抓住机遇、顺势而为、真抓实干加快义务跨境电子商务发展暑期调研报告浙江工业大学“未来企业家”暑期实践团队摘要:基于义乌跨境电子商务发展重在发展出口及B2C模式的主流趋势，本课题研究以跨境电子商务出口和B2C模式为主，课题组在对国家跨境贸易电子商务试点城市考察调研，对eBay阿里巴巴（速卖通）、敦煌、亚马逊平台商户，自建平台、敦煌、速卖通等平台代表，邮政、递四方物流代表座谈调研的基础上，梳理了跨境电子商务流程各环节，分析了义乌跨境电子商务发展的SWOT,形成了义乌跨境电子商务发展的举措和对策意见。

关键字: 电子商务义乌国际商贸城社会实践一. 课题简介随着经济全球化的快速发展，电子商务已发展为网络化的新型经济活动，成为现代流通方式的重要组成部分。

基于义乌跨境电子商务发展重在发展出口及B2C模式的主流趋势，本课题研究以跨境电子商务出口和B2C模式为主，课题组在对国家跨境贸易电子商务试点城市考察调研，对eBay阿里巴巴（速卖通）、敦煌、亚马逊平台商户，自建平台、敦煌、速卖通等平台代表，邮政、递四方物流代表座谈调研的基础上，梳理了跨境电子商务流程各环节，分析了义乌跨境电子商务发展的SWOT,形成了义乌跨境电子商务发展的举措和对策意见。

二.实地调研在这次调研中，我们对不同的调研对象进行了归类，根据他们目前企业电子商务的发展情况，我们将它们分为处于暂无电商兴趣、电商起步期、电商发展期、电商成熟期四个阶段的企业类型。

同时，这里我们调研主要是针对企业目前的电子商务的运营状况，包括企业自身的规模、业务量、销售产品种类、电商模式的应用程度以及企业对电商人才的培养等指标。

此次社会实践的主题是义乌电子商务社会需求调研，实践团队划分为两批，而我处于第二批团队，担任第二批的带队人职责。

我们的实践时间是7月29-31号，并以调查问卷和人物访谈的方式进行调研。

而我们的实践重点在于实地走访9个大厦：金茂大厦，金福源，东方大厦，国贸大厦，福田大厦，财富大厦，外贸商务大厦，银海国际和银联国际。

我们需要对这些知名写字楼进行了关于楼内外贸公司比例、跨境电商经营现状、需求、瓶颈等方面的采访与调研工作。

每天调研与采访工作结束后，我们都会对摄影、文字及相关资料进行分类汇总，制作调研信息汇总表格并撰写访谈资料，以便后期调研结果的得出。

我们采取将团队分成三组，每组两到三人，每组面向一个大厦进行“扫楼”的形式进行调研。

一开始的调研并不顺利，我们的调查形式以调查问卷和人物访谈为主，然而当我们拿出调查问卷的时候很多企业表示并不做电子商务这一块。

即使有些企业帮我们完成了调查问卷，同时人物访谈就得放弃。

功夫不负有心人，最后我们总结出一个方案可以在一定程度上提高我们的效率，也就是我们一进入企业，先问普通员工该公司是否从事电子商务这一块，若得到否定的答案则表示感谢并离开，反之则找到中高层管理者询问能否做我们的人物访谈，若对方不配合再拿出问卷。

如此一来，我们顺利的做成几次访谈并进行了录音。

我们三组成员在发放调查问卷的过程中还跟几家企业的员工了解到了关于义乌电商的一些情况，这让我们对义乌电商发展有了一定的真实的感受。

人物访谈也使我们对义乌电商有了进一步的了解。

这也告诉我们，遇到困难的时候要学会主动思考。

不过还是有我们无法处理的困难，这次在银海国际中，我所在的那个小组可谓进退两难，该大厦保安以该小组打扰大厦内企业工作为由赶我们走，而我们也找到了该大厦的物业主管，也经过了他的同意。

