十.客户关系管理与维护
在有大众营销转向关系营销的过程中，厂商的 重点是长期客户维持，而不是与新客户的许多 零散的易，建立有效的客户关系管理有利于商 家有效地获取、维持和发展客户，也有利于客 户间的口口相传。 网络营销要加强与顾客的沟 通，了解顾客的现实需求，巩固自己的顾客网 络。
谢谢大家
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
二.网络营销管理部门
1.网站设计人员： [3000元*2=6000] 2.网络优化和推广人员；[2500*2=5000] 3.专业的文案 4.网络信息员；[2200] 5.网络广告管理员；[2300] 6.网络直销人员。[3500*2=7000]
7.数据分析员[4000] （网站流量分析、广告投入分析、销售数据分析等） 8.客服[2300*3=6900] （在线销售产品，维护老客户关系） 9.分销渠道专员[3500*3=10500] （负责开发和维护分销商） 10.售后服务人员[2300*2=4600] （解决售后问题）
财务预算 每个月的人员工资为48500元
三、消费者调研数据的收集 市场定位
（一）消费者定费者使用手机现状 1.GSM占主导地位 2.中国移动用户最多 3.价格因素是占主导 4.手机更新频率快
四、消费者对未来手机期望
消费者谈到对手机未来的功能还有哪些期望时， 有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于 增加手机的游戏功能、照明功能等选择比例较 低。约有64.17%的消费者对WAP较了解。对电 子邮件收发此项功能的需求比较突出。手机银 行这项功能的需求量达到20%左右。
3.企业自身的网站营销功能 企业网站是企业展示自 己的窗口，代表着企业的网络品牌形象，也是开展 网络营销的根据地，网站建设的水平对网络营销的 效果有直接影响。
4.网络广告 产品发布会；搜索营销；通过微博、博 客等渠道扩散自己的产品信息，吸引消费者眼球。
5.要根据销售形势适时改进销售策略 对出现的问题 要及时进行调整。
降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和 提高企业竞争力。
4品牌型网络营销目标： 主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与顾
客的联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为 企业的后续发展打下基础，以及配合企业营销 目标的实现。
5混合型网络营销目标： 想同时达到上面几种目标，既是销售型，又是
品牌型，同时还属于提升行。
通过以上调查，消费者真正看好的是质量好、 性价比高的手机。以上根据消费者对手机的购 买心理的判定及消费者对未来手机功能的期望， 这也为众多手机厂商带来了以后发展的方向， 更能促进我国手机市场的发展和繁荣。
五.产品分析
（一）设计要求
我们这款手机的设计理念是“简约不简单”所以在设 计上要突显都市白领女性的干练，知性和优雅。
（二）设计方案
机身设计要线条柔和，颜色以白银为主。手机边缘设 计上会使用弧线设计使整体增加了几分女性的柔和气 息，机身轻薄，大小适中，便于女性用户的携带。功 能上内置了女士日程表，购物记录、价格对比、折扣 计算、体重测量、卡路里计算等贴心功能，使每位女 性朋友都能做好家庭与职场角色的完美转换。而且前 置像素800万，后置像素1300万满足了女性自拍的需 求。
九.企业网上形象的树立
网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间， 自由能促进信息的利用，但如果管理不当也容易产 生混乱，所以公司应采取积极措施维护企业的网络 形象，保证它的一致性。首先公司要设立专门的网 上信息监督人员，并赋予它关闭有害信息的权力， 同时确保网上不会出现过时的信息，以及与企业宗 旨、目标相违背的信息。其次，要告诫所有职员， 在参加网上讨论或给新闻组、邮件清单发送信息时 要明确自己的身份，如果一些观点不能与公司的宗 旨、目标保持一致，应说明这些观点是自己的看法 不代表公司的看法，再次，要保证授权代理商和公 司的网络形象一致性。
八.反馈信息管理
对网络双向互动的特性决定了网上企业会收到大 量的反馈信息，企业要专门设人对这些信息进行 管理。对顾客提出的各类问题，公司有关部门应 尽可能快、尽可能详细的给予答复。对于一些常 问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预 备的答复。对于一些不能及时答复的问题，公司 应回复提问者，告诉他已收到他的问题，并承诺 给他答复的时间限制——通常应在24小时之内。
手机营销方案
讲解人
*飞
一.网络营销目标
1销售型网络营销目标： 主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性，
直接性，实时性和全球性为顾客提供较为方便快 捷的网上销售点。
2服务型网络营销目标： 主要是为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上
服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
3提升型网络营销目标： 主要是通过以网络营销代替传统营销手段，全面
（三）产品定价
考虑到白领的收入，开销以及换手机的频率，我们将 此定价在2500元左右
六.网站建设及推广、改进
建设网站框架：
丰富网络框架
七 具体营销策略
1.提供免费服务 吸引顾客最直接最有效的手段。 2.定价策略 在保证盈利的同时制定的价格要在消费 者的接受范围之内，要在同类市场上具有竞争优势。