甲方：

乙方：

____________（以下简称甲方）与____________（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备___年月日至___年月日期间内的设备维护达成如下协议：

1. 总则

甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括：1.1 提供_____________天×_____________小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；_____________天×_____________小时的电话服务；

1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；

1.3 软件安装、调试、维护、软件升级；

1.4 应急响应服务；

1.5 设备巡检；

1.6 视频会议系统维护；

1.7 数据服务

1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务

乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。

2. 乙方的基本服务内容

2.1 维保对象：

①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）

②笔记本电脑

③复印机、打印机、传真机等

④扫描仪、碎纸机等

⑤小型局域网及相关设备、线缆等

⑥视屏会议系统

⑦配件（光驱/主板/显卡等）

2.2 硬件维保

2.2.1 硬件的日常护理

①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；

②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；

③每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器；

④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；

2.2.2 硬件的检测和诊断

对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；

2.2.3 硬件的送修

故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；

2.2.4 硬件代购

过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；

2.2.5 硬件的升级安装

如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）

说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。2.3 软件维护

主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：

2.3.1 电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；

2.3.2 Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。

2.3.3 协助处理专业性较强的其它软件。

2.4 应急服务

出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。

2.5 建立用户档案

乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。

2.6 贴心服务

与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。

3. 双方责任与义务

3.1 乙方的责任和义务

①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。

②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。

③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。

④对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。

⑤对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着甲方至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。

⑥乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。

⑦乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。

⑧乙方在维护过程中，可以询问甲方（维护现场的设备使用人员）是否备份数据，或由甲方设备

使用人员提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，专业性强的软件进行数据备份时，乙方以协助的方式进行备份。

⑨乙方在维护过程中，因乙方工程师操作失误（设备本身问题除外）导致甲方硬件损坏或数据丢失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。

⑩乙方在维护设备过程中，因多次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。

3.2 甲方须知

①非技术性的工作由甲方自行完成。

②甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。

③甲方对其使用的所有软件的版权负责。

④甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件。

⑤甲方有责任禁止工作人员在自己的电脑上浏览非文化局许可的网站、下载安装危害电脑安全或者网络安全的软件。

⑥甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担造成的损失。

⑦甲方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在合同范围内。

⑧甲方设备使用人提出服务请求时，必须配合乙方工程师进行处理，如果需要备份数据的，应配合并确认其备份的数据内容。

4. 收费标准