于是，我们对几家企业进行了访谈与发放调查问卷，期间一开始的那个保安一直跟着我们。

随后又来了一位保安以上述理由赶我们走，经过我们长时间耐心的解释始终无济于事。

无奈之下，我们只能退出该大厦，不过我们也尽力了，这样也不存在后悔。

三.调研总结下面是对我们所调研的企业的电商情况的具体展示：我们所针对的调研对象主要是其中在义乌市商贸城周边的知名的办公大厦，从结果来看，我们不难发现这边的商圈聚集的大多还是一些小型的私营企业，同时作为义乌商贸城的附属产物，它们大都属于贸易类或者投资类的企业，因此我们发现基本上95%以上的企业都还没有建立起它们完善成熟的电商销售运营体系，这也是它们的企业资本、周边环境等众多造成的结果。

我们判断一个企业的企业规模、资本能力最重要的无外乎它的贸易额和员工规模，在判断企业规模的前提下，我们在来判断它的电商发展状况，不出意料的我们发现不管是出于哪个电商状态下的企业，在这些企业中应用最多的还是我们所熟知的淘宝和阿里巴巴，这也向我们反映了目前电商平台的多元化程度还有待提高，或者说本身企业的电商选择思维还过于局限。

在这次调研中，其中一个重要的部分就是对企业关于电商人才需求的调查分析，这里我们可以清楚的看到电商应用程度不同的企业对于电商人才种类的需求也是不同的。

处于起步期的企业很明显对于营销类人才极为依赖，在没有足够有效的互联网销售技术的情况下，他们需要更多地传统模式下的销售资源。

相反的，那些已经处于电商发展期的企业，除了需要大量的营销人才外，更重视对技术型人才的培养，它们已经在尝试通过技术的革新，试图通过建立稳定有效的电商运营模式来优化企业的销售模式。

可以预见，这将是电商企业对于电商人才需求的大体发展方向。

我们通过发放电子调查问卷的形式，随机抽取了首帆贸易、互联创业电子商务、欧悦进出口、骏森国际贸易等企业进行了调查，共发放电子商务调查问卷余份，收回有效问卷98份。

从调研企业规模来看，企业贸易额超过2000万元人民币的大企业13家，贸易额在500-2000万人民币的企业56家，资本规模在100-500万人民币的企业23家，资本规模在100万人民币以下的企业6家，具体应用电子商务情况如表一[1]。

通过我们的调查问卷，我们统计出义乌约50%的企业目前处于电商起步期，33%的企业处于电商发展期，17%的企业暂无电商兴趣，10%的企业处于电商成熟期。

大多数的企业停留在电商起步期和发展期。

对于电商起步期的企业，这些企业年贸易额平均在30-2000万之间，日均单量有10单以下也有50-500单，主要运营模式为自有团体经营。

而这些公司采用的电商平台各异，其中以阿里巴巴和淘宝为主，另外还有阿里巴巴国际站、易迅网、中国供应商、速卖通、中国制造网、卓越亚马逊、京东商城等电商平台。

我在这个阶段的企业之间做了一个访谈，大致对这个阶段的企业做了些了解，这是义乌阿可进出口有限公司，该公司的高管人员向我们做了一些介绍，该公司的产品是面向国外的，通过的电子商务平台是阿里巴巴，并通过邮件，阿里巴巴（国际版），Skype和外国客户交流，现在是通过海运出货，目前已开始一个多月。

公司内现在还只有4,5个员工担任电子商务的工作，高管希望以后担任该工作的员工能达到10个，从而实现一体化的电子商务。

我们也询问了对于人才的需求，高管人员表示关于人才的需求还在摸索中，目前急缺设计人才和精通PS的人才,同时他还提出学点心理学是很有好处的，在我们的惊讶声中他解释这样在客户悬牌中好处颇多。

