合同编号：

办公软件技术服务合同

项目名称：_______________________

委托方：_______________________

受托方：_______________________

日期：________________________

[在此处键入]

办公软件技术服务合同

委托方（以下简称甲方）：___________________________

法定代表人：

住所：

联系方式：

受托方（以下简称乙方）：___________________________

法定代表人：

住所：

联系方式：

______年_____月依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就办公OA系统的技术服务及培训等项目，经协商一致，签订本合同。

第一条技术服务及培训的内容

1、安装调试服务:提供到客户所在地进行软件安装;

2、试运行:提供试运行服务,反复调试以达到最佳工作状态;

3、现场培训:根据甲方所购产品及实际情况到甲方所在地进行培训,保证甲方掌握基本操作技能和方法;

4、标准培训:标准培训安排在乙方公司,甲方可以随时随地到乙方公司来,由乙方讲解有关公司软件的任何问题;

5、维护服务：标准响应为当系统出现故障,乙方技术人员保证随时响应,响应标准时间为2小时,12小时(视用户的所在地及实际情况)内到达现场,及时或在双方认同的时间内排除故障,恢复正常运行;

6、远程诊断:供远程联机技术支持及热线电话服务,协助用户解决一些突发的故障;

7、定期维护:标准为每三月定期电话回访一次,了解甲方对使用本软件过程

中出现的问题和异议,更好的帮助甲方解决问题;

8、产品升级:可以为用户提供免费的技术支持及在原有功能基础上升级安

装服

第二条服务及培训进度安排

阶段

时间

里程碑

1、合同签订15天内完成软件安装

2、软件成功安装之日起5天内完成系统测试和试运行

3、软件成功安装之日起10天内完成人员培训

4、合同签订之日起提供技术服务

第三条技术服务及培训达到的目标

1、乙方基于LotusDomino平台提供办公系统项目维护支持和开发服务。

2、提供定期预防性维护服务，提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。使用Lotus自身的监测工具软件检测系统运行状况，解决系统软件问题，使甲方的系统保持良好的运行状况。

3、对Domino服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络；监控已有的Domino服务器,添加群集和分区等；进行系统的基本配置检查；系统的拓扑情况检查；系统服务器环境变量、配置参数检查；数据库安全检查；系统磁盘空间检查；系统备份恢复策略检查；

4、根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级Domino服务器；设计安装和升级服务器的方案和步骤：准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行；实施Domino基础设施，安装、配置Domino 服务器；创建Notes客户并配置客户机；完成常规的复制和邮件设置任务；

5、通过Domino自身提供的监测工具，了解和监视系统运行状况，评估分析Domino系统运行效率低下、不稳定或其他问题的原因。对系统整改和管理提出改善建议。针对系统问题和运行现状提出改进建议和意见；

6、系统安全评估服务。通过对Domino系统安全评估，现场分析Domino系