖点 • 产品导航利于客户搜索
三、B2B平台信息发布要点
• 1.准备工作，包括产品文章、图片、关键词 • 2.标题的设置 ，应包含关键词、品牌词、促销词、
开店公司及品牌要求
• 公司成立2年及以上，注册资金50万及以上，需具有一般 纳税人资格；
• 提供的商标注册证，商标状态为R标； • 一个店铺进口和国产品牌不能同时做。
京东的网络营销策略分析
产品与服务策略 价格策略 渠道策略 促销策略
运营工作内容到底有哪些？
电商运营是做什么？
运营体系组成
两个端点： 产品 和 顾客
仓储配送
电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟 上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务 莫属。
谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。