合同书
甲方：中太建设集团股份有限公司
乙方：万群
1、甲方采购呼叫系统两套，每套壹万贰仟元，计￥24，000（贰万肆仟元整）。由乙方提供主机、分机及安装与调试，货到场地甲方付款70%，交付使用后结清余款；
2、本合同一式两份，甲乙双方签字后生效。
甲方签字：
乙方签字：
2011年3月16日
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版） 适用范围： 本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。 系统架构： 1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）； 2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）； 3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）； 4. 单机版/网络版的电脑统计软件； 5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。 分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。 系统功能： 带15区*240路; 五位数码显示呼叫号码; 可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）； 暂存30个号码轮流显示; 主机分区设置; 支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁; 带负载能力强、通讯可靠性高； 带语音报号; 分机紧急时周期性发出呼叫至解除止; 分机不分极性连接二芯总线； 带单机版/网络版电脑监控统计软件; 2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能 规格：520*230*42（mm）; 安装：壁挂;
紧急呼叫主机：型号WP-99EM 本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。 当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。 分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。 主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。 当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。主机显示自动按照编号显示，即显示分机地址对应的房间号。 主机具有自动选择语音报号功能，音量可通过旋钮调节大小。如果主机是按房间编号，3位数：“咚咚咚，XXX号呼叫”，4位数：“咚咚咚，XXXX号呼叫”。如果主机是按顺序编号，2位数：“咚咚咚，X拾X号呼叫”，3位数：“咚咚咚，X百X拾X号呼叫”。 主机具有故障自检功能，能测试线路故障，具体可定位到分机故障等。 单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接，可以实现二次编号，传送到主机保存；呼叫信息可以实时送到电脑显示处理，ACCESS数据库保存。 网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接，主机内置IP模块有IP地址；呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。 SOS紧急求救分机：型号SIG-E01A 技术参数： 外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)工作电压/电 流: 电压DC5V / 电流2mA。面板不防水；SOS 紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶 之间，床头等容易发生危险的区域。开关采用自锁 式机械开关按钮。客人按下后，只有在管理人员处 理紧急情况完毕后，通过专用钥匙，才能弹出，取 消SOS报警状态。从而减少了误报的可能性。SOS 紧急求救分机有固定的地址码，统一编地址。系统 允许不超过5个同时按下紧急呼叫。为适应用户要 求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字 表示，以适应不同客人的需求。
救护车驾驶员安全行驶协议书 甲方：会泽县田坝乡卫生院 乙方：陈文佳 第一条驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，同时遵守本院其他相关的规章制度。 第二条驾驶员爱惜医院救护车，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶。 第三条驾驶员应当抽时间擦洗救护车，以保持车辆的清洁（包括车内、车外的清洁）。 第四条出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油。 第五条驾驶员发现救护车有故障时要立即检修。不会检修的要报告医院，未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车路段或危险地段停车，驾驶员离开车辆时，要锁好保险，防止车辆被盗。 第七条驾驶员出车时一定保证证件齐全，有证驾驶；驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶员酒
后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予相应的行政处罚。 第八条驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的应采取快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，驾驶员应承担全部后果和责任。 第九条驾驶员因违章或证件不齐被罚款的，单位不予报销，由驾驶员自行承担，违章造成事故的由驾驶员承担责任和后果。 第十条除急救和夜晚业务用车时，需向领导申请，要准时出车，不得误点。出车后，严格按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知领导，并说明原因。 第十一条任何时候驾驶员必须随身携带手机，对领导或办公室的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定说明原因。 第十二条驾驶员未经领导批准，不得将救护车转借他人或随便交给其他人驾驶；如医院人员有其他需要须用救护车
呼叫中心系统 一、数字排队机 数字排队机:参考华为技术有限公司的UAP3300数字排队机。产品技术特点
