机房运行维护服务合同

需方（以下简称甲方）：

服务方（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方本着平等互利、等价有偿、诚实信用的原则，经友好协商订立本合同，并信守下列条款，共同严格履行。

一、运维服务设备范围及价格:

二、付款方式：

合同签定后性付全款。

三、合同生效期：签定合同当日生效。

四、合同有效期：

五、续保内容：需要对汉南区社保信息中心的核心业务系统中的硬件小型机服务器及其操作

系统、及Oracle数据库，系统主机IBM服务器、存储、核心交换机路由器、外网防火墙、各楼层交换机、机房UPS及精密空调等设备进行硬件维保及软件维护工作,所有设备中部分产品已经过了原厂保修服务的时间，硬件已经慢慢的老化，为了保证汉南区社保分局信息中心在该批次系统设备上运行的业务继续稳定的运行，必须考虑在过保后的硬件运行状况及数据库软件优化情况，及时维护马上出现问题的设备。

硬件服务类具体服务内容：

1、技术支持服务

技术相关服务包括技术咨询、热线电话故障支持、现场服务、远程故障处理、定期设备巡检、服务工作报告等。

技术咨询服务——向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。

●热线电话帮助服务——在正常工作时间内(周一到周五9:00~17:30)，有至少一位工程

师处理用户的技术咨询及技术问题。武汉公司的技术主管与工程师均配备有移动电话，这样尽可能做到同一用户的问题由同一工程师处理，以保证处理的连续性，减少人员之间的变化，使用户的问题得到及时有效的处理。在非工作时间内，用户可以将问题以传真的方式通知我公司；或按照服务合同，将问题通知我公司7*24的热线服务工程师，即时予以处理；如遇重大突发事件时，用户可直接联系负责工程师，或联络项目主管，及时予以处理。

●现场服务——武汉公司还提供5*8现场技术支持服务，对于通过热线电话难以解决的问

题，我们的工程师将在故障级别规定的时间之内赶赴现场，提供现场技术支持服务。●定期设备巡检——对整个系统设备进行检查，网络性能进行分析、优化，同时监控用户

的网络利用率，警告网络容量问题和潜在的网络瓶颈，保证系统处于健康状态。

2、产品维护服务

（1）硬件维护

●预防性维护--为确保系统高效率、高稳定地运行，武汉公司的系统维护工程师将按用户

的工作性质与用户一同协商，安排定期对设备进行检测、除尘等预防性维护。同时，武汉公司可以为用户提供技术培训，提高用户的计算机应用水平，减少人为的故障发生。

●故障修理--在本次维保服务合同期内，用户发现问题后请即刻通知武汉公司，我公司在

接到通知后，在合同规定的时间内会通过电话或指派有相应经验的工程师到现场检查原因，并配合用户一起协作排除障碍。我公司为用户属于正常操作所引起的硬件故障免费提供维修服务。在保修期或有偿服务合同期过后，我公司仍会向用户提供高质量、低价位的服务。

（2）软件的维护

●我公司保证与用户密切配合，按照用户的要求，安装、调试用户的操作系统和应用程序，

确保整个系统的安全运行。

●软件维护服务包括：

●提供软件的修改，以解决系统或应用软件运行中出现的问题。

●调整系统参数，使之优化。

●协助用户调试自己的应用程序。

3、硬件保修服务

产品相关服务包括产品保修、上门人工维修服务。

（1）产品保修

●提供的所有原厂设备的保修期均按照设备产品厂家的保修标准执行。

●在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收任何费用；保修期外进行

收费维修。

（2）上门人工维修

当系统运行出现故障，我公司或产品供货厂商的系统维护人员将进行现场维修,当基本维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我公司技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目服务小组负责调配，备品备件保证在24小时内送达用户现场。

4、服务方式及故障处理过程

我们公司通过对这些宝贵资源和经验利用也自身设立了一套具有特色的服务体系，其中对系统网络故障进行级别定义，并按不同级别采取不同的响应措施。

5、响应速度与故障解决承诺

1)7 24（每周7天，每天24小时）技术支持。及时解答产品在使用过程中遇到的问

题并提供相关技术经验，以及在用户出现使用故障时给予响应.

2)对于用户提出的技术咨询、支持要求和设备故障维修要求，我们将在1 小时内响

应。

3)硬件设备故障自用户提出服务申请后保证在24小时内修复。

4)对于用户提出的维修服务要求，我公司将派专业工程师上门为用户提供服务。

六、续保响应时间：

七、续保服务承诺：一但续保合同签订，我们将严格按照续保合同的要求执行.

八、违约责任：当接到甲方故障电话四个小时后，如乙方未能按时到达现场为故障设备处理

更换服务，则乙方要按合同金额的%向甲方交付违约金。

九、争议解决：合同在履行过程中若发生争议，由双方友好协商解决；若协商不成。则向乙

方所在地经济合同仲裁委员会申请仲裁。

十、本合同一式二份，由甲乙双方法定代表人或委托代表人签字并加盖合同专用章后生效。

如需提供担保，则另行订立合同担保书，作为本合同的附件与本合同具有同等效力。为缩短签订、确认合同的期限，本合同可以通过传真方式签订。

十一、其他未尽事宜，甲乙双方友好协商以补充合同方式解决。

甲方单位（盖章）：乙方单位（盖章）：

委托代表（签字）：委托代表（签字）：

签约日期：年月日签约日期：年月日