技术服务合同

项目名称：中心机房设备保修服务

甲方：

乙方：

合同签订日期：二零一二年二月五日

深圳市交通联网售票有限公司（以下简称甲方）与深圳市奇摩计算机有限公司（以下简称乙方）就甲方中心机房设备的保修事宜，经双方友好协商，达成如下设备保修服务合同。

第一条总则

为确保甲方中心机房设备可靠、正常运行，甲方同意乙方承担甲方的中心机房设备的保修服务。乙方保证以快捷的响应、熟练的技术向甲方提供优质可靠的保修服务。服务内容包括设备预防性检查维护、故障及时维修恢复、备件及时供应；协助甲方进行软硬件系统升级、扩充、PTF安装，协助乙方进行系统管理，提供相应的技术咨询，协助甲方提出设备消耗材料的采购清单等。

第二条乙方承担设备保修服务的必备条件

拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的IBM认证技术工程师及能够满足甲方设备维修所需要的备件库。在针对甲方业务系统维护中，乙方可提供的技术服务包括设备的硬件系统、操作系统、HACMP等方面的故障诊断及排除，AIX与其它系统的协调配置等。

第三条设备保修服务范围及对象

乙方承担甲方中心机房设备的保修服务分为故障保修服务和预防性检查维护服务，其服务对象为本合同附件：《中心机房设备维保项目需求》中所详列之设备，该合同附件为本合同不可分割的一部分。

第四条设备保修服务方式及内容

乙方承担甲方中心机房设备的保修服务方式为风险式保修服务，主要包括故障保修服务和预防性检查维护服务。风险式保修服务是指乙方在合同规定的价格下承担甲方中心机房设备的保修服务，合同有效期内所有服务均无需额外收费，包括硬件更换、配合进行硬件升级、软件支持等。

1.修复性服务

乙方为甲方提供的保修服务是全年每天24小时响应服务，具体响应方式、响应时间如下：

●热线电话服务

乙方提供全天24小时服务热线电话，在甲方发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予立即服务响应。

乙方服务热线电话(工作时间)：

在非工作时间直接拨打服务工程师的移动电话。

工程师：如果乙方工程师电话变动必须提前三天书面通知甲方，以免造成不必要的沟通误会。

●现场维护服务

每天（含节假日）24小时，乙方接到甲方故障要求维护的通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，属于影响甲方正常工作的故障，立即响应。

到达甲方现场时间不超过2小时。

对于一般性不影响甲方工作的故障，可协商在指定时间内到达甲方现场，到达甲方现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。

●故障恢复时间

乙方工程师抵达甲方设备现场后，最长应在24小时内恢复甲方生产系统正常运行，甲方生产主机的软硬件修复时间最长不超过24小时。如果

现场维护时间超过24小时不能恢复主机正常运行，应在24小时内由乙方提供备用主机恢复甲方生产系统运行。

2.设备预防性维护

预防性检查维护是指每隔一定的时间，乙方工程师对甲方的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。具体维护计划为：

●本合同签订后乙方在3个工作日内制定服务器保修服务档案，以备服务

器保修、维护时填写。

●每个月（最长时间间隔）派经验丰富的工程师到甲方设备现场进行主机

系统及相关输入/输出设备（I/O）做一次预防性维护。

●应经常通过电话指导甲方工程师，检查系统异常记录，及时了解甲方系

统的运行情况。

●在有必要时，应及时为甲方的系统做微码升级与工程改良。

●应为甲方的系统提供PTF安装服务。

3.移机及其它服务

1. 乙方承保的甲方设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如甲方需要，乙方可提供免费移机服务。

2. 在合同有效期内，若甲方增加设备中的可选件，乙方免费提供所增加设备选件的保修服务，若甲方增加整机设备，保修费用由双方协商解决，但乙方须承诺给予甲方最优惠的价格。

4.技术培训

除对甲方进行现场培训外，乙方应为甲方制定用户培训计划，提供1-2次3人制AIX系统管理培训，地点设在乙方培训室。培训课程由乙方资深工程师讲解。培训住宿及差旅费用由甲方承担，培训费用由乙方承担。

第五条合同生效前的故障处理

在本合同生效后，乙方应立即派工程师与甲方技术人员共同组成设备全面检查小组，对甲方所保修的设备进行全面检查测试，并记录在案，双方确认。若故障发生在本合同有效日前，则维修所需备件费用由甲方承担，而设备维修的工程师费用由乙方承担。

第六条系统软件维护支持

一、PTF的分发

1.如果IBM已有发布，并且甲方需要，每半年提供一次cumulative PTF

补丁程序。

2.针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供IBM已发布的修

正性PTF。

二、AIX版本升级安装

1.对AIX版本升级的计划和准备向甲方提出建议。

2.安装新版本的AIX，并进行测试及确定其基本功能。

三、协助甲方完成AIX操作系统与其它应用软件的协调运行等相关配置工作

四、HACMP双机热备安装及维护

乙方工程师有丰富的HACMP双机热备安装以及双机互相接管的实施经验，按甲方的实际情况和需求，免费为甲方实施该项技术操作，并且提供完善的维护服务。

五、镜像技术的实施

乙方需承若投标书中推荐双磁盘阵列境像方案，并进行实施，确保一台磁盘阵列出故障，另一台磁盘阵列自动接管工作，保证业务不间断运行。另需购买的设备由甲方自行采购。

第七条系统及应用优化服务

乙方除负责对甲方硬件设备提供保修服务外，还应当熟悉在所保修设备上运行的相关软件应用系统，积极配合甲方解决在所保修设备上运行的相关软件应用

系统问题。具体包括但不限以下内容：

●应用系统软件调优

●数据库系统调优

●提交系统使用资源情况报告

●提交硬件升级建议书

第八条服务质量反馈与交流

一、建立设备维护技术档案

对甲方的所有保修设备，乙方均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

二、月度维护报告

乙方将根据甲方需求，确定每个月的巡检时间，甲方也应积极配合乙方完成各项巡检工作，并在每次巡检完成后的报告单中填写好客户签名。

三、年度总结

每年年终或合适时间，甲乙双方在甲方所在地或其它地点举办一次设备使