二、CTI平台软件 CTI平台软件参考华为技术有限公司的SmartCTI平台软件，华为SmartCTI平台软件成熟度高，稳定性好。 产品技术特点： 华为联络中心CTI是具有人性化处理能力的智能软件平台，能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、信息查询、业务查询、技术支持、问卷调查、电话营销和销售等各种人工或自动业务。 电信级的联络中心平台 华为联络中心CTI采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大
处理能力，能够提供多种媒体呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。 ◆灵活多变的坐席接入方式 座席可以选择签入一种或多种媒体，联络中心根据其签入的媒体进行正确的路由和其他操作。提供的座席接入方式包括：单电话座席、PC+Phone座席、全IP座席、视频座席、远程座席等。 ◆灵活的路由策略 华为联络中心采用的路由方式为技能路由与智能路由相结合的 方式。 ◆自动呼出功能 联络中心的一个重要扩展功能，可以为用户提供预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、催缴费、电话销售、问卷调查等业务。 ◆多业务支撑功能 联络中心是综合业务的处理平台，提供强大的业务支撑能力，运营者按照自己的实际需求在该平台上叠加多种业务，即可以是人工业务，也可以是自动业务。 ◆强大质检监控功能 联络中心提供系统监控、虚拟联络中心监控、虚拟联络中心质检、告警日志管理等。 ◆开通30路坐席使用授权。 三、坐席终端
坐席终端参考华为技术有限公司的eSpace 7900系列IP话机，eSpace 7900具有良好的可靠性，简单易用，便于工作人员日常办公。 （1）华为eSpace 7900简介 华为eSpace 7900系列IP话机是新一代高品质IP话机，通过赋予创新的设计理念，为用户带来简洁、高效、人性化和直观的操作体验。 （2）产品技术规格
医用呼叫对讲系统工程 方 案 书
第一、客户需求： 1、1 客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ●每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ●主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ●主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ●值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ●呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ●呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： ?杰出的性能价格比 ?高可用性 ?迅捷性 ?安全性 ?扩展能力
?稳定性 ?实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比 是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性 保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了 我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户 日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便 值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以 上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、 显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需 要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 一、主要特性 1．主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2．主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3．改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4．外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 二、主要功能 1．双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2．全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便 3．主机与分机均可复位 4．可配接无绳子母电话 5．四位高亮度大数码管显示屏 6．治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示）7．分机呼叫存储、自动排队 8．主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9．分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答
SOS报警系统处理程序 SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作： 一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。 二、到达现场确认程序： 1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。如无人应答，重复上述程序。二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。 2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。 1）、系统误报或人员误操作： 1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。 2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。(进入房间后，应位于门庭处) 3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。 2）、紧急情况应对： 1、人员突发疾病： 一、哮喘症状的客人 1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等 2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。四、至120急救到场。 二、心绞痛症状的病人 1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。 