（1）专题必须具有代表性、普遍性或者独特性、典型性，能够通过对它的研 究揭示若干具有指导性的思路、方法、方案、措施与政策等；
（2）专题应当“专”——针对现实、普遍、典型的企业管理、产业发展、区 域经济等问题展开，不应过于宽泛。提倡“小题大做”或“小题深做”， 切忌“大题小做”或“大题泛做”。
专题研究写作要求
❖ 2. 零售企业的客户及客户分析
❖ 2.1 客户价值与零售企业的价值链
❖ 2.2 零售企业的客户及行为特征分析
❖ 2.3 零售企业的客户关系类型分析
❖ 3. 零售企业客户关系管理模式及实施策略
❖ 1.1 零售企业的客户关系管理模式
❖ 1.2 零售企业客户关系管理的实施策略
❖ 1.3 零售企业客户关系管理系统的解决方案
学术性专题的结构
❖ 前言； ❖ 文献综述； ❖ 概念、研究方法； ❖ 研究结果分析； ❖ 结论； ❖ 注释、参考文献； ❖ 附录等
基于信息不对 称的营销理论
研究
❖ 导言
❖ 1. 营销理论研究文献综述 ❖ 1.1 参数理论 ❖ 1.2 营销组合：从4Ps到10 Ps ❖ 1.3 营销理念的丛林 ❖ 1.4 文献简评 ❖ 2. 基于信息不对称的市场营销分析框架 ❖ 2.1 营销与交易 ❖ 2.2 交易中的信息不对称 ❖ 2.3 信息不对称下的消费者行为 ❖ 2.4 信息不对称下的企业行为 ❖ 2.5 对市场营销本质的再认识 ❖ 2.6 经济营销 ❖ 3. 信息不对称下的营销组合 ❖ 3.1 产品与产品信息化 ❖ 3.2 定价与非对称信息下的产品溢价 ❖ 3.3 促销、渠道与沟通 ❖ 4. 信息不对称下的关系营销 ❖ 4.1 信息不对称与服务营销 ❖ 4.2 信息不对称与关系营销 ❖ 结束语
MBA毕业论文 指导讲座
2010年11月27日
讲座大纲
❖ MBA论文的特点 ❖ MBA论文的类型与要求 ❖ MBA论文写作技巧 ❖ MBA论文的格式 ❖ 几点要求
一、MBA论文的特点
MBA论文：运用MBA期间所学知识解决实际问题（也
是评判是否合格的标准)。
特点：
1、强调理论联系实际，学以致用； 2、突出发现问题、分析问题和解决问题的能力和水平 ； 3、集中研究企业管理实践中的各种具体管理问题，为企业
案例型论文包含的要素
（1）选题的背景：说明选题的原因、作者的研究思路与研究路线以
及案例素材收集的过程、必要的背景情况 ；
（2）案例的内容：案例内容是论文的主要部分。应尽可能真实、详
尽、客观地围绕案例希望分析或解决的问题，介绍所涉及单位的背景 或总体情况、必要的历史回顾、关键人物的概貌、特定事件的发生过 程、有关的统计数据及图表等等。；
❖ 5.3 派克专卖店客户关系管理的实施及效果评价
❖ 6. 零售企业客户关系管理应用的改进建议及前景
❖ 6.1 零售企业客户关系管理应用的改进建议
❖ 6.2 零售企业客户关系管理的应用前景
❖ 结论
❖ 参考文献
❖ 后记
2.2 专题研究型论文
分为两种：一种是理论研究型论文；一类是企业专题研 究性论文。对某企业Professional）专题分析和研 究。例如，投资项目的可行性研究；企业发展战略研究； 产品市场调研；企业营销策略研究；企业诊断研究；投 资价值分析；企业财务状况和政策研究；企业融资方案 研究；收购或兼并方案研究；债转股方案研究；经理期 权方案研究；企业人力资源管理策略研究；企业激励机 制和报酬方案研究；企业生产计划实施研究；等等。
（1）它应是真实的、具体的，而不是虚构的、抽象的、或想当然的。因而，它既
不是小说、报告文学，也不是学术型的研究论文； （2）它必须至少涉及一项管理（或决策）问题，而不管该问题是否已获解决或解决
得是否恰当； （3）它或是为既定的教学目的而编写的，即必须明确该案例适用于哪一门或哪几门
课程 。
案例的类型
1．专题研究必须以问题导向，即遵循现实存在的问题（问题 的描述，如起源、发展、措施与政策等）的逻辑展开。
2．专题研究必须就事论理（综合运用所学的管理、经济理论， 对所研究的问题进行理论抽象与提炼）；
3．专题研究所获得的结论应当具有科学性、普遍性、典型性， 具有可应用性、可参考性与可借鉴性；
4．专题研究必须有自己的“研究”，研究必须有所创新， （主要或者应当是应用方面的创新），所得必须有意义（价 值）。
（3）解决方案：在文章的最后，应该提出解决问题的方法和措施； （4）案例使用说明及适用范围 ：关于教学用途的说明；关于建
议讨论题目的说明背景信息分析要点：这是教学案例使用说明中最重 要的部分。是教师在运用本案例时的重要参考思路。其内容包括分析 路径、涉及的主要知识及理论、采用的方法与技术、关键要点以及在 案例教学中应注意的问题或需掌握的技巧等等。
案例型论文的结构
❖ 前言； ❖ 案例背景与描述； ❖ 分析所运用的理论方法综述； ❖ 案例分析及结论； ❖ 注释、参考文献； ❖ 附录
零售企业的客 户关系管理及 典型案例研究
❖
前言
❖ 1. 零售企业经营状况分析与管理需求
❖ 1.1 零售企业的经营状况评述
❖ 1.2 零售企业的服务竞争态势
❖ 1.3 零售企业的市场定位与客户关系管理的需求
一类称为描述型（或称实例型）：它是指在案例中描写了某一 段管理工作的全过程，或介绍了某一事件从引发、演变一直 到解决的全过程。要求MBA学生通过该案例的学习与讨论， 能运用相关的理论对其加以论述及评价，指出该管理工作或 事件解决方案的成功经验、失败教训及其借鉴意义。
一类称为问题型（或称决策型）：这类案例只是介绍了有关的 （有时甚至是一团乱麻式的）管理情景、提供一些必要的数 据、有时最多只提出一些问题；要求MBA学生通过该案例的 学习与讨论，能从所介绍的现象中分析原因、理出头绪、发 现症结并运用相关的理论提出解决问题的满意方案或思路。
的发展提供决策依据。
MBA论文要去学术化
二、MBA学位论文的类型
1、案例型论文 2、专题研究性论文 3、企业诊断型论文 4、 调研报告型论文
2.1 案例型论文的写作
以企业为背景，总结、分析和研究已经发生在企业管理实践 中的典型事件。这类论文的主要内容包括：案例概述和案例 研究的意义、案例存在的主要问题、案例研究的方法、案例 研究（解决问题的可选方案、可选方案的比较或利弊分析、 建议采用的方案和实施的措施）、案例的结论和启示。
❖ 4. 安居乐建材超市客户关系管理的案例研究
❖ 4.1 安居乐建材超市的市场定位及客户分析
❖ 4.2 安居乐建材超市的客户关系管理实施过程
❖ 4.3 安居乐建材超市客户关系管理实施效果评价
❖ 5. 派克专卖店客户关系管理的案例研究
❖ 5.1 派克专卖店的经营特征
❖ 5.2 派克专卖店的客户个性化需求分析