联想硬盘数据恢复服务协议

本联想硬盘数据恢复服务协议（“本协议”）适用于客户所选择的联想（北京）有限公司（简称“联想”）在其标准保修服务承诺/条款外提供的联想硬盘数据恢复服务（“本服务”）。本协议适用于中国大陆地区内(香港、澳门、台湾地区除外)。

客户知悉并确认

•客户以任何方式确认购买本服务，或签署/确认本协议，即表明其已经仔细阅读本协议，并同意遵守/适用本协议所规定的全部内容。

•对硬盘采取后述处理是提供本服务的条件，且客户同意接受此条件及后述处理：购买本服务时如果客户的故障硬盘在联想可适用的标准保修服务承诺/条款所确定的保修范围内并符合该等文件所规定的故障硬盘更换情形，则客户需同意将该故障硬盘按照该等文件进行硬盘更换并将故障硬盘交由联想处置，替代故障硬盘的所更换硬盘将归客户所有；如果客户要保留该故障硬盘，则需按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价另行付费购买（但客户已购买“联想硬盘不回收服务”的除外）。•同意向客户提供或实际向客户提供本服务并不意味着、也不保证客户的任何或所有数据将会得以恢复。但如果实际服务未取得任何数据恢复效果，则不会向客户收取服务费用。联想及其指定服务商也不就此承担任何责任。

•如果客户自行取消本服务，则联想有权向客户收取且客户同意支付约定的检测费。

本服务适用的产品范围

本服务仅适用于联想品牌电脑的硬盘，但不包含服务器硬盘和固态硬盘。

服务范围的限制

•不对客户硬盘数据进行备份。

•不负责恢复硬盘内的操作系统和应用软件，也不提供操作系统和应用软件安装。

•不提供本协议的服务说明中未明确表明的任何活动或服务。

服务说明

本服务的具体服务方式、内容如下：

•联想将对分属不同客户的故障硬盘予以独立包装并采取加贴保密封条或其他保密措施。•联想将针对软件原因（如误删除、病毒、系统故障等）或硬件原因（如震荡、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障等）导致数据丢失的情况，尝试性地恢复故障硬盘上的数据。•在数据恢复的过程中，客户可电话联系联想客户服务中心或者联想指定的授权服务机构了解数据恢复进度，该机构将按照客户所确认或同意的电话、邮件等方式及时予以回复。•数据初步尝试恢复完成后，联想将通过邮件或其他形式请客户确认硬盘数据列表，客户应及时予以确认。客户不予确认或确认数据内容不符合其要求的，则数据恢复工作即告停止。•服务工作根据上一条款停止，或者服务未取得任何数据恢复效果，则客户不需支付数据恢复服务费。

•已恢复的数据将通过光盘等介质，用密码加密后交付客户，但联想仅为客户免费提供容量不超过8（八）G的光盘介质。如果客户所需要的数据超过8（八）G，则客户须自行提供移动硬盘等存储介质（客户可直接自联想指定的授权服务机构购买），客户也可以选择由联想提供光盘但需要另行支付相应的费用。

•已恢复的数据将会在首次提供该数据给客户之日起保存10（十）个工作日（“保存期”），保存期届满后即予销毁。保存期内客户如需要联想再次提供所恢复的数据，客户应另行承担费用并提供存储介质。

服务时限和服务期限

一般情况下，从客户将故障硬盘送到联想指定的授权服务机构，到联想将关于数据是否能恢复的通知发送客户，需要5（五）到7（七）个工作日。但通过开盘进行数据恢复通常需要更长的时间，在这种情况下，联想会告知客户所需的服务时间。

服务期限：自相关单据上确认的服务开始日起至相应的领取/返还硬盘之日（如有保存期的，则以该有关保存期届满日为准）终止。

客户职责

•客户知悉并同意：自其接受所更换硬盘时起，故障硬盘即归属联想所有（客户另行付费购买该故障硬盘或者已购买“联想硬盘不回收服务”的除外），但联想将按本协议提供约定的服务。