2、处置程序：一、保持安静，如疼痛感持续10分钟不缓解，通知AM，并拨打120急救电话。二、解开客人领带、皮带及纽扣，保持室内空气流动，安抚客人使其情绪稳定。三、使用客人随身携带的药物（硝酸甘油），放置客人舌下，勿吞服。3-4分钟起效。四、至120急救到场。 三、心肌梗塞症状的病人 1、心肌梗塞的症状：胸骨后或心前区出现持续性疼痛，并全身抽搐，意识模糊呕吐休克等。 2、处置程序：一、密切关注生命症状，通知AM，并拨打120急救电话。二、让病人保持半坐式或感到舒服的体位，保持绝对安静。三、使用客人随身携带的药物（硝酸甘油），放置客人舌下，勿吞服。3-4分钟起效。四、发现客人疼痛放射性到左手腕和左手背，脸色苍白脉搏紊乱时，应协助客人采取以下姿势让客人感到舒服：1、有桌子让病人伏在桌子上，用双手垫在头下；2、垫高被子让客人背靠，头也倚在被子上； 3、垫好枕头，让客人仰卧并垫高双脚。五、至120急救到场。 需注意：1、哮喘病人“背不得”，2、脑出血病人“颠不得”，3、脑血栓病人“慢不得”，4、心脏病“动不得”。 2、非法绑架、拘禁处理 在于客人沟通过程中，应对房间内情况进行观察。观察房内人员数量、物品摆放情况等其它情况，排除暴力绑架、非法拘禁等。存在怀疑等情况时，应稍后通知值班主管或部门经理、AM、EOD,必要时通知酒店总经理。相关人员根据情况确认是否需要报警。
XX呼叫中心、语音线路租用合同 甲方: XX（营业执照号：XX）（以下简称甲方） 乙方: XX（营业执照号： XX）（以下简称乙方） 为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方租用XX呼叫中心系统和甲方使用乙方语音线路作为甲方信贷催收呼叫项目的电话通道进行合作，经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。 第一条合同产品 甲方租用乙方XX呼叫中心系统、语音线路型号配置及价格如下： 产品名称产品型号产品描述单位数量 单价 （元） 合计 （元） XX呼叫中心系统XX 呼叫中心系统平台套 1 0 0 XX呼叫中心系统坐 席 XX 呼叫中心坐席端个100 85 8500 XX呼叫中心系统维 护 XX 呼叫中心系统维护月 1 0 0 XX呼叫中心系统施工费XX 系统安装，2个标准 工作日 日 2 1000 2000 XX呼叫中心系统培训费XX 安装与调试，对管 理员与坐席全面的 培训,1个工作日 日 1 1000 1000 语音线路VOS语音线呼叫中心系统的电 话通道 分钟 105263. 158 0.095 元/分钟 10000 合同总价贰万壹仟伍佰元整 (不含税) 21500 第二条交付方式 1.交货产品：一套XX呼叫中心系统（5大模块）和100个坐席授权文件；一个VOS语音线路账号文件。 XX呼叫中心系统 呼叫中心软件1套系统平台软件1套CRM管理软件1套营销模块1套系统管理模块1套 100个坐席授权文件 2.交货地址：乙方收到合同全款后,乙方将100个坐席授权文件和一个VOS语音线路账号文件发送至甲方指定邮箱或甲方委托乙方上传至系统。 3.交货时间：乙方收到合同全款后 1 个工作日内以邮件方式发送给甲方。 第三条产品验收 乙方技术人员按乙方承诺部署完XX呼叫中心和语音线路，甲方应在1个工作日内组
呼叫中心 用 户 手 册 编撰记录 版本编撰人日期
企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录 （一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)
5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)
8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)
医用呼叫对讲系统工程
第一、客户需求: 1、1客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18 层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ?每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ?主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ?主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ?值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ?呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ?呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： 律杰出的性能价格比 +高可用性 +迅捷性 +安全性+扩展能力 +稳定性
+实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们有线呼叫系统基于公司强大的研发实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以 上情况，本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 、主要特性 1?主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED 高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2?主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3?改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4 ?外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 、主要功能 1. 双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2. 全双功对讲：送话及受话均不需要转换，/gj 拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方 3. 便 主机与分机均可复位 4. 可配接无绳子母电话 5. 四位高亮度大数码管显示屏 6. 治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示） 7. 分机呼叫存储、自动排队 8. 主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9.分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下 收到新的呼叫信号并显示出来 10.特护优先功能：主机可按护理人员需要专设多个特护优先号，当多个分机呼叫时，特 护优先号具有优先抢线功能 11.短路报警：当线路出现短路时，主机数码管显示“ DL'字样并伴有报警声
