空调服务协议书

协议编号：

服务区域：

协议有效期：

甲方：

乙方：

甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家用电器国家三包规定》等法律规定，经共同协商，达成本协议。第一条：签约管理

1、甲方委托乙方负责___ ____省 _市_____ 县地区空调维修服务工作（不包含安装，仅限于维修服务），负责区域包括: （请以县/区为单位填写）

2、甲方对乙方资质要求：乙方具备家用空调检测维修设备，必要的交通工具，具备上门作业的能力；具有维修服务法人资格，有属于乙方独立的银行账户，账户名称必须与乙方单位名称保持一致。乙方维修人员必须持有国家认可的家电维修上岗资格证，乙方必须制定专人负责信息和配件管理。

3、乙方承诺，其维修人员上门持有甲方颁发的上岗资格证或穿有甲方标志的工作服等只能表明其具备安装、维修技能的资格，并不代表其成为甲方员工或与甲方建立了某种劳动关系。乙方在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于安全事故，劳资纠纷等均与甲方无关，由乙方或其本人负责。

4、乙方在未经甲方同意情况下不得使用“万宝”或者万宝字样的印章，不得以甲方名义过其关联公司名义对外拓展业务。

5、乙方应积极履行甲方安排的各项服务工作内容及标准，并严格遵守甲方制定的维修工艺、安装工艺、服务规范，服务完毕后应对客户设备进行通检。如乙方违规操作发生的安全或质量事故，乙方承担一切责任，并赔偿因此给甲方带来的损失。

第二条：服务政策

1、自购机之日起，整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年，特殊

场合使用用户新购正品机整机免费保修1年，压缩机免费保修3年，遥控器免费保修1年。（说明：特殊场合主要指长时间使用

空调的场合，例如K T V、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。。

2、包修注意事项：

（1）产品的保修，必须提供保修凭证，即购机发票和保修卡，这是获得保修的基本凭据。能够提供的在保修期内无条件保修（用户原因造成损坏、非正常工况使用、不可抗力等因素例外）；

（2）用户仅能提供购机发票，保修卡已遗失或经销商没给，可检查其发票的真实性并根据机身编号

核实生产日期，确认后交一份发票复印件给服务人员给予保修；

（3）用户仅有购机出货单或收据，没有发票且保修卡已遗失，遇到这种情况，可灵活把握，确认票据

的真实性后，结合空调生产日期进行保修；

（4）如用户仅保留了保修卡，则要分三种情况：

a、保修卡正规，且已填写好购机时间等信息（临时填写的不算），可免费保修；

b、保修卡是空白的，没有填写或者有涂改痕迹，则根据空调的生产日期核算保修期限保修；

c、发票与保修卡上实际安装日期有差异的，原则上以发票购机日期为准；工程机如发票已报销和

难提供的，可凭销售协议保修

（5）因意外事故导致室内机、室外机丢失或严重损坏等，用户需单独购置的，按国家三包规定保修一年（如用户单独购置的机器与原机器配套且均为万宝产品，按原机器保修期保修）。

（6）用户因特殊用途单独购置室内机或室外机进行改装使用的，原则上公司不予保修。

（7）清洗保养收费：清洁、保养不属于空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理。如用户要求服务人员帮助清洗、保养或是空调没清洗造成效果不好，服务人员帮助处理费用由用户承担。

保修期外更换配件的保修保修期外维修需要更换的配件必须从我公司购买，我公司将对该配件保修三个月，如若不从我公司购买，后期由于该配件引起的问题我公司将不负责。

3、下列情况下不属于包修范围：

（1）一切人为因素损坏，包括非正常环境下使用，不按说明书的要求安装和使用引起的损坏。

（2）用户因运、装、用、管不当而损坏的。

（3）用户自行拆机、自行维修、改装或未经本公司授权的单位维修。

（4）因其它不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成的损坏。

（5）因异常电压造成的损坏。

（6）保修凭证发票、保修卡涂改或无发票、保修卡的

第三条：费用结算

1、维修费结算标准

注：上述表格当中：大修已包括中、小修的所有项目；中修已包括小修的所有项目；

2、其他费用结算标准

（1）材料费：经向公司申报单独结算

（2）交通费：超出20公里的部分每公里补助1.5元/台。超过80公里上门服务需甲方批准。

按单程计算，计算公式：交通费=（X-20）*1.5元；以电子地图为基准。

3、费用结算：

甲方每月通知开票1次，并提供结算清单；乙方收到通知后及时开具发票，办理结算。

第四条：配件管理

1、甲方向乙方发放的配件所有权在甲方；所发配件乙方保证全部用在甲方的产品上；由乙方保管不当造

成的损伤无法使用或丢失，则由乙方根据甲方提供的备件价格进行采购。

2、保修期外的乙方所需要的配件乙方按照甲方零配件价格标准有偿购买，或经过乙方确认后从维修服务

费用中扣除该部分费用。

3、超过甲方授信免费配件额度时，乙方仍需要申领配件的，乙方应向甲方缴纳配件押金；乙方缴纳押金

可在双方终止合作或乙方要求减少配件发放额度时退回。配件额度标准：

A类网点：月度信息达到或超过20条授信免费配件额度元

B类网点：月度信息少于20条授信免费配件额度元

4、返厂配件范围：压缩机、蒸发器等制冷件，乙方回退旧件必须在故障件商粘贴《故障标示卡》，详细

将故障现象、故障原因、用户联系方式、产品编码、维修日期、维修人等资料填写规范，乙方回退旧件时，必须提供《故障件退厂汇总表》，乙方无粘贴单及任何通知擅自退厂的，甲方不对返回备件进行核销，损失由乙方全部承担。对于未退回的性能配件和未具有报废清单的非退件，甲方在乙方的维修费中扣除相应的金额。

5、对于返厂故障件，经甲方质量人员鉴定，属乙方维修人员技能不到位造成错误判备件，由甲方书面通

知乙方，甲方有权对乙方造成的备件损失、维修费用损失进行扣除。

6、每月旧件返还日期为20-30内回退给甲方。最迟不得超过45天，超出45天视同为超保配件。

7、乙方因维修甲方产品需要在外购买零配件的，经甲方同意后可在当地购买。乙方凭购买凭证报销。

8、属于保内免费提供的配件来回往返的运输费用由甲方承担，维修发票等文件的快递费用由乙方承担。第五条：不良品管理

1、鉴定产品对故障原因弄虚作假，鉴定不符的，扣罚1000元/台，由此引起的甲方损失由乙方全部买单，

并承担运费和鉴定费用损失。

2、乙方维修人员技能不足，多次维修造成的用户退换机，年内累计第一次按产品价格的30%给予兑现责

任，第二次按产品价格的70%兑现责任，第三次100%承担全部损失。

3、鉴定换机应检查购机凭证后出具鉴定单，有折旧费的应该收取折旧费。

第六条：其他约定

1、甲方在提前通知乙方的前提下，有权在协议期限内根据行业的发展调整费用标准，并对此协议有关考

核激励内容有解释权。

2、本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

2、如一方需要提前解除协议，须提前30天书面通知对方，合同有效期限内出现争议或纠纷时，甲方双

方平等协商解决，协调不成的，双方同意有关争议的相关诉讼由甲方所在地人民法院管辖处理。

甲方：乙方：

签约代表：签约代表：

地址：地址：

电话：电话：