B 负面反馈
“Unleashing your competitive advantage”
1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责
3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处
C 反馈要具体
“Unleashing your competitive advantage”
“Unleashing your competitive advantage”
八九、、领领导导的激激励励艺艺术术
（一（）一探）询管人理激员励激源励头源头
（二）有效激励机理
（二）人员激励设计基础
（三）综合激励模式
“Unleashing your competitive advantage”
（一）探询人员激励源头
• 决策细化、具体化、流程化
执
反
行
馈
• 决策饱满、补漏、挽救建议与方案
“Unleashing your competitive advantage”
• 积极提供信息咨询与建议 • 主动寻求上司对工作的反馈意见 • 有艺术地表达自己的意见和建议
抓大放 小
。。。
授
权
型
“Unleashing your competitive advantage”
“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否 能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你 熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享 一下的话，对我们会有很大的帮助。”
小孩为什么 还要冲马路？
有效激励机理之一
强化要点
“Unleashing your competitive advantage”
1 什么时候强化？ 2 强化多大的量？ 3 间隔多长时间？ 4 避免异化结果！
双因素理论
“Unleashing your competitive advantage”
激励因素 保健因素
5、选择领导风格 6、行为的互动匹配 7、人员培育与开发 8、领导激励艺术
角色 认知
情绪 控制
一、管理之道
决策: 做什么，然后 执行: 借力完成工作
“Unleashing your competitive advantage”
时间 管理 压力 管理
有效 沟通
人员 激励
绩效 考核
开发 指导
管理 授权
• 有经理回来说：“兄弟们，上头要我们的B项目6个月完成， 我一直坚持说6个月完不成，我们讨论的都是7个月完成， 可上面非说市场压力大，要加紧，他们真是站着说话不腰 疼，也不想想下面兄弟们的死活……
“Unleashing your competitive advantage”
• 决策的解释与合理化
管理要点
“Unleashing your competitive advantage”
激励效果 = f（效价 X 概率）
大
高
高
中
高
低
中
低
your competitive advantage”
我们公司对我 太不够意思了！
有效激励机理之四
管理要点
“Unleashing your competitive advantage”
把握需要特点，动态情景激励
需
尊重需要
要
相 生理需要
社交需要
对 程
安全需要
度
自我实现
心理发展
“Unleashing your competitive advantage”
（二）人员激励设计基础
1.强化理论 2.双因素理论 3.期望理论 4.公平理论 5.目标设置与情境认知
强化理论
“Unleashing your competitive advantage”
2、有效辅导策略
• 教练式辅导 • 顾问式辅导 • 纠正式辅导
3、辅导中的反馈
“Unleashing your competitive advantage”
A 正面反馈 1.真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 2.让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响
四、部属状态评估
部属的准备度
部属完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿的 不同组合。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某 项特定工作中的表现。个体的准备度是会发生变化的， 由于被要求完成的工作不同，个体准备度往往也会处于 不同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行， 但撰写报告方面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
（四）管理辅导与促进
1、管理辅导四功能
• 职业支持：岗位适应、职业生涯规划 • 心理辅导：人际关系、工作压力缓解 • 角色榜样：工作和企业价值观倡导者 • 能力开发：管理胜任力的培育开发者
“Unleashing your competitive advantage”
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例：王工的烦恼
“Unleashing your competitive advantage”
六、部属行为匹配
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格
事无巨细 。。。
控 制 型
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务功能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
S3 S2
高关系行为
五
性 行
行
为 ）
为
低关系行为 低工作行为
S4
授权式
S1
告知式
高工作行为 低关系行为
选 择
将决策和执 提供明确的
合
行的职责交 给下属
说明和密切 的监督
适
低
工作行为
的
高
领
（指导性行为）
R4
R3
R2
R1
导
有能力
有能力
没能力
没能力
风
有意愿
没意愿
有意愿
没意愿
并自信
或不安
或自信
或不安
格
部属主导
S2 推销式
告知式
S1 高工作 低关系
低
工作行为
高
“Unleashing your competitive advantage”
技能训练：领导风格评估
S1（高工作低关系）：告知式： S2（高工作高关系）：推销式： S3（低工作高关系）：参与式： S4（低工作低关系）：授权式：
“Unleashing your competitive advantage”
有效激励机理之二
管理要点
“Unleashing your competitive advantage”
1 区分激励因素和保健因素 2 防止激励因素变成保健因素 3 把保健因素转化为激励因素
期望理论
“Unleashing your competitive advantage”
目标价值 期望概率
有效激励机理之三
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 7:11:36 17:11:3 617:11 1/12/20 21 5:11:36 PM
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：想做
表 现：外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。
☞ 评估开发风险： “不要给孩子洗祖传的碗碟”
☞ 成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题
“Unleashing your competitive advantage”
（三）正确用权和管理授权
1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心 你是否愿意并正确使用它。“儿子的成绩单”
2、管理授权：借力完成任务、管理激励、培养下属成长
二、领导与下属的矛盾
A 领导的两大毛病 B 下属的矛盾心态
1、什么都不管 2、什么都要管
1、讨厌“太有能力”的领 导
2、看不起没有能力的领导
“Unleashing your competitive advantage”
三、领导风格分析
高
高关系 低工作
关
参与式
S3
系
行
授权式
为
S4
低关系 低工作
高工作 高关系
“Unleashing your competitive advantage”
管理技能与领导力提升
王樵 博士 2011年4月9日
“Unleashing your competitive advantage”
管理技能与领导力提升
1、管理之道，借力也 2、领导与下属的矛盾 3、领导风格分析 4、管理情景评估
= 收益
甲
收益
乙