合作协议书 甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条合作范围：甲乙双方共同开发大中华区可接的所有呼叫业务。 第二条合作内容：合作范围内包括但不限于乙方执行方式、甲方项目来源、项目概算及预算等。 第三条合作方式：双方同意采用全方位深度合作方式，即就合作范围内所涉合作内容由甲方把项目交由乙方进行实施，并按双方权责承担义务，享有权利。 第四条合作期限期从_____年_____月_____日至_______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意，可以续签《__________合作协议书》。 第五条双方的权利与义务： 双方在合作过程中，应根据项目需要相互维护对方的声誉、品牌及形象，根据合同约定享有权利并履行义务。 甲方权利及义务： 1、甲方提供技术、设备、项目、呼叫平台和培训人员。 2、甲方对合作项目全过程拥有监督权；
乙方权利及义务： 1.乙方要组织优质高效专业的呼叫人员团队 2．获得甲方所提供的培训和指导的权利。 3.甲方只负责提供呼叫平台，话费由乙方承担。 第六条权益分配：（共两种方法） 1）甲乙双方按照项目总资金进行分配，甲方占资金总数的_____%，剩下的归乙方所有。 2）甲方按项目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。（按照项目可灵活调变） 1、订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员。乙方不是作为甲方委托代表。订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲方对本协议任何条款有最终的解释权。 第六条如双方因不可抗力，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等情况而不能履行其业务，本协议的履行可以终止。如果发生不可抗力事件，援引不可抗力的当事人必须在15天内或通讯障碍消除之日起_______天内以书面的方式，必要时以传真或电传的方式，立即通知另一方当事人该事件的发生。如果他在上述期限内未能这样做，他将不能继续从本条协议中获益。 本协议受中华人民共和国法律的管辖。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1 （二线制、单机版、网络版） 系统型号：WP-99EM 适用范围： 本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室， 商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。 系统架构： 1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）； 2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）； 3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）； 4. 单机版/网络版的电脑统计软件； 5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。 分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。 系统功能： 带15区*240路; 五位数码显示呼叫号码; 可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）； 暂存30个号码轮流显示; 主机分区设置; 支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁; 带负载能力强、通讯可靠性高； 带语音报号; 分机紧急时周期性发出呼叫至解除止; 分机不分极性连接二芯总线； 带单机版/网络版电脑监控统计软件; 2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能 规格：520*230*42（mm）; 紧急呼叫主机：型号WP-99EM
本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。 分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。 主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。 当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。主机显示自动按照编号显示，即显示分机地址对应的房间号。 主机具有自动选择语音报号功能，音量可通过旋钮调节大小。如果主机是按房间编号，3位数：“咚咚咚，XXX号呼叫”，4位数：“咚咚咚，XXXX号呼叫”。如果主机是按顺序编号，2位数：“咚咚咚，X拾X号呼叫”，3位数：“咚咚咚，X百X拾X号呼叫”。 主机具有故障自检功能，能测试线路故障，具体可定位到分机故障等。 单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接，可以实现二次编号，传送到主机保存；呼叫信息可以实时送到电脑显示处理，ACCESS数据库保存。 网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接，主机内置IP模块有IP地址；呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。 SOS紧急求救分机：型号SIG-E01
酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统 方 案 书
第一章SOS紧急呼叫系统 一、公司简介及市场需求分析 北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。 随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。 例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。 在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。 我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
