物业应急预案
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物业应急预案
点评：对于出入人员的管理，安防人员必须做好自己 的基本工作，在进行人员登记的时候一定要按记录上 所注明的内容进行记录。不要用感觉他像业主或者穿 着讲究的就不去理会，如果不能确定或进出人员不配 合检查的情况下，也要通知巡逻岗或监控中心进行跟 踪处理。在得到确认身份后发现是不是小区的业主或 亲友应采取相应措施对待，如应此事被业主投诉或误 会，应向业主做好解释。
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物业应急预案
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人 数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等， 并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报 警。 （5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现 场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安 机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得 离开。 （6）记录用户提供的所有情况，记录被（盗）物品及 其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
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2020/11/22
物业应急预案
盗窃、匪警应急处理
（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力 或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏 管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时， 要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 （2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪 犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。 （3）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶 到现场，监控中心保安通知门岗封锁出口，然后视情 况向有关领导汇报。
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对爆炸物或可以爆炸物等
危险物品的处理
（1）保安人员发现或接到各种可疑物品时，要立即 向主管领导及其管理处报告，并留守现场，阻止任何 人再接触可疑物。 （2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员 了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即 对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任 何人不得擅自入内
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高空坠物应急处理
高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投 诉时，采取以下行动。 (1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。 (2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。 (3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户， 并指出该行为的严重性。 (4)拍照存档。
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物业应急预案
（7）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下 的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然 后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安 人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 （8）如有人员受伤，要立即送医院抢救并报告公安机关。 （9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
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物业应急预案
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
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发现醉酒闹事或精神病人
（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能 自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安 员应及时对其采取控制和监督措施。 （2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派 人领回，并全程跟随。 （3）醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为， 可上报主管将其强制送到派出所处理。
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（6）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要 惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离； （7）通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。 （8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统 及加压风机。 （9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵； （10）根据火势大小，向消防队报警； （11）消防队到达后配合其工作； （12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。
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接报刑事案件
（1）接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，
并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保 护。 （2）将报案情况向主管领导及管理处通报。 （3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散 围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。 （4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大 限度地将现场保护完好。
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点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需 通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录， 并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发 生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如 在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者 来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领 班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注 意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。
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物业应急预案
（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 （4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 （5）待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆 炸物危险隐患，并进行调查。 （6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场 协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场， 安置疏散人员。
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电梯困人处理
（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则 须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况， 详细询问被困者有关情况，通知管理人员到电梯门外，并与 被困人员保持联系。 （2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及 修理该电梯，打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。 （3）被困者内如有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足的须 特别留意，必要时请求消防人员协助。 （4）被困者被救出后。须询问是否有不适、是否需要帮助 等，提供姓名、地址、联系电话，如被困者不合作及自行离 去，则记录在案。 （5）必须记录从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、 消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车 及救护车号码等。
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物业应急预案
案例：某小区因业主与开发商之间发生纠纷，一名业 主随即邀请新闻媒体到现场进行报道。半个小时后新 闻采访车到达小区门口，值班保安小周看到是新闻车 并没有进行询问直接开闸放行，开发商与业主本就事 情准备进行协商，但最后由于媒体的突然到访使事情 扩大化，最终导致部分别有用心的业主将开发商办公 室进行破坏，对开发商及整个小区的造成了很大的影 响。
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物业应急预案
(5)记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。 (6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知 救护车及公安机关；B、协助照顾伤者；C、设法寻找 违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场；E、 记录一切资料在“物业日常管理记录薄”；F、并向 管理处主任呈交书面报告。
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物业应急预案
（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。 （6）向公安机关报案，等待警车到达现场， （7）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进 行通报，必要时送往医院救治。 （8）向警方介绍情况，并协助破案。
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物业应急预案
火灾应急处理
（1）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物 业公司经理报告； （2）保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭 火救灾工作； （3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安 全疏散工作； （4）消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集 结待命； （5）门岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所 有的人员，只许出，不许进；
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来访人员管理
案例：下午14：00某小区正门进来3位穿着讲究的男士， 保安小王在值班本上登记后并没有再问清事宜，（小王 看3位穿着很好，故认为是业主的亲友）。在进入小区 后3位人员迅速进入楼栋，大概隔半个小时，3人从楼道 下来，并进入下一个单元。在3人进入小区2个小时以后， 监控室才发现异常。并在此时也接到业主投诉，说有人 在他家推销商品，严重影响了业主的正常休息，并质问 物业公司工作不做为：