•客户知悉以下风险并同意承受以下风险及其后果：

a)在数据恢复过程中，故障硬盘可能出现在服务前所未预见的故障；

b)基于硬件原因，在进行数据恢复时可能需要打开硬盘盘体；

c)上述事由可能导致数据无法恢复或恢复不完整。

•客户保证其在服务实施前已经完整、清晰、真实、准确地说明了故障硬盘的实际情况以及数据恢复的需求（包括但不限于文件列表、文件格式等信息）。

•客户确认所提供的联系信息真实无误，且联想可使用该联系信息与客户进行联系、数据确认等。

•客户应就所要求的硬盘数据列表等事项给予及时确认。

•客户应当在接到数据恢复服务结果后2（二）个工作日内（“验收期限”）验证数据并反馈；

如客户5（五）个工作日内未反馈对恢复数据验证的结果，则默认为该数据恢复服务即告停止。

•客户应按照约定支付服务费和检测费。

保密条款

•“保密信息”是指在以下条件下由客户向联想交付的载体中所载有的信息：（A）在交付时于载体上或相关文件上标明为保密（或有类似标记）的；且（B）联想或其指定的授权服务机构书面确认收到该载体。

•除非按照本协议明确规定，客户将不会向联想提供保密信息。

•联想的义务

（A）就从客户处获得的客户保密信息，联想保证和承诺：a）将以保护其自己的保密信息的合理谨慎程度来保护客户的保密信息；b）不将保密信息用于协议项下活动之外的

其他用途；及c）不将保密信息披露给除因工作需要而“需要知情”的涉及本协议项

下活动的联想或其关联机构、合作方的管理人员和服务执行人员、雇员及专家顾问之

外的任何其他人。“关联机构”指被一方控制、或控制该方，或与该方受共同控制的机

构。这里的“机构”指任何公司、企业或其他法律实体；“控制”是指直接或间接的拥

有影响所提及机构管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方

式。

（B）联想承认保密信息包含的所有权利、产权和利益都归客户或客户的许可人所有。•例外

（A）本协议规定的联想的义务不适用以下信息：a）披露时已属于或在披露后进入公共领域的信息，但因联想违反保密义务所导致的除外；b）在披露时联想已经掌握的且对

其不承担保密义务的信息；c）在未违反本协议的情况下联想从客户之外的来源获得

的信息；d）由客户在未附带保密义务的情况下提供给第三方的信息；或e）联想未

利用客户披露的信息独立开发的信息。

（B）联想可以按照法律要求向法院、仲裁机构、政府部门或股票交易所披露保密信息。•保密期限

本协议项下的有关载体或相关文件上所标明的保密期限均自该特定保密信息首次披露/交接时起算。除非双方在有关载体或相关文件上对该特定保密信息的保密期限另有规定，否则保密期限按2（二）年规定执行（即联想应在本协议项下相关保密信息披露后2（二）年内对该特定保密信息承担保密义务）。

责任限制

•联想保证以合理的注意力和技能提供服务，除此以外并无其他保证。

•联想可将本服务或其项下具体服务事项转托给合格的服务提供商。

•任何一方因受不可抗力事件影响不能部分或全部履行协议的不承担责任。不可抗力事件包括战争、地震、洪水、火灾等。

•各方在本协议项下的责任仅限于直接的可计算的损失。各方对因业务中断产生的损失（包括但不限于宕机时间费用）、名誉损失、利润损失、业务损失、数据丢失以及任何基于第三方权利请求的索赔均不负责，而不论是否事先已经被告知该类损失或损害发生的可能性。

•联想及其关联公司、合作伙伴、高级管理人员、董事、雇员或代理人就某项服务（包括但不限于损坏、丢失客户故障硬盘）所承担的责任，在任何情况下将按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价的3（三）倍计算但最高不超过人民币10000（壹万）元整。

•联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用客户的交易及联系信息。上述信息将为双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将客户提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方，或者根据法律的要求披露客户提供的信息。如客户向联想提供属于第三方的个人信息，客户应保证履行了法律要求的相关义务（包括但可能不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。

•本协议适用中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾地区）法律管辖。

客户签字：工程师签字：

服务机构公章：日期：日期：