办公设备维护合同 甲方： (以下简称“甲方”) 地址： 法定代表人（或负责人）： 乙方： (以下简称“乙方”) 地址： 法定代表人（或负责人）： 甲方和乙方经友好协商，就甲方委托乙方进行办公设备维护达成如下协议： 一、 办公设备维护服务范围 办公设备维护服务的范围包括：硬件维护、软件维护（含应用软件）、网络维护、定期巡检、突发事件处理等。
办公设备分为出保设备和在保设备，出保设备是指已过原厂家维修期的办公设备；在保设备是指在原厂家维修期内或购买了第三方维护服务的办公设备。对应上述两类设备的维护服务分为出保维护和在保维护。出保维护指由乙方完全负责进行办公设备的硬件维修及软件（含应用软件）的维护；在保维护指办公设备仍在原厂保修期内，由乙方负责联络原厂家来维修或代原厂家维修后向原厂家索取配件或费用，而软件类（含应用软件）的维护仍由乙方负责。 1. 硬件维护 负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、维修检测，对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断解决,对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修，并对原厂家或第三方质保厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。
具体硬件维护服务内容包括： 台式电脑：主板、ＣＰＵ、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；
笔记本电脑：液晶显示屏、主板、ＣＰＵ、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；
服务器：主板、ＣＰＵ、硬盘、阵列卡、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；
终端：主板、ＣＰＵ、内存、显卡、网卡、电源、所有外接端口； 针式打印机：主板、外接端口、内存等非耗材零配件 LCD显示器：液晶板、主板（不含电源适配器） CRT显示器：主板（不含高压包、显像管） 其它在用硬件办公设备 2. 软件维护 负责所维护的电脑及相关设备的软件安装及调试工作，对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断和排除，在技术可行的条件下对用户误删除的数据进行恢复。具体软件维护内容包括：
营业受理类软件维护：综合营帐系统、客服系统等； 办公 、系统类软件维护：WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、邮件系 统、ERP系统、财务系统、省公司OA系统、人力资源系统、统一防病毒软件等；
工具类软件维护：输入法、压缩软件、看图（传真）软件、翻译软件； 其它实用性软件。 3. 网络维护 负责所维护的电脑及相关设备的网络连接安装、调试及检测工作，对设备在使用过程中出现或存在的网络故障进行及时的诊断及排除，包括对设备所连接的相关信息点的线路诊断及故障排除。
4. 定期巡检 每 （季度/月）对甲方办公地点所有设备进行巡检，对电脑相关设备及网络设备进行清洁保养、进行硬件检测、操作系统安全检查及优化、资产核对登记、终端数据备份、收集用户反馈意见等工作。
5. 突发事件处理 突发事件包括： 病毒紧急处理：出现大规模病毒发作时，按甲方要求配备充足的人力，积极迅速配合完成染毒电脑的网络隔离、杀毒、补丁安装、清除确认等工作，并协助甲方重新开通网络等工作；
完成各类系统升级割接时涉及的客户端硬件安装或软件升级工作； 完成甲方信息化部安排的其它突发任务。 二、 办公设备维护服务价格 本合同办公设备维护服务价格按如下方式 计算： 方式一： 维护 项目 主要维护内容 出保暂定数量（台） 出保价格(单位：元/台/年) 在保暂定数量（台） 在保价格(单位：元/
台/年)
台式 计算机 包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。 笔记本 包括笔记本的软、硬件维护、维修。
PC 服务器 包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。
打印机 包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。
LCD 显示器 LCD显示器检测、维修。
其他 其它在用硬件办公设备以及实用性软件
注：如甲方需维护的办公设备数量发生变化，经双方确认，按实际数量进行结算。 方式二： 维护 项目 主要维护范围 维护价格（元/
年）
台式计算机 包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。 笔记本 包括笔记本的软、硬件维护、维修。 PC服务器 包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。 打印机 包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。 LCD显示器 LCD显示器检测、维修。 其他 其它在用硬件办公设备以及实用性软件 方式三： 维护 项目 主要维护范围 维护价格（元/