协议编号: “热线”坐席租赁服务协议 甲方： 地址：---------------------- 法定代表人： 乙方： 地址： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就 甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款： 第一条双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与 坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲 方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。 未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有 偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。 甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统
2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。 3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的 服务工作能顺利完成； 4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求， 同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。 5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系， 并全力配合乙方的服务工作； 联系人：，联系电话：，手机：； 技术联系人：，联系电话：，手机： 6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方； 7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性； 8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密； 9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作； 10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。 11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程, 甲方需事先提供IVR 流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
银行客服呼叫系统 网讯兆通银行客服呼叫系统是面向银行客户，采用先进的计算机、交换机、网络、数据库、互联网等技术，集IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、CTI、录音功能及各种业务系统（知识管理、绩效考核、呼叫分配）等平台于一体的银行综合客户服务系统。具有业务查询、业务咨询、业务处理、客户服务和产品营销等功能，实现呼入和呼出一体化电子服务。高度满足电话销售、电话客服的需求。帮助银行有效提升企业服务质量和工作效率，实现全方位的管理。 常用功能： 1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录 客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 2、座席电话通话功能 具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据
实际需求设定。 3、呼入语音导航功能(IVR) 客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。 4、来电话务分配及排队功能(ACD) 来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。 5、通话录音功能 对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。 6、话务统计功能 统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。 7、智能外呼功能 导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择(IVR)，外呼
医用呼叫对讲系统工程 方案书 第一、客户需求： 1、1客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ?每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ?主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ?主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ?值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯机对应号码灯闪烁提示 ?呼叫器外观要和养老院的整体装修风格相吻合，提升场所形象 ?呼叫系统性能要稳定，避免使用中出现异常，影响正常服务。 第二、呼叫系统解决方案 2、1系统设计原则 根据贵院的实际情况与贵院领导对产品的需求，结合本公司有线呼叫系统产品在实用性、高可靠性应用上的丰富经验，我们建议的方案力求使呼叫系统在最大限度上满足用户的需求。同时也使用户能够在最大限度上利用呼叫系统实现及时呼叫、迅速解决各种问题和紧急情况。本公司提供的解决方案是基于以下原则设计的： +杰出的性能价格比 +高可用性 +迅捷性+安全性 *扩展能力 +稳定性 +实用性 保障性能、高可用性和稳定性是本方案系统设计的首要任务。杰出的性能价格比是我们一贯坚持的市场策略，是本公司对客户信任与支持的最佳回报。迅捷性和安全性保障了系统在使用场所的正常运转和应用，解决客户的呼叫服务问题扩展性充分体现了我们有线呼叫系统基于公司强大的研发
实力可对系统进行随时的扩展、更新，满足客户日益变化和增长的需求。 2.2 具体施工方案 整个系统用两芯总线制方式布线，值班室安装护理对讲主机，可以和病患通话，方便值班管理，走廊悬挂双面LED显示屏，可以显示呼叫号码，床头安装对讲分机。综合以上情况， 本公司推荐使用TD928型医用呼叫系统，本系统由主控台、分机、厕所分机、显示屏组成。各分机、显示屏与主控台之间采用两线制无极性连接，用户可根据实际需要自由选择明装或暗装分机。 第三、TD928型医用呼叫系统 一、主要特性 1主机面板上装有六十个或一百LED指示个灯，可同时显示多个呼叫床号，并装有两位或三位LED高亮度数码管，自动有序显示呼叫床号，整体显示一目了然。 2?主机与分机之间对讲声音宏亮清晰，无杂音 3?改号方便，分机采用美国Microchip公司的PIC系列八位单片机作为编码芯片，改号只需更换编码芯片即可、性能可靠 4?外形时尚美观，主机与分机外壳均采用进口模具和材料制作，颜色搭配和谐、美观 二、主要功能 1.双向呼叫：主机可自由呼叫分机，分机也可呼叫主机 2.全双功对讲：送话及受话均不需要转换，拿起话筒双方就可以交谈，如同打电话般方便 3.主机与分机均可复位 4.可配接无绳子母电话 5.四位高亮度大数码管显示屏 6.治疗小显示屏带有与主机操作台一样的音乐提示（包括分机、特护及厕所的音乐提示） 7.分机呼叫存储、自动排队 8.主机振铃十二首和弦音乐可选，振铃音量16级数字可调 9.分机无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下 收到新的呼叫信号并显示出来 10.特护优先功能：主机可按护理人员需要专设多个特护优先号，当多个分机呼叫时，特护优 先号具有优先抢线功能 11.短路报警：当线路出现短路时，主机数码管显示“ DL”字样并伴有报警声 12．可带厕所警急呼叫分机 三、主要技术参数 1:工作环境温度：-10 C?40C 2:相对湿度：w 80% 3：工作电源：220VAC 50Hz 4：总线工作电压：24VDC 5：静态功耗：<20W 6:分机待机电流：w 250ua 7:分机通话电流：w 50ma 8：系统最大容量：99 门 9：最长工作线长: 1000 米 10：失真度： w 10%
