物业管理顾问合同

甲方：

乙方：

委托方：XX物业管理公司(以下简称甲方)

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

传真电话：

受托方：XX物业管理有限公司(以下简称乙方)

法定代表人：

办公地址：

联系电话：

传真电话：

一、总则

第一条根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方现管理的“”委托乙方负责物业管理顾问事宣，订立本协议。

二、物业管理顾问工作方式及内容

第二条物业管理顾问工作内容

一、优化甲方组织结构，对岗位设置、人员安排进行有效调整。

二、建立物业管理企业质量管理体系，结合实际制定优化与物业质量有关的各项流程、工作标准、考核标准。

三、制定人力资源管理制度、行政管理制度、财务管理制度三大内部管理制度并指导运行。

四、对甲方管理处职能建立后日常运作的指导和跟踪。

五、负责制定实操的各项检查组织和考核标准并协助实施。

六、编制并指导实施甲方员工评价体系。

七、建立甲方员工培训体系并对人员进行培训考核。

八、协助建立客户满意度调查机制并指导实施。

九、协助导入IS09000管理体系和IS014000环境质量体系。

十、双方约定的其他工作内容。

第三条物业管理顾问工作阶段的划分及具体工作

整体的顾问工作分三个阶段进行。

一、第一阶段前期顾问指导阶段：自年月日起年月日止。乙方主要完成小区物业项目的指导工作，主要包括：

(一)在顾问期间，根据乙方对甲方管理区域的实地考察和更进一步的了解，制定物业管理顾问工作计划及培训计划，并经双方确认后开始实施。

(二)物业公司的架构设置及管理处的日常运作指导、跟踪。

1、物业管理用房的设计及办公环境的布置；

2、按照区域划分，策划在不同区域增设各个不同管理处的办公场所，营造办公氛围，便于日常管理和业主／住户的有效需求：

3、制定切实可行的管理架构、规章制度、岗位职责和操作流程并上墙；

4、设置管理处构架、部门及确定管理人员人数，编制职位说明书；

5、编制各部门、操作层人数，并进行定员定岗：

6、编制各项工作程序及规范工作行为；

7、编制各种办公表格，开展规范化办公；

8、协助甲方做好整改宣传工作，以期甲方的整改工作得到理解和支持。比如公司上行领导召开小区整改动员大会，在治安方面得到派出所的支持，在小区内得到业主／住户的理解和支持等。

(三)现场指导进行小区环境的整改工作。

1、封闭小区建院墙，因地制宜地减少门卫房，保证24小时安全防范服务条件，给小区业主／住户打造一个安全居住环境；

2、完善服务功能，因地制宜增设便民商店，活动中心场地等各类设施；

3、因地制宜，增加小区绿化景点，创新小区绿化环境：

4、对小区乱搭乱建状况，制定有针对性的可实施方案，对小区进行拆违、整治工作，使小区环境逐步趋于规范化管理。

(四)制定员工分专业、分阶段的培训计划，并从浅入深开展实施。

1、顾问期间，依据《物业管理顾问培训内容》(附表二)制定可实施的培训计划；培训体系从前至后贯穿整个物业顾问活动，从浅入深，从小到大，对现有人员进行物业管理的基础知识培训；分不同作业类型进行单独培训。

2、顾问期间，对甲方高层领导和决策层人员进行物业管理的高级培训(培训计划及内容见附表三)；实施计划：①乙方前往甲方当地进行物业管理高级培训；②甲方应邀前往乙方当地参加物业管理培训班以及参观与学习共计( )人(往返广州路费自理)，另增加人员费用全部自理。(乙方接待时招待费用由乙方负责)

3、通过系统的物业管理专业培训，逐步提高物业管理从业人员的素质和能力。

4、建设好员工的队伍与打造甲方物业品牌联系起来，努力全方位提升员工队伍素质。

5、内部专题交流，相互学习，以服务标准为内容，采取追踪提问的方式，指导实践操作。

(五)制定因地制宜、有针对性的甲方物业管理标准化的物业管理规章制度。

1、根据顾问小区的实际情况，有新小区、新1日小区、旧小区、小高层和大高层等类型，以新小区、小高层和大高层为示范点，推行物业管理专业化、规范化的管理模式，按“以点带面、层层推进”的工作思路积极推行整个小区的物业管理。