年）
台式计算机 包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。
笔记本 包括笔记本的软、硬件维护、维修。
PC服务器 包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。
打印机 包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。
LCD显示器 LCD显示器检测、维修。 其他 其它在用硬件办公设备以及实用性软件 三、 人员要求及备品备件配置 乙方必须提供足够的人员、备品备件等资源，并且必须根据甲方的业务量的增长而增加相应的配置，以保证服务质量。乙方的配置不得低于以下的基本要求；当甲方业务量增长时，甲方有权提出增加配置的要求，乙方必须予以满足。
1. 人员要求： 乙方应必须保证合同期内至少有符合以下要求的 名代维人员专职为甲方服务（说明：必须驻点在甲方办公场所）。合同签订时乙方必须提供上述代维人员的详细资料作为合同的附件。
人员 数量（人） 主要职责
项目负责人（需为乙方代维项目负责人和技术骨干） 甲方的统一接口人； 代维工程师人员管理、调配、考核； 故障处理进度跟踪；
知识库建设与维护； 其他：备品库管理、巡检管理、报障电话接听、故障预处理及派单、咨询受理与解答；等等。 人员 数量（人） 主要职责 维护工程师 终端软件、硬件故障处理； 统一防病毒、终端入域、补丁软件、安全助手等重要软件的安装与维护；
巡检维护、资产清查； 协助甲方完成应用系统测试等工作； 其他甲方临时安排的终端维护任务；等等。 乙方如需变更其代维人员，必须提前一个月书面通知甲方，经甲方同意后才能更换。如乙方人员维护水平不能满足甲方要求，甲方有权要求更换代维人员，乙方必须在3个工作日内予以更换。
2. 备品备件准备 乙方至少需准备全新能满足甲方使用要求的台式电脑 台、笔记本电脑 台、打印机 台作为维护备件。对于营业用办公设备，当接到报障电话后初步认定此办公设备为硬件故障，24小时内无法修复使用时，需乙方提供专用的备用办公设备给予使用。
四、 服务流程 1. 乙方提供维护服务之前，甲方需提供服务设备的清单，内容包括设备资产编号、设备配置、购置日期、是否已过原厂保修期、当前设备所在地、安装的操作系统、应用软件。 2. 乙方提供维护服务后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供维护服务的新增设备的清单（清单内容同上条款），乙方在新增设备的显着位置贴上设备维护标签。甲方同意报废的设备从已提交给乙方的维修清单中剔除。
3. 设备有故障需要维护，由甲方人员通过电话将维护需求通知乙方，甲方人员有义务尽可能描述清楚故障现象，乙方维护工程师接到维护请求，可作必要的故障确认，按维护合同规定的时限赶到现场提供服务。
4. 设备维护完成后，甲方人员必须对乙方的维护进行签字确认，乙方可离开维护现场。如未解决故障，经甲方信息化部对接人允许后方可离开，乙方定期将结算月内有甲方人员签字确认及乙方工程师签字的工单送达给甲方信息化部存档。
5. 甲方信息化部行使维护管理职责，接受设备使用部门或人员对维护工作的投诉并定期组织对乙方服务满意度的调查，有关调查结果作为考核乙方的主要依据。
五、 服务承诺 1. 乙方对甲方的出保设备，承担完全的维护责任；对于在保设备由甲方提供在保证明，乙方负责协调原厂进行维护服务。
2. 乙方不得因人员等问题导致维护工作无法开展，否则甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。乙方设立专门的电话作为甲方的维护服务热线电话，指定专人为维护报务的联络人。乙方提供并组织计算机软硬件培训和按甲方要求组织安排专业培训机构进行的计算机网络知识培训。 3. 乙方提供7×24小时服务，并对甲方的所有办公及营业地点提供服务。 4. 乙方承诺能满足下列故障响应时间的要求： 机房设备响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后 小时之内，故障处理人必须到达故障现场。
营业厅、客服中心响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后 小时之内，故障处理人必须到达故障现场。
办公地点响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后 小时之内，故障处理人必须到达故障现场。
5. 乙方承诺能满足下列故障恢复时间的要求： 台式电脑硬件故障：配件故障应在到达故障现场后 小时之内解决；整机故障应在到达故障现场后 个小时之内完成备机更换工作，并在 个工作日内完成整机维修工作。
手提电脑硬件故障：应在到达故障现场后 个小时之内完成备机更换工作，并在 日内完成整机维修工作。
打印机硬件故障：耗材更换类故障应在到达故障现场后 小时内完成；打印机硬件故障应在到达故障现场后 小时内完成维修或者备机更换，对于更换备机的故障应在 日内完成整机维修。
一般性软件故障：应在到达现场后 小时之内解决。