呼叫中心购销合同 编号：XXXXXXXX 甲方: 乙方:XXXXXXXXXXXXXX （以下简称乙方） 为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方购买呼叫中心系统、设置、外包服务等事宜经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。 第一条合同标的 甲方购买的型号配置及价格如下： 产品名称产品描述单位数量费用（元）呼叫中心外包服务项目承接个 1 25000元/年 呼叫中心客服坐席含座椅、电脑等个30 1000元/年/个 呼叫中心客服软件呼叫中心系统套 2 10000元/年 呼叫中心服务器含服务器软件台 5 25000元/年坐席人员人员人 5 3500元/人/月 线路通信线路根30*20 10元/根 客服号码952XX-YY 个 1 25000元/年备注根据实际修改，修改好，变更黑色文字总价XXXXX 备注：系统总价：XXXXX元整，大写：XXXXXXXX，含税 第二条标的交付 1、乙方收到合同全款后个工作日为甲方提供相应产品服务，甲方签字确认生效。 第三条付款方式 1、合同总金额为人民币（小写）：元，大写。 2、合同签订后，三个工作日内甲方支付合同总金额XX%即元，大写：XXXXX为预付款。 3、甲方达到实施要求后通知乙方，乙方提供相应产品服务，甲方两周内支付交付合同金额剩余全款XX%即元。 第四条安装调试和培训 呼叫中心业务外包服务由乙方统一部署，甲方负责坐席培训；单一软硬件、线路等服务，甲方选择以下方式进行安装及培训（第种）。 1、甲方自行安装，乙方提供免费远程技术支持，协助甲方完成设备安装和调试。甲方自行进行培训，乙方提供培训手册。 2、乙方到现场为甲方进行安装、调试及培训，自行承担往来甲方现场的差旅费用。 2.1双方协商确定安装、培训日期，如甲方需要更改安装及培训日期，需提前3个工作日通知乙方，否则甲方需要承担乙方实际发生的差旅及人员费用。
4 智能呼叫系统 智能呼叫系统不再依靠营销代表，而是采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。我们采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。 中文名：智能呼叫系统 外文名：Intelligent calling system 简介： 智能呼叫系统是由八壹八传媒有限公司独家设计的一款通讯工具。如今，销售市场的竞争已经变得十分激烈，电销一直是许多企业对外销售的一个重要工具。随着时代的进步与发展，传统的电销模式已经不适用了。一对一进行拨号呼叫，不仅浪费时间，而且效率低下。继短信群发之后，智能群呼电话成为销售行业实现“一对多”通讯的首选。 鉴于你的大多数客户互动仍通过电话进行，确保提供始终如一的客户服务水平与实现每次呼叫的销售机会最大化，这对你而言是一项重大挑战。然而，通过引入八壹八传媒企业设计的智能呼叫系统，你可以为你的员工提供管理其桌面电话的能力，使员工的工作更加富有成效；借助监控与分析呼叫业绩的成套工具，管理层能够突出未接电话热点，识别员工培训需要并且有望增加收益。智能呼叫系统是一项技术解决方案，让用户有效地管理来自个人电话，记录围绕该业务的全部往返通话，从而轻松监控与分析全部通话记录。 产品功能： A采用先进智能系统批量进行自动拨号与自动播放语音文件，在人力方面大大减少时间。 B采用自动转人工座席或根据按键选择转人工座席，并提供详细的呼叫报表，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。 C自动拨号功能可通过接口从外部提交自动拨号任务，自动拨打电话，让你的工作效率迅速提高。 D呼入电话的转接、代接、组内代接，自动呼叫电话。不再用传统模式，让大数据新环境智能化升级。 E 按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表。提供方便的智能录音，并根据多种条件查询通话记录，回访与调查就是这么轻松。 F来电等待排队数量，采用自动智能拨号。 G实现来自所有客户呼叫的潜在收益最大化，确保销售团对所有销售机会做出有效响应。改进待完成工作的跟进与转换比，使呼叫等待时间降至最低提供更个性
德兰老年康复中心急呼叫系统 设 计 方 案 太原市神网科贸有限公司
前言 根据近年来医院新的理念和发展趋势，老年康复中心紧急呼叫服务系统在深入考察调研基础上，结合系统的实用性、稳定性、可靠性、人性化等一系列相关问题，提出管理者如何更好地为老人提供优质服务的一套解决方案。 老年康复中心服务系统除了具有紧急呼叫功能外，还具有服务请求功能。 老年康复中心紧急呼叫服务系统的建立，充分体现德兰老年康复中心以人为本，处处为老人着想原则，能更好地为老人提供优良的人性化服务。 一、结构组成： 德兰老年康复中心急呼叫服务系统由保安中心电脑、总控制器、楼层控制器、呼叫模块组成基本的紧急呼叫系统。便于医务员快速响应。还可以通过移动网络将呼叫信息发送到手机或小灵通接收终端上。本系统仅单独作为紧急呼叫系统使用。 二、功能简介 1、紧急呼叫(SOS)功能 在床头及卫生间设有SOS（即紧急呼叫）开关，当老人在房间内发生意外，如生病、如厕时不舒、有人非法闯入等紧急情况时，可按动此按键发出SOS（即紧急呼叫）求救信号。此信息将在中心有声光或语音提示。 三、部件简介： 1、总控制器 总控制器负责各楼层控制器的呼叫服务信息的采集及与计算机的联网通信。工作时总控制器不断访问各楼层控制器，及时收集各楼层控制器采集到的呼叫服务信息，同时迅速将收集到的信息反馈给计算机。通过总控制器控制与楼层控制器的构通，可以减少整个系统的扫描查询时间，及时响应老人的呼叫服务请求，提高整个系统反映速度与通讯效益。 本系统的主控制器与计算机连接方式为RS232或RS485通信协议，与各楼层楼层控制器的连接方式为RS485通信协议。系统采用严格的MDBUS协议，具有严密的CRC校验算法，通信稳定可靠，误码率达到99.99%。可同时挂接多台计算机，一般服务呼叫信息发送到总台，紧急呼叫信息发送到消控中心机房，当然紧急呼叫信息也可发送到总台。