2、旧小区、新旧小区与新建成投入使用的新小区等类型的项目，按照同步整改方案一起进行有效整改。

3、在顾问阶段中如遇到甲方有新项目接管，乙方应协助甲方从项目前期工程介入、物业管理服务模式设置、管理处的设置(包括人员招聘、人员岗位设置、工作制度及流程制定)、楼宇接管验收、业主入住、二次装修、日常管理(安防方面、清洁绿化方面、财务运作方面、投诉处理方面)等阶段规范管理工作。

(六)协助完成物业项目的VI标识系统。

l、根据甲方成本支出情况，结合成本支出，制定导入VI系统管理方案；

2、导入VI，使质量理念视觉化、符号化，统一员工服装、统一佩戴工作牌；使企业所有的传播媒体以一致性的信息运动，去赢取组织信息传播的规模性的冲击力和感染力。

3、导入VI视觉工程使居住区在传播媒体上以统一的形象，向业主和社会

公众宣传自己的定位，形成规模化的冲击力和感染力，开发商今后的信息传播将更具经济和实效。

4、导入VI导示设计，增强居住区的文化氛围，美化居住区环境，使整体配套功篾、标识性得到统一，服务于“居住区”全体业主，充分体现个性化和震撼力。

(七)核定项目的成本费用，指导运用低成本运作系统，逐步提高管理效益。

二、第二阶段为中期顾问指导阶段：自2007年06月27日起2007年12月27日止。主要完成小区的指导工作，主要包括：

(一)根据甲方的实际情况，制定出切实可行的物业管理制度及操作流程，并制定部分考核办法。

(二)协助甲方对现有的设施、设备进行规范化、专业化管理。

l、设施设备管理制度上墙。

2、建立设备设施保养计划表(严格按照计划表安排的时间对设备进行日

常保养)。

3、建立设备台帐及设备设施清单，所有设备建立设备卡。

4、设备维修应有维修记录。

5—在硬件日常管理工作中，必须做到以下六点：

①是设备的日常基础管理工作，指设备的原始档案资料收集。

②要保证设备能正常运行。

③是检查设备设施安全防护装置是否齐备。

④是保证设备的运行环境。(温度一设计时有否考虑到机房的通风散热，湿度一有否影响到设备绝缘性能降低)：设备房内干净整洁无垃圾杂物；地面墙面平整；通风满足要求，标识、标牌清晰；管理制度、操作规程上墙；消防中心等悬挂有一次结线系统图等，VI系统是否完善。

○5设备的日常运行巡查及维护保养工作是否到位。从设备管理的现状及原

始资料记录反映出来。例如设备油漆无脱落、无锈蚀现象，所有设备都有运行记录及保养记录；

⑥是设备管理人员的素质要求。要求所有员工都须持证上岗，如电工证、电梯操作证；

(三)项目小区的所有物业管理从业人员持国家建设部颁发的物业管理上岗资格证上岗。

(四)指导物业接管验收工作。

(五)协助导入IS09000管理体系和IS014000环境质量体系。

三、第三阶段为后期顾问指导阶段：自2007年12月28日起2008年06

月16日止。主要完成小区的指导工作，主要包括：

1.现场监督指导物业管理的各项专业工作(包括房屋、设备设施、交通车辆、绿化、清洁、维修、社区文化等项目)的开展。

2.继续结合物业管理运作的实际情况对甲方的人员进行物业管理日常工作的培训指导。

3.完善有关物业管理的各项规章制度、运作系统、考核标准。

4.指导开展社区文化活动。

在顾问期间，通过二年的物业管理顾问指导工作，乙方将尽所能帮助甲方打好物业管理的基础，分块创新，逐步推进，提升贵司的公众形象和社会知名度，