他指出目前在对员工的培训方面是接受阿里巴巴的培训，同时客户经理也进行主动培训并讲解电子商务。

高管人员也遗憾的表示目前还未做成一笔订单，外国客户往往是广撒网形式，虽然有不少客户会和他们进行交流，而遗憾的是订单最后仍旧不了了之。

对于电商发展期的企业，其中有13%的企业年贸易额在2000万以上。

日均单量55%已达100-500单。

主营产品种类多样，销售方向主要是外贸，在所调查的企业中做外贸的占了约55%。

主要运营模式为自有团体经营。

这些公司采用的电商平台大部分以阿里巴巴，阿里巴巴国际站为主，约占49%，其次是淘宝。

同样我们也做了一个访谈，这是银海国际的义乌市艾尼菲进出口有限公司，该公司的电子商务运用于宝石一块，通过的电子商务平台是阿里巴巴，目前已开展7个月。

我们进去企业的时候，不巧高管人员不在，我们最后找了一位在电子商务这块最精通的员工。

他直言不讳的指出，目前公司在电子商务这一块信誉不高，而且员工对于电子商务的工作实践能力不够。

而当我们提出是否应该对员工进行相关培训的时候，他明确地表示培训是有意义的，在他看来完善的教学系统和实际操作是至关重要的。

而在培训方式方面，他认为案例分析这种培训方式正是他们所需要的。

对于暂无电商兴趣的企业，我们发现这些商家对电子商务的了解程度较低，对电商的认识大多停留在国内的淘宝，极少有商家对阿里巴巴国际站等国际商务平台有所了解，且基本没有商家考虑过利用国际电商平台向外发展，电商技术和语言问题是他们对此望而祛步的一大主因。

同时，他们也提出，现在义乌的电子商务正在发展中，从而带来的竞争也是不容小觑的，何况开展电子商务之后颗粒无收的企业也不在少数。

也许一些企业的失败也在他们的心底敲响了警钟从而对电子商务产生了一些排斥。

对于电商发展期的企业，我们不难发现电子商务在义乌还处在萌芽阶段，在调查的众多企业中，只有极少数的几家已经达到电商成熟期。

这些企业都已经取得了一定的成绩，所调查的企业年均高达2000万以上。

日均单量达100-500单。

运营模式都是自由团体营。

他们的销售基本都面向国内外。

这些企业人才需求中，33%为营销类，33%为技术类，34%为管理策划类。

相比较于其他企业，处于电商成熟期的企业各类型人才比重较为平均。

从中也可看出这些企业已经具备了较为完善的电子商务系统。

调查显示，义务市工业企业电子商务已开始推广应用，有46%的企业拥有自己的门户网站或主页, 29%的企业加入了第三方电子商务平台，有的企业甚至同时加入2家或2家以上的第三方电子商务平台，并且大多数企业有发展电子商务的意向。

通过电子商务给这些企业真正带来效益，为企业加大在电子商务应用的投入奠定了良好的基础。

基于义务的特有的贸易环境，我们这里调查的大多属于服装、百货、化妆品为主要生产品的企业，并且企业所采取的运营模式往往由其销售规模和其互联网技术决定的，我们所调研的结果发现，义务市的绝大部分企业都选择了自有团体运营的模式，此外，在本次调研中，我们重点考察了企业对电子商务人才的需求状况，发现企业对营销类的人才的需求最为迫切，达到68%，其次是管理类的人才，占25%的比重，同时我们发现大多数的企业还是肯花一定的经费用于此类人才的培训，其中有66%的企业选择了淘宝等名师培训的培训方式。

四.结束总结在关于我们所调查的课题进行分析和总结后，我想我们所获得的还有很多，尤其是作为一个在校大学生，这样的一次特殊经历赋予我们的还有我们内心的变化。

我们以“善用专业知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参加这次有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。

这次的社会实践收获不少。

1．在社会上要善于与别人沟通。

经过一段时间的实践工作让我接触很多的人。